以用户为导向的数字档案馆信息服务研究
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）05-0106-01
欧美等发达国家对数字化档案馆的筹建与实现比较早，1996年美国研究机构就依托目的性研究项目尝试建构全息服务的专业型数字档案馆，美国最大、功能性最强的是2002年运营的西北数字档案馆。我国数字化档案馆的研究与探索受技术的多方限制无疑是非常落后的。事实上，传统的档案检索理念已经无法提供优质服务，更谈不上以用户为导向。传统档案馆存储的纸质档案多数为孤本，一旦破损或丢失，将无法供用户检索，且一个用户使用，其他用户就无法使用，毫无共享性可言。另外，受地域限制，不到当地档案馆实地检索，就无法获得信息，这也造成了经济和时间成本的巨大浪费。传统档案馆提供的信息服务是单一的、局限的、有多种弊端的，已经无法适应这个信息整合、数据挖掘、科学检索的电子化时代的要求。在此前提下，研究以用户为导向的数字档案馆信息服务是非常必要且迫在眉睫的课题。
一、数字档案馆信息服务的根本定义
数字档案馆，是指将馆藏有价值的纸质资料，通过动态的计算机技术加以识别、录用、分析、整合成电子信息，用网络形式将信息高度共享化，并集管理、查询、发布、挖掘信息技术于一体，将数字档案馆变成一个名副其实的电子化信息平台和海量资源仓库。而数字档案馆信息服务，正是数字档案馆价值的延伸和增值。档案馆的核心功能是检索，数字档案馆就是要为用户全面实现这一功能，并提供人性化的主动服务。用户不用亲临档案馆，就可以在极短时间内查询大量相关档案信息，且同一档案信息可以为众多用户同时提供检索服务。另外，针对不同层次的用户也可提供初级与高级的检索服务，以适应更高层次的专业人才更好地获得信息资源，以供学术之需。数字档案信息服务从根本上提高了用户服务的价值空间，拓宽了服务渠道，与科技接轨，创造了跨时空的服务可能，将数字档案馆的服务推向了一个新层面。
二、数字档案馆信息服务的主要内容
信息服务遵循易用性原则，为用户提供最简单、最便捷的检索方式，在此原则上，数字档案馆信息服务的主要内容为：1.咨询参考服务。用户来档案馆检索，都是因为有各种各样的目的和需求，档案馆应该本着易用性原则，提供多种检索引擎，用最简单的方式帮助用户解决问题和需求，让他们感受到人性化服务的本质；2.借阅服务。档案信息完成电子格式的共享后，这种借阅服务的价值功能就会被无限延伸，读者不借用原件，就可以把需要的档案信息下载存储，并在自己家里或工作所场阅读和利用；3.知识服务。在大数据背景下，人们对信息的需求也更加高级、更加多元化，这就需要数字档案馆针对这些高层次的用户提供专业化知识服务。包括根据用户需求，调出信息源，并以信息源为中心，提供相关档案信息检索，并借助软件，进一步帮助用户挖掘相关信息和资料，加以整合，提炼出更有启示功能的信息条目。为这个知识经济社会提供更多辅助功能；4.网络服务。数字档案馆的利用方式是依托网络实现的。所有的档案信息资源应该以数据库的形式上传到该数字档案馆的网站，只有这样，国内外的用户才能无差别地进行信息检索和利用，实现数字档案馆的开放性服务目的。另外，档案馆的介绍、宣传、近期活动都可以在网站主页上公示，全方位地实现网络服务。
三、数字档案馆信息服务的技术实现形式
1.计算机技术与档案管理自动化。利用计算机进行档案自动编目和自动检索，档案自动全文存储与检索，档案业务辅助管理、计算机辅助立卷，档案自动标引、文档一体化等等；2.引入多媒体技术，全方位再现档案信息。除了平面信息的电子化外，声音、图像等重要信息也要在多媒体技术的介入下得以保存和电子化。这就需要借助多种软件工具，打破传统档案的单一性和局限性，将档案信息多元化地保存下来；3.虚拟技术与档案馆生存空间虚拟化。虚拟技术也称虚拟现实技术，是指利用计算机模拟某种时空环境，使人们在这一虚拟环境中感受到真实环境，从而省去置身环境所需的投入和风险。
四、档案馆数字化集成平台建立的重要性
为提供最优质的信息服务，档案馆数字化集成平台的建立，是目前最需要完成的课题。多年来，我国档案馆各自为政，即便建成数字档案馆，也是依托于本档案馆的优势，而无法和其他档案馆的信息高度整合，形成完整的高速信息通道。未来，我们应通过网络整合、建立局域网等方式，使档案信息进入一个统一的大型数据库，以提供更好的信息与数据服务。
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