关于微博环境下高校网络舆情监测和引导的浅析
Abstract： With the development of internet technology， Micro Blog is popular， Attract more people ，university internet public has become a part of university management .Summarize the characteristics of Micro Blog and the current internet public opinion and build the healthy model ，make full use of the unique effect of university . proposing the strategies of monitoring and guiding university public opinion .It is contribute to improve university internet public opinion.
Key words ：Micro Blog Internet public opinion University Monitor Guide
中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）05-0116-02
引言
世界是个大的竞技场，各国之间综合国力的竞争归根到底是科技的较量，是人才的比拼，是信息的争夺。和平和发展是时代的主题，大部分国家早已不再为争一块地，一桶油而大动干戈，毕竟这很失风度。硝烟滚滚的明争已经悄无声息的演化成暗斗，争夺的不是土地，不是资源，而是科技，是技术，是高精尖的新兴产业。信息全球化的今天，微博的出现，并快速席卷全球，吸引全世界人的目光。微博如一条透明的“围脖”，围住了地球的颈部，她正以一种新面貌给世人惊喜，同时，微博环境下的网络舆情也如潘多拉的盒子，带来了快乐也带来了烦扰。尤其高校网络舆情，该如何监测和引导的确极为重要。对此问题，我想以一个在校的大学生的角度，切身处地的对高校网络舆情治理提出自己的粗鄙之见，并以此文抛砖引玉，希望可以为研究该领域的学者贡献自己的绵薄之力。
一、微博下的网络舆情在高校碰撞的火花
1.微博的前世今生
微博简称微型博客，又称迷你博客，英文称为Micro Blog。这是一个基于用户关系的信息分享传播以及获取平台。微博是由美国人埃文?威廉姆斯于2006年创办，埃文不仅做出微博产品，还推出多样化的微博服务，微博用户能够随时随地登陆，并发布“文字”“图文结合”或“音频、视频”等信息，并可以实现朋友圈即时分享，方便快捷。一般而言，当下主流微博平台将每条信息的文字数量限制在 140个字符之内，也正是因为微博“短、灵、快”的特点大大降低了信息传递的成本，所以更加适应快节奏的现代生活。微博服务于 2007 年进入中国，但国内微博真正迎来春天是在2010 年，随着四大门户网站微博的设立，各种类型的微博在中国的互联网上如雨后春笋般崛起，注册用户数和信息发布数量不断攀升，2010年也被称作是“微博元年”。
相比其他网络传播媒体的“老朋友”，微博具有自己的“长板”。快捷性，是传统媒体传播速度无法比拟的，它使信息呈现爆炸式的几何速度增长；包容性，随着微博的发展，更多原创作品如雨后春笋般出现在网络上；随意性，用户只要注册一个微博账户，就可以随时随地以任何话题发表的评论，或只言片语或长篇大论。
2.国内外高校为主战场的网络舆情现状
