体验营销在荆州文化旅游营销策略中的运用
中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）25-0236-03
湖北省荆州市历史悠久，自然和人文资源优势明显，是楚文化的兴盛地。除楚文化外，这里还有闻名于世的三国文化、美丽富饶的水文化以及体现民族风韵的宰相文化等[1]。将“体验经济时代”提出的体验营销的概念运用到荆州市文化旅游的发展，对荆州市文化旅游进行准确的城市形象定位，吸引更多游客，成为一线旅游城市具有重要的指导性意义。
一、荆州文化旅游经营现状与问题
根据2013年湖北省统计年鉴中数据显示，截至2013年，荆州市游客接待量为1 239.47万人次。其中，国外游客近48 723人次，旅游总收入达到76.85亿元，已占荆州全市GDP总收入的7.9%，远高于全国水平的4.8%。但是单从湖北省的统计数据来看，荆州市旅游总收入的比重仅占湖北省3.55%左右[2]。这和荆州市在湖北省内所占据的旅游城市地位和它所拥有的丰厚的文化旅游资源明显不相称。
通过前期的调研工作，即对荆州的实地问卷和访谈调查，总结出荆州文化旅游营销主要存在以下问题：缺乏参与性设施和活动，旅游体验参与不足；缺乏增加满意感的旅游产品，纪念品体验感不足；缺乏文化旅游体验主题，忽视品牌营销；缺乏促销信息和先进营销手段，宣传力度不足；缺乏对体验需求的关注，售后服务投入不足[3]。
二、荆州文化旅游营销策略
从以上的分析和数据我们可以看出，荆州市的文化旅游有其独特的资源优势和良好的条件，但是也存在诸多发展瓶颈和问题。现尝试整合荆州文化旅游营销组合策略，以提升荆州文化旅游的品牌形象，使游客满意而归。
（一）产品策略
荆州文化旅游营销，在产品策略部分，荆州文化旅游中应该在产品策略中注重以下三个方面：体验主题的确定、体验项目的开发、纪念品的运用。
1.确定体验主题
通过以上的分析，我们不难发现荆州文化旅游独具特色，大多游客都是被荆州深厚的文化魅力所吸引而前来的，所以对于荆州文化旅游主题形象的定位，一方面要体现出荆州独特文化魅力和深刻文化内涵，同时也要把握好市场需求，想法设法扩大荆州文化旅游的知名度，进而更好地吸引游客。现将荆州文化旅游的主题形象定位为“楚国故都、三国枢纽、江汉水城”[4]。
2.开发体验项目
荆州目前的文化旅游项目中，是以观赏式的参观性项目为主。荆州应该发挥资源优势，丰富旅游的内容。给人视觉上的美感是一种体验，同时也可以发展为集观赏、娱乐、饮食、休闲为一体的大型观赏活动。游客通过视觉和听觉感官对景区展示进行欣赏体验的同时也可获得审美体验。比如楚文化中比较突出的青铜冶铸、漆器制作、丝织刺绣等[5]，需要找到文化中可以与审美体验相联系的“碰撞点”，然后依据这个“点”进行造景，游客就可以在游览的同时，了解历史文化背景、获得知识，从而增加文化体验感。
此外，游戏式体验参与项目的开发，对于提高游客的体验感从而加强满足感也有着非常重要的作用。这也正是荆州文化旅游所缺乏的关键所在。荆州文化旅游缺乏参与性设施和活动，使得游客的体验参与严重不足。62%的受访者均表示出了骑车游城墙，没有什么值得记忆的参与性活动。因此，荆州文化旅游需在这方面找到突破点。比如，可以在三国文化旅游中加入角色扮演游戏，通过文化村的建立展现当地历史风俗，游客通过参加一些游戏或体验性项目，获得对这些民族或地方风情最直观的认识，让游客感到“乐在其中”。荆州还可以利用自身水资源的优势开发龙舟比赛、水上蹦极等游戏项目。现已开发的“农家乐”中，也可以增加更多的参与性项目，比如亲自钓鱼、下地采摘新鲜蔬菜、水果、喂养水禽等，让游客获得劳动的快乐。
3.运用纪念品
纪念品能够达到增强体验事后效果的目的。人们到一处地方旅游，通常出于自己收藏或者送人作为礼品的目的，都会购买一些能够代表当地特色的纪念品。这些纪念品很好地起到了宣传景区的作用。但是如果这些纪念品可以加入游客自己制作的元素，则更加可以增强游客的体验参与感。具有比较大的纪念价值的纪念品，一来需要体现荆州文化旅游的历史底蕴和文化沉淀，二来还要能够展现的它的特色内涵和艺术价值。比如楚文化旅游中，有一项文化成果为楚国漆器，那么就可以开发一些适用于现代居家的漆器产品，如首饰盒等；锦缎编制也可以加入民俗首饰、装饰品等，对外地游客，特别是海外游客来说，将有一定的市场；针对三国文化也可以出售一些微型沙盘、拼组玩具、影视光盘、书籍、人物物品（比如诸葛亮的鹅毛扇）等；荆州水产品丰富，开发一些特色绿色食品也是不错的选择。
