基于民营快递企业的人力资源管理分析
近年来，我国电子商务迅速发展，而被称为“电子商务的脚”的快递行业也得到了同步发展。报告显示，我国快递企业已经超过了10000家，其中中小型民营快递企业数量最为庞大。数据显示，中国的快递行业每年正以50%的速度增长。2013年全国邮政管理工作会议上获悉：2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%.其中，快递业务量完成57亿件，同比增长55%;快递业务收入完成1060亿元，同比增长40%,其中民营快递企业功不可没。
一、民营快递企业概述
民营快递企业产生于20世纪90年代，比我国快递行业晚十多年，民营快企业是一个新生的群体，由于受到代替客户出差报送文件或者代替客户发送样品的启发，一大批民营企业产生了，比如中通快递、申通快递、顺丰快递、圆通快递等。这一批民营企业的产生打破了像邮政EMS这种大型国有快递企业独揽天下的局面，经过几年的快速发展，我国快递行业市场呈现出国有快递企业、外资快递企业、民营快递企业三分天下的局面。
2012年国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为22.8%、75.4%和1.8%,业务收入市场份额分别为28.4%、60.5%和11.1%。《2011年度快递市场监管报告》显示，截至2011年底，全国依法取得快递业务经营许可证的企业达7500家，收入超20亿元的达10家。随着企业数量的快速增长，我国快递业市场呈现出集中程度高，加速兼并与重组，企业规模迅速扩大的趋势。
民营快递企业在发展过程中受到较多限制，比如资金实力有待进一步提高，缺乏相关政策支持，社会地位不高，从业人员综合素质需要进一步提高，因此民营企业需要加强专业化队伍建设，及时更新服务理念，找准适合自己的企业定位，量身定制出适合自身发展的企业发展战略和运营模式，只有这样，才能在国有和外资等竞争对手之间的竞争中获得较多的竞争优势和市场份额。
（一）民营快递企业缺乏系统化的人力资源管理。
由于民营快递企业大多数都还处在创立期或成长初期，资金匮乏，管理经验不足，这就直接导致他们没有能力雇佣较为专业的人力资源管理人员，民营快递企业的人力资源管理人员大多由企业的创立者自行担任，而且负责企业的全部管理工作，伴随着企业的快速发展和经营规模的进一步扩大，这必然会成为制约企业进一步发展的重大因素。在部分民营快递企业里，人员分工不明确，有的人闲置、有的人忙碌，由于缺少细致的工作职责分工和特别的奖惩制度，从而导致员工不满情绪，挫伤了员工的工作积极性，制约了公司的发展。
（二）民营快递企业人才流失严重。
根据我国快递服务十二五规划，快递行业从业人员在未来几年发展势头会较猛，论文格式在需求增长的同时，物流从业人员人员流失率在十五至二十五个百分点之间，有些冷门地区人员流失率将会超过三十个百分点。快递行业的从业人员中，以第一线接送单快递员为主，他们直接与客户接触，手里掌握着大量客户资源，代表着企业形象和综合素质，因此底层人员的频繁流动对快递行业来说负面影响非常巨大。在民营快递企业中，员工流失率居高不下，尤其需要引起重视的那些掌握着企业的核心资源，对企业来讲将是致命的，这必须引起人力资源管理部门的高度重视。
（三）民营快递企业忽视对员工的招聘和培训。
众所周知，当前民营快递企业的与昂，除了少量的管理技术人员之外，绝大部分员工属于一线操作员工，综合素质普遍较低，这就是频繁出现快件丢失、人为破坏、服务态度不友好等问题发生的原因，这直接影响着民营快递企业的服务质量。出现这种情况，究其原因，第一，与企业对员工的招聘密切相关。很多民营快递企业的负责人在思想上存在误区，他们认为从事快递的员工只要会接单送单操作就行了，至于员工学历、沟通意识、思想素质与服务意识很少考虑，因此在员工上造成民营快递企业员工的综合素质难以满足快递行业发展的需求；第二，与企业忽视对员工的培训密切相关。民营快递企业的用人理念基本上都是“轻培养，重使用”,忽视对员工的沟通能力、专业技术、服务意识等方面的培训，这就制约了员工综合素质的提高，甚至可能导致员工职业倦怠。
（四）民营快递企业缺乏健全的绩效考核体系。
