浅谈高校图书馆人性化服务的内涵及实施
高校图书馆对于高校而言，代表着学校的文化及精神文明的建设程度;对于高校教师而言，代表着学术建设及发展的水平;对于高校学生而言，代表着艺术、文化以及个人替他素质发展的天地。因此，高校图书馆建设是高校整体文化氛围发展的基础，如何更好地建设高校图书馆，是值每个图书馆工作人员思考的问题。
一、高校图书馆建设概述
（一）高校图书馆建设的基本状况
进行图书馆建设是我国各高校校园建设的主要内容，经过多年努力，高校图书馆建设也取得了明显的成就，我国大多数高校的图书馆都能够满足师生阅读需求，并且，有条件的高校都进行了图书馆扩建并采用现代化信息数据库作为图书搜索和借阅的主要方式。高校图书馆信息化建设的覆盖率高，图书馆藏书与日俱增，是高校图书馆建设的两大特点。
（二）探讨高校图书馆人性化服务的必要性
高校图书馆建设虽然取得了一定的成就，但还存在着一些问题。首先，现代教育提倡学生的学习自主性，因此图书馆应该按照学生阅读需要准备书籍，然而大多数高校图书馆建设没有重视到这一点;另外，高校图书馆的阅读环境建设始终是按照大众阅读环境建设而实施的，并没有体现出各高校的校园文化特征。因此可以说，高校图书馆建设并非是基于高校师生需求的，而高校的发展却是以高校师生发展为基础的，高校图书馆要得以进一步发展，就必须从人性化服务入手进行建设。
二、高校图书馆人性化服务的内涵
（一）符合师生需要的阅读环境
高校图书馆建设的根本目的是服务于高校师生，高校图书馆的人性化服务的第一点就是从师生所需要的阅读环境角度进行建设，其中包括图书的阅读明亮度、座椅和桌子的摆设以及阅读相关的服务如做阅读笔记的纸张和笔的准备;冬天取暖设施、夏天的解暑设施的准备;师生在阅读过程中的打印以及复印服务等。高校图书馆阅读环境建设的具体内容应该符合每所高校师生的阅读特色。
（二）与师生生活节奏一致的借阅服务
提供借阅服务是高校图书馆服务的第二个方面，也是最主要的方面。人性化的借阅服务应该体现在借阅服务与高校师生日常生活相匹配方面，例如高校图书馆开馆和闭关的时间以及图书馆员工作的忙闲时间与高校师生的日常生活一致;高校图书馆能够提供给那些由于工作或学习繁忙而不能亲自来图书馆借阅的师生相应的阅读资源;高校图书馆的阅读资源与高校师生的阅读需求相匹配。
（三）从理念到行动一致的管理行为
“读者第一，服务至上”一直是高校图书馆在服务中提倡的服务理念。对读者乱拿乱放书刊、随意涂抹乱画、擅自撕下书页作为己有等违规现象，图书馆管理人员应视错误程度的轻重、悔改意思的强弱而区别对待。图书馆馆员应以尊重读者、重视读者、关怀读者为宗旨，以亲切、平等、相容的态度与读者沟通，创造一种和谐、温馨的文化氛围。
三、高校图书馆人性化服务的实施
（一）多方面建立人性化的阅读环境
根据高校图书馆人性化服务中关于阅读环境建设的描述，当前高校图书馆需要从多个方面促进人性化阅读环境的形成。艺术类高校的图书馆阅读环境建设应符合艺术院校师生的性格特征，在桌椅选择和摆设方面应该显示出艺术气息，与师生的阅读情绪相符合;综合类高校适合于重新将书籍按照学校专业设置进行分类以方便师生进行书籍的寻找;在阅读座位设计方面，高校图书馆应该注意到不同性格的学生对图书馆座位的心理需要，除了在明亮、宽敞的区域设置座位之外，还可以在比较隐蔽、舒适的角落设置座位，以满足那些需要环境幽静并追求个人空间的学生的阅读需要。只有这样的阅读环境建设，才是真正符合高校师生需求的人性化的阅读环境建设。
（二）创新借阅服务的内容
创新借阅服务内容是高校图书馆人性化服务实施的另一个途径。除了提供信息化图书搜索和借阅服务之外，高校还应该重视网络图书馆的建设，是师生通过手机或手提电脑登陆学校图书馆借阅电子图书，以满足现代阅读的需要;另外，高校图书馆还可以根据高校师生在办理借阅证时候留下的个人联系方式，为师生提供信息化借阅提醒服务，促进图书馆书籍的高效流通;图书馆还可以组织高校师生开展阅读交流活动，获得师生的图书需求信息并以此作为图书馆资源建设的基础。
（三）加强图书馆员的职业素质
图书馆的服务水平往往很大程度上取决于馆员的素质水平。如果因为图书馆员对待读者态度冷淡、语言生硬，使读者望而生畏，减少了读者的流通量，这就会严重影响图书馆的发展。因为没有了读者，就没有高校图书馆生存的根基。图书馆领导应认真组织图书馆员学习，建立学习型图书馆，在服务手段、服务质量、服务能力等方面加大组织培训，使图书馆员提高服务意识，端正服务态度，提升服务质量。馆领导也要有计划地培养高素质人才，培养一批既善于运用新知识又勇于创新的创新型人才。
四、结论
综上所述，高校图书馆人性化服务的建设是进一步提高高校图书馆职能的必要途径。高校图书馆人性化服务包括了建设符合师生需要的阅读环境、提供相应的借阅服务以及理念与行为一致的管理措施等。要实施高校图书馆的人性化服务，就必须以高校办学特色为基础去建立图书馆阅读环境并不断创新借阅服务的形式，以图书馆员职业素质的提高作为人性化服务开展的根本。
