电力企业员工心理管理
Abstract： With the fierce competition and increasing presee of enterprise staff and the reform of enterprise and unit， the employees ' mental capacity has been stretched to the limit， mental health problems are much prominent. This article focuses on analysing the current employee's psychological state， and points out the significance of effective employee mental management and puts forward concrete measures of employee management.
Key words： enterprise management；employee mental health；mental management
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）09-0176-02
0 引言
当前中国市场经济日益深入，人才和市场竞争日趋激烈，企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力也不断加大，幸福感越来越少。电建单位作为特殊的国有企业，对安全有着特殊的行业要求，这就决定了员工在工作中会有种小心谨慎如履薄冰的感觉，也正因为电力企业对安全的高要求，一旦员工心理出现问题，将对电网安全稳定运行造成极大的隐患。因此，有效的员工心理管理对电力企业尤其具有重要意义。
1 当前企业员工的心理状态
电网规模日益扩大、高新科技广泛应用、电气操作日益复杂对员工技能素质提出更高要求的同时，也对员工心理产生强大的责任压力。在电力企业所担当的社会责任的重压之下，企业上上下下都在为安全生产、可靠供电长期超负荷工作，衣食住行的生物钟被打乱，加班熬夜是家常便饭，从管理者到执行者都感到工作压力巨大，身心疲惫。据《中国电力行业员工职业心理健康状况调查报告》显示，在衡量职业心理健康的身心幸福感、职业枯竭和抑郁倾向三类核心指标上，电力行业员工的表现都明显比员工总体差。（1）身心幸福感水平低。调查显示，电力行业14.6%的员工心理幸福感低，22.4%的员工身体幸福感低，显著高于易普斯咨询“中国员工职业心理健康数据库”（简称易普斯咨询数据库）当中的对应指标，分别是10.6%和16.3%。身心幸福感水平低，反映员工整体的心理健康水平相对较差，心理幸福感低表明员工在组织中工作生活的不够快乐和舒适，而身体幸福感低则表明员工可能出现了疲劳或体力透支，身体出现了问题。（2）职业枯竭程度严重。电力行业25%以上的员工职业枯竭状况严重，而易普斯咨询数据库当中，只有不到20%的员工职业枯竭状况严重。电力行业员工的职业枯竭主要表现为工作没有活力，感受到身心疲惫，对工作也失去了热心，并且开始怀疑所做工作的价值。（3）高抑郁倾向员工比例高。相较于易普斯咨询数据库中3.7%的高抑郁倾向员工比例，电力行业5.6%的高抑郁员工比例亟待关注。高抑郁倾向通常表现为工作积极性下降，兴趣减弱，睡眠质量不佳，食欲下降，有强烈的抑郁情绪，感觉生活无希望。总而言之，当前电力企业员工的心理状态不容乐观，心理疲劳和心理压力大是导致种种问题出现的最主要因素。电力行业员工压力大具体表现在以下主要的压力源：（1）责任重大。电力行业员工肩负着重大责任，尤其是一线员工，工作中稍有不慎就会酿成重大事故。电力企业一旦发生事故，电能的损害巨大，甚至是毁灭性的。电业是个具有高度危险性的行业，电力一旦发生事故不仅会使电力系统本身造成破坏，还会给人民财产安全和社会经济造成灾难，每年因触电死亡的人数约占全国各类事故造成的总死亡人数的10%，仅此于交通事故。加上电力体制改革和目前的缺电局面，使电力安全问题备受关注。电力工业的重要性决定了电力企业安全生产的重要性，因此电力员工承担着重要的社会责任和巨大的社会压力。员工长期处于高度紧张的状态下，很容易造成焦虑，抑郁等心理问题。（2）工作环境艰苦。电力行业工作繁重，流动性大，加班频繁，电力运行人员的工作性质是属于全天24小时连续倒班作业，工作不分节假日，不分白天、晚上，临时性工作多，员工长期处于工作状态中，得不到很好的休息。（3）工作生活无法协调。由于电力员工长期处于工作状态，这就直接导致了员工与家庭和朋友之间的交流和沟通的减少，很多已婚员工甚至长期与家人两地分居，家庭成员聚少离多，很容易引起夫妻关系疏离冷淡，亲子关系淡漠，从而导致家庭矛盾，产生焦虑，烦躁等情绪。而对于未婚员工，由于工作地方偏远，与外部世界相对隔绝，与人群疏远，缺乏必要的人际交往，容易产生孤独感和自我价值的迷失，而且在遇到困难的时候，缺乏必要的社会支持，很容易产生失望，甚至绝望。综上所述，当前电力企业员工的心理状况令人堪忧。
2 有效的员工心理管理的意义
