如何有效消除管理沟通的障碍
出处：论文网
时间：2012-07-28
摘 要：近年来人们已经从社会心理学、行为科学、管理心理学等诸多学科的角度展开了对管理沟通的研究。作为现代管理学研究的主要内容之一，管理沟通，尤其是组织内部的各种沟通，受到越来越多的重视。
关键词：管理；信息；沟通。
沟通是人类的本能，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。一个组织布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。但是，企业在管理过程中，不同程度的出现沟通不畅、沟通不良等问题，往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。本文从以下四个方面与大家共同探讨如何消除管理中的沟通障碍。
一、设置合理的组织机构有利于信息沟通。美国著名实业家约翰。戴维森。洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”很多职业人士在工作和事业上的成功经验也告诉我们：25%靠天才和能力，75%靠沟通。如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，组织中的信息从较高的层次流向较低的层次，或者从较低的层次反馈向较高层次，或者部门之间的横向沟通，不但都容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性，影响效率。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门由于机构层次繁多不能更好地协调上下级之间的关系，上级不容易理解下级的想法和需要，下级无法明了上级的意图和期望；平级部门繁多，没有机会更好地增进同事之间的了解，没有时间进一步熟悉彼此的特点、爱好和需求，达不到理想的合作状态。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
二、建立透明的交流平台有利于信息沟通。世界著名的未来学家约翰 奈斯比特在《世界大趋势》一书中明确提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”一个企业消除“沟通障碍”最基本的工作就是要建立和完善员工沟通平台，在管理中依据实际，加大信息网络建设，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，理顺部门之间的日常工作信息沟通，注重各种信息的反馈收集分析，提高沟通信息的利用率和覆盖面，消除沟通中的“中梗阻”现象。对沟通对象做到充分了解和信任，发出的沟通信息要力求标准、做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，能使下级组织和干部职工迅速领会，准确执行，不致引起歧意、误解，或延缓、错位，真正达到沟通的目的。另外，管理人员的惰性往往是产生沟通障碍的一个重要原因。一些管理人员不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑沟通对象的实际接受情况，或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播，或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”
而未经分析就停止传递。久而久之，减弱了沟通对象的交流意识，不利用形成良好的沟通环境。
三、良好的人际关系和和谐的组织氛围有利于信息沟通。日本著名企业家松下幸助关于企业管理的精辟论述就是：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”。做好组织内的人际沟通，无论对自身的发展的成长，还是对于组织目标的实现，都有着重要的作用。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。要让员工认清形势，一个人对自己的工作和工作环境知道得越多，就能工作得越好；组织要及时向员工介绍目前企业所能给予的物质条件、工作环境、未来的发展前景，明确自己的职责范围和相应的权力界限，让员工了解如何汇报工作，如何与其他同事进行交往与合作，及时告知经过修改的目标、任务和工作变动情况。充分的人际沟通可以激发员工参与决策的积极性，提高自信心，能积极主动地为组织的发展献计献策。如果没有和谐的组织氛围，员工之间的意见难以沟通，容易产生心理压抑、郁闷，员工精神上的不满意，不仅影响员工的心理健康，还会严重影响他们的工作效率。通过建立良好的人际关系和和谐的组织氛围，管理人员可以准确了解员工和特点和需求，提供必要的指导和做好工作必需的信息，使员工真正了角发全心全意的工作对实现组织目标的重要性，才能确保员工安心负责地做好自己的工作。要管理好现代企业，必须努力构建“无边界组织”，形成“畅所欲言”的组织氛围。
四、畅顺的传递渠道和科学的传递方法有利于信息沟通。蒙牛乳业集团董事长牛根生曾经说过：“一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。”。有效的信息传递必须具有畅通的传递渠道，需要采用科学的传递方法。信息传递的渠道分正式渠道和非正式渠道，正式渠道是指有组织内部明文的规章制度所规定的沟通方式。它和组织的结构息息相关，包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件、规章、手册、简报、通知等。正式渠道是否通畅直接影响到一个组织的工作效率，直接关系到企业的目标实现和经济效益。非正式渠道是指以社会关系基础，与组织内部明文的规章制度无关的沟通方式。它不是管理者建立的，信息往往不完整，甚至有些是牵强附会的信息，非正式渠道的信息涉及较多的有关感情和情绪的问题，具有多变性和动态性。因此企业要运用多种正式渠道传递信息，建立文件、内部刊物、海报、年度报告等官方网络系统，保证信息传递通畅。信息传递的方式分语言沟通和非语言沟通，语言沟通是指以口语传递信息的沟通，如开会讨论、作报告、打电话等，语言沟通具有亲切感，效率高，应用方便，很少受时间、场合和地点的制约。
