浅谈美国图书馆的核心竞争力
【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）05-0187-02
由于图书馆自身思想守旧、资金短缺、服务水平低，同时受到互联网、手机、数据库商、信息服务提供商和书店的冲击，近年来我国大多数图书馆的到馆读者日益减少。与我国的情况正好相反，自从2008年金融危机以来美国图书馆的到馆读者数量却稍有上升，这反映出两国图书馆的核心竞争力一弱一强。
图书馆核心竞争力指的是通过整合图书馆各种资源与多种能力所形成的一种能够确保图书馆在竞争中获得竞争优势、不易被外界掌控、可持续发展的独特能力。图书馆核心竞争力是一个多元、复杂的系统，本文从文献信息资源、馆舍、个性化服务、员工素质、阅读推广活动、社会捐赠工作六个方面对美国各类图书馆的核心竞争力进行简要的阐述。
一 丰富多彩的文献信息资源
文献信息资源丰富，这是美国各类图书馆最基本的核心竞争力。
1.开展馆际互借和文献传递
为了能够给公众提供更丰富的文献信息，在各级图书馆学会、图书馆联盟的推动下，美国的各类图书馆都致力于馆际互借、文献传递等服务。
2.与博物馆和档案馆共享资源
图书馆还积极与各类博物馆、档案馆开展合作，实现资源共享。例如，Enoch Pratt免费图书馆与一家名为Port Discovery的当地儿童博物馆合作创建了马里兰州Baltimore市探索中心。该博物馆免费向中心提供场地、图书资料甚至人员，还负责设施设备的维修保养。探索中心的部分藏书与博物馆的教育主题保持一致，中心还提供有关博物馆的电脑游戏及上网服务，例如，一个学生如果对某个美国神经外科医生感兴趣，他就可以在博物馆阅读有关该医生的资料、传记，甚至通过中心的电脑游戏模拟脑外科手术。参加图书馆活动的儿童还可以在图书馆员的陪同下免费参观博物馆。
美国图书馆的文献传递、馆际互借以及与博物馆、档案馆的合作，进一步丰富了文献信息资源，开拓了新用户群，使得公众更容易获取所需要的资料，可以更好地支持人们的终身学习和社区的发展。
二 功能齐全的馆舍
美国图书馆的建筑功能和形式有以下特点：安全、舒适、设施设备齐全，能够为读者提供一流的服务。除了满足读者的文献信息需求外，大多数美国图书馆还是民众自修、社交甚至休闲的好去处。有的图书馆还是建筑、雕刻和绘画的有机结合体，文化氛围十分浓厚，受到读者的广泛欢迎。以下以美国麻省理工学院（Massachusetts Institute of Technology，简称MIT）图书馆（下设很多分馆）为例说明。
1.豪华舒适
MIT图书馆在网页上是这么描绘其Barker工程图书馆的：这里提供多种多样的学习空间，如果你需要灵感，可以坐在阅览室舒适的椅子里凝视“大圆顶”天花板（该处建筑高大恢宏、宽敞明亮），或者打个盹以便在梦境中学习。
2.安静优美
MIT的人类学图书馆风景优美、安静，通过窗外的港湾与自然融为一体――你可以看着船只在河中穿梭，也可以凝望秋天多姿多彩的树叶（因季节而定）。如果你需要一个安静的地方，图书馆西边就是名副其实的“净土”。
3.设施设备齐全
在MIT的各个图书馆中，卡座和桌子有供笔记本电脑使用的电源，靠近窗口的地方有舒适的沙发。小组讨论室可供几个至二十几个人用，配备桌椅、黑板、大型显示屏、宽带接口等。有的小组讨论室甚至配有小型的讲台。
MIT图书馆有专门的场地供举办各种展览之用，展出的稀有文件、照片、书籍、地图、工艺品等得到市民的广泛好评。图书馆还欢迎民众提供收藏品用以参展，此举增强了民众与图书馆的感情。
宏伟气派的建筑、宽敞舒适的桌椅等设施营造出浓厚的文化氛围，这是数据库商、信息服务提供商等图书馆的潜在竞争者无法提供的。因此，有的专家指出，21世纪图书馆竞争的最高形式是图书馆文化的竞争。
三 个性化服务
各类人群都是图书馆读者的重要组成部分，他们在教育、信息、文化以及休闲需求方面的要求不尽相同，美国图书馆的个性化服务真正体现了联合国教科文组织公共图书馆宣言中“不同年龄的群体必须能找到适合于他们需要的资料”的精神。在此以针对婴幼儿的服务和针对残疾人的服务为例，阐述美国图书馆“以人为本”的个性化服务。
1.针对婴幼儿的服务
