博客在企业知识管理中的应用初探
出处：论文网
时间：2007-07-20
博客的英文名词是“Blog或Web log”（指人时对应于“Blog ger”）。该词来源于“Web log（网络日志）”的缩写,特指一种特别的网络出版和发表文章的方式,倡导思想的交流和共享。“博客”近两年来风靡互联网世界,被认为是继E—mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式,其作为一种快捷易用的知识管理系统越来越受到企业的关注。
《网络翻译家》（http://www.cybertranslator.idv.tw/）的解释是：“一个Blog就是一个网页,它通常是由简短且经常更新的Post所构成；这些张贴的文章都按照年份和日期排列。Blog的内容和目的有很大的不同,从对其他网站的超级链接和评论,有关公司、个人、构想的新闻到日记、照片、诗歌、散文,甚至科幻小说的发表或张贴都有。许多Blogs是个人心中所想之事情的发表,其它Blogs则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作。Blog好象是对网络传达的实时讯息。撰写这些Web log或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter.”
1、博客与以往技术形式的差别
博客被视为继电子邮件、BBS和ICQ之后的第四种互联网沟通工具。那么,博客日志这种民间发表方式,与BBS和个人主页又有什么不同呢？由于博客网站的形式众多,没有一定规范,所以,想要清晰地划分它们之间的界限是很难的,这里进行的只是初步的分析。
1.1 博客与BBS的区别
1.1.1 从BBS帖子和博客文本的样式比较看,博客文本的内容结构更复杂,BBS的帖子结构较为简单。BBS帖子通常是一篇原创信息或评论,后面跟上其他网友的相关发言。而博客文本则是博客就某一主题,将他自己的原创文章,搜索和挑选的网上最新信息线索,扼要地整理汇集后放在网上,供有相关爱好和需求的网友共享。博客文本往往以链接的形式存在,“最少量的提示文字加配丰富链接的文本,可以说是更有代表性的博客样式”。博客文本是集原创文章、链接评价、网友跟进文章于一体的,比起BBS那种口无遮拦、随心所欲、良莠不齐的情绪化发言来,博客制作的日志更加审慎、仔细和周详,其单个文本的丰富性、讨论脉络的清晰度、论题的拓展空间都超过了BBS的网友发言帖子。
1.1.2 从帖子之间和文本之间的关系看,博客文本相对独立,排序方式也与BBS不同。BBS的帖子是按逆时间序列安排的,前后帖子的话题可能连续,也可能转换。有关同一主题的不同帖子,常常散落在不同的位置。因此,BBS帖子存在这样的现象,大量的话题转换加剧了话题的衰变速度,对单个主题的讨论支离破碎,整合困难。而博客网站的不同文本,通常聚焦于不同主题,文本之间相对独立,每个文本本身就是一个主题的展开和深化。文本的放置有的是按逆时间顺序排列,有的则按重要性排列。拿中国的两个博客网站来看,“CNBlog.org”是逆时间顺序排列式,而“博客中国”则是主题排列式。
1.1.3 从目的来看,BBS更侧重于发言、评论,而博客文本则追求共享性。网络BBS的意义在于,它打破了大众传播时代意见表达渠道为少数集团垄断的局限,而赋予大众在互联网这个公共传播媒介上平等发言的机会。而博客网站则充分利用了互联网赋予个人的发布信息寻求共享的可能性,这其中包含着强烈的信息扩散欲望,有一定的读者针对性,这是与BBS不同的。
