从职业引导、民主管理、文化融合三个方面浅议企业人性化管理
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）06（c）-0179-02
随着当今社会的快速发展，市场环境愈加复杂，管理模式也愈加多样。很多企业在长期的管理变革尝试中，不断寻找适合自身发展的模式，“人性化管理”就是很火的一个概念，被越来越多地引用到科学管理模式这一时代课题当中。其实，自20世纪30年代以来，企业管理科学的发展在强调科学化的同时，就不断表现出崇尚民主、平等、文化等的精神，越来越呈现出人性化的大趋势。
提到“人性化管理”，很容易被人混淆为“人情化管理”。其实，二者有着本质的不同。人性化管理是将人性学理论应用于管理的一种哲学，是在整个企业管理过程中充分体现人性要素，挖掘人的潜能的管理模式。人性化管理追求的是个人成长与企业发展相结合的双赢战略，涉及的内容也非常宽泛，该文主要是从目前很多企业所采取的职业引导、民主管理以及文化融合这三种运作手段出发对人性化管理加以浅议。
1 注重人才培育，发挥企业的职业引导作用
现代企业竞争最终比什么？比的是“软实力”，说到底就是人的竞争，所以现代企业管理模式的发展和变革也是基于“人是企业发展的第一要素”这一根本的。企业要想在激烈的竞争中获得胜利，就需要在不违背企业管理的原则下，尽可能给予员工更多的关注和发展的机会，提升员工的整体素质和综合能力。相对于以前“以学历论长短”的时代，现在的“综合考虑来评断”更胜一筹。从招聘入职到培养提高再到创造价值，企业不断地根据岗位需求和实际情况为员工提供业务技能和综合素养提升的培训教育，鼓励“干学结合”，使员工更加适应岗位的需求和企业的发展。
为员工提供学习机会的同时，很多企业还协助员工根据个人不同情况和具体实际制定个性化发展计划，为员工提供充分了解自我和规划未来发展的思考空间，让员工“有所求、有所想”，以此帮助员工持续完善自身职业生涯规划。比如企业普遍都存在着专业技术队伍和行政管理队伍两条线，随着员工由“新手”变成“老兵”，他们就会问自己更适合技术职业路线还是行政管理路线，这个时候企业的引导作用就彰显出来，在丰富学习培训内容、发掘员工兴趣点的同时，通过单位内部轮岗、在外挂职锻炼以及破格晋升等手段发现人才、重用人才，在为员工提供充分认知自我和挖掘潜力的机会的同时，促进员工的主动作为，助推个人成长，也使得企业效益最大化，从而带动企业整体实力的上升。更重要的是这个过程避免了技术人员盲目行政化对专业人才的浪费，也避免了管理人员仓促转技术所形成的外行困难。
“员工的成长是企业成长最好的推动力”，企业越来越充分地认识到自身的发展取决于每一位员工的共同努力，所以，企业花大力气加强人力资源开发，为合适的人找到适合的位置，形成“1+1>2”的力量，以此来夯实企业人力资源基础。
2 把员工当“上帝”，以民主管理促进主动作为
民主管理简单讲就是我们一直提倡的“以人为本”，真正优秀的企业就是将此作为原则贯穿于管理全过程的每一个细节中。员工队伍的稳定才是企业长期效益获得的基石，设想如果一个企业的员工频繁跳槽，进进出出，受损失的不光是员工个体，企业更是要为此付出巨大的机会成本。所以说，实行人性化管理就是要企业摆正与员工的关系，从本质上形成平等意识，遵循所有员工在人格上一律平等的首要前提，尊重员工，把员工当回事，这样才会建立起企业与员工的关联机制，员工才会真正把企业当作自己的家。这就是为什么企业不光把顾客当做上帝，还把员工当做上帝的原因。
民主管理还要求企业充分了解人性中的自然属性和社会属性，注重人的内心世界，根据内在情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征加以管理，使广大员工在企业中找到自己的归属感和成就感，激发员工的积极性。现代化的企业已经形成了一种新的劳动机制，将传统的隶属关系变成现今的合作关系，让更多的员工加入到企业的建设过程中来，不止是机械的“搬砖”，还参与未来的蓝图规划。随着员工参与决策的机会多了，被征求意见多了，员工自然而然地就会把自己当做主人。从人性学上讲，每个人都是注重个人发展与个人价值实现的，员工总是希望企业能够把他们当成不可或缺的一部分来进行管理，承认并尊重他们存在的价值和个人的人格。随着认可度的获得，员工会提升作为企业一员的自豪感，自觉地将自身发展与企业发展融为一体，主动思考企业发展，形成大局意识。这样，企业就可以集中多数人的智慧，实现全员经营，有效实现个人意志与企业的统一意志结合，从而形成员工个人发展和企业长远发展的协调促进。
3 打造企业文化，把管理融合到文化层面
“一年的企业靠运气，十年的企业靠制度，百年的企业靠文化”，把企业管理上升到文化层面是一个必须的但又漫长的发展过程。文化融合就是通过一种社会化组织结构和一种社会化的意识文化相联接，使人性中竞争与合作的天性在企业的组织领导下得到充分发挥。所以，企业需要根据自身不同的特点，塑造与自己的业务、性质等相符合的企业文化。中国特色的人性化管理主要与社会主义基本制度相结合，使之发展成为具有创新精神的、内涵丰富的管理模式，达到所谓“全球化+本土化”的管理理想境界。
前些年，很多企业都掀起一股打造企业文化热，把口号和标语挂在墙上、写在纸上。其实企业文化绝不仅仅是挂在嘴边的口号，它是从实践过程中总结而来又需要践行在平时工作中的，因为企业文化制定的终极目的就是要在日常工作过程中得以体现的。企业文化涉及企业的宗旨、发展目标、行为准则等，尤其对员工职业道德伦理等有着明确又严格的要求，从某种程度上也是员工在岗工作的行为准绳和企业在竞争中制胜的精神法宝。所以世界百强企业的企业文化把公司发展、用人宗旨、社会责任、质量观念等都写进自己的企业文化，不是让员工可以教条地背诵出来，而是要求融入自己的意识，在行动中加以落实。很多企业成功实施文化融合管理的事实也充分表明了企业文化一旦形成，对于企业成员的行为方式，对于企业的持续、健康、稳定的发展将会起到很大的作用。
在人性化管理的四个阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段中，最高层次强调的即是企业文化与员工个人意识的整合。现在很多企业将文化融合延伸为“大文化”概念，在管理流程制度化中融入人性化理念来协调创造宽松、自由、开放的工作环境和氛围；关注民生，完善对员工充分关怀的个人保障体系建设；深入基层，加强对员工生活的帮助，及时对特殊岗位的员工进行心理疏导等等，这也是人性化管理中所体现的企业文化培育和融合的宏观体现。
人类的职业成千上万，社会组织的功能也千差万别，因此企业所需要的“人”的社会属性形态是有选择的。人性化管理是建构现代企业管理过程中遵照客观现实、不断创新发展的产物，人性化管理理论认为，企业和员工是人力资源管理主客体的统一，这个管理模式就是人力资源管理的主客体双向互动的过程，只有处理好两者的关系，做到企业管理现代化、科学化与人性化的结合，实现制度化管理和人性化管理、科学化管理和企业文化管理等的有机结合，才能取得良好的社会效益和经济效益，也才能使企业朝着持续、健康、稳定的方向发展。
