“互联网+”时代企业管理新模式的探究
无论你接不接受，“互联网+”的时代已经来了。对管理者来说，互联网到来时已经带来了诸多新的机遇和挑战。而现在，随着知识经济时代的到来和互联网技术的飞速发展，互联网的思维方式和行为模式势必将全面渗透到管理的方方面面。换句话说，在“互联网+”的时代里，只有移植入互联网的DNA，新的管理方式才能行得通。
一、“互联网+”时代呈现新的特性
1969年，美国ARPTNET正式建成，标志着互联网的诞生。20年后，中国开始建设互联网，并逐步与国际网络接轨。而互联网在中国的普及，则是最近十多年的事情。然而，互联网的发展速度之快，却是令任何一个传统行业都望尘莫及的。
互联网带来了新的文化、理念和行为模式，这在讲究“以人为本”的企业管理中体现的尤为明显。比如，互联网的开放精神让员工的思想更加自由，更加追求在企业中的尊重和自我实现。同时，互联网技术的发展引起了信息的爆炸，管理者们很难再按部就班的完成工作而期许好成绩。而且，互联网的普及和发展所带来的行事方法是难以拒绝的，企业在很多时候不得不运用互联网去完成很多工作。
如今，“互联网+”的行动计划被写进了政府工作报告中，“互联网+”的方针正式提上日程。互联网被视作改造传统行业的工具，这使得互联网成为了痛苦转型中各个行业或企业的良药。国家鼓励运用互联网工具改造企业，也提倡运用互联网思维解决问题。因此，可以说，“互联网+”的时代正强势到来。
那么，在管理方式亟待改革的时候，“互联网+企业管理”的模式是否具有实施的必要和可能呢？细细研究不难发现，很多企业发展的所遇到的时代问题可以迎来解决的可能。在企业管理者疲于奔命的今天，只有用互联网的工具武装自己，才能自如地应对时代的变化。
二、企业管理遭遇新的挑战
（一）信息错综复杂，市场难以捉摸
信息可以给管理者提供决策的依据，也能够帮助其正确把握市场方向，因此，信息的重要性不言而喻。而且，随着资产无形化的发展，信息的获取和处理能力逐渐成为企业最关键的竞争力。对现代管理者来说，掌握全面、及时的信息，了解社会的最新动态与知识，是正确决策的前提，也是提高自身素质的保证。
不过，与之相对应的，是网络技术高速发展的背景下，信息的数量成倍增加，信息的质量参差不齐，获取的渠道日益复杂。而且，人类存储信息量的增长速度比世界经济的增长速度快4倍。因此，信息量的激增只会是一个不可逆转的趋势。
如今，企业每天接触成千上万的信息和数据，对数据的筛选、分析和利用的困难变得异常尖锐，由此导致的是很多企业信息处理的质量的明显下降，对关键信息的把握极度欠缺，企业的管理者把很多时间都浪费在了无用信息和边缘信息上。
同时，在互联网时代，信息不对称的主动权完全转移到了用户手中，企业可以通过互联网轻易查询到企业乃至行业信息，而企业却很难获取所有用户的信息。在很多情况下，用户的信息被货币化，企业需要用大量成本获取用户信息，从而把握发展的方向。
可以说，企业按部就班发展的时代一去不返了。管理者必须利用各种途径，设法站在信息的制高点上，从而保障企业的生存与发展。
（二）员工高速流动，人才结构性短缺
著名管理学家德鲁克说过：知识是唯一的经济资源。著名的未来学家阿尔温?托夫勒也提醒世人：没有人会因为苹果公司或IBM公司的物质资产而购买其股份，起作用的并不是这些公司的建筑物或机器设备，而是其市场推销能力和社会关系、其公司管理的组织能力以及雇员们头脑中的那些突发奇想。由此可见，员工（尤其是知识型员工）应该是企业最重要的财产。
然而，随着全球化、市场化、信息化的发展，人力资源市场的透明度大大提高，人们能比较容易地获取全球人力资源市场供求信息，跳槽成为了企业员工的家常便饭。越来越多的企业感受到了员工高速流动带来的发展压力，并且陷入了人力资源结构性短缺的困境。
