高校大学班级危机管理探析
一、大学班级危机的界定
（一）大学班级危机的特点及成因
其特点表现在破坏性、意外性、紧迫性和聚集性等。成因在于当代大学生都面临着巨大的学习压力和竞争压力。过重学习压力下的大学生很容易发生心理地震，造成心灵扭曲或是心理错位，从而导致过激行为；介于同学与同学之间、同学与教师之间、同学与家庭成员及其他相关人员之间的人际交往障碍；心理障碍，造成的自我调适保持良好心态的能力普遍缺乏；以及社会环境对学生思想教育形成极有破坏力的“冲击波”。在各种社会事件的背后，拜金主义、自由主义、功利思想、厌世思想等各种不良社会思潮交错汇集，逐渐渗透到学生学习、生活的各个角落，埋下各种危机的隐患。
（二）大学班级危机管理的意义
首先要保障大学生健康成长，班级危机管理的直接目的就是保证师生安全，实现学生全面自由的发展，以尊重和满足每一位学生健康发展的需要和权益。其次要维护校园安全稳定，校园稳定是学校各项工作的前提和基础，学生稳则高校稳，学生乱则高校乱。要维护高校稳定，核心问题是维护高校学生的稳定，因此要加强班级危机管理，保障高校教学和管理秩序的稳定，是高校班级管理亟待解决的重要课题。再次要维护学校形象和声誉，高校和大学生作为社会和媒体关注的重点和焦点，在信息化社会和媒体传播非常之快的时期，班级危机或者学生事故，如果处理不好，很容易给高校造成严重的负面影响，导致学校形象和威信的“蝴蝶效应”。
二、大学班级危机干预原则
一是及早介入原则，这样可以使校方把握危机事件处置的主动权让班级危机事件在发生的初期或尚未类聚前得到控制和平息，减少和避免损失，缩小影响。二是客观针对性原则，在危机事件发生后，辅导员和班主任要针对不同学生的特点，要坚持客观性的原则，不能受“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公。三是教育启发性原则，辅导员班和主任要抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。四是可接受原则，在处理问题时，要注意所采取的方法，既不能简单粗暴，也不能主观武断，更不能烦琐而无实际意义。
三、学班级危机危机事件处理具体措施
大学班级危机事件处理的一般程序如图1所示。
1.公共危机事件处理
（1）交通意外或其他重大恶性事故的处理
①学生发生交通事故，相关知情人员在接到通知后，应立即向学院分管学生工作的领导汇报，并及时与当事人的亲属取得联系；②学院分管学生工作的领导将获悉情况向学校汇报，并积极配合医疗卫生部门和交警部门，做好学生的救治和事故处理工作；③做好当事人亲属的接待和安抚工作。
（2）学生宿舍发生火灾等危机事件的处理
①学生宿舍发现火情后，应立即开展灭火救援工作，同时立即向楼管部门和学院汇报；②危机事件应急领导小组办公室获悉情况后，应立即组织有关人员到现场灭火；③当火情严重无法自行扑灭时，应立即拨打119电话报警；④立即采取紧急措施，打开消防通道，疏散人群，隔离电源，力争将损失减到最低。
（3）学生发生急病、食物中毒或发生群体性流行疾病事件的处理
①师生发生危机性急病或食物中毒后，应立即报告班主任和辅导员；②班主任和辅导员问明情况后，应立即与卫生部门取得联系，迅速组织人员将患者送至校医院救治或派车送至市区医院，同时立即向学院分管领导汇报；③如发生重大急病以及涉及生命危险的事件，学院应将获悉情况及时上报学校，并及时通知学生家长；④如学生中发生群体性流行疾病，除立即与医院取得联系外，还应及早采取隔离等措施。
2.个体危机事件处理
（1）学生自杀、自残、自虐性事件的处理
①学生发生自杀、白残、自虐性事件，知情人员除立即实施救治外，还应及时将情况报告辅导员，也可直接向学院主管学生工作领导汇报；②班主任和辅导员获悉情况后，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院，并在第一时间赶到现场，同时向学院主管领导及学生处汇报；③及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作；④必要时，学院和班级应配合公安机关开展调查。
