高校学务管理工作中实现“以学生为本”的探索
自改革开放以来，高校教育教学的改革不断推进，追求学生全面发展，为国家培养具有扎实的专业知识、较强的实践能力和社会适应能力、良好的综合素质和创新精神，对国家建设的有用人才是高校人才培养的目标，也是高校的根本任务。大学的教学活动从立足向学生传授知识的课堂教学，转向了重视学生科技创新、社会实践活动，重视培养学生的学习能力和研究能力，注重了学生的全面发展。学校的人才培养工作也从教师、课堂、教材为中心向以学生为中心转型，挖掘学生的潜力，培养学生的创新素质。
过去我国高校采用了学年制的教育模式，统一的学习计划，细致的专业划分，过多的课堂讲授，过少的研讨实践，学生在学习过程中被动地接受知识。这样的培养模式，过多地强调培养的规格而忽视了学生的个性需求以及社会需求，造成了人才培养与社会需求的严重脱节，影响了学生的就业。
近些年开始实行学分制的教学模式，丰富了课程资源，拓宽了专业口径，增加了研讨课和课外研学训练，扩大了学生选择的空间，采用因材施教的教学方式，更加利于发挥学生的积极主动性及创新能力，受到学生的普遍欢迎。管理应当尊重学生的学习自由，使其在学校的教学管理中发挥重要的作用；管理应当追求价值的实现，激励人、促进人的发展。因此，原先的管理模式已经不能适应这样的教学模式，必须进行改革，这就需要我们转变观念，确立“以学生为本”的理念，从重管理轻服务的模式转为管理服务并举的模式，把尊重、理解、关心及服务学生作为我们工作的出发点，建立和谐的人际关系[1]。
学务管理工作高校教学管理工作的重要组成部分，是将教学管理工作落实的具体化行为。包括学籍注册、学籍预警、学籍处理、资格审核、选课指导、组织考试、成绩管理、交流学生的选拔与学习安排等等，面广头绪多、工作责任大，是一项原则性强、时序性强的工作。在新形势下，学务管理必须考虑学生的全面发展：在学习思想上，帮助学生提高对专业的认识，善于掌握科学的学习方法，提高解决实际问题的能力；在学习态度上，制定好自主学习的计划，乐于帮助同学共同学习；在学习创新上，有自己独特见解[2]。学务管理工作者还必须加强服务意识，从“管理者”变为“服务者”，在刚性制度的执行中体现柔性的人文关怀，以学生的全面发展作为我们的工作目标。
经过多年的探索与实践，我们逐步走出了一条适应我们学院改革与发展的学务管理的路子。
一、尊重学生个性发展，在制度设计上体现层次性和差异性
学生的需求是多层次，个人需求不尽相同，按照学生的个性差异，以学生为中心安排工作，鼓励学生根据自己的个性优势，拓展学习范围，完善知识结构，促进学生的个性发展。
对于学习优秀的学生，多引导与教授、实验室、课题组联系，以获得更多的指导和更好地发展。这些学生参与老师的科研课题，利用教师引导、传授科研的方法，充分利用学校的优质资源条件，加强自主研学、科研实践能力的训练及科学素养的培养，使学生具有明显的专业特长和创新能力，并且取得一些成绩，如：专利的成功申请，论文的发表等等。在大四初的推免研究生工作中，他们取得的成绩都予以认定，在推免研究生工作细则中加以体现，这些成绩也是评选各类优秀选项和优秀毕业生的依据之一。这样不仅激发了优秀学生自主学习的积极性，并且为今后的发展打下了良好的基础。
对于学习出现困难的学生，我们及早地要给予关心与帮助。学期初，根据成绩统计分析，我们列出在学习方面预警的学生，一方面帮助这部分学生分析原因，消除其心理负担，树立起学习信心，把信息反馈给家长，取得他们的支持；另一方面我们为其制定具有个性的学习计划，亲自为他们选课，把有关信息发布给相关的任课老师，请老师们在教学中特别关注这些学生。学期中，我们选择优秀的学生，对学习困难的学生予以帮扶。学期末，我们要求学生参加学校组织优秀老师开设的学习辅导讲座。在我们共同努力下，一些学习困难的学生避免了留级与退学现象的发生，完成学习计划，顺利毕业。（附表为近几年我院电子科学与技术专业学生的毕业率与学位授予率，见证了我们帮扶学习困难学生的成绩）
二、保障学生的自主学习，给学生更为灵活的学习自由空间
伟大的科学家爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师”，这就是说一个人一旦对某事物有了浓厚的兴趣，就会主动去求知、探索、实践，并在求知、探索、实践中产生愉快的情绪和体验。学生根据自己的世界观、客观条件及兴趣爱好选择专业、学习形式、课程等，从而使自己得到很好的发展。