1.2 博客与个人主页的区别 有研究者分析了网民从论坛发言,到做个人主页,再成为博客的转变过程,其中可见这三种个人意见发布方式的不同之处：“在公共论坛上张贴帖子,是网上‘广播’发言的常用形式。但是,由于受到论坛主题和版主的管理限制,那些希望享受更多自由表达权并集中保存自己意见和发言内容的网络用户,就自然转向个人主页的解决方案。然而,有利就有弊。个人主页的难点在于,个人是否有足够的信息资源来长久维持其主页的魅力系数居高不下。从思索和解决这一难题入手,一些网络个人用户逐渐转向博客样式。”
博客网站是个人主页的集中化。个人网站由于其对网民的技术水准、资金条件、维护资源的高层次要求,而注定只能为少数人拥有,但是博客网站的低门槛,则使其具有很高的开放性。1999年,一家名为PyraLabs的公司开发出一种名为Blogger的软件,使因特网用户可以制作网页,而不必用称为HTML的复杂的计算机编码。第二年,这家公司创办了存放博客作品的网站Blogspot.com,这种软件和网站都是免费的。这使得博客进入快速普及期。“成为博客没有任何‘技术含量’,没有任何新技术；不需要注册域名；不需要租用服务器空间；不需要FIP知识和许多软件工具；不需要许多网页制作知识。”用户只需在网上免费或付费的博客网站上申请注册,就可以拥有属于自己的一方领地。
博客网站还具有个人主页所缺乏的公共性。既然博客网站的低进入成本特点,吸引了难以计数的博客参与,那么,它的读者号召力、内容包容度、网络点击率也就绝非“独门独院”的个人网站所能比拟。如果说,个人网站只是一对多的传播出口,其涉及的多是有关个人生活、事业和情感方面的私人话题、私人创作和私人资讯的话,那么,博客网站则是无数人对无数人的传播社区,这里既有个人爱好,也有公众趣味；既有私人观点,也有群体争论；博客的价值一方面体现为个性化,另一方面,这种个性化又要被多数人认可。所以,博客的成功,关键在于它对内容的品评是否独到、甄别是否合理、推荐是否恰当,有多大的说服力和吸引力。博客是既体现自我,也考虑市场需要的。
2、博客在企业知识管理中的应用及其作用
2.1 博客体现了知识管理两大策略的融合 知识管理的实现有两大策略：法典化策略与人格化策略。法典化策略是知识与人剥离,使知识独立于人而存在,并将知识储存在知识库中供反复使用；人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习,实现知识管理。一般来说,企业实现知识管理这两种策略都需采用。法典化策略更适合显性知识的采集、运用；人格化策略更适合隐性知识的传递共享。一般来说,企业运用最多的还是人格化策略。这相对隐性知识来说对企业更相匹配。在知识管理概念尚未提出之前,人们就通过相互学习、沟通提高技能,历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略。
采用BLOG实现知识管理其实是这两种策略的融合。其一,BLOG用文字、图表、声音等记录了一个人的知识,其实就是一个法典化的过程。阅读该BLOG的人可以从这些文字、图表等中吸收到知识。其二,BLOG实际上就是一个人的代理,阅读某人的BLOG、在BLOG上记录文档与BLOG所有人交流,动态监控一个人的工作学习过程其实就是一个BLOG与BLOG交流学习的人格化过程。
