高校图书馆流通服务工作探析
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）12（a）-0256-01
高校图书馆是高校文献信息中心，是为高校教学科研服务的学术性机构。高校图书馆流通部门是图书馆服务的重要窗口，同时也是衡量一个图书馆读者服务工作水平的重要标准，高校图书馆流通服务的质量决定着高校图书馆的服务水平和质量。
1 高校图书馆流通服务工作中存在的问题
1.1 借还图书错误、图书遗失、乱架现象
计算机技术和网络技术的飞速发展和在图书馆流通服务中的运用，极大地提高了借还图书效率，但也不可避免地会出现一些问题：如电脑突然死机，操作系统无法正常登陆，导致数据录入错误，电脑系统信息和图书实际信息不相符，出现借还错误等现象；扫描仪反应不灵敏，影响借阅速度，条码不清晰，无法识别，扫描仪故障，造成已还图书未还成功，读者再来借书时发现此情况，造成读者与馆员间的矛盾；有时图书已借出而读者借阅证没有借阅记录，导致图书遗失；存在图书乱架现象，很多读者尤其新入馆读者不懂怎样利用图书馆馆藏资源，不懂文献分类和排架规律，盲目找书，花费了大量时间却找不到自己需要的图书；读者不懂利用代书板，随手翻阅的图书随意放在书架，馆员只顾前台办理借还手续，对读者的监管不够，导致图书乱架，影响了读者对馆藏图书的有效利用。
1.2 馆藏建设滞后，图书质量差，图书馆馆藏资源利用率低
现今图书馆流通服务基本实现了网络化、自动化，服务水平不断提高。但高校依然有部分图书馆发展缓慢，馆藏资源建设滞后，图书馆规模不大，图书馆每年要新购图书，由于图书的数量在增加而借阅室书架有限，导致书架排架拥挤，或者频繁倒架，既浪费时间又浪费精力；图书馆把年度人均藏书的数量作为本馆工作的发展目标，只求数量，不求质量，无法满足读者的需求；图书印刷质量差，不规范，页码不全，部分图书太陈旧，利用率低，这些书充其量只是为了凑馆藏数量，读者几乎不再借阅；随书光盘不能与藏书同步，往往是读者借到了图书，而光盘找不到，影响读者对图书资源有效利用。
网络技术的快速发展，使得读者大部分时间可以通过网上电子资源阅览，既方便又快捷，这样对纸质图书的利用大大减少，除了专业书的利用率和文学类图书利用率较高，其他图书利用率较低，尤其外文图书及期刊利用率低。外文图书价格昂贵，可放在书架几乎无人问津，也有个别要求借阅，但图书馆规定外文图书只能复印或者阅览不能外借，这样导致资源浪费。
1.3 流通工作人员对自己的工作认识不够，主动服务意识淡漠
高校图书馆流通工作是图书馆联系读者的纽带和桥梁，同时也是图书馆服务质量的直接体现。为了给读者创造良好的学习环境，流通馆员每天重复着图书的借还、整架工作。馆员的工作强度由于读者的上升而不断增大。由于这种机械、重复的高强度服务形式使得个别流通馆员产生职业倦怠，对工作缺乏热情，主动服务意识淡漠，与读者沟通较少，当读者提出或咨询问题时，不能提供满意的回答和服务，降低了馆藏文献的有效利用。这种现象势必降低流通工作的服务质量，影响了图书馆的对外形象。
2 提高图书馆流通服务工作的几点建议
2.1 调动馆员积极性，强化主动服务的意识
高校图书馆流通工作是一项复杂而艰巨的工作：图书排序、上架、借还、破损书修补等极其繁琐。这种重复性很强的工作容易导致馆员缺少足够的耐心，馆领导可采取激励机制调动馆员的主动性和积极性，建立合理的激励机制。调动馆员热情，积极参与图书管理，使馆员明确自己的职责，了解读者的阅读需求，为他们推荐喜爱的图书。馆员应该具有主动服务的意识，真正做到将读者放在第一位，急读者之所急，想读者之所想，为读者营造和谐的流通氛围，不能把工作以外的情绪带到工作中。
2.2 提升馆员的专业技能，有效提高服务质量
流通服务工作是衡量图书馆工作质量的重要标志，流通服务的好坏直接影响到图书馆的形象。流通馆员的业务能力直接影响到图书馆的建设。流通部工作人员必须树立“读者第一，服务至上”的理念，始终把服务育人贯穿于图书馆工作的各个环节。不同的读者对图书信息也有着不同的需求，图书馆员必须强化专业知识和技能，掌握图书馆学、情报学等理论知识，提高自己的业务水平，面对读者提出的问题能够熟悉并进行解答。馆员还要加强计算机应用知识的学习，熟练图书流通业务操作，面对计算机的一些故障也能够应对处理。
首先对新入馆读者进行培训教育。让他们了解图书馆馆藏结构、图书分类方法、图书借阅规程及规章制度。针对经常出现的问题，如证件互借、如何利用代书校，怎样爱护图书等进行教育指导，让他们遵守图书馆规章制度，讲文明、懂礼貌，给流通工作人员减少不必要的麻烦，以便顺利开展流通工作。其次图书馆应开设文献信息检索课程，使学生掌握获取信息的知识和技能，增强学生获取信息的能力；再则图书馆要加强与读者信息沟通和交流，可以通过读者座谈会、问卷调查等形式了解读者对各类书籍的需求，听取读者的意见和建议，对读者意见和建议及时反馈。
2.4 优化藏书结构，提高藏书利用率
图书馆藏书的利用情况是图书馆工作成果的直接反映。文献资源得不到有效利用，会造成资源的浪费。因此流通部门要重视馆藏的不断完善，优化藏书结构，可以根据读者需求不断完善馆藏，认真做好图书采购工作，还应针对教师教学、科研需要采购图书。对图书馆馆藏陈旧的图书进行剔旧处理，使馆藏结构更加合理，可以提高馆藏质量和资源利用率。对于剔旧图书按照索书号排序单独放入闭架内，如有读者借阅，方便取用。对随书光盘要进行有效管理，为了使读者充分利用随书光盘资源，可以对随书光盘同图书一起编目，如果是电子光盘资源，需要及时上传，以方便读者及时利用，提高图书及光盘利用率。
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