基于以学生为本的理念，我院采取了大类招生的方式，学生在前两年不分专业，同在电子科学与技术（类）的背景下学习。在一年级我们请各学科方向的年轻教授，依托小班化的新生研讨课，使学生了解相关专业内容及发展方向，学会提出问题，建立团队合作精神，改变中学培养的被动接受学习知识的模式，向自主探究式的学习模式转变。二年级时各学科方向的带头人通过学科概论的研讨，更是把学生引向了各学科领域的前沿。为了体现公平性原则和我院各学科全面发展的实际要求，在修完数理课程及学科基础课后，根据学生的志愿及成绩，再进行分专业学习，这样既可以调动学生学习的积极性，又实现人尽其才，才尽其用的良性循环。
对于其他院系的学生，在一年级结束后，通过学校层面上的选拔，也可以转入我院各专业学习。（当然，我院符合条件的学生，我们也放手让他们去选择自己喜欢的专业学习。）对于这部分学生，我们尽量简化手续，根据学校相关规定，认可他们在原先院系取得的学分，这样减轻他们学习的压力，在新专业能够轻松愉快地学习。 为了满足学生学习的需求，把学科领域前沿的信息引入课堂，我院不断地多开设一些系列专业研讨选修课，一方面采用师生互动的新型教学模式，引导学生参与课堂教学，在老师的指导下，去探索，去实践，综合运用所学理论方法和技术手段分析和解决实际问题；另一方面尽量拓宽学生课程选择范围。实行选课制后，那些自主能力较弱的学生容易拼凑学分、盲目选课。因此，选课前，我们选派各专业学业精湛的老师进行选课指导，还建立了班主任制、班主任助理制，选派年轻的教授及研究生担任班主任或班主任助理，从心理上、生理上接近学生，有利于加强学生的学习指导。第二轮选课安排在课程开设学期的第二周内，这也是学生最后确定选课的机会。因为系统的限制，有些选课学生自己无法在系统里实现，要借助于学务老师的帮助。东南大学 电子科学与工程学院的大本营在市区内，学校主体在江宁郊区。一切为了学生，我们不顾路途的遥远，深入江宁校区，为学生们热情地服务。即便这样，还是不能及时处理学生的选课问题。我们采取了让学生留下选课单，我们在后台操作并且将信息确保反馈给学生的这一方法，尽可能把方便和服务送给了每一位学生。
由于学校生源质量的差异，学生的学习、接受能力都不尽相同。我们根据学校的“学分管理制办法”，对于部分学有余力的学生，允许他们免听、免修，最大限度地发挥学生学习的潜能，培养学生自主学习的能力。
三、满足学生的合理需求，借助现代信息技术简化各环节的手续
以学生为本，要求我们在学务管理中，必须树立服务意识，把学生的需求放在主要的位置上，使学务管理更方便学生。在工作中，我们深入学生，听取他们的意见，满足他们合理的需求。
东南大学电子科学与工程学院的主校区坐落在江宁九龙湖，有部分院系的学生前三年在江宁学习，而学院行政办公在市区的四牌楼校区。1-3年级学生因为出国、申请奖学金、助学贷款等需要成绩单、在读证明、绩点排名等，不得不从江宁来到四牌楼，办理相关材料。在我们的呼吁下，近期学校添置了自助服务器，学生在教务处九龙湖服务大厅的机器上，通过自助服务，就能获得成绩单、在读证明等所需材料。根据我们的建议，学校有关部门还在教室内张贴该教室课程安排情况，方便了学生自习。
期中教学检查，努力听取学生意见，取其合理部分，改进我们的工作。如：因为各种原因的限制，某门课程的几个任课老师，他们所授课的行政班级由我们来安排。原先我们把教学任务下达到各学科组，各学科组把任务再具体分配给老师，其中包含了教师的授课班级。这样就造成了有的班级几门课程都是教学效果比较好的老师任教，而有的班级几门课程则是教学经验欠缺的老师任教。现在我们统一调配教学任务，使各行政班级有均等机会享受到优秀师资资源。在教学过程中，我们广泛收集学生对教师的教学评价，并反馈给老师，对教学质量的提高确有促进作用。
原先学生在学籍异动时，办理手续较复杂，要奔波于学校7-8个部门才能完成，学生们很是怨声载道。我们把这一情况反映给学校主管部门，现在除了退学的学籍异动，因涉及学生离开学校，办理手续较为复杂，其他的学籍异动均简化了办理手续，只要在转进、转出院系办理相关手续即可，得到了同学们赞许。
