社会支持理论下高职院校全通道式心理危机干预系统的构建
大学生所处的年龄阶段和环境容易引起各类心理危机。如新环境的适应不良、性心理发展不一致、人际交往困惑、现实社会和自己的期望不符、学习困难、就业前景严峻、家庭经济困难的压力等等，都是诱发大学生心理危机的原因。
根据大学生心理危机的特点，很多学者对高职院校心理危机干预体系的构建和大学生心理危机干预策略做了很多研究。本文在前人的研究成果和原有心理危机干预体系的基础上，将社会支持系统贯穿于整个大学生心理危机干预系统，构建全通道式社会支持网络的心理危机干预系统。
一、相关概念概述
1.心理危机干预
危机干预又称危机管理、危机调解或危机介入。心理危机干预在学校心理健康教育工作中具有重要作用，是指专业人员运用技术和方法，缓解危机个体的不良症状和情绪，使其心理功能恢复到危机发生前的水平。心理危机干预是在紧急状况下的短期治疗，是一种与其他心理咨询不同的治疗，不求矫正危机个体的人格和严重疾病，而主要是解决眼前的实际问题，帮助危机个体顺利渡过危机。
2.社会支持
社会支持是指人们通过与其他人交往所建立的某种联系，这种关系能够降低心理压力，使抑郁情绪得到放松，并提高环境适应能力的影响。主要的支持和帮助的来源有：社会、团体、朋友和家庭成员。
二、全通道式社会支持网络的心理危机干预系统模式
如图1所示，是一个全通道式的社会支持网络的心理危机干预系统，当危机个体发生危机事件时，在危机个体周围形成四级社会支持层，即情感层、信息层、协调层和统筹层。每一级都给予危机个体所需的相应类型的社会支持，成为了一个全通道式的社会支持网络。
根据大学生的社会支持的来源和类型的不同以及对危机个体产生的不同影响，可以将其分为四个层次社会支持力量，形成四级危机干预体系。
1.情感层
家庭是大学生坚强的后盾，有着重要的影响。父母虽然不在身边，但仍然能通过各种途径给尚未完全独立的大学生给予物质和情感支持，帮助危机个体渡过危机。朋友和同学能够对危机个体提供陪伴和情感支持。因此，大学生在社会支持来源的选择上，主要是以“父母”为主的家庭支持系统和以“朋友”为主的非家庭支持系统。在危机干预中，辅导员给予危机个体的是情感支持和信息支持。心理咨询师，在个体发生危机时进行干预治疗，给予社会支持。心理委员经过训练，对同学间的心理危机有初步的判断能力。如果发现有问题的学生，马上进行干预并向上级汇报，联系周围的朋友和家庭成员，根据个体需要为其提供社会支持，尽可能协助个体摆脱危机的影响。同时，马上联系心理咨询师和学生辅导员，做好信息的收集者。因此，心理咨询师、心理委员、朋友或同学、家庭成员、辅导员处于危机个体社会支持的核心，形成四级社会支持干预系统，他们主要帮助当事人减少或摆脱危机的影响，宣泄情绪，提供社会支持，使之恢复心理平衡。他们与危机个体始终保持紧密的联系，他们之间也保持沟通联系，关注危机个体的情绪、周围环境等变化，针对实际情况适时提供其所需的社会支持，并汇报给上级以便其及时作出危机干预方案的调整和危机干预人员的调遣。
2.信息层
院系领导小组、院系学工部、院系心理辅导站主要为危机个体提供信息支持和工具支持，形成三级社会支持干预系统。他们帮助个体度过困难和危机，再建心理平衡，积极面对生活。院系学工办和院系心理辅导站一方面要关注新生心理测试中的一类筛查学生，另一方面要关注“高危人群”，即容易形成心理危机的群体和个体。他们可能受过挫折和情感伤害，会有更多的自卑、敏感、时常因为压力过大而产生焦虑，对他们需要给予更多的社会支持。对于比较内向的学生更多关注，帮助其建立健全其社会支持网络，发展社会支持成员。
3.协调层
大学生心理健康教育与咨询中心、校医院、学生处、教务处、保卫处等校级部门通过各部门之间的协调和一些具体工作，为危机个体提供相应的工具支持和信息支持，形成心理危机的二级干预系统，帮助危机个体缓解情绪，降低自伤或伤人的危险性；帮助其心理尽快恢复到危机前的功能水平。这个过程中三级和四级干预成员应全力配合，做好危机个体的社会支持、信息反馈和监护工作。
4.统筹层