员工的高速流动和结构性短缺也带来了很明显的问题。核心员工的流失使得企业竞争力受挫，知识型员工的流动使得企业的工作缺乏延续性和稳定性。同时，员工流动可能会带来的商业机密的泄露，也使得企业在分权和信息披露的问题上犹豫不决。而人力资源的结构性短则在很大程度上限制了企业甚至行业的发展。
（三）宣传媒介革新，企业创新能力不足
在传统的思想观念中，广告宣传效果的好坏和广告资金投入的多少是紧密相关的。比如，企业投入更多的资金，就可以在报纸上获得更大的版面，在电视中获得更多的时长和更黄金的时段，宣传的效果一般也就更好。但是，互联网对这种传统的观念造成了巨大冲击。在网络中，资金成本已经不是广告效益的决定性因素，取而代之的是广告的创意性和民众的接受程度，这使得创新成为了互联网阵地上宣传的新主题。
2011年4月，一段名为《贝克汉姆在沙滩远射足球进桶》的视频在各大体育网站和社交媒体上流传，人们小贝的神乎其神的同时，也自然接受了他在视频末尾拿起一瓶百事可乐的场景。百事可乐凭借这个片段在网络上打了一次成功的广告，也让所有人替他做了一次免费的宣传。
现在，互联网已经成为了商家必争的一块阵地，能否在这块战场取胜，最重要的不只是财力，还包括企业创新能力的发挥。在这样的背景下，许多企业都成立了自己的网络宣传部门，并着重研究病毒营销、微博营销等新的营销方式。不过，在宣传媒介革新的背景下，很多企业依旧无法摆脱传统思维的束缚。一方面，企业并没有在互联网上树立一个积极、稳定的形象；另一方面，企业在创新能力存在缺陷，经常处于自我陶醉的状态，而无法打动消费者，乃至借助消费者进行宣传。 （四）环境快速变化，企业应变能力不足
海尔集团首席执行官张瑞敏说：只有时代的企业，没有成功的企业。随着互联网技术的发展，企业内外部环境的变化加速。过去一年发生的变化，现在可能一个月就会完成；过去通用的管理方法，现在完全行不通了。外部信息的激增，内部人员的更迭，让企业应接不暇，越来越多的企业呈现出应变能力不足的状态，发展之路遭遇瓶颈。
环境的快速变化对企业管理的冲击的多方面的。首先是环境变化本身，对于企业来说，对环境的探测数据始终是过时的，快速变化的内外部环境本身要求企业不断去了解、更新，并进行预测，这将极大增加企业的运营成本、考验企业的环境识别能力。其次，环境的快速变化对企业文化产生冲击，很多企业不得不由固定的文化向适应的文化转型，并在这一过程中遭遇诸多困惑。再者，环境的变化势必冲击企业的战略选择，它对于企业制定战略时的前瞻性、改变战略时的果断性提出了更高的要求。
不过现状是，很多企业并没有做好这样的准备，但是，“互联网+”时代却势如破竹地到来了。企业应变能力的强弱，将直接影响着企业在“互联网+”的生存与发展。
三、“互联网+”时代企业管理新走向
（一）注重网络信息的获取，在管理模式、技术和协作平台上拓展空间
1.注重互联网信息获取，设立负责信息管理的岗位。随着大数据时代的到来，信息的获取和利用越来越富有技巧，设立专门的信息管理岗位成为必然。信息管理者可以通过互联网获取到对企业发展至关重要的信息。一方面，管理者通过对实时动态消息的跟踪，保持对热点事件的时刻关注，提高决策的及时性。另一方面，管理者通过对全面深入的数据库的挖掘，获取更可靠的数据，提高决策的准确性。信息管理者在工作中锻炼出专业技能，从而更快更准确地在互联网上搜寻有用信息，帮助企业做好管理决策。当然，如果企业没有能力出色地完成这项工作，也可以外包给专门的公司来负责。
2.线上线下结合模式，精细化获取用户个性信息。互联网所带来的客户群体的扩大和分散，使得客户信息难以获取，基于此，企业应该尝试新型的管理模式，充分利用线上线下结合的方式，精细化获取用户信息。海尔集团推进的“人单合一双赢模式”利用线下基层员工，给予其充分的自主权和决策权，让其在第一时间针对用户需求做出反应。小米则开启线上思维，利用互联网阵地发展了小米论坛，供发烧友提供用户体验和改进建议，从而进行产品的快速迭代。利用线上和线下的结合，可以发挥出两种方法的优势，充分挖掘用户的个性信息和深层需求。
