浅谈质量文化及其在基层的建设
摘 要 质量对于企业来说非常重要。 指出了质量文化在企业质量保障中所起的作用，分别阐述了企业基层单位质量文化建设需要管理体系的支持与全员参与的文化氛围两方面内容，以炼油厂生产车间和采购部门为例，说明不同基层单位的质量文化有其各自的特殊性。
关键词 质量管理体系 质量文化 基层建设。
1 质量文化建设的必要性.
企业要生存、要持续发展，靠的就是产品质量和服务质量通过顾客的认可， 从而多数企业都重视质量建设。 许多大型企业,不惜耗费巨资建立自动化生产线 ,引进现代化高科技设备与工艺，这些方法固然可以提高质量，但其对质量的提高是有限的，因为影响最终质量的因素很多，从原料、生产设备、技术工艺到机构设置、员工业务水平，甚至是工作环境都对质量产生影响，而且这些因素还相互影响，所以要想控制好这些因素， 企业必须建立严格的质量管理制度。 质量管理是现代企业管理重要的组成部分,大型企业应该引进完善的质量管理体系， 因为质量管理体系能让企业在不断地质量改进中， 使管理和质量同步得到提升。
现如今，全社会对质量的要求越来越高，如何能更好地使先进完善的管理体系落到实处， 让体系健康运行并不断成长是现代企业占领质量制高点的关键。人在体系的运行中起着决定性的作用。人是企业的主体也是质量管理体系的主体，企业管理靠人，质量管理也是靠人， 所以应充分调动全体员工的主观能动性，参与到质量管理体系中来，接受体系管理并积极管理体系。这只靠制度管理是远远不够的，还需要员工具有先进的质量意识。这种意识，是一种自觉行为，靠的是企业质量文化的软管理[1]。
质量文化是企业内部质量问题上共同的价值观和行为方式, 表现在为企业和社会创造物质财富的同时，又能培养全体员工质量荣誉感和社会责任心。
质量文化增强职工的凝聚力， 构成了基层单位的精神财富,为保持长期优异的生产绩效创造条件。 所以企业基层单位应重视质量文化的建设。
2 质量文化建设的主要内容.
基层单位的质量文化建设是一个系统工程，它需要完善的管理体系支持和全员参与的文化氛围。
2.1 质量管理体系支持.
质量管理体系有着完善的文件系统。 质量手册是纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法；程序文件是说明特定情况下执行相应程序的文件；作业指导书或操作规程是指导如何做某项工作的文件；记录和分析报告，在每次文件被执行后都要有记录且形成分析报告， 并将分析结果应用于整个文件系统的改进和优化。 基层单位也应该有着完善的文件系统，且能够依据这些文件组织生产和各项工作，并在运行中不断完善。
对于企业基层单位， 质量管理体系还有着严格的岗位质量控制，它从人、机、物、环、法 5 个方面对质量管理作出了要求。
人：即人的因素，应明确岗位职责，要求员工能严格遵守公司制度和按文件操作， 对工作和质量认真负责；机：即设备和工具，应根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，有完整的设备管理办法；料：即为生产提供的物料， 应掌握物料属性并予以相应的管理；环：即环境，应营造良好的工作和生产环境；法：即生产过程中的规章制度，建立各类标准、方法、规程以控制人、设备、物料和环境。
正是质量管理体系有着这些完善的文件系统和严格的岗位质量控制程序， 才使管理体系在基层单位真正发挥它的指导及保障作用[2]。
2.2 全员参与的文化氛围.
在质量文化建设中员工起着决定性的作用，因为全体员工的质量价值观和质量意识就是质量文化的内在本质。
由于不可能在短时间内快速地培育出员工很强的质量意识， 基层单位质量文化的建设就必须有一个循序渐进的动态过程。 这就需要所有员工共同的努力，从日常工作做起，在各种培训学习和质量活动中不断地提高自己的质量观念和意识。
提高员工质量意识最有效的方法就是培训。 对已发生过的质量事故的学习， 会让员工吸取其中的经验教训， 同时意识到保证产品质量和服务质量的重要性；对业务知识进行培训，提高员工的业务熟练水平，使员工在学习和工作中感受到自己的进步，增强员工自信心的同时也会增加员工的工作可靠性；对质量管理体系知识的培训， 会让员工对质量管理体系有一个全面的了解， 同时也会认识到自己在管理体系中的位置，明确责任和义务，这样就会更好地将工作完成；在内容丰富、形式多样的培训中，员工一定会学到很多质量知识，质量意识也能得到提高。
员工的质量意识提高将会促进质量改进。同时，群众性质量管理活动也是企业质量文化建设的重要组成部分， 是对企业基层单位质量文化建设的有力支持和促进。在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标以及现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展的活动。无论从内容到形式，这些活动都是集思广益的结晶，都有利于发挥职工群众的积极性和创造性， 有利于激发职工的聪明才智，形成“人人关心质量，人人创造质量，人人享受质量”的文化氛围[3]。
3 基层单位质量文化各自的特殊性.
企业基层单位质量文化建设的意义都是一样的。 然而，在同一个企业中，不同的基层单位质量文化所涵盖的内容也不尽相同。以炼油企业为例，其采购部门和炼油车间的质量文化的范畴就有所不同。
炼油厂的采购部门， 它的特殊性在于要从市场上购买各种生产用品， 因为各个厂家的产品质量不可避免地会良莠不齐，选择质量好的产品十分重要。
因为劣质原料、 有缺陷的设备及不合格的零部件都极有可能造成产品质量和施工质量的不合格， 更严重的是会留下安全隐患。由此可见，小到螺栓、垫片，大到大型设备都要有严格的质量标准， 严把质量关就是其质量文化建设的精髓。
炼油厂的生产车间属于易燃易爆、 有毒有害的高危生产场所， 这对于员工的日常操作技能和应急事故处理能力提出了更高的要求。 员工应严格按照操作规程、作业计划书等指导性文件工作，争取将工作一次性做对，减少失误造成的浪费，同时也增加生产的安全性和平稳性； 员工在日常生产中还应做到勤看勤分析勤调节， 努力控制装置产品质量指标合格、降低能耗、减少装置对环境的影响。由此可见，在炼油企业的生产车间，安全、环保、节能也都是质量管理和文化的范畴。
4 结语.
在企业基层单位， 质量文化可以有效地提升其质量水平，但质量文化的建设不是一蹴而就的，需要员工都能主动参与到质量管理体系的建设实施与改进中来，并积极参加质量相关培训和活动。 这样，基层单位的质量水平就会得到很大的提升， 企业也会不断地成长。
[参考文献]
[1] 贾洪.企业质量文化建设与企业质量管理[J].工程质量,2003 （10）:-8.
[2] 徐萍.完善企业质量管理体系的探讨[J].有色矿冶,2010，26（3）:99-101.
[3] 李树生,李剑虹,张正军. 企业质量文化建设探讨[J].石油工业技术监督，2012,28(9):64-66.
