高校国际学生公寓管理初探
中图分类号：G647.4 文献标识码：A
一、引言
随着我国高校国际化发展进程的快速推进，有越来越多的国际学生前来深造与学习。而越来越大规模的国际学生群体，给高校的安全保卫及住宿等方面带来了很大压力，尤其是在对国际学生的公寓管理过程中存在一些问题，对留学教育招生情况产生了一定不良影响，甚至还导致一些涉外事件的发生，这就使得我国留学生事业的可持续发展受到影响。因此，只有全面了解当前我国高校国际学生公寓管理的现状问题，并采取有效措施有针对性地予以解决，才能切实为国际学生提供更为优质、安全的住宿环境，才能促进我国留学生事业顺利发展。那么，如何有效管理高校国际学生公寓，是管理人员亟须思考的问题。
二、坚持“以人为本”，创设积极的学习环境
在高校国际学生公寓管理活动中坚持“以人为本”的管理理念，可对国际学生的需求进行充分关注，从而可较好地满足他们的正常需求，最终切实提高国际学生的满意度。这就需要高校国际学生公寓管理人员在实际的管理过程中不仅要以管理者的身份出现，而且还应扮演国际学生生活及学习中的服务者身份，能以地位平等的身份热情、主动地接近国际学生，和他们做朋友。在对高校国际学生公寓进行管理的过程中，不应一直把国际学生当成令人生畏的“贵宾”来对待，从而只为其提供服务而不对其进行管理；不能将国际学生当成普通学生进行管理，而忽略了他们特有的文化背景。高校应热情而主动地为他们提供公寓中正常需要的软件及硬件设施，让所有的国际学生都能在这里拥有一个优越的学习环境，能真诚地关心他们、对待他们，使得他们能快速适应新的生活与学习环境，从而帮助国际学生在留学期间获得心理、能力及知识等方面的大发展，最终都能学有所成。
三、合理规划公寓建设，优化高校办学质量
当前，留学教育是我国的一种重要的教育形式，随着国际经济文化一体化程度的日益加紧，留学教育事业具有更加广阔的发展前景。自20世纪末开始，在我国经济迅猛发展的背景下，“汉语热”在国际上方兴未艾，很多国家都相继开设了汉语教育，正是“汉语热”“中国热”因素极大地激发了国际学生前来我国进行学习与深造的兴趣，尤其是我国邻边的一些国家的学生，学习汉语的热情更加高涨。比如，某高校拥有东盟博览会地源优势，在国际教育领域中颇有影响力，因此很多国际学生纷纷到该校留学深造。在这种情况下，高校就需要合理规划国际学生公寓建设方案，以更好地满足国际学生多样化的居住需求，为招生活动的顺利、高质量进行创造良好条件。笔者在调查中发现，公寓条件是很多国际学生决定是否要在该高校学习深造的一大因素，因此高校应充分重视公寓建设工作，从而显著扩大招生规模，而数量众多的国际学生，不仅会带来客观的社会效益，而且还会为高校带来一定的经济收益，并且还可提高高校的服务水平及办学层次，最终促进高校办学质量的显著优化。
四、扩大资金投入渠道，改善公寓设施条件
一般来讲，高校的国际学生公寓收入，主要用来支付公寓管理中产生的各种费用，比如公寓保洁员、保安、管理员的工资及各种费用、公寓设备的维修费用，如果经费有结余，还可用来更新国际学生公寓中相对陈旧的设备。有了充足的经费，就可在楼梯间、走道、公寓周边等重要位置安装清晰度较高的摄像头，对公寓进行24小时动态管理，以保证国际学生公寓具有很高的安全性。高校国际学院还应依据国际学生的特点及实际需求为其提供不同价位、不同配置、不同档次的床位，像四人间、三人间、双人间、单人间、套间等。各种规格的房间具有差异化的收费标准，可让国际学生结合自身需求及经济条件自主选择。为了切实提高国际学生公寓的安全等级，体现公寓管理的规范性与现代感，就需要应用一卡通门禁，只有办理一卡通的学生才能凭卡进入公寓内部，而其他人员如果需要进入公寓的话，就需要到管理员处进行登记，符合条件者才能进入。高校国际学院应依据自身情况下拨资金，在公寓中建设会客凉亭，不仅可做会客用，还可美化环境。
五、提高管理人员素质，提高管理服务水平
与国内普通学生的公寓管理标准相比，国际学生公寓的管理标准更高，这就需要配备具有更高综合素质的维修、保安、保洁、值班、管理等人员。但是，当前国际学生公寓管理工作者由高校后勤部选派，保安也是高校保卫科指派的，因为资金等因素的影响，这些人员的业务能力与综合素质普遍不高。国际学生公寓实现一体化管理之后，应该管理到位，资金到位，高校应指派专门的国际学生公寓管理负责人，专业、系统、全面地对国际学生公寓的所有事物进行规范管理。具体来讲，一方面，应配备综合素质较高的保安及管理人员，负责公寓楼的安全保卫及管理工作。另一方面，高校还应做好国际学生公寓一线服务人员，像保安、值班员等的培训工作，以丰富他们的急救知识、宗教常识、风俗习惯、国际礼仪、基本口语等；尤其要对这些人员进行外语培训，使他们在日常工作中可与国际学生更好地进行交流与沟通，以显著优化高校国际学生公寓的管理品质，从而为国际学生提供更专业、更优质、更全面的服务，最终切实提高国际学生公寓生活的满意度。
六、创新公寓管理策略，激励学生自我管束
对高校国际学生公寓管理的层面，不应始终停留在他人管理，而应该大胆创新传统的管理模式，鼓励国际学生参与到管理过程中来，让他们充分发挥自身主体性，主动开展自我服务、自我管理及自我教育。在实际的创新高校国际学生公寓管理模式的过程中，可尝试将在高校普通学生公寓中推行的管理模式应用到国际学生管理活动中，在国际学生公寓管理中推选出“寝室长”，或者招募志愿者担任管理员，将优秀国际学生纳入公寓管理团队中来，以充分发挥他们在信息及交流等方面的优势；可全面发挥国际学生会的作用，建立国际学生公寓自主管理委员会，促使他们从“被管理”转变为“自我管理”，让他们自觉成长为公寓管理团队中的合格成员，和高校一起对公寓进行规范化管理，从而形成一种可持续发展、和谐的公寓特色文化。大量的实践表明，当国际学生从公寓被管理者转变成管理者角色后，他们更加认可公寓的各种管理规范，更加主动地执行各种管理制度，在日常生活与学习中更加严格地规范自己的言行举止，有利于国际学生公寓管理效率的提升。
七、结语
总之，在国际学生管理工作中，国际学生公寓管理占据举足轻重的地位，其管理成效的优劣对学生满意度的高低、办学质量的高低及留学事业发展的快慢等有很大影响作用。因此，高校应充分重视国际学生公寓管理的重大意义，全面了解当前国际学生公寓管理活动中存在的一些问题，并依据自身特点及国际学生需求，借助合理规划公寓建设方案、坚持“以人为本”的管理理念、创新传统的管理模式等途径，切实增强高校国际学生公寓管理成效。