舆情，简言之舆论情况也。舆情一词最早出现于《旧唐书》，唐昭宗在乾宁四年（897 年）的一封诏书“朕采于群议，询彼舆情，有翼小康，遂登大用……”。在《四库全书》这部贯穿先秦到清代前期的典籍中，“舆情”一词共出现了一千一百余次。作为人类社会的一种特有现象，舆论是人们对事物的价值判断与个人态度的一种表达。
国内网络舆情监测工作还处于萌芽阶段，相关的理论研究才刚刚开始。互联网的迅猛发展与普及应用，极大地拓展了舆论空间。据中国互联网络信息中心 （ CNNIC）发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，从网民的年龄结构看，目前年龄在30岁以下的网民所占比例为 58.2%，从网民的学历结构看，大专及以上学历的网民所占比例为22.4%。由此观之，我国网民结构呈年轻化，高校网民的数量不容忽视。因此高校网络舆情应得到足够的重视。
国外舆情研究始于19世纪，主要是西方的民意研究。而高校舆情管理作为高校危机管理的一个重要分支始于20世纪60年代。随着网络技术的日新月异，高校网网络舆情也被政府视为管理的重中之重，国外对网络舆情的监测和引导主要体现在技术和实际操作的层面，通常包括鼓励引导用户，增强网民责任感；加强网络舆论的立法规范，辅之技术监管。
二、微博环境下高校网络舆情监管与引导的特点和功能
1.高校网络舆情花开五朵，特点大不同
第一朵，率直随意。大学生可以在高校网络平台随意发表评论观点、共享资源，也可以通过手机短信、QQ、Email等传递信息、沟通交流。当然微博、贴吧、论坛等也是互动交流的重要场所。 第二朵，内隐外显。任何人都可以随时随地自由表达观点，因为网络匿名的特点，网络信息发布者不用署名，使得网民可以无拘无束，畅所欲言。外显性也是网络舆情的另一大特点，内隐和外显看似矛盾，实则不然，匿名的话题一旦传播，就会引起广泛的热议。
第三朵，缤纷多彩。高校网络舆情涉及的话题不仅包括与大学生息息相关的事件，也包括国内外最新新闻，以及社会普遍关注的热点问题。其传播的渠道也样式繁多，如微博互动，QQ聊天、新闻跟帖、BBS讨论等，各高校论坛讨论的主题十分广泛，涵盖了包括学习、工作、生活、娱乐、情感等方方面面，这也吸引了广大师生跟帖留言，积极表达言论、发表意见。
第四朵，排山倒海。高校网络舆情突发性强，往往发现时，通常已经造成很严重的后果，其传播速度之快，波及范围之广，难以预测，有如排山倒海之势。
第五朵，张弛有度。微博使用者有说的自由也有不说的权利，既可以在论坛、QQ、MSN大放厥词，也可以控制并收敛自己的言语，这种张弛有度，体现了网络舆情的收放自如，既具有开放性又有可控性。
2.高校网络舆情的四大功能
校网络舆情发挥着灯塔的指引作用、绳索的捆绑作用、树洞的倾听作用和信鸽的传话作用四大功能。
高校网络舆情具有灯塔的指引的作用，高校网络舆情反映的是大学生对热点话题的关注程度及对发展态势的敏感度，能够较为真实的体现大学生的思想动态。高校网络舆情如同灯塔，指引思想政治教育工作者，使之能够准确把握高校学生的内心情绪和思想波动，进而进行引导和教育，掌握网络舆情引导的主动权。绳索的捆绑作用是指将高校师生的思想观念，政治立场和他们对相同或不同事物的看法融合在一起，像用绳索捆绑一样，集中解决，高效有针对性的进行引导和调控，从而达到理想的效果，将问题扼杀在摇篮里。高校网络舆情还具有树洞的倾听作用，如今大学生多如牛毛，已经成为廉价的劳动力，面临学习、就业、情感的压力，大学生跳楼自杀的悲剧频繁发生。高校网络平台扮演着倾听者的角色，如同树洞，收纳烦恼和忧愁，是大学生随意宣泄情感的地方。信鸽的传话作用的功能是指大学生可以借助各种途径发出自己的呼声，高校校园网络是信鸽，为大学生传话，希望能够引起有关部门的关注。大学生借助校博客、微博、帖吧等发表言论、宣泄自己情绪、表达自身的诉求，这对于政府和相关部门的改进工作、使其提高效率、加强管理具有重要的指导作用。
