辅导员应对高校学生突发事件的能力研究
随着经济社会转型发展和高等教育改革的不断深入，高校内外环境发生着重大变化，各种不安全、不稳定诱发因素交织存在，导致高校学生突发事件呈现新的发展态势。辅导员身处学生工作一线，是高校学生突发事件处置的重要力量，加强辅导员应对学生突发事件的能力建设，对于高校防范和处理学生突发事件，维护校园和谐稳定，具有重要意义。
一、高校学生突发事件的特点
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。高校学生突发事件是指在高校范围内发生的、或与教师或学生有直接关联的学生突发事件。高校学生突发事件的特点，一是苗头隐蔽性。事件来得突然，无法预料时间，没有症状或规律可循，令人措手不及。二是问题多变性。事件发生的原因众多，错综复杂，认识不清可能造成较严重的社会影响。三是处理迫切性。事件发生后，需要快速做出反应，快速分析判断，快速有效处置。四是群体自发性，学生思想活跃，消息源灵通，通讯手段快捷，事件一旦发生，可能立即引起学生集中关注，引发群体性事件。五是危害多元性。事件发生，可能干扰学校正常秩序，造成学生心理恐慌、产生心理阴影、导致不良后果等连锁反应。一些事件虽小，但其危害性有时却更持久，会长期在学生中造成不良影响。
二、辅导员在高校学生突发事件中的角色定位
从当前各高校处理学生突发事件的实践看，青年大学生个性特征鲜明，自我意识凸显，价值目标多元，处事激扬冲动，这个群体最容易直接引发冲突或受到学生突发事件影响、冲击或危害。身兼学生教育管理重任的辅导员，显然是维护学校稳定和发展的重要力量。
从教育部对辅导员的定性看，《普通高等学校辅导员队伍建设规定》和《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》均规定：“辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。”同时，《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》明确提出辅导员的一项重要职业功能是“危机事件应对”，其中高级标准要求具有对危机事件的分析预判、协调处理，完善机制、凝练研究等四项能力。作为学生教育管理的主体，辅导员素质决定着高校处理学生突发事件的水平和效率，辅导员处理突发事件的能力，更是集中体现着高校的气质形象和思想政治教育的有效性。
三、辅导员应对高校学生突发事件的能力体系
辅导员应对学生突发事件应具备五种能力：一是人格影响力。所谓人格影响力，是辅导员通过思想引领、道德感染和行为示范等方式，在学生群体所产生的榜样力量与集体影响。辅导员人格影响力建立在日常严格、细致的班级管理过程中，建立在尊重学生的利益和价值基础上，这是一种依靠辅导员个体优秀人格来影响、带动、感召学生的能力。学生突发事件具有苗头隐蔽性，因此功夫在平时，没有一定的人格影响力，辅导员很难获知、搜集和处理信息。
二是准确判断力。在事件萌芽阶段，辅导员应保持清醒的头脑，具有准确无误的判断力，这是一种判断形势、抓住关键、认清实质的能力。学生突发事件具有问题多变性，能否及时掌握事件的性质、来由、规模、影响和发展，能否敏锐洞察、综合分析、反馈及处理信息，取决于准确的判断力。没有准确判断力，很难对不同属性的问题进行分类指导，难以提出行之有效的处理方案。
三是果断执行力。在事件发生阶段，辅导员应有高效的执行能力，这是一种采取有效措施快速反应、沟通表达、组织决策的落实能力。学生突发事件具有处理迫切性，能否领悟上级指令和目标、不折不扣落实执行要求，取决于果断的执行力。执行力中，重要的是心态和技能。危机到来之时，即使上级部门和领导制定了正确的应急决策，如果基层辅导员没有果断执行力，也难以确保决策效果。
四是高效控制力。在事件发展阶段，辅导员应有高效的控制力，这是一种以身作则、凝聚人心、稳定事态的能力。学生突发事件具有群体自发性，存在人群集中、信息四散、情绪不稳等状况。怎样临阵不乱、处变不惊，怎样管理调节群体混乱的局面，取决于高效的控制力。没有高效控制力，很难管理和控制群体和局势动态。
五是深入反思力。在事件善后阶段，辅导员应有细致全面的总结能力，这是一种善后处理、恢复秩序、消除影响的能力。学生突发事件具有危害多元性，辅导员必须持续跟踪学生突发事件，关注事件发展动向，对当事人进行心理安抚，对其他学生心理状态和反应进行调研，及时解释和疏导，防止学生突发事件的二次发生。同时注意把握舆论导向，防止谣言等不良信息扩散，最重要的是要总结反思事件，为今后处理相关事件积累经验，争取化“危”为“机”。
以上五种能力相辅相成，成为辅导员应对突发事件能力结构的必备要素。强化五种能力建设，一要在宏观政策层面，明确权责定位，强化政策支持，重点是强化高校学生突发事件的法律体系建设和制度建设。二要在中观管理层面，加强组织引导，注重专业扶持，重点是强化辅导员在应对学生突发事件中的地位和作用。三要在微观个体层面，坚持价值引领，加快辅导员队伍素质的自我提升，重点是帮助广大辅导员获得更多快乐取得更大成就。