（2）学生离校出走或失踪事件的处理
①学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任和辅导员；②班主任和辅导员在获悉学生擅自离校的情况后，应立即向应急小组汇报，及时在学生中进行调查了解；对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明学生的去向；③第一时间通知学生家长，配合家长采取报警措施。
（3）学生打架或群殴事件的处理
①学生发生小范围冲突、打架情况，知情人员应及时报告班主任和辅导员；②班主任和辅导员在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院诊治；同时班主任和辅导员应立即将情况向学院分管学生工作领导汇报；③对大规模学生群殴事件，学院获悉情况后应及时向学校相关部门汇报；④发生学生伤亡的，班主任和辅导员应及时将情况通知学生家长，并做好家长的接待和安抚工作；⑤及时组织开展调查，查清事件原因和经过，对于重大恶性事件还应配合有关部门的调查取证工作。
（4）重大失窃事件的处理 ①发生重大失窃事件后，学生应在第一时问向学校保卫部门报案，同时将情况报告班主任和辅导员；②班主任和辅导员应立即采取应急措施，组织保护现场，配合学校保卫部门开展调查取证工作，并做好失窃师生的稳定工作。
（5）心理援助与危机事件的处理
①学院学生工作办公室应建立学生心理健康档案，对存在心理问题的学生要建立定期约见制，班主任、辅导员要时刻关注学生思想动态；②班主任和辅导员对心理疾病严重的学生应联系转介到相关机构或医疗单位；③对于有过激行为（如自杀）、突发精神障碍的个体以及其他严重影响校园稳定的危机情况，学生工作办公室应及时通知学生家长。
四、大学班级危机处理常规工作
1.树立服务学生理念并落实到位
强化服务意识，提升服务理念，时时刻刻帮助学生和服务学生是做好大学生安全事故处理工作的出发点和归宿。这就要求大学生安全事故处理工作做到以学生为本，关心他们的切身感受，关注他们的切身利益，真正树立服务理念，做好大学生安全事故的处理工作，主要从提高应急反应能力，做到第一时间处理；把学生的利益放在首位，做到妥善处理；以学生为本，做好事故处理后的教育工作三个方面入手。
2.做好学生公寓建设，加强大学生安全管理
学生宿寓既是开展大学生思想政治教育的重要阵地，也是开展大学生安全管理的重要阵地。以宿舍为重要阵地开展大学生安全管理工作，能够使安全管理工作更加贴近大学生学习和生活，贴近大学生真实的安全需要，有利于以更为灵活的方式开展安全知识的教育和普及工作，有利于对存在的安全隐患及时加以处理，有利于引导大学生的思想和行为，促使大学生养成良好的学习和生活习惯。要从深入学生宿舍，掌握大学生安全现状；严格管理，仔细排查安全隐患；强化大学生安全管理的思想政治教育功能方面入手。
3.以案例教育为重点，做好大学生的安全教育工作
对学生开展安全事故的案例教育是大学生安全教育工作的有效手段之一。发生在校园内的安全事故案例接近大学生的日常生活，以这些真实的案例开展安全教育，更具有说服力。在安全教育中，对典型的案例深入分析，弄清事故发生的原因、过程、形式、危害及其规律，能够把安全教育以真实的形态展现出来，往往会给教育者和受教育者留下深刻印记，使大学生真正了解在什么情境会出现这种不安全的情况，出现这种不安全情况的原因，一旦发生类似的情况应该如何去面对和处理，如何运用日常所学到的安全知识和技能去解决问题，起到警示和教育作用。通过对安全事故案例的分析，能够使学生直观地认识和理解树立安全意识、具备安全知识和安全技能的重要性。要做到建立案例教育库，做好大学生安全事故案例的归档、整理工作；根据环境、季节等变化规律，适时地开展案例教育。
4.建立健全班级危机管理组织协调机制
对于有效预防和应对各种班级危机事件的处理，建立一套完善的危机管理组织协调机制都是非常必要的。高校要建立班级危机管理组织协调机制，把危机干预和处理列入常规工作范畴。要建立有效的班级危机应对机制及恢复机制。
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