美国的大多数公共图书馆为婴幼儿提供服务时有以下共同特点：（1）图书资料丰富、设施人性化。专门为育儿以及家庭读写能力而设立的区域的藏书非常丰富，而且设施也很人性化，父母们可以在该区域和有同龄婴儿的其他父母交流，甚至还可以自由地料理婴儿或给婴儿喂食。（2）相关研究广泛、深入。美国图书馆协会下属的公共图书馆协会和少儿图书馆协会针对父母和看护者创办了一系列工作室，专门为公共图书馆提供重要的支持，以便帮助将扮演孩子的第一任教师这个关键角色的父母做准备。（3）各部门通力合作。在国家教育部的资助下，美国的公共图书馆和当地的公共广播站（PBS）联合举办“准备学习”活动。活动所制作的有吸引力的电视节目以及其他电子项目旨在帮助2岁以及2岁以上的幼儿阅读做准备。
2.针对残疾人的服务
美国的大多数图书馆都有专门的通道、卫生间等残疾人专用设施，尽可能使残疾人能够得到健康人所能得到的服务。MIT图书馆就为残疾人士提供改装过的键盘（Microsoft Natural Pro键盘和 Goldtouch键盘）、能扫描文件并朗读的软件（Kurzweil 1000 and 3000 Scan and Read Software）、专门为盲人或弱视人士朗读电脑文件或网页文件的JAWS软件、放大图文的ZoomText软件以及手工盲文打字机，还有手电筒、帆布包等。 美国图书馆开展的个性化服务还有：为青少年服务、为老年人服务、为病人服务以及为监狱服刑人员服务等等。这些有的放矢的服务得到了社会各界的广泛支持与好评，为图书馆赢得了荣誉，极大地增强了图书馆的吸引力。
四 深入持久的阅读推广活动
美国图书馆界认为，通过阅读可以提高自身文化素养、获得基本生活技能，无论是小孩、年轻人或者成年人都应该发展通过多种途径获取、分析、利用信息的能力。自1977年起，以国会图书馆阅读中心为主要发起者的美国图书馆界就在全国范围内展开了一系列声势浩大的阅读推广活动。例如，1979年11月，CBS电台《西线无战事》播放了“多读一点点”的阅读推广活动，引导民众通过阅读了解第一次世界大战；1983年5月，阅读中心举行全国“广播和阅读”会议，探索广播、阅读、口语和图书融汇的新途径；1987年发布《国家阅读推广主题》；2001年的第八次国家阅读推广运动以“讲述美国故事”为主题，通过组织讲故事等方式鼓励民众阅读，引导民众使用图书馆和其他文化遗产。
美国图书馆界的阅读推广运动之所以能取得良好的效果，主要得益于以下三方面：长期的政策支持和专业指导、多方面合作和多渠道宣传、强烈的家庭和社区意识。阅读推广活动深入美国家庭，同时把几代人的注意力引向了图书馆，使得图书馆成为很多美国人生活中不可或缺的一部分。
五 高素质的员工
美国图书馆的图书馆员必须具有美国图书馆协会认可的图书馆的硕士学位，部分图书馆还要求图书馆员具有第二硕士学位（人文或理工的任何专业）。应聘图书馆员职位必须通晓职业基础、信息资源、信息与知识的组织、技术常识和技巧、参考和用户服务、研究、继续教育和终身学习、行政和管理八个方面的知识。
公开、公平、公正的招聘是美国图书馆拥有高素质员工的保障之一。绝大多数图书馆空缺的岗位都通过网站等方式公开招聘。如，MIT图书馆通过网站公开招聘一名部门主管时花了大量的篇幅介绍该职务的工作内容、应聘条件（学历、工作经验）、工资福利、在职培训等。
正是这些兢兢业业的高素质的员工保持了美国图书馆长盛不衰的吸引力，是其核心竞争力的重要组成部分。
六 卓有成效的社会捐赠工作
在美国，不论是公共图书馆还是高校图书馆都很注重社会捐赠工作，并且都取得了相当好的成绩。
据统计，为哈佛大学募捐的各种基金会已达7700多个，是全美大学中获得捐款最多的大学；2007年，来自校友和其他友好人士的捐赠价值就达到了6.15亿美元，创下哈佛大学历史上捐款的最高纪录。
美国图书馆的募捐工作具有以下特点：（1）募捐对象多元化。美国的图书馆可以从各种各样的人士、公司、企业、基金会、民间团体募集到资金。（2）捐赠形式多元化。捐赠形式有现金、有价证券、共同基金、公司股票、人寿保险、不动产、有形资产、无形资产等。（3）捐赠方法多样化。可以直接给现金、通过支票支付、通过信用卡支付、通过银行电汇支付、通过公共慈善基金转账、通过电子资金转账。（4） 灵活高效的组织管理体制、完善的发展规划。（5）图书馆全体员工的长期努力。（6）努力在社区中树立起图书馆的良好形象。（7）利用好国家的优惠政策（如免税政策的支持）。
在捐赠工作中，美国的图书馆收获的不仅仅是大量的财物，同时也是与捐赠者进行感情交流的绝好机会，增强了图书馆的向心力和凝聚力，在无形中提升了图书馆的核心竞争力。
七 结束语
每年都有来自世界各国的图书馆工作者到美国考察学习，这足以说明美国图书馆在保持自身的核心竞争力方面的做法得到了全球图书馆界的充分肯定。我国图书馆界应该向美国同行学习，通过各种途径努力提高自身的核心竞争力。