（二）价格策略
从前文的数据统计中可以得知，荆州文化旅游现有游客多为被深厚的文化氛围吸引前来，或为交通便利因素而来，价格并非考虑的主要因素。前来旅游的方式也多为自驾游，从教育和职业背景上看来经济条件都比较良好。
随着中国旅游业的快速发展，各个地区各个景区的旅游竞争也越来越激烈。景区的旅游背景其实是各不相同的，但是有共性可言。比如荆州市的文化旅游就可被划分为历史文化类旅游中。而这类旅游类型，体验感普遍偏低，产品的重复率比较高，在景区也缺少增加游客体验感的娱乐设施，导致游客的体验参与不足。与产品相对应的价格策略也逐渐显示出它的缺陷。低价的同类的旅游产品开始退出游客的需求范围，游客们对于旅游的体验和愉悦要求上升。 在这样的前提下，我们可以根据消费者市场的需求程度，转变定价方式，改为差异化定价策略，也就是“价格歧视”。根据游客体验价值的不同进行差别定价，游客所获得的体验价值逐步增高，相应的所支出的顾客成本也越高。进入体验的第一个阶段价格稍低，随着消费体验的深入和对价格的淡化，而将下一体验阶段的价格定得稍高一点[6]。例如，可以以较低的门票降低门槛，提高游客在特色住宿、餐饮、娱乐项目上的消费价格，随着游客的激情被激发出来，追求刺激的欲望也会越来越强，此时几乎不会对价格进行关注，价格稍高一点，游客也愿意接受，因为游客认为体验的乐趣与付出的成本相一致，从而扩大利润。
（三）渠道策略
生产者和消费者之间存在着时间和空间上的差异，解决这一矛盾的通路我们把它称之为渠道。营销渠道对旅游企业同样也非常重要，对于旅游企业而言，渠道的重要作用在于有效地进行有针对性的宣传活动，同时亦有助于收集信息和有价值的建议与珍贵的情报[7]。
基于历史文化旅游这一产品的特殊性，荆州文化旅游营销渠道的主要成员是旅行社。旅行社在文化旅游营销渠道中扮演着中间商的重要角色。所以应该加强与旅行社的合作，充分利用好这一渠道环节。
比如，如诗如画的旅游景区可以拍摄宣传片，此片可以在旅行社播放，将荆州特有的文化通过动态的画面的展现给潜在游客，从视觉和听觉刺激潜在游客，以诱导游客前来游玩。
也可以把最能代表景观特点的实体产品或纪念品搬到旅行社进行展示博览。比如文中所提到的楚国漆器、荆州锦缎等都是比较有代表性的纪念品和实体产品[8]。这些都可以拿到旅行社，通过策划与陈列，从视觉、触觉、听觉、嗅觉多方位增加游客的触动感，进而刺激潜在游客做出购买决策。
（四）促销策略
体验促销是指通过体验广告和在销售促进中融入体验因子而向目标群体传递体验信息，引起其思维认同，进而影响其购买行为[9]。
1.提高知名度和品牌信誉度
虽然荆州文化的知名度较高，但其现代旅游起步较晚，消费者对旅游区的具体情况并不了解，想参与的感觉也不强烈。所以，促销策略的目标和重点应该是扩大产品的知名度和城市的知名度[10]。通过使消费者了解、认识产品，从而产生购买欲望，进而提高荆州文化旅游在消费者心目中的品牌信誉度。根据上述市场调查显示，过半的游客表示愿意再来并且会向他人推荐，这就是一个很好的开始。
2.纪念品辅助销售
体验的传递还可以通过纪念品来传递，纪念品一方面可以提高旅游景区的经济收入，同时也可以起到传播旅游体验以及加深游客旅游体验的作用。上述产品策略中已经提及，就不再赘述。
3.体验式事件公关
根据荆州文化资源禀赋的特点和文化内涵，应该挖掘荆州的历史文化底蕴，举办轰动力强的、感染力强的大型节庆活动来吸引国内外游客。比如关公文化节、龙舟大赛、桃花节这种契机都可以加大对荆州文化旅游的宣传。此外还可以举办一些水上比赛、文化艺术节，甚至还可以推出三国文化的模拟演出。
4.加大体验广告力度
利用人们接触频率较高、直观性较强的媒体如一些电视、报纸、杂志、网络等媒体播出或者刊登设计精美的有强烈视觉冲击力的广告，通过感官体验给消费者以强烈刺激，从而吸引游客前来。另外，荆州的楚文化、三国文化都和历史息息相关，现在一些热播的电视作品都取材于此，利用这些大家熟知的文艺作品进行促销，极易引起游客的共鸣，以情感刺激达到体验目的，从而吸引游客。
三、总结
本文以体验营销理论为指导，在体验经济背景下，分析了消费者旅游需求上的变化。在此基础上对荆州文化旅游的经营现状及存在的问题进行了总结。以此为基点，应用体验经济理论、体验营销理论整合了荆州文化旅游体验营销的策略组合。希望本文的研究能在旅游体验营销策略的研究与应用上有所贡献，并对荆州文化旅游今后的营销工作提供有益的帮助，同时也对其他景区的旅游营销工作提供参考。