2.2 博客有利于隐性知识管理 目前,知识管理界对知识较权威的分类是将知识分为显性知识与隐性知识。显性知识指那些可以通过某些载体（文字、图表、声音等）表现出来的知识。例如书籍就是最常见的显性知识的栖息地。隐性知识指那些难以言传与表达的知识,例如长期实践积累起来的经验。关于隐性知识最经典的比喻是“你很容易从1000个人中找到你要找的人,你却很难向一个不认识他的人简单地解释你是如何找到他的”。遵照一级厨师写出的菜谱,你炒出的菜却与一级厨师炯异；按照销售经理的制作销售报告、安排客户访问的方法行事却无法达到与他类似的业绩。这些都说明隐性知识的难以言传性,然而隐性知识却非常重要。如上比喻,隐性知识是一个厨师超越他人的核心能力,是一个销售经理的竞争优势。同样,隐性知识也是一个组织、一个国家强大的最关键因素。
但是隐性知识自身所具有的特点决定了人们很难捕捉到它,用知识管理的术语来说我们很难将隐性知识编码。目前企业界与理论界都在努力进行相关探索。IBM发明了“讲故事”的方法,他们这样描述到：“故事中充满了信息,因为它们携带了比表面看到的更丰富的含义。一个故事能够‘吸引’人们的思想参与,让听众或阅读者能够把自己的很多知识和信息同样融入到其中,因此有亲身体验的故事往往能够更加有效地激发参与者的知识反馈。”这种方法是一个非常有益的实践。但是在哪里讲故事？什么时候讲故事？讲给哪些人听？是否要配备专门的人采集故事？是否要组织人员在固定的时间集中汇合听故事等等这些问题都增加了该建议实施的难度。
BLOG就提供了一种机制可以让人们随时记录下自己的“故事”,而别人可以在方便的时间阅读这些故事。同时,BLOG还具有更多功能：人们可以订阅他人的BLOG,也可以订阅某个BLOG的某个栏目,这样实现了听故事的选择性。需说明的是该订阅与传统意义的订阅类似,你可以收到你所订阅BLOG的最新内容；但与传统订阅不同的是,你可以自己定义接收订阅内容的周期。传统月刊、周刊、日报分别以月、周、日为周期出版新内容,利用BLOG你不仅可以选择周、日为周期,甚至可以选择小时为周期查看新内容。这项功能与变化日益加快的现实非常匹配。公司谈判进程也可以在BLOG上记录,便于决策层及时了解谈判动态,辅助谈判人员决策。
2.3 博客促进知识共享 ArthurAndersen公司将知识管理表达成：KM=（P+K）S,其中,K是指组织中的知识,P是组织的成员,“+”是指技术,而S是共享。这个公式所要表达的是“知识管理必须通过将人与技术充分结合,而在共享的组织文化下达到乘数的效果”。可见知识积累、信息技术和组织人员是知识管理的基础,而只有知识共享才可以使知识管理达到乘数效果,才能使知识创造价值,由此可见知识共享在知识管理中的重要作用。在博客的定义中,知识共享是博客的功能之一。可见,知识共享是博客与知识管理的共同特征。
《网络翻译家》（http://www.cybertranslator.idv.tw/）的解释是：“一个Blog就是一个网页,它通常是由简短且经常更新的Post所构成；这些张贴的文章都按照年份和日期排列。Blog的内容和目的有很大的不同,从对其他网站的超级链接和评论,有关公司、个人、构想的新闻到日记、照片、诗歌、散文,甚至科幻小说的发表或张贴都有。许多Blogs是个人心中所想之事情的发表,其它Blogs则是一群人基于某个特定主题或共同利益领域的集体创作。Blog好象是对网络传达的实时讯息。撰写这些Web log或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter.”
