建设知识仓库　提高图书馆服务层次

　　知识服务与信息服务一样，都属于智力型服务的范畴。所谓知识服务，就是采取多种途径和方法，从大量文献资源的宝库中开发、加工出有用的知识资源，包括那些能被沟通、共享的认识和经验，以及所组织起来的信息等，通过对事物本身及内在联系的有序揭示，提高知识的可见度，以便用户的吸收、利用和从中获得启迪。而信息服务是基于音信、消息、体验、数据等的服务，主要是通过对这些信息资源的开发，揭示出事物的外在特征及表层联系，便于用户去进一步觅取所需要的具体知识，进而触发自己的创造意念。
　　在现代信息环境下，随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化，打破了信息资源的不均衡分布，使信息获取变得日益方便、普遍和简单化，信息检索与传递走向非中介化、非专业化和非智力化，传统信息服务在用户活动中的影响逐渐淡化，信息技术的发展为知识服务提供了物质技术保障。这时，用户关注的是如何捕获和析取解决所面临问题的知识内容，并将这些知识内容创新、集成为相应的解决方案，进而将这些知识固化在新的产品、服务和管理机制中。为此，需要更直接地融入用户解决问题的全过程、更针对具体问题和个性化环境、更直接地帮助用户解决问题的知识服务。显然，以信息检索和传递为核心的信息服务很难进入这种环境之中。只有建设以知识单元为核心的知识仓库才能为知识服务的产生创造有利的环境和条件，为知识服务提供物质技术保障。
　　传统信息服务的核心能力主要体现在信息组织、检索与传递。这种服务难以让人接受其服务的有效知识含量，难以适应知识经济发展和知识创新的信息需求，它的相对重要性及其竞争力已受到了知识经济的极大挑战，即便是现代网络化信息服务也不能从本质上改变我们在竞争中的态势，难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程。知识服务是协助或是促使用户课题向更广、更深发展的服务。知识服务根据用户的要求，对涉及到的知识进行收集、整理、分析、选用，它是贯穿于用户问题研究的全部过程的服务。知识服务是对用户需求进行全方位组织的服务。知识服务是要帮助用户解决问题，要对用户问题进行全过程的动态服务。
　　知识服务是利用现代化的设备对用户提供快捷、准确的知识创新服务。传统的以图书馆为中心对用户提供的服务会转为以用户知识需求为中心的知识服务。随着图书馆服务方式的改变，馆员的服务观念也要转变，要根据用户的需求，充分利用数字化、网络化等现代化手段，建设现代知识仓库，为用户提供高效的知识服务。
　　　　3　目前我国知识仓库建设的启示
　　现在的知识仓库及其技术主要用于现有纸本出版物的处理及现有各种纸本资料的处理。而知识仓库及其技术最重要的特点是：即时在线处理，即知识仓库并不只是收集过期期刊或是其它过期收藏品，而是目前最新的有针对性的、能解决读者问题的知识。
　　我国的CNKI工程，即中国国家知识基础设施工程，就是一个以期刊为主体的文献知识仓库，目前已初见成效。CNKI工程，是建设适于我国的可以进行知识整合生产、 网络化传播扩散和互动式交流合作的一种社会化知识基础设施。它是在《中国学术期刊》（光盘版）(CAJ-CD)和中国期刊网(CJN)超大规模全文数据仓库建设的基础上发展起来的一项规模更大、内容更广、结构更系统的知识信息化建设项目。
　　CNKI汇集了全国6600种期刊，并以统一的数据规范存储成全文数据库，文献累积量达450万篇，信息量达500G。另外还有中国重要报纸全文数据库（480种）、中国优秀博／硕士论文数据库（50000本）、中国重要会议论文数据库（2000本）。从CNKI工程网站目前的构架来看，主要分为国内通用知识仓库（源数据库）、海外知识仓库、政府知识仓库、企业知识仓库、网上研究院（未开通）、中国期刊网和知识产品与服务等。这几大部分实际是在CNKI源数据库基础上二次整合形成了面向主题和领域的知识仓库。
　　CNKI工程在知识库建设方面是超前的。其起点高，具有超前的理念和思路，并以先进的知识采掘技术为支撑，已经在我国文献信息业从数字化向知识化管理的进程中走在了前列，为构建图书或其它类型文献的知识仓库提供了宝贵的经验。
　　图书馆应开发个性化知识库以满足特定类型的机构和群体需要的各种层次和范围的知识信息，同时开发网络化知识元数据库，从全文数据库中提炼出能够明确表述一个知识内容的元数据，为检索网络信息资源奠定基础。从概念和语义上来检索知识单元，实现知识管理，提供知识服务，从而大大推进人类对知识的利用，促进对新知识的创造。图书馆的服务通过搭建一个网络知识平台和基础知识库，来实现个性化服务。
　　【参考文献】
　　1　程亚男.图书馆服务新论.图书馆，2000,(3)
　　2　张晓林.走向知识服务.寻找新世纪图书情报工作的生长点.中国图书馆学报，2000,(5)
　　3　陈爱燕，于爱君.全文信息上网与知识仓库建库管理系统.信息技术，2000,(7)
　　4　褚峻，赵蓉英.基于网络的期刊文献知识仓库.情报理论与实践.2000,(5)
　　5　李国强.知识仓库技术及其应用.现代情报，(6)
　　6　张必兰.图书馆知识仓库的建设研究.现代图书情报技术，2001,(6)
　　7　Birmingham,W.P.,K.M.Drabenstott,C.O.Frost,et  al.(1994).The  University  of  Michigan  Digital  Library,Digital  Li  braries,1994,College  Station,TX.

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