电力企业培训评估体系构想
中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）29-0056-02
一、构建关爱员工培训评估体系的背景
关爱员工培训评估体系是以关爱员工的心理需求为切入点构建指标体系，以问卷调查、访谈法等收集相关数据，测量培训活动对员工心理需求满足程度并形成评价的培训评估方法。
社会每前进一步，对人自身的关注就增加一分。作为社会组成部分的企业，其管理理念也在不断地变化，对于员工的关注度也在不断提高，关注重点也由从单纯关注企业的经济效益发展到同时关注企业和员工的发展，人力资源管理理念的实践操作也纳入到企业管理中，然而这些关注无非是满足于企业利润的需要，对于企业开展员工培训的评估也限于其工作能力是否提高或是对企业效益的增加促进作用有多大层面，而对人自身的心理需要及其满足程度却提之甚少，甚至不去关注。员工是有心理需要的情感动物，他除了在工作方面和企业的需求有交汇点之外，还应在心理需要层面得到企业的关注。这种关注的满足程度对于他的工作状况，乃至企业的经济效益都有很重要的影响，因此在对员工培训效果进行评价时，也应将员工的心理需求满足程度纳入其中。同时，社会越进步，对人自身的关注度越高。因此，本文提出关爱员工培训评估体系。
二、构建关爱员工培训评估体系的重要意义
（一）丰富培训评估方法
从目前的研究来看，培训评估方法和理论涉及唐?柯克帕特里克评估模型、汉姆布林模型、考夫曼模型等十余种，都从员工自身业务能力和综合素质是否提高，企业经济效益等方面做评估。作为员工，提高自身业务能力促进企业收益是首要责任，同时员工的心理因素如对单位的归属感，在单位的尊严感等都会影响员工工作效率的提高，也在一定程度上影响培训内容的转化。所以对参加培训的员工进行诸如归属感、尊严感等方面的多元评价是非常重要和必要的，这在一定程度上丰富了培训评估方法。
（二）有助于员工自身健康发展
著名心理学家马斯洛在他的需求层次理论中提出每个人都有被尊重的需要和归属的需要。企业对员工心理需要方面的关注，有利于增强员工的归属感、尊严感，促进其心理健康。同时，竞争上岗、绩效工资等制度方面给员工带来不同程度的工作压力。关爱员工培训评估方法的评价指标主要从与工作相关的员工心理需求方面为切入点进行选择。通过评价，了解员工心理状态和潜在心理需求，采用更为针对性的措施以促进员工心理健康，同时促进员工将培训内容转化为企业经济效益。
（三）有利于促进培训工作的良好发展
对受训者进行评估，可以检查督导培训活动，为后续的培训活动提供借鉴。这无论对培训实施方还是受训方都是有益的。
三、关爱员工培训评估体系的构建
关爱员工培训评估体系以问卷调查的方式对参加培训活动的员工进行满意度、归属感、尊严感、荣誉感四方面内容进行调查，将调查数据进行收集、整理和分析，形成结果。
（一）员工满意度调查
参加培训活动的员工对培训相关活动的满意度是衡量培训效果最直接的因素，因此关注员工的满意度尤为重要。对于员工满意度调查方面的内容，柯克帕特里克（Donald Kirpatrick）于1959年提出的培训效果评估模型是目前应用最为广泛的评估方法。此模型从培训的深度和难度将培训效果分为4个递进的层次――反应层、知识层、行为层、结果层，即受训者的反应（满意程度）、学习（知识、技能、态度的收获与改进）、行为（工作中行为的改进）、结果（受训者获得的经营业绩对组织的影响）[1]。其中反应层的内容就是对员工满意度的调查，例如是否喜欢该培训项目？对培训人员和设施有什么意见？课程有用吗？有什么建议？了解员工的需求就是对员工最大的关爱。
（二）企业归属感调查
当前，归属感的缺失是严重的社会问题……对企业而言，归属感缺失造成员工消极工作，漠视群体利益，人员流动频繁，不利企业发展……由于归属感的产生是人的先天需求和生活环境共同作用产生的，是可以通过某些措施培养的，也可以在学习生活环境的改变下产生变化。所以，在了解了归属感的基础上找出针对性的方法，制定可行的措施，培养、增强归属感将成为人力资源部门的重要工作[2]。鉴于此，对员工设置关于归属感方面的调查内容（培训结束后，当有领导将此项工作向兄弟企业或别的单位提及时，你作为参加培训活动的一名成员得知此事时，对所在单位的归属感增强了吗？），了解员工对于企业的归属感是很重要的。
（三）员工尊严感调查
尊严是对人的身份、地位等的认同。对于企业员工而言，表现为对工作岗位、工作性质与内容、本人对于本职工作胜任程度等的认同。员工能否意识到参加培训是对其工作岗位的重视、工作能力等方面的肯定，即工作带给员工的尊严是很重要的。通过关爱员工培训评估体系设置相关内容（如您认为企业对员工进行培训的活动是否体现了对员工及员工工作岗位的重视？您是否觉得参加本次培训是受到领导和企业的重视？）增强员工尊严感，无论是对于参加培训的员工，还是没有参加培训的员工，均是增强尊严感的一种方法和途径。
（四）员工荣誉感调查
荣誉感是指当自己的价值关系（地位、成就与能力）隶属于更大的价值系统时，并得到这个价值系统的承认与重视时，会产生一种荣誉感。人们需要群居和交往，这是一种普遍的心理需要。当集体荣誉感被满足时，团队的凝聚力会大大增强，团队成员的工作热情也会被激发出来。这无疑对于工作还是员工个人的心理健康都是有益的。对于员工荣誉感的测量，可以设置如下问题：您参加培训是否觉得对所在单位的集体荣誉感增强了？培训结束后，当有领导将此项工作作为企业的一项重要工作提及时，你作为参加培训活动的一名成员，有自豪感和荣誉感吗？培训结束后，当有同事向你请教有关培训方面的事情时，你作为参加培训活动的一名成员，有自豪感和荣誉感吗？培训结束后，当有领导将此项工作向兄弟企业或别的单位提及时，你作为参加培训活动的一名成员，有自豪感和荣誉感吗？
附表1
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附表2
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参加本次培训，您还有哪些收获、体会和感受，请填写在下面，谢谢！
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说明：1.请如实填写，并请在填妥后及时交负责人员。
2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。