3.推进新型技术探索，大胆运用物联网、云计算等新技术。如今，随着物联网、云计算等技术的成熟与普及，信息的存储量、数据的计算速度成倍增加。随之出现的云计算管理平台、管理信息系统等工具，为管理工作更加精确化提供了可能。但是，新技术的适用性和安全性成为了阻碍企业大胆运用的原因。因此，企业应推进相关技术的探索，研究出大的技术背景下独具个性的管理工具，从而为管理效率质的提高提供可能。
4.搭建网络协作平台，加强企业间的信息互通。在知识经济的今天，一个企业所拥有的信息是十分有限的。对于管理者来说，有必要考虑企业间的信息共享和联盟式发展。而与此同时，互联网创造了共享的工具：线上会议取代了传统的见面会议，战略性的合作平台实现了跨企业的资源共享，局域网之间的连通让企业间的信息互通获得安全保障。因此，对于管理者来说，充分发挥网络交流平台的作用，加强与同行业的联盟者及不同行业的利益相关者之间的信息互通，成为了一个明智的选择。
（二）满足员工个性需求，拓宽双向交流途径，推进人力资源共享
1.重视核心员工发展，着重培养核心员工的忠诚度。核心员工是企业的珍贵资源，根据“二八理论”，这样的人只占总体员工的少数，因此，对他们重点关注也是必要之举。尤其是互联网环境下的今天，核心员工掌握着企业的核心信息，也就掌握着企业命脉，因此，培养其忠诚度是治本之策。具体的方法包括：价值肯定、薪酬激励、系统保障、培养感情等。同时，对于核心员工，管理者要注意引导其个人发展与企业发展相一致，个人职业生涯目标和企业目标相吻合，并时刻关注其心理动态和行为倾向。
2.研究知识员工特性，增加对员工的人文关怀。知识型员工的增加是现代企业的趋势，他们也是最符合互联网精神的一批人。因此，企业需要研究知识型员工特性，并营造出适合其发展的个性土壤。其一，企业需要将互联网开放、平等的思维运用到管理当中，破除等级观念，尊重知识型员工的个性发展。其二，企业可以运用互联网的工具激发其创造力，引导知识型员工的自我实现。其三，企业也需要增加对员工的人文关怀，如手机祝福、网络贺卡、鼓励性质的电子邮件等，让员工感受到企业对他的关注，增加其对企业的忠诚度。
3.搭建社区化交流空间，给予员工充分的表达权利。在互联网普及的今天，在互联网上为员工搭建社区化的空间尤为重要。因为如果企业内部不允许员工自由表达，那么社交媒体将成为员工吐槽的场所，这对企业声誉造成的损失是不可估量的。针对这个问题，美国企业家戴夫?柯本在《互联网新思维》一书中给出的建议是：要及时减少损失而非拖长损失时间。因此，企业必须要利用互联网这个媒介，选择一个平台，对员工的意见进行及时、有效的倾听。同时，为员工在下班时间提供一个社区化的交流空间，有利于培养员工对企业的归属感，便于企业关注其心理动态。
4.正视员工的流动，利用互联网平台推进企业间人力资源共享。对人才而言，随着互联网信息流动所带来的就业机会的增加，稳定职业的意义正在减小。因此，员工流动率的增加是必然的趋势。从规律的角度来说，这是可以控制，但难以避免的。所以，企业也需要报有大度的心态和社会责任感，给年轻人更多选择的机会，正视企业员工的合理流动。同时，企业人才的结构性短缺和互联网的开放性证明了企业间人力资源共享的必要性和可能性。企业必须增加人力资源的开放性，充分利用互联网平台，实现企业间各个层次的人力资源共享，从而满足企业的人力需求。 （三）以结构、机会、制度促进创新，运用互联网扩大企业智慧
1.以结构促创新，公司内部组建网络型团体。互联网改变了传统的伞状结构和树状结构，使其变成一个立体交叉的网络结构，任何一个点都具有“中心地位”，可以进行创新并影响他人。企业的架构也可以借鉴这种模式，及时采取扁平化的处理，并在每一层级的内部推行网络型团体的构建。这样，在整体上保证企业的层次性和统一命令的基础上，有效激发员工自我意识的觉醒，刺激每一个结点上个人的创新，并减少了管理成本。
