电力市场营销环境特征及市场营销组合方法研究
中图分类号：F407文献标识码： A
电力市场营销，由于受到法律环境、经济环境、文化环境、政治环境和其他环境的影响，表现出客观性、差异性、相关性等特征，具体表现如下：
（1）客观性特征。电力市场的所有营销手段，全部围绕市场环境的变化和要求，在进入市场之前，就做好全面的准备工作，包括拟定应对市场竞争的手段，换句话说，电力市场营销无法脱离客观存在的竞争市场，必须围绕市场为营销场所选址，并配合足够的人力资源和物力资源等。
（2）差异性特征。在不同市场营销环境中，电力企业必须做出差异性的营销战略部署，市场营销环境，可以说是全部营销活动的基础，而由于环境因素在不断的变化，一旦环境因素发生变化，需要对战略部署进行重新调整，而不能够脱离市场环境开展营销工作，否则可能丧失市场机会。
（3）相关性特征。市场营销环境中，各个因素处于相互依存、作用和制约的状态，在这种背景下，决定了营销影响因素的多样性和复杂性，要求电力企业结合客观环境，对于内外部要素进行因地制宜地调整与控制，而不能消极和被动的去适应环境，以便为企业创造有利的营销空间。
二、电力市场营销组合方法
基于电力市场的营销环境特征，我们需要从产品、价格、渠道几个方面，采用市场营销组合的方法，优化搭配各种营销手段，以满足目标市场的需求，并创造出更多的营销效益。
（一）营销产品策略
任何企业的营销活动，无不想方设法为消费者提供比竞争对手更为优质的产品。电力市场营销，所开发的产品包括电能、计量设备、负荷控制设备、用电设备、用电咨询服务、电费查询服务等，在制定市场营销产品策略的时候，需从三方面的层次考虑产品的类别，首先是核心产品，属于电力企业最为基本的产品，直接关系到消费者服务于利益，即“能源”型的产品；其次是有形产品，属于市场实体服务，以电能质量水平、到户电价水平等为衡量标准；最后是附加产品，即用户在购买有形产品之后，所获得的附加服务与利益，譬如产品保证、服务承诺、咨询服务、电费清单送达等。根据笔者的市场调查研究工作，电力市场营销应该在正视用户整体消费层次的基础上，从附加产品的层次入手，为产品创造更多的附加价值，譬如为大型生产企业承诺供电的正常和电能的质量，如果未能达到承诺标准，可给予企业适当赔偿。
（二）营销价格策略
价格的定位，直接关系到电力营销产品在市场的竞争优势和盈利水平。根据市场营销理论，以及产品的市场需求、成本可确定产品的最高价格和最低价格，并根据最高价格和最低价格的差值，确定具有竞争优势的产品价格。面对竞争日益激烈的电力营销市场，同等费用对于不同用户群来说，明显已经难以适从，电力企业用弹性费用策略，尝试性满足多层次和多样化的服务需求。目前很多电力企业在市场营销方面，所遵循的价格制定原则，包括“用量越大单价越低”、“承诺越多单价越低”、“定价模式体现成本”三个方面，因为用量越大的产品，说明在用户心目中具有越大的体验价值，同时具有更好的口碑，而在对用户承诺后，应该以更高的优惠，争取用户的好感。在这种定价原则的基础上，电力企业应该通过细分市场，针对性地实行差异化降价策略，以免影响存量用户和非目标用户，同时在政策允许的范围内，结合自身的条件，为低端用户实施更多的“低价格”业务，尤其是经济发展程度较低的城市，消费门槛的降低，能够吸引更多对价格敏感的用户参与市场营销活动，刺激更多的低端用户。在定价的时候，价格标准应该浅显易懂，便于用户理解和传播，否则不仅不利于推广，而且容易造成用户的误解。
（三）营销渠道策略
电力企业在开发出新产品，并进行合理定价之前，只有以合适的营销渠道，方有可能将产品全面推广出去。就目前电力市场的营销现状，笔者认为应该大幅度减少二级经销和无门头店的营销数量，控制代理商的规模，而朝着扁平化的发展方向，减少运营商与用户之间的信息壁垒。通过市场调查，笔者建议将电力企业的基础业务营销渠道，划分为实体渠道、电子渠道、直销渠道、商家联盟渠道，其中实体渠道又分为自办营业厅、合作营业厅、品牌店、特许营业厅、指定直营店；电子渠道分为网上营业厅等；直销渠道分为客户经理、直销人员；商家联盟渠道分为核心卖场、业务合作商、电能设备厂商。在划分渠道的基础上，分销渠道的建设还有待进一步完善，为提高代理商积极性和帮助用户减少用电资费，因此需要在原有营业厅的基础上增加新内容，并实施代理制销售渠道和实行一对一产品。至于渠道的管理，应该在确定渠道总目标、各渠道作用、渠道成员目标的基础上，基于评价制度确定评价指标和优化评价指标，进而对自有营业厅、社会代办点、客户经理、合作经理等渠道的行为进行规划，以便了解各个渠道的目标和现状，以此掌握目标差距，并采取必要的措施进行差距弥补。
三、结束语
综上所述，电力市场营销，由于受到法律环境、经济环境、文化环境、政治环境和其他环境的影响，表现出客观性、差异性、相关性等特征，基于电力市场的营销环境特征，我们需要从产品、价格、渠道几个方面，采用市场营销组合的方法，优化搭配各种营销手段，以满足目标市场的需求，并创造出更多的营销效益。文章通过研究，基本明确了电力市场营销环境的特征和营销组合方法，但鉴于电力市场营销环境复杂多变，要求在实际工作中参考借鉴以上方法的时，结合实际工作的客观情况，对这些方法予以适当调整，以提高这些方法的适用性。
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