当前新媒体在博物馆社会服务中的应用
北京历代帝王庙是全国唯一的明清时期祭祀历代帝王和名臣的皇家庙宇，与太庙、孔庙合称为明清北京三大皇家庙宇。北京历代帝王庙博物馆一直致力于更好的发挥文历代帝王庙文化阵地影响力、辐射力。在新媒体快速发展的今天，北京历代帝王庙博物馆也开设了微博，并获得了上百位粉丝，管理处通过更新微博，不仅向更多的人讲述历代帝王庙的历史发展和构成元素，而且让人们随时关注博物馆内的活动。
一、新媒体概述
新媒体顾名思义是指新的媒体形态，它以新技术体系为支撑，如数字电视、互联网、手机网站、手机短信、数字报纸、数字电影、数字杂志、触摸媒体等等。与传统意义上的广播、杂志、报纸、电视四大媒体相对应，新媒体被成为“第五媒体”。当然，仅仅基于这种认识并不充分。新媒体的概念应紧紧扣住“新”字，体现出其并非一成不变的，而是不断发展、不断进步的。上世纪，互联网就是新媒体，本世纪初，手机短信也成为新媒体，5年前的社交网站，3年前的微信、微博，等等。由此可见，随着科技的迅猛发展，新媒体技术的进步异常明显，其形式越来越多，发展周期越来越短，媒介和平台也逐步改变，不断拓展着空间局限和相对界限，为社会公众提供着越来越快捷、方便的应用服务。当前，社会公众普遍应用的新媒体一般是在社交网站、云计算、移动互联网等技术发展而来的新兴媒体，是通过移动通讯技术、网络技术、数字技术的相互结合，并利用移动互联网、互联网等平台连接移动终端，进而实现信息传播交流互通的媒体形态。APP推送、网站、微信、微博、移动导览、二维码识别等是博物馆在社会文化服务中最常应用的形式。
就新媒体自身特点而言，其主要特点为移动化、网络化和数字化，网络化是基础，数字化是前提，移动化是体现。移动化是一种更高层次的传播方式，其改变了互联网固定地点的上网模式，移动互联网将推动推上了更高的平台，人们可以随时上网发送信息接收信息，每个移动终端既可以是信息发布者也可以是信息接受者，用户在博物馆游览时，可以借助移动互联网随时搜集与游览内容相关的外延知识，使得博物馆与公众之间的联系更加密切。网络化是新媒体传播的方式，借助互联网，人们集中在网络世界，并通过兴趣爱好选择自己喜欢的知识点，在网络上形成自己的生活方式，满足自己的需求。对博物馆来说可以通过网络建立与用户的联系，建立人与人、博物馆与人、博物馆与博物馆的新型联系，打破空间的阻碍数字化作为一种全新的交流语言，其包含了海量数据的收集和检索，通过数字化方式博物馆可以将文字、图像、音频、视频等多种形式海量资源加以转换，形成不同的数据库相互关联影响。
新媒体的传播特点包含了主动性、及时性、互动性的特点，其中主动性直接改变了博物馆的社会服务方式，借助互联网进行主动传播为社会大众提供社会服务。而及时性可以保证信息的快速送达，博物馆可以通过互联网及时向社会大众宣传博物馆的最新动态，吸引社会大众的注意力。互动性是指博无辜干与受众之间的互动联系，受众可以通过互联网与博物馆进行互动，发表自己对博物馆的看法和意见，而博物馆也可以通过网络随时与受众沟通，以不断完善自己的服务。
二、新媒体在博物馆社会服务中的应用发展
上世纪末期，图文信息通过第一代互联网数字化技术被转化为了数字，第一次实现了网络化，当前的社会服务网络的应用将人际关系数字化，实现了第二次的数字革命，具有非常重大的影响，给博物馆的社会服务提供了更为广阔的前景和更加巨大的推动力。博物馆的相关工作人员一直密切关注着新媒体技术的发展应用，尤其是近年来随着微信微博的发展应用，很多博物馆对其表现出了普遍的兴趣和相当的重视，很多博物馆尝试推出了微信微博服务平台，取得了很好的宣传效果和实践经验。
博物馆最早对新媒体应用的尝试形式是网站网页，发展了第一批的博物馆爱好者。北京历代帝王庙博物馆通过数字网站的建立，利用网站和网页宣传博物馆的活动和陈列展览信息，取得了不错的社会服务效果。微博的出现再一次推动了博物馆对新媒体的应用，从时间上来看，国家博物馆与2010年4月26日正式开通新浪官方微博；故宫博物院也在2011年1月1日开通了腾讯官方微博；我们北京历代帝王庙博物馆也于2012年7月18日开通了新浪官方微博，吸引了社会各界的大量关注，形成了一批比较忠实的粉丝，取得了不错的宣传效果。
微信是另一种新媒体的应用形式，它于2011年由我国腾讯公司推出，出现不到一年的时间就拥有超过1个亿的用户，截止到2014年初就有6亿多的用户在使用微信，仅每天活动的用户就超过1亿，由此可见微信的应用价值远远超过我们的想象。很多的博物馆也适时的开通了官方微信平台，通过微信平台与社会受众互动交流，取得了很好的效果。以山东博物馆为例，其开通官方微信2个月的时间，就有超过1万人的粉丝了。
由此可见，新媒体的关注度大，信息传播速度快，具有非常明显的社会服务效果，同时也为博物馆相关人员制造了新的研究课题，他们对当前如何利用新媒体更快、更好的进行社会服务进行了普遍的讨论和思考。粉丝们通过新媒体，不仅希望了解博物馆的展览信息和博物馆本身，还渴望获得更多的博物馆社会服务内容。因此，对于博物馆人员来讲，应通过对新媒体手段的充分利用，为社会大众提供更快、更好的功能服务。