随着学校国际化的深入进行，学习交流项目越来越多。学生想去某校交流学习，从申请到学习计划安排，需要学院党委副书记、教学院长、教务助理的各级审批，对行政办公还在市区的学院的学生来说，就不得不从江宁来到市区办理，即使行政办公在江宁的学院，也因为校区的辽阔，学生从上课地点来到办公地点，距离还很遥远。我们把这一信息反馈给学校，本着以学生为本的理念，学校的教学管理系统通过研发改进，添加了“出国交流管理”这一栏目，学生在网上就能通过出国交流学习申请的审核、学校安排的审核免去了学生们地来回奔波，提高了工作效率。
四、坚持以学生为本的理念，建立和谐的管理模式
按照目前的组织机构，院系学生的工作分为教务办公室和学生办公室，前者主要负责学生的课程安排、成绩管理、学籍处理、毕业资格审核、毕业设计等工作，后者主要负责学生思想政治工作、日常性事务管理等工作。但在具体工作过程中，因为多校区等因素，学生无法及时直接接触到相应办公室的老师，两个办公室的老师不熟悉非本职能部门的业务，从而造成学生的问题不能及时解决。如今，本着以学生为本的理念，两个办公室的老师努力掌握涉及两大部门的学务管理知识，积极参加教务处、学生处组织的学务知识竞赛，在做好自己本职工作的基础上，了解其他老师的职责，对学生采取“首问负责制”的服务。现在学生到办公室找到任何一位老师，了解其事由后，可以直接对其进行指导并协助解决，大大提高了工作效率和学生的满意度。
因为多校区的原因，东南大学电子科学与工程学院一、二、三年级的本科学生在九龙湖校区，各专业实验室却在四牌楼校区，我们的老师更多的时间在四牌楼校区的实验室里做科研工作，一些优秀学生参与自主研学等训练，必须到四牌楼校区，无疑这些学生为学习又得有额外支出。为此，东南大学电子科学与工程学院特别制定了“关于学习优秀生交通补贴的规定”，补贴每位学习优秀生每周一次往返校区之间的基本交通费用，提高了贫困的优秀学生参与自主研学的积极性。
东南大学电子科学与工程学院还制定了院贫困生补贴规定，对寒假、暑假因经济原因不能回家的贫困学生，给予金额不等的困难补助，以帮助学生顺利度过假期，或支付往返程的交通费用，使其能够投入到愉快地学习生活之中。
五、强化学务管理队伍建设，为实现以学生为本提供有力的保证
当代大学生个性意识很强，在学习、发展过程中具有独特性、自主性和创造性，具有强烈自我实现的倾向。这就要求我们学务管理工作者以学生为本的理念贯穿于管理的始终，充分地尊重人、理解人、关心人，努力使学生的个人价值与学校目标统一。
学务管理工作者直接面向学生，为学生服务，每天面对大量的人和事，工作上一点点马虎都会影响到学生的正常学习。工作繁杂且单调，需要动嘴、动手、还需要动腿的务实性工作，是需要付出辛勤劳动还不能体现出成果的工作。学务管理工作者首先必须具有高度的责任心，要有甘于奉献的精神，对学生要有爱心。辅导好学生学习计划的安排；保存好学生的学习记录；做好学生选课、学籍异动的首席参谋[3]。
学务管理工作又是一项政策性、时效性很强的工作。学务管理工作者必须努力提高业务工作能力。必须认真学习掌握学校的各项规章制度，要具备管理学、心理学的基础知识，要有良好的应变处理能力，坚持按章办事，公平公正，才能培养出高质量的人才，在刚性制度执行中要体现出人文关怀，更有利于学生的成长和发展。对于千头万绪的工作，需要学务管理工作者要有良好的业务工作能力，需要计算机信息处理的基础知识，这样才能把握好工作量与流程，工作有条不紊，忙而不乱，利用信息技术对信息采集、整理、分析和发布，取得最佳的工作效果。
学务管理工作还是一项服务性的工作。学务管理工作者还要具备较强沟通、协调的能力。学务管理工作者工作中，要涉及教师、学生、学校有关的职能部门及其他学院，善于沟通、协调人际关系，实质在于调动人的积极性，达到预期的教学目标，使教学秩序健康发展，人才培养质量得到保证。
有了这样一支高素质的学务管理队伍，对于在高校学务管理工作中实现以学生为本的理念，提供了有力的保证。
总之，在新形势下，以学生为本的学务管理是一种方法，更是一种现代管理理念。当今的学务管理已经承载着人才培养过程中的引导、管理和服务的功能，学务管理的改革也是高校教育改革适应市场发展变化的必然选择。