非语言沟通是指以书面语言、身体语言或电子媒介等方式进行沟通。尤其是以书面语言进行沟通的情况很多，书面语言可以长期保存，对一时难以辩清的信息可以反复研究，但是要花费很多时间，反馈信息比较慢。《儒林外史》中的眼望着两根灯芯的吝啬鬼严监生临终前就是用生动的身体语言筌释了他一生的节俭。
参考文献：
[1]秦丽娜，刘烨，刘柏青。沟通与人际冲突。《商业研究》，2003年6期。
关键词：管理；信息；沟通。
沟通是人类的本能，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。一个组织布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。但是，企业在管理过程中，不同程度的出现沟通不畅、沟通不良等问题，往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。本文从以下四个方面与大家共同探讨如何消除管理中的沟通障碍。
一、设置合理的组织机构有利于信息沟通。美国著名实业家约翰。戴维森。洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”很多职业人士在工作和事业上的成功经验也告诉我们：25%靠天才和能力，75%靠沟通。如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，组织中的信息从较高的层次流向较低的层次，或者从较低的层次反馈向较高层次，或者部门之间的横向沟通，不但都容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性，影响效率。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门由于机构层次繁多不能更好地协调上下级之间的关系，上级不容易理解下级的想法和需要，下级无法明了上级的意图和期望；平级部门繁多，没有机会更好地增进同事之间的了解，没有时间进一步熟悉彼此的特点、爱好和需求，达不到理想的合作状态。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
二、建立透明的交流平台有利于信息沟通。世界著名的未来学家约翰 奈斯比特在《世界大趋势》一书中明确提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”一个企业消除“沟通障碍”最基本的工作就是要建立和完善员工沟通平台，在管理中依据实际，加大信息网络建设，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，理顺部门之间的日常工作信息沟通，注重各种信息的反馈收集分析，提高沟通信息的利用率和覆盖面，消除沟通中的“中梗阻”现象。对沟通对象做到充分了解和信任，发出的沟通信息要力求标准、做到文字规范、措词严密、表述准确、中心突出、目的明确，能使下级组织和干部职工迅速领会，准确执行，不致引起歧意、误解，或延缓、错位，真正达到沟通的目的。另外，管理人员的惰性往往是产生沟通障碍的一个重要原因。一些管理人员不注重科学分析和收集管理信息，缺乏设身处地考虑沟通对象的实际接受情况，或对一些信息认为“大家都知道”，“没有必要再传递”而未深层次传播，或对一些自下而上反馈的信息认为“无关紧要”
而未经分析就停止传递。久而久之，减弱了沟通对象的交流意识，不利用形成良好的沟通环境。
三、良好的人际关系和和谐的组织氛围有利于信息沟通。日本著名企业家松下幸助关于企业管理的精辟论述就是：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”。做好组织内的人际沟通，无论对自身的发展的成长，还是对于组织目标的实现，都有着重要的作用。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。要让员工认清形势，一个人对自己的工作和工作环境知道得越多，就能工作得越好；组织要及时向员工介绍目前企业所能给予的物质条件、工作环境、未来的发展前景，明确自己的职责范围和相应的权力界限，让员工了解如何汇报工作，如何与其他同事进行交往与合作，及时告知经过修改的目标、任务和工作变动情况。充分的人际沟通可以激发员工参与决策的积极性，提高自信心，能积极主动地为组织的发展献计献策。如果没有和谐的组织氛围，员工之间的意见难以沟通，容易产生心理压抑、郁闷，员工精神上的不满意，不仅影响员工的心理健康，还会严重影响他们的工作效率。通过建立良好的人际关系和和谐的组织氛围，管理人员可以准确了解员工和特点和需求，提供必要的指导和做好工作必需的信息，使员工真正了角发全心全意的工作对实现组织目标的重要性，才能确保员工安心负责地做好自己的工作。要管理好现代企业，必须努力构建“无边界组织”，形成“畅所欲言”的组织氛围。
四、畅顺的传递渠道和科学的传递方法有利于信息沟通。蒙牛乳业集团董事长牛根生曾经说过：“一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。”。有效的信息传递必须具有畅通的传递渠道，需要采用科学的传递方法。信息传递的渠道分正式渠道和非正式渠道，正式渠道是指有组织内部明文的规章制度所规定的沟通方式。它和组织的结构息息相关，包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件、规章、手册、简报、通知等。正式渠道是否通畅直接影响到一个组织的工作效率，直接关系到企业的目标实现和经济效益。非正式渠道是指以社会关系基础，与组织内部明文的规章制度无关的沟通方式。它不是管理者建立的，信息往往不完整，甚至有些是牵强附会的信息，非正式渠道的信息涉及较多的有关感情和情绪的问题，具有多变性和动态性。因此企业要运用多种正式渠道传递信息，建立文件、内部刊物、海报、年度报告等官方网络系统，保证信息传递通畅。信息传递的方式分语言沟通和非语言沟通，语言沟通是指以口语传递信息的沟通，如开会讨论、作报告、打电话等，语言沟通具有亲切感，效率高，应用方便，很少受时间、场合和地点的制约。
非语言沟通是指以书面语言、身体语言或电子媒介等方式进行沟通。尤其是以书面语言进行沟通的情况很多，书面语言可以长期保存，对一时难以辩清的信息可以反复研究，但是要花费很多时间，反馈信息比较慢。《儒林外史》中的眼望着两根灯芯的吝啬鬼严监生临终前就是用生动的身体语言筌释了他一生的节俭。
参考文献：
[1]秦丽娜，刘烨，刘柏青。沟通与人际冲突。《商业研究》，2003年6期。
