浅谈公共图书馆的志愿者服务
一、图书馆的志愿者服务概念和志愿者类型
（一）志愿者服务概念的引入
关于志愿者，联合国的定义是：个人不以牟利、金钱和扬名为目的，为其近邻乃至全社会做出贡献者。我国志愿者协会的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。在我国香港地区，志愿者被称为 “义工”；在我国台湾地区，志愿者被称为 “志工”。
图书馆的志愿者是文化志愿者中的一类。在文化资源“人、财、物”三要素中，文化志愿者属于“人”的范畴，是公共文化服务人才队伍建设的一个方面。文化志愿者是指自觉为社会公益文化付出时间、劳力和智慧的人士。
（二）公共图书馆志愿者的类型
也可以叫志愿者类型：大致分为四类：一类是专家型志愿者，如图书馆界名人、学者等，为公共文化提供高档次的指导；一类是专业型志愿者，如图书情报专业的老师或曾经在图书馆工作时间较长且经验丰富的人群；一类是拥有如现代信息技术特长的特长型志愿者；一类是热爱图书馆工作且愿意为图书馆事业奉献才华的年轻人，他们可以为公共文化提供力所能及的服务。而当今现实是我们往往把这四类人才中的最后一种当成志愿者，而忽略了前三种类型的存在。
二、公共图书馆引入志愿者服务的意义
（一）优化图书馆员工的知识结构，提高读者服务质量
公共图书馆面向全社会公众开放，其服务对象非常广泛，各种读者类型决定了对图书馆服务的要求各异，而图书馆员工的知识结构和服务素养却相对稳定。随着各种服务的深度拓展以及读者活动种类的增加，图书馆员工的知识结构和素养不平衡的缺点就暴露了出来，这让图书馆有时难以全面满足各类读者的需求。而各种类型的志愿者恰好能弥补图书馆这方面的不足，各种专家和专业化的志愿者，以及热情积极的年轻志愿者，能为图书馆服务团队注入新的活力。若能有长期稳定的志愿者资源，必能提升图书馆员工的整体素质，以及提高图书馆读者服务的质量。
（二）创建公民奉献社会的平台，提高公共图书馆的知名度
对公共图书馆而言，引入志愿者，能为愿意奉献社会的个人提供了一个传递爱心、传递文明的平台。对于志愿者个人而言，一方面奉献了社会，另一方面也丰富了生活阅历，提高了人际交往的能力和处理问题的能力，更重要的是，能增强他们对公共图书馆的认知度。要知道长期以来，图书馆的社会认知度都是不高的，许多市民经常把图书馆与书店混在一起，甚至认为图书馆就是卖书的地方。倡导志愿者服务，诚邀社会公众的参与，让更多的人了解和使用图书馆，这本身就是一种宣传图书馆的好方法。
（三）壮大基层文化队伍，加快推进公共文化服务体系的建设
图书馆引入和推广志愿者服务，开展基层文化志愿者服务活动，是加强基层文化队伍建设的重要内容。党的十七届六中全会明确提出，要“壮大文化志愿者队伍，鼓励专业文化工作者和社会各界人士参与基层文化建设和群众文化活动”。广泛开展基层文化志愿服务活动是繁荣发展城乡基层文化的有效方式。文化志愿者服务过程中践行公益理念，促进公民社会责任感的养成，有助于提高市民综合素质和城市文明程度。而健全的文化志愿者组织体系，拓宽了公共文化服务方式，让社会力量以各种方式参与到群众文化事业的建设中来，更好地满足群众的文化需求。
三、完善的图书馆志愿者机制是图书馆志愿者服务的有效保障
（一）设立专门的图书馆志愿者管理组织
公共图书馆应设立专门的志愿者协会或管理办公室，来协调实施图书馆志愿者的招募、注册、使用、培训和服务等日常事务。其中，以下工作尤为重要：第一，制定相关的规章制度，保证一切志愿者工作和活动有章可循。例如制定志愿者的服务章程、志愿者团队评优标准及措施和管理组织的工作制度等。严格的规章制度是有效开展活动的重要保障，完善的规章制度才能带来管理上的规范；第二，建立志愿者注册系统、电子档案和文化志愿服务数据库，实现志愿者、服务对象、活动项目的有效对接。这不仅能让图书馆在实际工作需要时，根据不同岗位需求，就能于文化志愿服务数据库中快速查找到适合的志愿者投入服务；还可以与其他社会组织的志愿者数据库互联互通、信息共享，把志愿服务资源有效整合起来，引导志愿者长期参加志愿服务活动，保证了志愿服务的可持续发展。