1、博客与以往技术形式的差别
博客被视为继电子邮件、BBS和ICQ之后的第四种互联网沟通工具。那么,博客日志这种民间发表方式,与BBS和个人主页又有什么不同呢？由于博客网站的形式众多,没有一定规范,所以,想要清晰地划分它们之间的界限是很难的,这里进行的只是初步的分析。
1.1 博客与BBS的区别
1.1.1 从BBS帖子和博客文本的样式比较看,博客文本的内容结构更复杂,BBS的帖子结构较为简单。BBS帖子通常是一篇原创信息或评论,后面跟上其他网友的相关发言。而博客文本则是博客就某一主题,将他自己的原创文章,搜索和挑选的网上最新信息线索,扼要地整理汇集后放在网上,供有相关爱好和需求的网友共享。博客文本往往以链接的形式存在,“最少量的提示文字加配丰富链接的文本,可以说是更有代表性的博客样式”。博客文本是集原创文章、链接评价、网友跟进文章于一体的,比起BBS那种口无遮拦、随心所欲、良莠不齐的情绪化发言来,博客制作的日志更加审慎、仔细和周详,其单个文本的丰富性、讨论脉络的清晰度、论题的拓展空间都超过了BBS的网友发言帖子。
1.1.2 从帖子之间和文本之间的关系看,博客文本相对独立,排序方式也与BBS不同。BBS的帖子是按逆时间序列安排的,前后帖子的话题可能连续,也可能转换。有关同一主题的不同帖子,常常散落在不同的位置。因此,BBS帖子存在这样的现象,大量的话题转换加剧了话题的衰变速度,对单个主题的讨论支离破碎,整合困难。而博客网站的不同文本,通常聚焦于不同主题,文本之间相对独立,每个文本本身就是一个主题的展开和深化。文本的放置有的是按逆时间顺序排列,有的则按重要性排列。拿中国的两个博客网站来看,“CNBlog.org”是逆时间顺序排列式,而“博客中国”则是主题排列式。
1.1.3 从目的来看,BBS更侧重于发言、评论,而博客文本则追求共享性。网络BBS的意义在于,它打破了大众传播时代意见表达渠道为少数集团垄断的局限,而赋予大众在互联网这个公共传播媒介上平等发言的机会。而博客网站则充分利用了互联网赋予个人的发布信息寻求共享的可能性,这其中包含着强烈的信息扩散欲望,有一定的读者针对性,这是与BBS不同的。
1.2 博客与个人主页的区别 有研究者分析了网民从论坛发言,到做个人主页,再成为博客的转变过程,其中可见这三种个人意见发布方式的不同之处：“在公共论坛上张贴帖子,是网上‘广播’发言的常用形式。但是,由于受到论坛主题和版主的管理限制,那些希望享受更多自由表达权并集中保存自己意见和发言内容的网络用户,就自然转向个人主页的解决方案。然而,有利就有弊。个人主页的难点在于,个人是否有足够的信息资源来长久维持其主页的魅力系数居高不下。从思索和解决这一难题入手,一些网络个人用户逐渐转向博客样式。”
博客网站是个人主页的集中化。个人网站由于其对网民的技术水准、资金条件、维护资源的高层次要求,而注定只能为少数人拥有,但是博客网站的低门槛,则使其具有很高的开放性。1999年,一家名为PyraLabs的公司开发出一种名为Blogger的软件,使因特网用户可以制作网页,而不必用称为HTML的复杂的计算机编码。第二年,这家公司创办了存放博客作品的网站Blogspot.com,这种软件和网站都是免费的。这使得博客进入快速普及期。“成为博客没有任何‘技术含量’,没有任何新技术；不需要注册域名；不需要租用服务器空间；不需要FIP知识和许多软件工具；不需要许多网页制作知识。”用户只需在网上免费或付费的博客网站上申请注册,就可以拥有属于自己的一方领地。
博客网站还具有个人主页所缺乏的公共性。既然博客网站的低进入成本特点,吸引了难以计数的博客参与,那么,它的读者号召力、内容包容度、网络点击率也就绝非“独门独院”的个人网站所能比拟。如果说,个人网站只是一对多的传播出口,其涉及的多是有关个人生活、事业和情感方面的私人话题、私人创作和私人资讯的话,那么,博客网站则是无数人对无数人的传播社区,这里既有个人爱好,也有公众趣味；既有私人观点,也有群体争论；博客的价值一方面体现为个性化,另一方面,这种个性化又要被多数人认可。所以,博客的成功,关键在于它对内容的品评是否独到、甄别是否合理、推荐是否恰当,有多大的说服力和吸引力。博客是既体现自我,也考虑市场需要的。
