构建经管类双语教学质量保障体系的研究
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）30-0217-02
引言
人们一向把人力资源当做经济发展的重要资源之一，而高校又是产生人才的主要摇篮。而当前，高校虽然一直把教学质量放在首位，但是经营方法和经营效率差强人意。中国高校如果完成增长方式由粗放型向集约型的转变来未来的挑战，就必须将高等教育教学作为一个完整的系统来研究，而其关键就是管理向效益的转变。
精益管理思想，简单地说就根据户体验来定义企业价值方向，让用户的需求拉动生产的思想。在一个企业之中，往往资源都得不到最大化的利用，而精益管理思想就是避免资源浪费，完成效率优化。其核心思想有以下几点：第一，精益管理的精髓在于最终取得经济效益；第二，精益管理应该本着以人为本、以顾客为中心的原则；第三，精益管理是价值流的顺畅流动；第四，精益管理追求尽善尽美。我们可以清晰地从其管理思想中看出，精益管理的核心就是效率与人文的结合，效率与经济的结合。但是仅仅空有思想是无用的，双语教学质量保障体系的确立就可以保障其思想的有效应用与实践。它以新的价值观及其独特的分析问题和解决问题的思想和方法，通过较低的资源消耗来提供优质产品和劳务。这种方法更加系统化，可操作性强，因而实践中获得了巨大成功。
双语教学质量保障体系是应该隶属于高校管理组织的一部分，旨在建立一个以结构化、持续化关注的机制对人才进行培养。其次，为了潜在的教学的需要，高校应将双语教学质量管理当做学校的日常管理来对待。再次，质量保障体系必须进行自我学习，更新和改进，任何有助于提升体系本身质量的方法都可以引入这个体系中来。在此基础上，运用精益管理思想，才能构建出符合中国高校实际情况的经管类双语教育体系。
一、目前经管类双语教学潜在的问题
高校是一个特殊的产业：劳动者是教职员工，运用教学设施作用于劳动对象（学生），生产出满足市场需要的优秀人才。高校实现其价值大小，最终表现为社会输送了多少有用的、合格的毕业生，且以毕业生就业率得以充分反映，而影响其价值大小的基本要因是教学质量的高低。中国高校目前在经管类教育中虽然有双语教育的实践，但是效率和成果不高，究其原因，可大体总结为以下三点：
第一，双语教学课程设置不够完善，主要表现在双语课程开设数量仍较少、双语教材与教学内容衔接欠缺等。困扰双语教学改革的一个难题是教材的选择，它影响着课程教学方式、方法的选择。目前，各个高校要么自编教材，要么是引进的英文原版教材，但是市场上可选择的教材依然不多。而英文原版教材在深度上与难度上往往与学生的接受能力不相匹配。教材太深或太难会妨碍学生理解课程的内容，有时甚至会打消他们学习的积极性。其次，教材的价格与学生的承受能力也不相匹配。价格偏高，许多学生难以承受，大多数学生不愿购买。所以，双语教材的缺失是造成中国目前高校双语教育混乱现状的原因之一。
第二，双语教学模式有待完善，主要表现在教学目标定位不准、师资力量缺乏、课堂授课效果一般等。其中，师资队伍建设对双语教学质量保障的影响，双语教师是双语教学的重要影响因素，是双语教学过程的执行者，更是双语教学内容的设计者和双语课程体系改革的组织者，是传播双语知识和培养高等学校双语人才的主体。一旦高校拥有优秀且稳定的双语教师，那将是是教学秩序、教学质量的有效保障。如果双语教师队伍不稳定或则数量不足，就不能保证其双语教育的质量。
第三，高校对双语教学的目的与意义认识不足，在实施双语教学之初，与推动其他教学改革一样，也面临很多问题，首先就是认识上的误区。目前，很多教师对双语教学的目的与意义认识不足，认为双语教学既费时，又费力，收效不大，双语课只不过就是专业翻译课。
二、针对潜在问题构建双语教学体系