大学生心理危机干预系统的领导小组向危机个体提供信息支持和相应的政策支持等社会支持，以帮助危机个体的危机事件尽快得到解决。危机干预领导小组可以协调学校内外各个方面的关系，包括分管校领导、学生处、保卫处、心理咨询中心、各个院系领导等等。心理危机干预的领导小组参与部署心理干预方案；相关人员的分配与调遣；与学生家长的联系与协调；心理危机干预系统的工作评估；联系校外心理卫生机构，做好统筹安排。
三、全通道式社会支持网络的心理危机干预系统的优势
本文所构建的心理危机干预系统运用全通道式网络，健全心理危机干预体系中的社会支持系统。将社会支持分成不同的层次，各个层次内部信息全面流通，互相提供社会支持；各个机构之间既各有其职能又互相联系，形成全通道式的社会支持网络，形成联动的干预机制，从而发挥高校心理危机干预系统的强大作用。
1.更快速的信息反应通道
全通道式社会支持网络的心理危机干预系统，所有参与者之间能够全方位沟通，能够迅速集中各方面的信息，形成快速信息反馈通道。全通道式沟通网络不是依赖某一个人或部门收集和传递信息，各个部门以及各个个体之间都有联系，是一个开放式系统。这样大学生心理问题的信息就能更快的得到传递，各个干预机构做出快速反应。心理危机的信息流通不只于上下级，网络内的每一个成员都能同其他任何人直接进行沟通。这个全通道式的网络保证了大学生心理健康和心理危机相关信息的及时收集、传递和反馈。学校可根据大学生心理健康现状，做出教学、宣传和心理健康活动主题及培训内容的调整，使其更加适合大学心理健康教育的需要，预防心理危机的发生。另外，危机个体的生活背景、成长经历、人际关系、学习成绩等各方面的信息能够得到整合，使心理危机干预工作更加顺利的开展，提高心理危机干预成功率。
2.更全面的社会支持网络
全通道式的社会支持网络除了为危机个体提供社会支持外，互相之间也可提供社会支持。如情感层的成员之间可互相提供陪伴支持与情感支持；情感层中的班级心理委员，可以为信息层干预体系提供关于危机个体的信息支持，而信息层中的院系心理健康辅导站又能为心理委员提供一些相关的客观支持；协调层的大学生心理健康教育与咨询中心为心理健康辅导站提出指导，形成一个全通道式的社会支持网络。我们要充分整合和利用各种社会支持网络和资源，构建大学生社会支持网络，充分发挥社会支持的积极作用。此外，我们还要鼓励和帮助产生心理危机的个体主动寻找可利用的社会支持网络和资源，努力构建自己的社会支持网络，提高对社会支持资源的利用度，尽可能预防心理危机的发生。
3.更人本化的心理危机干预体系
高职院校心理健康教育的根本任务是对个体各种具体的心理健康因素进行培养，协调各种心理健康因素的发展，促进个体心理健康的发展与提高。因此，高职院校心理危机干预工作必须遵循教育发展规律，理解、服务、引导和教育学生。心理危机干预的社会支持网络，将学生放在主体地位，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交往、健康生活等方面的具体问题。开展深入细致的谈心活动，帮助学生解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾，缓解他们来自各方面的压力。根据危机个体的需要，调整心理危机干预人员和干预方案，及时给予其所需要的社会支持，能够尽快解除危机事件，恢复危机个体心理平衡，并且有良好的预后效果。学校要特别注意关心帮助“高危人群”，切实解决他们的困难，为他们提供工具支持和政策支持，给予他们切实充分的人格尊重、人文关怀和人情温暖。
全通道式的社会支持网络关怀到全体学生，关注个体，但不是关注某个个体，也不是某些个体，而是所有个体。在此心理危机干预系统中，个体与个体形成社会支持网络，个人既要关心自我，也要关注他人、关注社会，增强社会责任感，自觉地给予他人社会支持，同时也感受来自他人的支持。健全的社会支持网络，一方面使学生学会尊重、学会关爱、学会宽容、学会共同生活；另一方面，培养学生的人文关怀、社会关怀，学会接纳他人，欣赏他人，与他人、与社会共融共存。整个学校营造友爱、民主、和谐的氛围，既有助于个体心理危机的解除，又能够预防大学生心理危机的形成。健康的心理是大学生成长和成才的重要保证。要妥善做好新时期大学生心理危机干预工作，一个科学而合理的危机干预系统至关重要。大学生心理危机干预社会支持网络的构建是一项复杂而又细致的系统工程，只有通过各方面的共同努力，这项系统工程才能得到更快、更好、更全面的推进。
