关于加强高校图书馆人性化服务的探讨
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）09（b）-0188-01
按照高校对图书馆的定位，它属于服务部门，无论是借阅还是检索，其任务很清楚，就是为学校的教学、科研，乃至于师生的学习生活提供必要的精神文化服务等。即便做到了为师生提供了耐心、细致、周到的服务，但仍存在一些问题。图书馆馆员的整体业务水平和服务意识也有待进一步提高，图书馆服务项目和服务内容也有待进一步拓展。
1 高校图书馆服务现状
1.1 信息资源经费投入不足
高校图书馆良好、高质量服务保障，是好的信息资源。虽然部分图书馆在电子信息资源采集利用方面不断加大投入，但目前的信息服务仍然进一步深入发展。主要表现为：一是文献购置经费不足。高校逐年扩招和学校的建设经费投入难成正比，受购书经费、馆舍等条件的限制，几乎没有一所高校的文献能完全满足读者的需求。二是现代化的设施引进缓慢，影响图书馆集成管理系统网络的建设，同时影响了信息服务自动化、网络化进程。
1.2 信息资源深层开发不足
高校图书馆大部分都开展了馆藏文献信息加工、开发，提供二次文献等服务，都为专题剪报信息服务、信息咨询、复印、代查代译资料等，从整体服务水平看仍然是浅层次。
1.3 馆内服务与管理不到位
现阶段，高校图书馆的服务还处在起步发展阶段，无论从专业知识还是专业技能方面，馆内工作人员仍存在较多问题，其平均素质也相对较低，更谈不上满足新时期信息服务需要、适应其需求。再者，部分馆员服务意识较弱，尤其是职业院校，其图书馆工作人员往往缺少竞争意识和职业危机感，因为图书馆更多情况下被作为安排临近退休人员、科学文化素养不高的人员、无法胜任行政或教学工作等人员的部门。馆内工作人员整体年龄偏大，业务能力不强。图书信息检索等相关专业人员少，甚至造成青黄不接，更被其他职工戏称为“老弱病残收容所”，如此一来，何谈人性化的贴心服务？
1.4 信息资源共享机制缺乏
目前，同城范围内，各大高校图书馆之间仍未实现有效的、科学的馆际合作，作为最基本的服务类型，文献传递仍是校校之间资源信息共享的主要形式。同城高校应当共同形成一个统一的文献传递服务系统，然而绝大多数高校的图书馆至今仍未做到。在图书馆人力资源方面的合作仍欠缺。当下，信息时代，相关技术发展速度迅猛，高校图书馆在维持纸质文献资源原有建设的同时，要更加重视数字信息资源建设。同时，更要重视服务方式自动化的建设。服务方式的自动化程度，代表了图书馆的服务水平，是图书馆能否令读者满意的重要评判标准。
2 加强高校图书馆人性化服务的建议
高校图书馆的办馆理念与基本职能，就是服务。因其是《图书馆文明服务公约》当中最重要的一项―― “服务至上，读者第一”。这就要求我们做好服务工作，使图书馆成为广大师生的求知圣殿。
2.1 转变服务理念，提高服务质量
坚持为读者服务，为专业建设、人才培养、科技创新服务的理念，建设服务主导型图书馆。相对被动、相对简单是传统的图书馆信息传递服务的一种特性。这样的一种“等、靠、要”的依赖思想，是当代高校图书馆必须摒弃的，工作人员必须主动提高服务意识，转变服务理念。要转型为综合加工信息服务，以满足读者的基本需求和文献服务为基础，为读者提供更高层次的，如教学、科研等方面，提供更深层次的信息服务。高校图书馆还应不断加强对信息服务人员的培训，不断提升他们的专业素质。工作人员也要不断地在实践中汲取知识、积累经验、归纳方法，让自己的专业知识更加系统化。
2.2 夯实服务人性化的“四个到位”
一是传统借阅服务和空间服务到位，努力使传统服务人性化、精细化，为师生营造温馨的研习空间；二是信息素养教育到位。要针对不同层次的读者，做好信息获取、管理和利用的技能培训，使其学会使用新的知识发现系统，科研分析系统和知识管理工具，使之成为师生学习和科研的利器，有助于提高人才培养质量。三是专业馆员团队组建到位，为重点专业、特色专业建立信息门户，主动推送学科发展前沿信息，提高重点专业竞争力；四是专家学者库建设到位，为专业带头人提供特别服务，促进学术人才培育；建立科研项目库，为重点科研项目提供项目申报、项目实施和成果鉴定所需要的信息服务和研讨空间，促进科研成果的产出。
2.3 加大投资力度，实现信息服务无缝对接
高校图书馆信息技术与服务要以无所不包、无所不能为终极目标，所以必要的投资和建设就成了提高服务质量和效率的保障。需结合自身定位、职能，其基础建设应包括统一更新集成管理系统软件，最终形成文件信息丰富、服务功能完备、资源高度共享的图书馆数字化管理模式和高校多层次的文献保障网络。无论师生在哪里，图书馆都能提供无缝访问。图书馆要最大限度地减少时间和空间障碍，将读者所需要的内容以最方便的形式及时地提供给读者。
著名的图书馆学专家程焕文先生说：“没有一流的图书馆就没有一流的大学”。而建设一流的图书馆，其人性化服务则是各项工作的有力保障，高校图书馆中每一位职工都肩负着服务育人、管理育人的使命，必须牢固树立以人为本的服务意识，时刻保持强烈的责任感。在服务过程中，对读者有更多耐心、对师生持更多理解、与他们进行良好的沟通、对他们怀有真诚的情感，充分体现“读者第一”的服务理念，努力为高校的教学科研、为广大师生读者提供满意、到位的人性化服务。
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