旅游APP在“定制旅游”中的应用研究
中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）16-0258-02
目前，国内旅游处于大发展阶段，散客是客源市场不可忽视的重要部分，“抓住了散客，就抓住了未来”是业界公开的秘密。中国旅游研究院、携程旅游近日发布《中国自由行发展报告》，报告显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。2012年，携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5 000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万[1]。揭示了中国旅游业散客化和网络化时代即将到来，散客自由行旅游方式日益明显。
由于散客出游的频率与经验增加，很多传统的团队旅游线路和旅游产品或许难以满足他们的偏好，抑制了个性的需求，他们寻求一种能够彰显个性的旅游方式。在此背景下，“定制旅游”悄然发展，将成为散客的主流旅游模式。
一、定制旅游概述
现代意义上的“定制旅游”大体产生于20世纪80年代。关于定制旅游，王兴斌教授这样认为：在旅游业发展到新的阶段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品[2]。通常情况下，一些旅游企业会应某些特殊群体的要求，定制旅游线路后，再大规模推向整个旅游细分市场。以亲子旅游为例，最先开始于城市的近郊，短期内往返，目的是增进亲子的感情交流。随着大型亲子类综艺节目热播，亲子游成了旅游市场的“宠儿”，旅行社根据不同年龄段的亲子推出不一样的旅游线路：幼儿阶段适合去海岛度假村之类安全性较强的地方；儿童阶段适合去游乐场之类参与性较强的娱乐场所；少年阶段适合去名校培养人生目标或是去异国增加阅历。
中国正处于“定制旅游”的导入阶段，发展有一些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有“定制旅游”这种事物，有些游客甚至错误认为“定制旅游”意味着私人独享，昂贵奢侈，标新立异。实际不然，定制旅游大体有两种方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通过借助旅游APP、书籍等，勾勒出自己的路线框架，旅行社利用自身的资源优势，尽最大可能满足游客的个性需求，引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者，都是以散客需求为中心的旅游方式。“定制旅游”与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是，它更注重散客的精神愉悦，提高散客在行程安排的自主性，让散客享受参与线路设计的过程，让出游变得个性化十足。
二、APP在旅游市场中的应用
近年来，由于其他行业知名企业在互联网营销的成功案例带给旅游服务企业启示，他们也开始重视现代信息技术这个重要因素。
2015年2月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第35次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，长期处于低位的手机旅行预订，2014年用户年增长达到194.6%，是增长最为快速的移动商务类应用。随着我国国民休闲体系的形成，手机旅行预订发展已经进入新阶段[3]。
一次问卷调查显示，在旅游类应用的客户使用行为方面，受访者中安装或者使用过团购类应用的占到42.7%，表示在旅途中会分享见闻和照片的占到67.4%，使用手机应用预定过酒店占到25.7%，使用手机应用预定过车船票、机票、门票等票务的占到29.7%，使用过手机应用寻找餐饮设施的占到70.5%，使用过手机应用设计旅游路线的占到38.1%。游客使用手机应用辅助旅游活动已经有了较高的渗透率和较成熟的市场[4]。
旅游APP相对旅行社的安排来说，不仅轻便、快捷，有针对性，而且花费极少，在年轻的散客群体中大受欢迎。而传统旅行社产品同质化严重，难以突出个性，所以旅游APP应用在“定制旅游”潜力巨大。
三、APP在定制旅游中的应用
潜在需“定制行程”的游客借助手机APP，可查询食、住、行、游、购、娱等方面的具体信息，另一方面旅游服务商也会给散客提供咨询服务，散客可以一览对其有用的信息，然后逐一对比挑选，再综合便构成一条独特的旅游线路，从而实现“旅游数字化”。譬如，石家庄市开通的“北戴河数字旅游平台”是以散客为目标群体，通过手机上网的形式，给游客提供旅游资讯。同时在景区沿线设置“游客信息亭”，帮助自助游客设计与完成出游行程。游客也可以利用手机在线联系到旅行社，购买其现成的旅游产品组合或共同定制出个性的线路产品。