当前企业员工的心理健康问题已经比较严重地影响到企业的安全生产与和谐稳定，员工紧张压抑、忧郁疲劳等不良心理状态会引起工作效率的下降，安全事故的增加以及企业成本的上升，因此，有效的员工心理管理具有十分重要的意义。有效的员工心理健康管理会带来良好的效益，这种效益不仅体现在企业本身上，在整个社会层面更有不可忽视的地位。首先，在企业方面，通过对员工进行心理健康管理，有助于疏导和帮助员工树立良好的心理，使员工的心理压力处于最佳状态，身体健康，精力充沛，更好地进行工作；人力资源管理者通过对员工进行心理辅导，可以摸清员工的心理状况，并及时处理员工心理死角，消除可能妨碍员工绩效的因素，提高企业劳动生产率，进而增加企业内部凝聚力，推进企业的核心竞争力；经常与员工进行沟通，了解员工的心理动态，引导员工的心理方向，可以帮助员工激发潜质，实现自我，强化员工的敬业精神，激发其工作热情，并使员工感到企业及管理者对他们的重视和关心，使员工心灵有归属感，进而可以留住人才，减少人才流失，吸引更多的优秀员工，保护企业的人力资源；以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的现代企业管理是人性化回归的人本管理，这种充满人文关怀的员工心理管理，能够减少员工对企业对组织的抱怨，进而树立良好的企业形象。另外，在以人为本的政治大环境下，实施员工心理辅导是深入贯彻落实中央关于以改革创新精神加强和改进党建思想政治工作的需要，具有一定的政治意义。最后，在社会方面，通过实施员工心理健康管理，缓解员工心理压力，实现心理和谐，可以使员工意识到自己的社会成员的身份，担当起社会、家庭的责任，并能及时阻止员工心理方向迷失对社会和家庭造成伤害的发生。对于像电力企业这样牵一发而动全身的重要国有企业，健康的员工心理状态意味着安全的生产工作，进一步意味着整个电网的安全运行和社会的安全稳定。因此，有效的员工心理管理不但可以带来良好的企业效益，更能带来巨大的社会效益。 3 如何进行员工心理管理
面对屡见不鲜的员工心理困扰、压力增大以及由其带来的安全生产事故的现象，如何有效地开展员工心理健康管理工作，改善和提升员工心理健康和幸福指数，促进和谐的企业环境的形成，这些问题已经得到了电力行业各级领导的重视。一些电力企业已经在“职业心理健康管理”方面作出了许多有益的探索，以南方电网公司、东北电网公司、河南安阳供电公司、南京供电公司等企业为代表，他们的心理健康管理工作已经涉及到“员工心理评估、员工心理帮扶（EAP）、搭建网站或电话等咨询平台、自助手册、离退休员工临终关怀”等各个方面，东北电网公司甚至成立专门的部门“员工心理发展指导中心”，建设了包括音乐放松与身心反馈、箱庭体验等功能在内的专业实训基地。笔者认为，电力企业开展员工心理健康管理工作，应该以提高员工幸福感、归属感，促进企业和谐、提高企业效益为最终目的，采取内外结合的方式，帮助员工快速解决影响正常工作、生活等方面的心理困扰。具体措施如下：
3.1 以人为本，实施人文关怀 人是企业得以存在的根本，对人的亲情关怀，是企业以人为本的最现实的体现。在人文关怀方面，要突出真情关爱，带着对员工的深厚感情做工作，既教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人；在工作中既要讲原则又要讲人情，人文关怀与科学管理并重，管理制度既要体现刚性化，制度面前人人平等，又要充满“柔情”，给职工以“机会”，达到人与制度的和谐。实施亲情管理，尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求，增强员工归属感、稳定感，以人文关怀构建安全心理防线。
3.2 优化工作环境，建立和谐企业 好的工作环境可以直接影响员工的心理状态，企业可以从人体舒适度的需要出发，如关注空气、噪声、光线、温度、整洁、绿化、装饰、拥挤度等方面，给员工创造良好的工作环境，提供优美的工作空间，来提高员工的安全感和舒适感。在工作当中，插播轻松舒适的背景音乐，或是给员工留出工间操的时间，都有助于员工减少工作压力。另外，企业可以设立一些员工休闲设施，例如阅览室、吸烟室、咖啡室、上网室等，让员工在休息时间能够获得放松心理的免费服务。在企业文化方面，通过引导员工用和谐思维认识事物，用和谐态度对待问题，用和谐方式处理矛盾，倡导感恩、善念、包容、快乐、和谐的理念，培育员工乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，来建立和谐的企业文化，促成企业内良好人际关系的形成，优化人际工作环境。
3.3 建立员工心理档案，定期进行心理培训 企业可以通过问卷、访谈等方式进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估，将每一个员工的心理健康状况记录在案，根据不同员工的不同情况，有针对性地进行帮扶和引导，最大限度地促进员工的心理和谐，有效地促进企业和谐发展。此外，企业还应该定期对员工进行心理培训。例如利用海报、开设有关心理健康的课程或定期邀请专家作讲座、报告等多种形式，加强员工心理健康宣传和培训，使员工增强对心理问题的关注意识，树立员工对心理健康的正确认识，让员工学会缓解压力、应对挫折、保持积极情绪、进行自我调节，同时鼓励他们遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，并通过在企业内部设立心理咨询室或与外部心理咨询公司签订服务协议，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐私的心理辅导服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等帮助员工解决心理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作。
3.4 实施员工帮助计划，全面帮助员工解决个人问题 员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。目前，EAP因其在解决企业员工心理问题上的独特优势，已在中国石油、中国石化、国家电网、南方电网、中国电信、中国联通、中国移动、宝钢、南航集团等中央国有企业中开展服务。
