供应链优化视角下的企业物流问题研究
一、引言
企业处于在不断变化的环境中，外部整合，战略联盟，买方和供应商的关系都是企业在其物流管理中所必需注重的关键。客户满意是很重要的，因为它为营销人员和企业主提供了一个度量标准，可以用来管理和改进他们的业务。顾客满意也是通过衡量顾客忠诚度来确定企业或产品寿命的连续性的一种方法。如果顾客满意和满意，就保证了销售的连续性，这意味着业务的连续性。物流管理的最终目标就是通过供应链的优化，降低相关成本与提高企业效率、提高服务质量，为客户服务，提高客户的满意度。竞争激烈的环境使企业寻找竞争优势，以能综合权衡客户的满意度以及成本和质量，物流管理有助于组织实现顾客满意和成本、生产率优势和价值优势的潜力。因此，基于供应链优化，对企业物流管理过程中存在的问题进行研究分析是有研究意义的，对此的研究具有一定程度的参考价值。
二、相关概念阐述
物流管理是战略、作战和战术各级规划和执行的一部分，它是一个集成功能，它协调所有的物流活动，并将物流活动与营销、销售、制造、财务和信息技术等其他功能相结合。客户满意度关乎着一个企业能?蛟谑谐∩洗τ诰赫?优势地位，获取用户粘性，稳定收入源。因此，企业必须及时响应顾客的需求，提高他们掌握包括物流在内的所有过程的能力。从这个角度上看，物流被定义为一个非常重要的工具，它将组织的内部运作与供应链过程相结合，以提高顾客满意度。库存管理、运输、装卸、包装和生产设备，以及网络设计等物流管理活动都可能影响着客户满意度，物流灵活性是响应不断变化的客户需求的基本要求。
供应链管理是协调企业内外资源来共同满足消费者需求，当我们把供应链上各环节的企业看作为一个虚拟企业同盟，而把任一个企业看作为这个虚拟企业同盟中的一个部门时，同盟的内部管理就是供应链管理。只不过同盟的组成是动态的，根据市场需要随时在发生变化。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。供应链管理具有七项原则：根据客户所需的服务特性来划分客户群；根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络；倾听市场的需求信息，设计更贴近客户的产品；时间延迟；策略性的确定货源和采购与供应商建立双赢的合作策略；在整个供应链领域建立信息系统；建立整个供应链的绩效考核准则等。基于供应链优化的物流管理便是在物流管理活动过程中，重视企业的供应链关系，通过优化企业的供应链，处理好上下游的关系，进行动态的“因需而产”、“因需而购”的业务活动，从而与供应链上下游实现协同效率，创造共赢，并且满足客户需求及提升用户满意度。
三、企业供应链管理存在的问题
现如今，大多数企业对供应链管理的认识不足，这种认识不足主要体现在对供应链管理实践的缺乏以及相关经验的欠缺，相关的管理理念尚未建立。这些问题产生的主要原因有客观方面的，也有主观方面的。客观方面上，供应链管理的概念与相关实践虽然已有几十年的历史，但是企业界尚未统一认可出一套可以直接借鉴的供应链管理体系与框架。主观方面，大多数企业可能存在着供应链优化的动机，但是由于资金、技术、专业水平等因素的掣肘，导致企业没有较多的精力与能力去进行系统性地供应链优化，以完善自身的物流体系。
四、可行性建议
供应链管理实践的六种结构：战略供应商伙伴关系、客户关系、信息共享、信息质量、内部精益实践和延迟。战略供应商伙伴关系是一个组织与其供应商之间的长期关系.它的目的是利用个别参与组织的战略和业务能力，帮助其取得持续的重大效益。客户关系包括管理客户投诉、与客户建立长期关系和提高客户满意度.紧密的客户关系是区别于竞争对手，为客户带来价值的一种手段。信息共享是指在多大程度上将关键和专有信息传递给自己的供应链合作伙伴。信息共享被认为是供应链管理研究的一个重要方面。信息质量是指信息交换的准确性、及时性、充分性和可信度。这种方法与信息共享密切相关。分享合格的信息可以带来灵活性。内部精益实践是在制造系统中消除浪费的实践。浪费是成本，领带，设置时间，小批量和拉动生产。它和精益实践已经成为非常重要的有效的供应链管理。推迟是指将一项或多项业务或活动推进到供应链中较晚的一个点的做法。在这方面，供应链管理的活动包括制造、采购、交付、时间和延期。作为企业，应当正确地认识供应链管理时间的这六种结构，结合自身特点，在六个方面上进行深度的供应链管理优化。
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