三、高校网络舆情监测和引导要知难而进
1.舆情监测的必要性
舆情监测古已有之，古语云：君为舟，民为水，水能载舟亦能覆舟。足以看出人民的重要性，民意就是君意的重要来源，纵观历史，自古君王哪个不是得民心者得天下。民意是舆情的外壳，舆情是民意的体现。齐国君王曾下令重赏进谏之人，最后，燕、赵、韩、魏皆朝于齐，此所谓战胜于朝廷被传为千古佳话。舆情即是忠言逆耳的良药，有时也是肆意蔓延的谣言，因此，舆情监测工作应引起足够重视。如果舆论在较大范围内传播开，就会形成社会思潮，好的舆情会推动社会的发展，消极的舆情会阻碍历史的进步还会引发一系列社会问题。无论是在西方还是东方的政治选举中，舆情是都政治走向的“风向标”；是领导者的最有效的筹码；更是一个国家对外宣传的一张名片。舆情监测的重要性不容小觑，简言之，可以修身齐家治国平天下。舆情体现一个国家国民的素质，即修身；体现一个家庭对政治的关注，即齐家；反映一个领导人的是否得民心，是否能为人民群众代言，即治国；体现在外交上对待国内外政治言论的不卑不亢，并能够身处乱世而明哲保身，即平天下。
俗话说：“林子大了，什么鸟都有”。网络空间是片大林子，其宽松的环境使得道德和法律约束力下降，往往难以及时发现问题，解决起来难度很大。上网人群良莠不齐，又普遍缺乏自律意识，很多人，往往易被不法分子利用，传播恶意言论，殊不知：祸不不仅从口出也从“网”出。因此，引导和形成有利于社会稳定的网络舆情，构建安定，有序，和谐的社会，是社会安全的迫切需要，也是时代发展的必然要求 。
2.高校网络舆情引导之“行路难”
第一是舆情自身带来的困难。高校网络舆情涉及面广泛、内容复杂、并且其突发性强，传播迅速。往往使高校管理者难以预测，即便深入了解掌握了高校网络舆情的具体内容，也经常是亡羊补牢，其已经形成溃堤之势。只有能够提前感知，预防为主才能从源头解决问题。
困难之二是舆情主题的特点。大学生群体相对于普通人群其文化水平相对较高，且正值青春年少，思维活跃，由于生活空间较为集中，他们思考问题方式往往具有相似性和从众性。毛主席曾经说过；恰同学少年，风华正茂，挥斥方遒，指点江山，激扬文字。因此，大学生是舆论传播的活跃分子，任何言论都极易被发展为舆情。又因为大学生群体缺乏社会经历，思考问题片面，盲目从众，容易被别有用心的人利用。
三是舆情管理技术尚还稚嫩，需要进一步完善。虽然网络技术发展取得了突出进步，但仍不可放松警惕，网络匿名性使舆论的来源难以追踪；网络使用的复杂性又使得网络舆情的信息不易挖掘。网络管理者要从大量的的网络信息中及时识别、发现舆情，如同大海捞针，难度很大。因此，需要信息监测技术和信息分析技术的支持也依赖自然语言处理技术。
四、微博环境下高校网络舆情监管与引导的锦囊妙计
1.专业化的“巡逻小组”
要落实好监控小组的专业培训 ，构建一支给力的监管队伍，服务于学校领导和广大师生，为信息传递搭建桥梁，组建一支以班主任，辅导员、党员，入党积极分子，团干部为主的网络“巡逻小组”，辅之以物质和精神上的鼓励。这支队伍需要思想上进，爱岗敬业，知识储备强并愿意从事网络舆情监测相关工作，能够根据热点问题主动发帖，积极引导网上舆论朝正确方向，能敏锐的察觉问题，并对网络舆论中突出的矛盾，及时上报学校领导和相关部门，而且能够提出自己的解决方案，为引导网络舆情献言献策，为维护网络秩序贡献力量。 2.优秀的“弄潮儿”