下面列举散客利用旅游APP参与定制旅游行程的形式：
1.吃。餐饮是游客旅行过程中不可或缺的部分，游客不远千里，一方面为了饱览旅游景点，另一方面不外乎品尝当地正宗的特色饮食。很多时候，游客往往对一个地区的美食耳熟能详，却不清楚美食正宗店铺的具体位置，有可能会败兴而归。而借助手机APP搜索，再通过电子地图不仅能找到店铺的精确位置，还能提前预约服务，错过吃饭的高峰期，同时也能通过团购享受优惠折扣。游客在检索时输入关键词，便能挑选自己想去的店铺，满足不同阶层消费者的个性需求。
2.住。散客去往一个陌生的城市旅游，住宿是出门在外急需解决的另一个重要问题。对大多数普通游客，如果仅凭一己之力，从多如牛毛的酒店中筛选出一个在自己经济能力承受范围内的价位，并且环境舒适，余有空房，靠近景区景点，交通方便，还能提供优质的服务是有一定难度的。很多酒店提供预订系统，也有预订电话号码，运气好的话，只需一个电话便能订到房间，如果在旅游旺季，订不到房间是常有的事，有时还会影响游客的出游兴致。在中国，通过在线预订方式进行酒店预订的比例逐年递增，其中，大部分年轻的散客通过携程、去哪儿等知名的网站预订自己心仪的酒店或青年旅舍，这些门户网站会发布很多最新的酒店信息，即使“足不出户”也能轻易获取到你目的地的大部分酒店信息，解决住宿难的问题。值得一提的是，这些网站旗下有自己的手机APP软件，只要带上手机，即使来一次“说走就走”的旅行，也毫不操心自己的住宿问题。 3.行。“行”包括客源地与目的地之间的转移，目的地范围之内的交通。2007 年，按照国际航空运输协会的计划在全球范围内实行机票电子化。游客通过WAP客户端或手机客户端订好机票并支付费用后，航空公司会发来登机的电子凭证，旅客凭此和有效证件办理登机手续；铁路的忠实粉丝可以通过下载12306APP软件自行订好车票。已经在目的地范围内的散客也不用太担心，据了解，目前湖北省武汉市东湖生态风景区实现了从门票、停车、游览等环节全程监控的精细化管理。黄鹤楼公园也开始为散客提供多种电子导游系统，并开发了手机APP停车软件，方便游客了解停车场的动态。依照自驾游良好的发展趋势，未来国内将会大面积为自驾出行的散客提供更多服务。同样，无车族可以通过百度地图，高德地图等APP查询公交线路，预算稍多的可以尝试滴滴打车或是快的打车等APP节省交通费用。
4.游。游玩是游客旅行的主要目的，不管是去景区景点还是想饱览城市的整体面貌，都是为了获得视觉上、听觉上等美的体验。部分偏爱自然风光的旅客可能更专注鬼斧神工的自然奇观；有些喜欢访古的，则愿意走一走文人骚客走过的路。在驴评网等一些旅游资讯类网站有分享平台，有意愿出游的人能够轻易找到志同道合者写的旅游攻略或是旅行日记，他们晒出自己的旅游线路，游客根据自己的需求，选择参照他们的线路，避免查找信息的烦琐步骤。在景区内，很多知名度颇高的景区纷纷加入“智慧旅游”的阵营，通过微信二维码扫描，可以获取景区的详细信息，包括景区基本概况、景点讲解、景区地图等，使游客参观游览更加方便。
5.购。购物是旅游行程中必不可少的元素，各地的特产，如今都能在线购买到，女性游客们应该是更享受在旅途购物的那种快乐，这是不可替代的精神层面，通过旅游资讯类软件了解购物场所的位置，性价比较高的手信以及它们的大致价格，便不会被小商小贩拐骗了。
6.娱。娱乐是散客们旅途中的快乐源泉，在目的地，年轻人喜欢去具有刺激性，娱乐性的游乐场所。大多数人为了全方位了解区域的风土人情，去剧场看一场具有地方特色的歌舞表演，在旅游旺季，有时候这些门票是限流的，为了那“一墙之隔”的渴望，散客们提前通过上网了解次日景点的人数再网上预约，有了“双保险”，就不会耽误游玩和浪费时间了。
散客个性是通过旅游APP获取更多的旅游资讯再加以组合利用显现出来的，通过旅行社和旅游APP双方的力量，散客在“定制旅游”的途中，吃得畅心，住得舒心，行得放心，游得开心，购得省心，娱得安心，出游更加便捷、自由。
四、结论
“定制旅游”在中国还存在很大的发展余地，倘若要取得长足发展，未来应重视散客的旅游动机和精神需求。他们可能不在乎看风景，而在乎看风景的心情，希望在路途中有不一样的体验，因此旅游业要审时度势，适当变革，杜绝出游行程的模式化。未来旅游是“旅游业+现代信息技术”，当前的任务就是借助现代信息技术的生命力，努力发展旅游APP，给游客提供不一样的“定制旅游”。