根据调查研究的结果显示，目前民营快递企业尚未建立健全的绩效考核体系，这对员工的行为产生了一定的负面影响，不利于企业服务质量的提高和企业的发展，主要体现在以下几个方面：首先，在考核指标的设置上，普遍存在着“轻质重量”的不利倾向。民营快递企业的指标设置使得员工的行为普遍关注快件的数量多少，费用高低，送达与否，从而忽略了与客户的交流，服务的态度以及送达的及时性等；其次，绩效考核的主体基本上都是由快递员的直接主管负责，考核结果存在较大的主观性，由于没有客户参与快递员绩效评价，使得快递员工积极性受挫，降低了服务热情。
（五）民营快递企业缺乏员工职业生涯规划。
笔者随机与多名民营快递企业员工交流，他们大多数对自己的未来感到迷茫，所谓“做一天和尚撞一天钟”的心态导致员工工作积极性受挫，他们中绝大部分员工把在民营快递企业工作当成是权宜之计，随时做好跳槽的准备，这种状况说明民营快递企业缺乏员工职业生涯规划，员工看不到发展的前途和方向，容易产生职业倦怠感，从而引起较高的跳槽率和人心的不稳定，影响了企业的长足发展。[不悔网 Buhui.Com]
三、民营快递企业人力资源管理对策分析
（一）健全人力资源管理体系，注重授权和沟通。
无论从国际还是国内来看，当今世界的竞争就是人才的竞争，有了人才企业就有了发展的动力。从民营企业长远发展来看，健全人力资源管理体系，实行人力资源专业化管理势在必行。联邦快递公司亚太区总裁大卫·坎宁安（David Cunninghan）说：“我们的人力资源管理理念由许多不同的方面组成，沟通是其中最重要的。作为管理人员，你要对你的员工了如指掌。”由此可见，民营快递企业应设立专门的人力资源管理部门，聘请专业的人力资源管理专家对企业的人才进行管理，改变传统理念，真正把人看作是企业发展的重要资源，实行人力资源管理的专业化。
（二）制定针对性政策吸引人才、创造机制留住人才。
针对民营快递企业人才流失严重这一现象，联邦快递公司亚太区总裁简力行，在香港召开的人力资源大会上曾经说过：“中国的情况较麻烦，因为只要是有某种能力的人才，都有人想挖走。”对任何企业来讲，高工资都不一定能留住好人才，对此，联邦快递公司认为“工资当然要有竞争力，但通常一个人离开并不是因为钱，而是对管理感到不满。如果员工在公司得到发展的机会，公司就能留住人才。”因此民营快递企业更应该从具体实际出发，制定出针对性的政策吸引人才，深入基层了解员工所需，从而投其所好，才能达到较好的效果，正所谓“士为知己者死，女为悦己者亡”就是这个道理。
（三）建立合理薪酬和绩效考核体系。
对于薪酬体系来说，公平是最重要的原则。亚当斯公平理论任务，既要做到外部公平，也要做到内部公平。要使员工把自己的付出与所得和同事的付出与所得进行对比，得出的关系式相等的，否则会引起极大的不满，同时，还要注重员工的个人公平，即承担相同工作或从事同一岗位的员工之间的薪酬应该是对等的。
民营快递企业还应健全绩效考核体系，首先，从绩效考核的指标设置上，应具有积极的导向作用，影响员工的正向行为，其次，绩效考核的主体应该是多方面的，包括直接上级、客户、自己和同事等，赋予不同的比例进行全方位打分，保证其客观公正性；最后，绩效考核的结果运用上，应与员工的培训、晋升、工资发放、工作调动等结合起来。
（四）积极开展民营快递企业员工职业生涯规划。
据调查研究结果表明，民营快递行业跳槽率居高不下的原因与企业缺乏员工职业生涯规划不无关联。民营快递企业可以通过定期培训，将组织发展目标和战略规划告之员工，可以改善员工的工作态度，使员工明确自身的岗位职责以及未来的提升及发展空间，有的放矢，明确努力的方向，不会像一只趴在玻璃上的无头苍蝇，前途一片光明，却永远找不到出路。快递企业的从业人员共分三类：首先是一线的送接单操作快递员，其次是基层经营管理者，最后是具有一定经营的高素质综合型人才，应针对不同类型的人员开展实施不同的培训。
（五）重视员工培训工作。
快递产业是劳动密集型服务产业，人是快递市场最重要的生产要素。然而当前快递从业人员整体素质偏低，高技能人才匮乏，专业人才不足，人才培养、教育和储备机制不健全。十二五物流保障规划指出，加快培育物流管理和物流工程技术方面的复合型人才。
因此，人才的培养将是“十二五”时期快递行业的重点任务之一，除了政府要加强引导，加大培训力度外，快递企业也要加快转变用人思路，要更加重视人力资源管理工作，包括不断加强培训等内部管理，为员工提供应有的福利待遇和为其合理规划职业发展目标等，确保拥有一支持续稳定的员工队伍。[论文网]
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