2.以机会促创新，搭建多种参与的平台。企业需要给予员工参与创新的机会，搭建线上线下参与创新和交流的平台。一方面，企业需要放开一些原本属于高层的权限。企业的管理者应该将一些棘手的项目公布给员工，让他们自行组建团队进行研究，合理利用互联网的协作精神，提供给员工合作的机会，并激发其创新的热情。另一方面，组织内部线上竞赛，在不影响原本工作的基础上，用比赛的形式为企业注入新的活力，给员工发挥聪明才智的机会和证明自己的舞台，为企业募集创意。
3.以制度促创新，激发基层员工的首创精神。创意的激发不仅需要对员工兴趣的激发，更需要制度的保障。其一，组织员工进行线上自主学习，并定期进行考核，增加员工必要的知识储备和对前沿事件的了解。其二，将创新结果与员工的薪酬、晋升挂钩，将创新指数或创新贡献作为重要指标列入其绩效考核的范围。其三，将宣传项目的创意部分轮流承包给企业内不同的团队，将不同团队的表现进行横向对比，通过竞争激发员工的首创精神。
4.从互联网寻找灵感，借用网络群众的智慧。企业除了需要在内部挖掘创新，也可以通过互联网征集网民的创意，借用网络群众的智慧。一方面，通过交流社区，倾听消费者的想法；另一方面，组织线上比赛，快速获取群众创意。2006年，美国Netflix公司推出了推荐系统算法竞赛，鼓励全世界的研究团队探究“流量黑洞”的问题，并提供了丰厚奖金。通过此举，公司在技术上的获得了意想不到提升，所颁发的奖金也远少于用于研究的巨额预算。由此可见，在“互联网+”的时代里，学会站在群众的肩膀上，是企业管理者一项重要的素质。
（四）加强风控、抓住机遇、做好公关，培养企业综合素质
1.系统防范经营风险，健全风控体系。互联网带来的众多因素影响着企业的决策，企业的发展也更加充满未知性。因此，做好企业的风险控制就显得尤为重要。企业需要从组织体系和制度体系两方面进行风险控制，也需要专门做好互联网上的风险控制。新的标准不仅要求严谨的风险控制流程，也要求企业相关人员培养对互联网信息的敏锐嗅觉和过硬的风险处理能力。
2.找准互联网风口，实行有针对性的对标管理。找准互联网的风口旨在抓住机遇，走在企业改革的前列。对于一些能力有限、规模中小的企业来说，实行有针对性的对标管理是一大方法，通过学习本行业内标杆企业的互联网运用模式，紧跟其步伐，用先进经验弥补自身不足。尤其在“互联网+”的背景下，企业可以更全面地获取信息、看到标杆企业以及整个行业的整体情况，这有助于避免完全模仿、盲目跟从情况的发生。
3.做好公关工作，在网上实时更新企业动态。互联网的信息传播具有快速、交互、扩散的特点，网络大众的兴奋点容易被调动，因此，做好互联网世界里的公关是十分重要的。互联网信息的及时性要求了企业及时更新动态。一方面，在突发事件发生时，及时发布事件动向，正确引导舆论走向，避免企业真实意图被误解或曲解，走进舆论的漩涡。另一方面，在平时，也应做好互联网的公关工作，塑造良好的企业形象。
4.认清新时期的变化常态，培养处变不惊的企业素质。纵观企业发展史，变化才是常态。只不过“互联网+”时代，技术的更新周期进一步缩短，环境变化速度进一步加快。在这样的背景下，企业必须锻炼出处变不惊的素质和应付变化的能力。比尔?盖茨在微软成立二十五周年时写道：“对微软来说最宝贵的东西是我们适应变化的能力，我们能迅速抓住新的行业方向，随着技术的进化，不断重塑了自己，从而始终保持了成功。”由此可见，企业的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段，企业管理者的姿态更应从安逸的保持现状走向自信的面对挑战。
