基于一流企业卓越绩效评价准则的应用研究
中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）21-0174-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.087
卓越绩效模式起源于是20世纪80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。该模式得到了美国企业界和管理界的公认，被世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，并取得出色经营结果，如：施乐公司、通用公司、微软公司等。
卓越绩效评价准则是卓越绩效模式的世界性标准，于2005年元旦在我国实施，国家质监总局在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动，也因此成为质量奖的评价依据。获得首届中国质量奖的单位是：中国航天科技集团公司和海尔集团公司。
企业在引入卓越绩效评价准则过程中，存在面子工程、急于求成、机械照搬、虎头蛇尾等现象，这将严重制约企业的整体水平提升和卓越绩效评价准则的实施，不利于企业竞争的提升和持续发展的需要。下文将围绕卓越绩效评价准则实施中的一些关键因素和重要点进行阐述。
1 人情和面子是卓越绩效评价的障碍
在现实社会中，面子和人情的确与我们息息相关，植入到卓越绩效评价所涉及到的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果的各个层面和点点滴滴中。面子和人情是儒家思想的衍生，客观讲对维系家族传承，编织血脉亲情方面有其积极向上、催人奋进、团结和谐的一面，是正向的。相反若仅仅是你有我没有的攀比，拿来盲目的照搬，解决了有而没能完全真正实施的，重形式轻细节，重交际轻能力的潜规则中。这对企业发展来讲就是虚伪和浪费，是卓越绩效评价的绊脚石。
企业的发展传承离不开固有文化、支脉、血缘和亲情。但要成就一流企业，就要做到在法律、制度面前公正、透明、平等，秉承有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，只有制度严明，守住道德底线，诚信才是超越面子和人情的根本和法宝。
2 卓越绩效评价准则需改变人的世界观
卓越绩效评价准则作为国标之一，其要意是提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进企业持续发展。该标准是以落实科学发展观，建设和谐社会为出发点，坚持以人为本，全面协调和可持续发展为原则，为企业的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，不断提高企业的整体绩效和管理水平，推动一流企业长期获得成功。
企业要做好卓越绩效评价体系，首先要从改变人的世界观做起。人作为企业的核心，无论员工的地域、民族、宗教信仰、文化素养、家庭背景等有何种不同，只要作为其中的一员，在进行卓越绩效评价时，不管在领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果中起何种作用，都要由衷的做到诚信、科学、务实、不离不弃、荣辱与共、舍我其谁。真正是从我做起，从现在做起，从每个人做起。
世界观的培养可通过会议、演讲、报告、网站、媒体等各种宣传平台，将卓越绩效评价的条款植入人心。让员工耳熟能详，发自内心的用好它，切实为企业持续发展，发挥出自己的主观能动性。
3 卓越绩效评价准则是企业经营模式的融合
企业不断发展和壮大的过程，是在固有文化背景下历练、成熟和持续完善的过程；是不同阶段历史烙印和轨迹的结晶。这种周而往复不断升华的过程，在改变着企业文化、价值观、发展方向、战略目标等。
如何与之进行融合，首先要心存社会责任，站在全局的高度，以智慧的远见和卓识同固有文化、价值观、体系、标准、规章制度、流程等进行有序无缝融合。如：卓越绩效评价准则与ISO9000、ISO14001、GB/T28001、ISO/TS16949、六西格玛管理等的关系是包容和融合的关系。
发挥高层领导的作用，以人为本，确定出企业的价值观、发展方向和绩效目标。关注顾客及其他相关方的需求和期望，构建学习、创新、快速反应、主动参与、营造授权方面的经营环境。完善企业的治理，评审企业绩效，履行社会赋予的责任。
按该准则评分要求进行测评，如：卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表、组织概述、“过程”和“结果”评价要素、评分项和评分指南等进行自评、互评和专职评。以此鞭策、改进、完善和提高，促成卓越绩效评价准则与企业的完全融合。
4 加强各种情报和信息的收集
企业的战略制定、日常决策、改进和创新及实施绩效数据和相关信息活动对比中，要与内部、竞争对手和标杆对比。这些素材离不开客观、真实、有效的情报和信息来源。
如何得到这些，首先应成立情报和信息收集系统，设立专门机构和人员，制定相应的奖惩制度，为卓越绩效评价资料的获取营造适宜的软/硬件环境。
收集内容包括竞争对手、行业标杆、企业内部的等。收集完成后，利用统计方法对一些抽象的、没有规律的进行整理、细化、剖析、归纳、计算等，通过直观的方式把所属范畴、类型、现象、趋势、散布等展现出来，为卓越绩效评价准则服务。企业同时也应做好自身情报和信息的保密工作。
5 创建企业智能一体化管理系统
将企业行政办公、技术、生产、质量、采供、财务、销售、服务、人力资源等各个部门有机融合，把各个智能部门的所有工作流和业务范畴，统一编制在系统中，按标准要求、工作流程、规范模板及时间节点，按权限逐级良性运作，免除人、机、料、法、环等因素 影响。
该系统具有适时、准确、高效的特点，能够便捷的提高职工工作效率，为企业竞争力提升和可持续发展提供支撑。如：企业一体化管理ERP系统，具有集成性、先进性、统一性、完整性、开放性等特点。
另外还需对系统适时维护、二次开发和不断完善，将公司沉淀下来的优秀成果、经验、绝活、试验参数、失败和弯路等填补进去，保证系统正确运行。
6 创新是卓越绩效评价准则实施的引擎
企业要确保竞争优势和持续发展，就需针对使命、愿景、价值观、治理、标杆、关键过程下具备超前创新理念、一流开发团队、完善的软/硬件设施、良好的开发环境、正确的研究方向、适合的服务群体，才能获得销售收入的不断攀升和最大的利润份额。
创新要有严格的开发流程和完善的水平检测验收制度、计划、趋势评判、标杆对比和结果整合能力。依托企业经营管理实践，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果的七个方面进行卓越绩效评价，使其达到最佳的创新效果。
创新要将原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新（斯坦福大学教授谢德荪新提出了源创新模式，涉及到了源创新、始创新和流创新）有机融合和适时跟踪管理，使创新改进活动实现良性循环。创新活动可通过员工合理化建议、QC小组活动、六西格玛管理、业务流程再造、QC工具、失效模式与影响分析、假设检验、方差分析、回归分析、试验设计等多种形式、手段和工具，适时解决出现的各种各样的问题，确保达到预期的
成果。
7 结语
通过对上述观点的剖析，明白卓越绩效评价准则本土化，就必须从改变人的观念开始。人在原来特定环境、文化、价值观下形成的固有工作流程和工作方式，与卓越绩效评价准则肯定有相向和相背的。
如何弃旧扬新是企业自上而下面临的抉择，首先要确定企业使命、愿景、价值观，按卓越绩效评价准则涉及的多个方面入手，重视每个细节，做好每件事情，不放过任何细微差错或隐患。诚信为基，以人为本，调动全员积极性和主观能动性，切实为增强企业竞争力和可持续发展做贡献。卓越绩效评价准则适用于企业、事业单位、医院和学校，可以广泛推广和使用。