三、新媒体在博物馆社会服务中的实践创新
随着新媒体应用的不断发展，博物馆应用新媒体技术进行社会服务工作不断改进和创新，为博物馆给社会大众提供更好的服务提供了良好的路径平台。服务对象是博物馆进行社会服务工作的重点，如何为公众提供更好的服务，如何使他们更多、更快的了解博物馆，新媒体的应用给社会公众提供了更多的选择方式，使许多博物馆的社会服务愿望和理念成为现实，具有重要的媒介用途。 3.1与公众互动，倾听社会大众的声音
随着新媒体技术的迅猛发展及新媒体应用平台的不断出世，博物馆越来越多的通过利用新媒体与社会大众进行互动交流。通过开通博物馆官方微博，博物馆能够快速直接的接收社会大众对自己的建议和意见，如参观国家博物馆的一位微博用户发现博物馆的“出口标示”错误，该微博用户通过个人微博对其进行了批评指正，并贴出了照片，通过广大网友的转发，该微博内容迅速反馈至国家博物馆官方微博上，相关工作人员立即向广大网友道歉并进行了改正，避免了不良后果的发生，挽回了自身负面形象。博物馆通过微博互动交流，可以有效获得参观者的相关反馈信息，聆听观众的参观感受和建议，适时对相关活动和展览进行相关调整，提升服务方式和手段，强化博物馆社会形象的塑造。
3.2向社会大众发布信息和推介宣传
博物馆的活动、展览都需要向社会大众进行宣传，馆藏品、文物、历史知识也能够利用新媒体进行宣传，应用新媒体制作的虚拟展厅更是可以使社会受众产生身临其境的感受。我们历代帝王庙博物馆通过自身的微博不断更新着对外信息的发布，如通过微博进行各种讲座安排的通知与宣传等；国外早在5年前就有博物馆通过在馆内展品位置设置通讯识别标签，使参观者可以通过手机识别进行相关展品信息了解的，并可以存储、浏览和转发相关展品照片和信息。
3.3在参观中发挥移动终端的导览作用
作为参观者，到博物馆参观接受相关藏品、文物信息，但是并不是每个人都对相关物品有着非常详细的了解，很多参观者无法了解、获取许多文物的文化价值和时代信息，微信、微博的等新媒体的应用，通过微信、微博的导览不但能够满足少数参观者的个性化需求，更重要的是能够满足绝大部分参观者的信息需求。如，国家博物馆推出的“手机任我行”移动终端导览，集文物讲解、参观导览和票务预约于一体，包括文字、音响、图片等多种资料，参观者可以通过操作移动客户端，及时、快捷、方便、轻松的获得各种导览解说，这不仅让参观者获得更多的、更全面的相关信息，还能让他们获得更多的参观乐趣。
3.4建立博物馆分众社区互动联系
随着新媒体的快速发展，其已经逐渐改变了人与人之间的交往方式，人们可以通过网络，基于移动终端的地理位置和标签，随时搜索自己身边与自己有共同爱好的人，建立一个兴趣社区。而博物馆作为社会大众关注的对象，可以将不同兴趣爱好的用户组合在一起，形成多个分众群体，人们可以在群内发表自己对博物馆未来发展的意见，并将游览博物馆的心情与众人一起分享讨论，达到增长知识、愉悦身心的目的。比如，北京历代帝王庙博物馆就可以借助微博和微信等建立一个与博物馆相关的分众社区，让博物馆成为人们的关注者，与此同时成为游览者讨论的参与者，了解人们关注的社会焦点，并积极改进工作，设置社会大众喜爱的游览活动。
3.5开展博物馆在线交流讨论活动
为了更好的为人民服务，博物馆应该从以物为主转变为以人为主，将博物馆内部的工作重点放在以人为本，为人服务上，更多的听取社会大众的声音。博物馆可以通过各种方式吸引社会大众的眼球，引发人们的讨论，推广和宣传博物馆的各类展览活动，提高博物馆的社会服务价值。比如，博物馆可以通过在线调查、在线评选等活动让社会大众自由发表对博物馆展览内容的意见和看法，并针对观众的意见积极的改进博物馆内部相关活动，让博物馆内的各项服务更加完善。
3.6借助游戏娱乐延伸博物馆的服务功能
对博物馆内文化内涵的介绍，一般人都会在不断接受的状态下逐渐感觉乏味，虽然手机导航服务能够在一定程度上给予游览者更多自由的选择，但是其依然不能让博物馆充分发挥其社会服务功能，而只有通过不断调动游览者的游览兴趣，吸引游览者的眼球，才能让人们愉快的接受所有的博物馆知识，吸引更多的人走进博物馆。为此，北京历代帝王庙博物馆可以在馆内开发设置一些虚拟的互动游戏，比如，之前在历代帝王的人物展板下方都会配有触屏电脑，浏览者可以自己查看不同帝王名臣的人生事迹和传说，这种展览形式在一定程度上提高了博物馆娱乐性，拓展了博物馆的服务功能。
结语：
在新媒体快速发展的今天，新技术在博物馆运作中应用越来越广，而新媒体的应用也让博物馆的社会服务功能更加方便快捷，为用户游览博物馆提供了更多自由选择。移动终端的应用会给社会大众带来更多的博物馆体验，当然随着新媒体的进一步发展，将会给社会大众提供更多的选择，让博物馆与社会以及公众的接触更加密切，让人们更加喜欢参观博物馆，进而将博物馆融入到人们的生活中去，更好的发挥博物馆的社会服务功能。