针对以上提出的简要问题，依据精益六西格玛理论、价值工程理论、全面质量管理理论，引入精益六西格玛的管理思想构建双语教学质量管理体系，采用DMAIC分析方，结合调研以及研讨会的形式分析总结出对策建议，针对已有问题进行调节和改正。运用精益六西格玛的理论，结合财经类双语课的实际考察情况，分析影响财经类双语课程质量的因素及因素之间的关系，奠定全文的理论基础和现实基础。严格质量保证体系构建流程：调查研究并确定顾客需求及期望；建立质量目标；建立持续改进的程序和过程。
精益六西格玛在改善流程和逻辑上沿用六西格玛分五个阶段（DMAIC）的改善模式。各阶段主要功能如下：定义阶段，即定义和描述改善项目。主要是根据客户的声音（VOC）来识别企业需要改进的产品或流程，如项目团队、项目计划，将改善项目界定在合理的范围内，最后确定项目的输出Y，并设定其改善目标，预估改善收益。测量阶段，即运用各种改善工具对产品流程或业务流程图进行详细分析，确认流程现状，评估制程现有能力，运用精益生产的改善方法排除流程中的各种浪费，识别影响流程输出Y的输入因子X，找到影响效率和品质的根源，并根据具体情况做初步改善。分析阶段：即统计制程资料，运用六标准差手法确定影响输出Y的关键因子X，即确定这些关键因子X与流程输出指标Y的相关程度，以及确认关键因子X是否足够。改善阶段：即以流程拉动原则，推行5S管理，运用精益和六西格玛工具找出管制点，对流程的稳定性和制程能力进行改进，确定关键因子X的最佳条件，制定管制计划，使输出Y获得最佳的效果。例如，效率最高、不良率最低等。控制阶段：首先对改善措施实施标准化，建立控制标准，运用SPC管制图进行长期跟踪，确保异常不再发生。其次是将改善措施水平展开相关或相似的流程，使其发挥最大效用。最后是总结经验，分享心得，成果展示等，以此来营造一个积极改善的氛围，使活动参与者更有斗志进行下一期改善，在改善方法和目标上，精益六西格玛是融合了精益生产和六西格玛两种管理模式的改善方法，改善目标也由六西格玛的质量和精益生产的速度转变为同时提升质量和效率。 首先，通过对已经开设的经管类双语教学的调研，论证开展双语教学要将影响专业教学质量的招生制度与生源结构、目标与发展模式、专业设置与教学内容及课程体系、实践教学体系、师资、教学方法等因素有机协调起来，按照一定的程序有机地运行。并从经管类专业课程“时效性强”的特点，结合所收集的关于受教群体――学生的信息，分析并准确定位顾客――学生的需求及期望。针对教师要细化教学目标，完成规定的教学内容，在进行双语教学时，应在英语比例上如何控制，经管类专业术语和定义性知识点如何传述等等都要量化，以便于稳定经管类双语教学的效果。
其次，找出可供测量的影响经管类双语教学质量的因素指标，可分为两方面。一方面，已经是以量化形式出现的因素，例如学生的学习成绩、学生的自主专业资格考试成绩（例如经济学院学生的BEC通过率、金融学院学生专业FECT或ICFE成绩或管理学院学生的托业考试成绩等等）。另一方面，具有主观性质没有量化的指标，例如教师的年龄、英语口语能力、课堂互动能力、专业知识的掌握情况等等。课题组成员就这些未量化的指标以打分制的形式，将其量化，来考察其对教学质量的影响程度。这部分研究内容也是为了之后的控制环节找出容易造成教学质量的瑕疵因素。
再次，分析本校当前已经实施的教学质量保障体系，与其他高校此方面的办法措施进行比较。最主要是分析之前研究所得出的瑕疵因素，并分析其原因加以控制及修改。体现到具体的教学工作中，就是利用此研究内容指导下一轮的同类经管双语教学。
再次，按照PDCA方法实现建立质量保障体系中的“提升优化”环节。分析顾客要求――建立学校教学质量目标――识别和确定需要控制的过程――按照PDCA模式控制各个过程――根据目标和教育教学的服务要求，对教育教学服务进行监视和测量，并报告结果――针对发现的问题采取措施，以此持续改进教育教学的服务业绩。
最后，通过分析的结果，来确定如何有效的控制顾客――学生满意率。依据之前所分析得出的结论，保持稳定既有的有利于教学质量的因素，同时控制和避免有碍教学质量的瑕疵因素，以控制经管类双语教学的质量保障体系。
