军校图书馆参考咨询服务探析
图书馆的存在是为了满足人们对知识、信息的客观需求，为用户提供满意的服务，这是图书馆存在和发展的根本目的。图书馆参考咨询服务的对象是人，图书馆参考咨询服务必须牢固地树立“以用户为本”的新观念，急用户之所急，想用户之所想，真正起到知识、信息的中介作用，准确地、快速敏捷地传播有效信息。军校图书馆参考咨询工作必须从用户的需求出发，充分认识参考咨询工作的重要性，不断增强参考咨询服务意识，丰富和发展军校图书馆参考咨询工作的内涵，使军校图书馆的参考咨询工作拥有更广阔的发展前景。
1 军校图书馆参考咨询服务的特点
1.1 服务对象扩大化
过去的参考咨询服务主要局限于一般性的书目指导及专门的事实性问题解答，服务对象也一般局限于校内用户。而在网络环境下，军队院校都实现了局域网的联结，网络的发展使得参考馆员可以利用建好的共享数据库资源，综合各学科知识，对丰富的信息资源进行深
层次的研究和开发，以满足非本院校用户的需求。
1.2 服务对象更具针对性和个性化
随着网络的发展，用户越来越不满足与图书馆咨询馆员仅告诉他们所需信息的可能方向，而是更需要针对查询问题给出确切的信息解答或直接提供最切题的事实或数据型信息这种对文献中所包含知识点的索取，反映出用户正从文献需求转向指示需求；同时，他们极具针对性的信息需求也取代了泛泛的、一般性论述和单纯的理论研究，代之以实用、适用为前提的个性化目标。
1.3 参考咨询内容多样化
传统的图书馆资源，基本上是物理馆藏资源，信息资源是单一的，来源也是有局限的网络时代数字图书馆资源包含着海量的不同格式的知识和信息，从而拓宽了参考咨询服务的内容和范围，向更大的领域和更高的层次发展。
1.4 服务方式多元化
因为信息资源的多样性和用户需求的复杂性，带来了军校图书馆参考咨询服务方式的多元化图书馆工作人员与用户之间不再局限于传统的面对面或者书面解答问题的咨询方式，而更多地转向利用基于现代技术的数字化咨询方式。
2 现状及存在的问题
目前军校图书馆所提供的参考咨询服务由通过图书馆BBS，网上发帖留言，然后由专门馆员回复解答，或者读者可以发E-mail到管理员邮箱提问，然后等待管理员回复邮件、由于各种条件所限，目前参考咨询的服务方式比较单一，还没有一对一读者问题立刻得到解决的服务。通过BBS和E-mail的方式读者的问题多少会有时间上的拖延，如遇到节假日或者管理员不在线的情况，可能问题不能得到及时地解决与反馈。
目前图书馆馆员距离能提供较为完整的参考咨询服务的要求还有段距离，知识结构较为单一。总体来说就是做采编的馆员就对采编这一部分比较了解，做期刊就对期刊比较熟悉，而技术部门就对维护处理系统问题比较熟练，而缺乏一个整体的认识度。
馆员的参考服务意识不高，对此项服务方式的重视度还有待提高。参考咨询是图书馆服务的新形式，是从古老的借还书业务转变到信息交流层面的必备服务。馆员应体会到参考咨询服务对图书馆发展的重要性。
读者普遍对图书馆认识度不高，对图书馆的认识还只是停留在借还书的层面上，没有深刻地体会到图书馆是一个可以以多种方式来互动学习的地方，作为一个读者可以和图书馆做互动交流，可以向图书馆索取自己想要的信息。
3 有效开展参考咨询工作的对策方法
3.1 整理有序有效的文献信息资源，实现信息资源数字化、网络化
信息资源是提供参考咨询服务的基础。在网络环境下，这个基础已经由传统的馆藏资源转变为现实馆藏资源和虚拟资源的结合。为了更好的提供参考咨询服务，军校图书馆首先要做到信息资源数字网络化；其次要做好信息资源整理工作，将本馆制作的数字文献，出版商制售的电子出版物、数据库，从网络上下载到本馆的信息资源以及兄弟院校共享的信息资源进行有序的整理，为参考咨询服务提供丰富的资源，实现无缝连接。
3.2 利用现代化的参考咨询方式
军校图书馆要打破以往简单落后的手工检索的局面，更多地利用现代化的网络信息检索技术为用户提供咨询服务，可以利用光盘和多媒休技术，把文献索引及原文刻录存储在光盘上，通过计算机全文文献检索系统为读者提供咨询服务；还可以利用联机检索系统，查询各种信息；利用各种数据库可查询二次文献，还可以实现远程检索。
3.3 拓展参考咨询服务的内容
面对用户信息需求，不仅要在短时间内提供完整、准确、及时的信息外，还要能够提供探层次揭示文献内涵的知识；除了原有咨询服务内容，如开展书目咨询解答读者提出事实性咨询问题外，还要为读者提供范围更广、层次更深的咨询服务，如开展专题咨询、数据库检索，主动地定期地向广大读者宣传新书刊，报道新专题数据库，接受读者的服务请求和发送检索结果等服务。
3.4 主动提供参考咨询服务
变传统的阵地咨询服务为现代的咨询服务，不再是图书馆咨询台等候读者上门或通过电话提出问题，然后由参考咨询馆员给子解答，而是用户可以通过网络在办公室等有计算机终端的地方使用图书馆的各种资源，咨询有关的问题，同样，借助于网络，图书馆可以开展OPAC查询、数据库检索等服务，利用电了邮件、文件传输及线上交谈功能，开展参考咨询服务，这充分体现了咨询服务的主动性、灵活性。
3.5 实现参考咨询服务合作化、协作化
如合作数字参考咨询服务是目前美国等发达国家的图书情报界正努力尝试并迅速发展的一种的新的数字参考咨询服务形式它是在数字参考咨询服务基础上发展起来的，由多个图书馆建立起协作关系，充分利用各自的馆藏特色和人才优势，并协调服务时间，为用户提供24小时的数字参考咨询服务。又如分布式协作咨询服务系统，可以充分利用各机构、各专家所拥有的特色资源，取长补短，高效地进行咨询服务。所以，军校图书馆也可以利用这样的工作机制，有效实现信息资源、人力资源、服务资源、设备资源等的优化配置和有效共享。
3.6 加强用户教育和培训
用户可能具有丰富的专业知识，但缺乏图书情报知识，因此在利用图书馆或计算机网络时存在一定的困难加上现在的文献资源的迅速增长，要想使用户快速地找到获取信息的途径，军校图书馆一方面应使读者了解、认识我们提供的各种信息服务，增强利用网络资源的能力另一方面，为更好地发挥图书馆的教育职能和服务职能，就必须对用户进行教育、培训，帮助用户尽快掌握最新技术。
3.7 提高馆员的专业素质
军校图书馆的参考咨询人员不仅要具备良好的专业知识和敬业精神外，还应熟悉和学握计算机知识，检索、使用网络的各种数据库的信息，开发各种文献信息资源，开展深层次的服务同时还需要具备对某些信息源的盗用作出评判，甄别信息质量，提高服务效率（下转第213页）（上接第200页）和水平。