网络舆情是社情民意的大潮中最活跃最尖锐的“浪花”，它反映的只是一部分民意，不代表全民立场。当网络上出现海量的舆论信息时，一般公众往往会无所适从，这就需要有人站出来，带领大家走出盲区。优秀的“弄潮儿”可以站在舆情的浪尖上勇敢战斗，成为群众的领袖。拉扎斯菲尔德在他的“二级传播”理论中阐述道，在舆情传播的过程中，常常只有少数人是消息和影响的重要来源，他们比常人有更多机会接触媒体，因此更加留心媒体信息的走向，对相关事情自然了解更多，他们总能敏锐察觉舆情的动态，并能影响普通人，这些人就是舆论带头人。培养论坛的“舆论领导”，利用这些带头人来引导网上舆，这与电视明星代言广告有异曲同工之妙。高校可以培养优秀的带头者，通过他们的魅力影响舆论走向，从而形成顺应历史潮流的舆情导向。
3.公开透明的“大喇叭”
当今社会信息不透明、不公开被认为“有猫腻”。由此可见，“谣言止于智者、谣言止于公开”。按照信息透明公开原则，高校可设“大喇叭”，以新闻发言人传递信息，让信息发布制度及时、有效、公开、透明。通过这些新闻发言人，广大师生及时了解真相。通过及时准确发布辟谣消息，把公众关心的、突发的公共事件的应急方案和预警信息通过手机和网络等多种方式及时、快捷地告知公众。不从而有效地控制局面，安定民心。同时，高校也应在最大程度上争取广播电视等传统媒体的支持，发挥传统媒体的力量，树立学校公信力。这样做，不仅保障了公众的权利，也避免恶意的舆论的蔓延。可以调动师生积极型，得到更广泛的支持。
4.地方和学校“手拉手”
为打击新型的网络舆情的犯罪行为，高校应积极与地方政府和媒体单位、以及公安部门、还有网络管理相关部门密切配合，形成切实可行的“手拉手”联动机制，加强彼此信息的沟通，关注并强化舆情的引导职能，维护高校的网络安全与并与稳定。一旦发现网络舆论的恶意信息，及时通过公安部门协调网络管理单位，通过技术手段对 IP 地址进行准确的监测，跟踪并引导主题帖，如果必要时，可以进行删贴封杀。
5.有效的“过滤器”
高校网络舆情是大学生反映社情民意的重要途径之一，正因为如此，高校应建立多方位、多层面信息收集机制与处理机制，努力把问题扼杀在萌芽、消灭在基层。并对不恰当的要求，或在短时间内难以攻克的问题，耐心做好思想工作。同时，高校应敢于通过网络渠道，直面舆论问题、勇于担当、办事高效。并结合实际在网络环境下，加强对网上论坛信息的筛选过滤，建设校务公开，信息审查合格的网络平台，使学校领导和师生在网上互动交流畅通无阻，能及时关注学校的热点新闻，有效帮解决师生在学习、工作和生活中遇到的实际问题。
6.网络教育的“万花筒”
高校应该以知名的专家为主体，积极举办网上、网下大学生所喜闻乐见的网络专题讲座、建立品牌论坛和开展其他网络教育宣传活动，使高校网络平台扮演着宣传科学理论、传播网络文化、弘扬大学精神的重要角色，这些都使得网络舆情在宣传教育的“万花筒”下茁壮成长。同时，创建以思想政治教育为专题的网页，使高校网络平台成为传播先进文化、教育和引导大学生“面朝大海，春暖花开”健康成长。加强网络法制知识的宣传教育的扫盲运动，可以增强大学生的网络安全意识，运用法律知识来规范大学生网络使用，对不良信息说“不”，可以减轻直至消灭网络的不良影响。
总结
网络舆情信息让人喜忧参半，虽在一定程度上有效反映了社情民意，但负面的影响也让人不寒而栗。高校网络舆情作为社会舆情的一个新领域，得到了越来越多的关注，如果不能妥善处理，将直接影响到高校校园的稳定，影响到社会局面的稳定与和谐社会的构建。因此，我们需要正确认识高校网络舆情，以道德规范为基础，法律监管为底线，监测技术为保障，并运用多种途径对高校网络舆情加以正确引导。不能脱离群众，不能排斥政府和相关监管机构，在任何时代，孤军奋战都必将失败。我们大学生也要从自身做起，从身边点滴小事做起，一屋不扫何以扫天下？只要我们团结一心，锲而不舍，我们终将把高校网络舆情“驯服”，让它为我们所用，为人类造福。
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