2、博客在企业知识管理中的应用及其作用
2.1 博客体现了知识管理两大策略的融合 知识管理的实现有两大策略：法典化策略与人格化策略。法典化策略是知识与人剥离,使知识独立于人而存在,并将知识储存在知识库中供反复使用；人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习,实现知识管理。一般来说,企业实现知识管理这两种策略都需采用。法典化策略更适合显性知识的采集、运用；人格化策略更适合隐性知识的传递共享。一般来说,企业运用最多的还是人格化策略。这相对隐性知识来说对企业更相匹配。在知识管理概念尚未提出之前,人们就通过相互学习、沟通提高技能,历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略。
采用BLOG实现知识管理其实是这两种策略的融合。其一,BLOG用文字、图表、声音等记录了一个人的知识,其实就是一个法典化的过程。阅读该BLOG的人可以从这些文字、图表等中吸收到知识。其二,BLOG实际上就是一个人的代理,阅读某人的BLOG、在BLOG上记录文档与BLOG所有人交流,动态监控一个人的工作学习过程其实就是一个BLOG与BLOG交流学习的人格化过程。
2.2 博客有利于隐性知识管理 目前,知识管理界对知识较权威的分类是将知识分为显性知识与隐性知识。显性知识指那些可以通过某些载体（文字、图表、声音等）表现出来的知识。例如书籍就是最常见的显性知识的栖息地。隐性知识指那些难以言传与表达的知识,例如长期实践积累起来的经验。关于隐性知识最经典的比喻是“你很容易从1000个人中找到你要找的人,你却很难向一个不认识他的人简单地解释你是如何找到他的”。遵照一级厨师写出的菜谱,你炒出的菜却与一级厨师炯异；按照销售经理的制作销售报告、安排客户访问的方法行事却无法达到与他类似的业绩。这些都说明隐性知识的难以言传性,然而隐性知识却非常重要。如上比喻,隐性知识是一个厨师超越他人的核心能力,是一个销售经理的竞争优势。同样,隐性知识也是一个组织、一个国家强大的最关键因素。
但是隐性知识自身所具有的特点决定了人们很难捕捉到它,用知识管理的术语来说我们很难将隐性知识编码。目前企业界与理论界都在努力进行相关探索。IBM发明了“讲故事”的方法,他们这样描述到：“故事中充满了信息,因为它们携带了比表面看到的更丰富的含义。一个故事能够‘吸引’人们的思想参与,让听众或阅读者能够把自己的很多知识和信息同样融入到其中,因此有亲身体验的故事往往能够更加有效地激发参与者的知识反馈。”这种方法是一个非常有益的实践。但是在哪里讲故事？什么时候讲故事？讲给哪些人听？是否要配备专门的人采集故事？是否要组织人员在固定的时间集中汇合听故事等等这些问题都增加了该建议实施的难度。
BLOG就提供了一种机制可以让人们随时记录下自己的“故事”,而别人可以在方便的时间阅读这些故事。同时,BLOG还具有更多功能：人们可以订阅他人的BLOG,也可以订阅某个BLOG的某个栏目,这样实现了听故事的选择性。需说明的是该订阅与传统意义的订阅类似,你可以收到你所订阅BLOG的最新内容；但与传统订阅不同的是,你可以自己定义接收订阅内容的周期。传统月刊、周刊、日报分别以月、周、日为周期出版新内容,利用BLOG你不仅可以选择周、日为周期,甚至可以选择小时为周期查看新内容。这项功能与变化日益加快的现实非常匹配。公司谈判进程也可以在BLOG上记录,便于决策层及时了解谈判动态,辅助谈判人员决策。
2.3 博客促进知识共享 ArthurAndersen公司将知识管理表达成：KM=（P+K）S,其中,K是指组织中的知识,P是组织的成员,“+”是指技术,而S是共享。这个公式所要表达的是“知识管理必须通过将人与技术充分结合,而在共享的组织文化下达到乘数的效果”。可见知识积累、信息技术和组织人员是知识管理的基础,而只有知识共享才可以使知识管理达到乘数效果,才能使知识创造价值,由此可见知识共享在知识管理中的重要作用。在博客的定义中,知识共享是博客的功能之一。可见,知识共享是博客与知识管理的共同特征。