（二）规范志愿者招募的程序
“志愿者招募”是图书馆志愿者工作的起点，所以必须形成规范才能保证志愿者工作的展开，重点如下：首先是招募的时间，要根据志愿服务的需要，及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，积极开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍；其次是招募发布信息渠道，可以利用图书馆的网站、馆内海报进行通知，也可以在本地公益网站、本地论坛、大学网站上发布招募信息，扩大招募志愿者的范围，争取能更多吸引到各行各业的优秀专业人才；第三是审核筛选，图书馆应认真审核志愿者的申请材料及相关证明文件，可以通过面试和实习的方式对报名人员进行筛选，确定最终人选；第四是登记入库，将审核筛选后合格的志愿者信息进行注册系统，并建立电子档案，纳入图书馆文化志愿服务数据库。
（三）明确志愿者的工作职责
明确志愿者的工作职责，合理安排服务时间和服务任务，同样是提高志愿者服务质量的有效方法。原则上应按照图书馆各部门的工作需求分配志愿者，在招募志愿者的条件中就要明确各服务项目所需的技能条件。图书馆招募的志愿者来自各行各业、各种年龄段，拥有着不同的知识背景和社会工作经验，所以在分配工作时，管理组织应结合志愿者本身的专业、性格和能力来进行综合考量，选择适合志愿者的服务岗位。为了充分发挥每一位志愿者的优势和特长，还可以创造性的开设新的服务项目和活动，这能使图书馆的服务范围得以扩大，也让志愿者在图书馆提供的平台上实现了自身的价值，是一种双赢效益。 （四）加强志愿者的教育培训
志愿者的教育培训是很重要的，由于志愿者的类型和工作内容不尽相同，其中不乏第一次参与志愿活动的志愿者，通过规范化的岗位教育培训，能帮助志愿者全面的了解图书馆志愿服务工作。
志愿者培训课程可分一般课程和专门课程，一般课程主要是帮助志愿者了解志愿服务的基本理念和服务规范，内容可以包括志愿服务的理念，服务的礼仪和技巧、志愿者的生涯规划等，让其对志愿服务有个基本的了解；专门课程则向志愿者教授图书馆服务的内容，帮助志愿者适应图书馆的运作方式和工作规则。例如有关图书馆的基本设置、工作宗旨，各种资源的采集、分类、编目、流通、整理等。对于深层次的服务，如参考咨询、信息服务等，图书馆还必须设计更专业、更精细的培训课程。志愿者教育培训的方式亦可多样化，例如开展技术讲座、交流座谈会、外出调研、文化参观活动等。
（五）重视对志愿者的激励
志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性，所以志愿者与职工不同，不能单靠命令及控制约束志愿者，图书馆应利用多元化的激励机制调动志愿者的积极性，从而留住志愿者。
保障志愿者的基本权益是很容易被忽视的，志愿者虽不是正式员工，也不要求报酬，但也需要得到相应的权益保障，例如保障工作中的人身安全，补助必要的交通、误餐及特殊保险等经费，让志愿者无后顾之忧，全心全意的投入志愿服务。此外，图书馆可以定期召开交流会，加强沟通，交流心得体会，及时的对志愿工作进行讲评和总结，并听取志愿者对图书馆工作的意见和建议。通过考核向优秀志愿者颁发证书、通报表彰，也可适当撰写感谢信，或将优秀志愿者的事迹和照片张榜表扬等，让他们在服务过程中得到肯定、受到尊重，并能产生长期服务、奉献社会的意愿。
- 上一篇：军校图书馆联盟建设的研究
- 下一篇：论图书馆在现代社会中的作用
