浅谈高校学生公寓管理
随着社会的不断发展，各行各业也为适应发展做出了改革，我国高校的公寓管理伴随着社会发展，其不足之处也是日渐凸显，这也直接影响了高校的教学管理工作的开展，所以为了紧跟社会前进的步伐，公寓管理工作在管理服务上应该与时俱进，不断创新。根据《教育部办公厅关于进一步加强高校学生住宿管理的通知》（教社政厅〔2005〕4号）和《教育部办公厅关于进一步做好高校学生住宿管理的通知》（教思政厅〔2007〕4号）等文件精神：“高校学生公寓是大学生在校期间生活、学习、休息和娱乐的重要场所，也是对学生进行思想政治教育和文明行为培养的重要阵地，改进和加强学生公寓的管理，不仅要充分发挥现有学生工作体系的作用，还应充分发挥和调动学生的积极主动性，以公寓为载体，为学生成长成才营造良好的环境和氛围”那么，如何针对当代大学生的特点，做好公寓管理工作已成为一个迫在眉睫的问题。
1 传统高校学生公寓存在的问题
1.1 管理人员素质参差不齐，对学生缺乏人文关怀，学生认同度较低
作为高校的公寓管理人员，应具备较高的综合管理素质，而不是传统思想中的扫好地、看好门、不出事。长期以来，由于对公寓管理认识的不足，以及对宿管人员素质没有明确的要求，导致宿管人员中许多人存在态度强硬散漫，服务管理意识不强的情况，缺乏对学生应有的关心，而学生作为被管理的对象，思想不成熟，往往容易产生叛逆和偏激的想法，管理人员态度越是强硬，学生越喜欢反其道而行之，抵制情绪越强烈，这样就会产生恶性循环，导致矛盾的不断产生。
1.2 时代进步，配套设施跟不上发展的潮流
随着时代的前进和发展，高校学生对学生公寓的住宿需求条件越来越高，空调、24小时热水供应和供电，以及独立的卫生间都在逐步成为学生生活的必要条件，一些高校由于学生公寓的基础设施过于陈旧，线路老化等原因，已无法满足空调使用过程中的高负荷电流，也无法满足学生24小时供应热水的需求，这就可能导致学生生活中的不便，部分学生为了满足自己的需求，便在公寓内使用各类违章电器，使得高校火灾频频发生。
1.3 制度较僵化，管理效率低
制度的目的在于规范和管理学生的行为，合理、完善的公寓管理规章制度是保障开展公寓各项工作行之有效的前提。它对学生的管理部分更侧重于对学生的引导，而不仅仅是限制性的规范，它更多的是采用一种教育的方式而非单纯的惩罚性方式。目前，我国高校的公寓管理尽管普遍都有自己的一套相对完整的管理制度，但是制度的建立大多是从学校管理层的管理角度出发，缺乏对部分学生实际需求的考虑，这样为了管理而管理的不人性化的制度往往达不到理想的效果，反而容易遭到管理者的抵制，造成反面效果。
1.4 管理部门过于冗杂，分工不明确
部分高校后勤公寓中心与宿管部门分开管理，隶属的部门不同，最终导致部分工作分工不明确，出现管理漏洞，形成管理死角，当出现问题时，不能及时有效的进行解决，这种多头管理的漏洞越积越多，使得出现各种隐患的可能性大大增加。
2 创新传统高校学生公寓管理模式的建议
2.1 提高管理素质，公寓管理人文化
在工作态度上，宿管工作要充分体现“以学生为本，贴近学生生活”的宗旨，采取相应措施调动宿管人员的工作积极性，对于表现突出的楼栋及个人，进行通报奖励；定期开展宿管人员职业技能考核，对态度恶劣，玩忽职守的宿管人员进行通报批评。总之，在公寓管理中，一定要体现管理以服务为主的原则，不断提高公寓管理人员的思想道德素质、管理素质，以及职业素养。要求宿管人员在做好公寓清洁、设施维护、值班巡逻等常规性工作的同时，要注重帮助学生解决实际生活中遇到的问题，给予其人文关怀，坚持真诚沟通，服务至上的工作方法。
2.2 完善硬件设施，公寓管理公寓化
改善学生住宿环境，完善学生公寓的硬件设施，公寓作为大学生学习、生活和交流的一个重要场所，住宿环境的好与坏，直接关乎到同学们的在校生活和学习，公寓楼道、楼梯和公寓的卫生清洁，一般基础设施，如热水、风扇、地砖和窗帘等基础性设施应完善，还可以增设一些学生日常生活所需要的物品，如打气筒、针线包等，还可以在公寓楼的每一层增设一部吹风机，解决因为禁止使用违章电器而导致学生在洗头后无法用吹风机吹干头发的问题，现如今不少高校为了方便同学的日常生活，已对住宿学生提供24小时的照明和热水供应，为更进一步解决同学夏季的散热和冬季的取暖问题，在学生公寓内为学生安装空调，一些条件较好的高校，卫生间也直接设置在公寓内，方便同学的日常起居。
2.3 健全规章制度，公寓管理人性化
规范的管理制度是公寓管理服务的根本保证，在制度规范的前提下，还应保证制度的人性化，在制度的制定上体现人性化，坚持“以人为本”。学校规章制度的制定应从全局入手，坚持人本，在考虑到大部分受众群体的同时，也应考虑到因特殊原因需给予特殊照顾的小众群体的需要。如多数高校都有严禁在学生公寓内使用违章电器的明文规定，并设置了较为严厉的惩罚措施，但是学生在公寓内使用违章电器的行为却屡禁不止，作为高校管理者的我们是否也应该对这一问题进行深思，对于违章用电的同学，其实并非有意与学校的制度进行对抗，绝大多数原因是由于公寓硬件设施不完善或因其身体等特殊原因，再加上自身抱有一丝侥幸心理，从而不惜违反学校的规章制度。高校管理者若能及时了解学生的需要或发现学生生活中存在的特殊问题，并及时的进行解决和引导，那么相信制度将会得到学生的认可与尊重。
2.4 精简管理，公寓管理责任化
进一步明确有关管理工作的职责分工，杜绝出现因职责不清导致的多头管理、无人管理出现管理死角的现象。应把宿管工作由学工处和后勤服务集团的分工管理变为由学工处或后勤服务集团单独管理，这样可以有效的解决管理过程中的“两层皮”问题，从而减少工作执行过程中出现的漏洞。
3 创新传统高校学生公寓管理模式的重要性
高校学生公寓是对大学生进行思想和文化教育的重要阵地，是大学生学习、生活、交流的主要场所，同时又是高校精神文明建设的一个重要窗口，高校公寓管理工作作为高校管理工作中的重要组成部分，对高校教学科研等活动也有重要影响，学生公寓环境的优劣，以及高校公寓管理工作开展的好坏，都将直接影响到大学生的世界观、人生观和价值观的形成，所以改进创新高校公寓管理模式，营造良好的公寓环境和氛围，重视高校公寓管理工作，才能更有利于在校大学生的成长与成才。
