高校辅导员胜任力素质模型的构建研究
一、研究背景与意义
大学辅导员是中国高等学校中从事学生思想政治工作的人员。其基本任务是在校（系）党组织领导下，根据培养目标和学生思想发展规律，组织、协调各方面的力量共同对学生进行思想政治教育。目前全国高校有在校生2400多万人，按教育部规定的1：200的辅导员与学生比例估计，目前全国大约有12万人的高校辅导员，但是他们却有着不同的职业认可，没有清晰的职业定位。通过文献资料查阅和一手资料的分析目前高校对辅导员至今仍未探索出科学的选拔与考核制度，所以也就不会形成有效的激励机制和系统的保障体系。因此也就使辅导员的工作无法科学化和制度化。所以，对高校辅导员胜任力素质模型的构建是至关重要的。
二、研究方法
第一步：文献查阅，收集有关高校辅导员胜任力素质相关资料；第二步：访谈。（1）进行文献资料查阅，确定访谈稿，联系访谈对象辅导员老师；（2）进行对辅导员老师的访谈活动，并整理访谈内容；（3）根据文献资料和访谈内容确定胜任力素质要素，构建关于高校辅导员胜任力素质模型。
三、高校辅导员工作分析
（一）岗位简介。高校职位主要分为：专业技术岗、专职管理岗和行政教辅岗，辅导员属于专业技术岗。辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和管理干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。
（二）高校辅导员工作职责。（1）帮助高校学生树立正确的世界观、人生观、价值观，积极引导学生不断追求更高的目标，使他们中的先进分子树立共产主义的远大理想，确立马克思主义的坚定信念；（2）帮助高校学生养成良好的道德品质，经常性地开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题；（3）了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定；（4）落实好对经济困难学生资助的有关工作，组织好高校学生勤工助学；（5）积极开展就业指导和服务工作，为学生提供高效优质的就业指导和信息服务，帮助学生树立正确的就业观念；（6）以班级为基础，以学生为主体，发挥学生班集体在大学生思想政治教育的组织力量；（7）组织、协调班主任、思想政治理论课教师和组织员等工作骨干共同做好经常性的思想政治工作，在学生中间开展形式多样的教育活动；（8）指导学生党支部和班委会建设，做好学生骨干培养工作，激发学生的积极性、主动性。
（三）高校辅导员工作任务。（1）思想政治教育工作者（对学生人生观、价值观、事业观的引导）：1）认真做好学生日常思想政治教育及服务育人工作 ；2）遵循大学生思想政治教育规律，坚持继承与创新相结合，创造性地开展工作，促进学生健康成长与成才； 3）主动学习和掌握大学生思想政治教育方面的理论与方法，不断提高工作技能和水平；（2）事务性工作（临时安排、学生会、团委工作）：1）认真加强学生班级建设和管理；2）指导学生会和团委开展学生工作；3）临时安排有关学生的日常事务；（3）对学生的专业学习以及科研指导（创新能力、创造能力培养）：1）注重运用各种新的工作载体，努力拓展工作途径，贴近实际、贴近生活、贴近学生，提高工作的针对性和实效；2）指导鼓励学生参加各种科研比赛，提高学生的创新能力；（4）定期开展相关工作调查和研究，分析工作对象和工作条件的变化，及时调整工作思方法； （5）部分高校的辅导员工作有弹性，可以担任教学任务。教学工作可以拉近学生和老师之间的距离，建议本专业的人员担任本学院的辅导员，专业知识结构完善，可以帮助学生进行专业解答，指导学生发展。教学安排需根据辅导员教育专业背景、学院学科背景、学生培养方案设置。
（四）招聘流程。高校辅导员的招聘流程主要可以分为以下5个步骤：（1）信息的发布和简历的筛选。可以通过毕业学校、所学课程、专业的绩点看出专业知识结构。（2）笔试。主要考察行政职业能力、学生管理、学生服务、教育；主要内容有：①马克思主义理论的基本知识；②党的基本知识；③学生教育管理的基本理论与知识；④教育法规；⑤综合分析能力和文字表达能力。（3）面试。面试内容为：①沟通、语言表达能力；②综合分析能力和危机干预能力；③思维反应能力和应变能力；④对大学生教育管理工作知识的掌握和运用；⑤仪表、气质与魄力。（4）背景审查。对候选人进行背景了解，如可以通过对面试者的导师、同学等人进行询问，深入了解；也可以看出对方是否适应辅导员这个岗位和学校这个环境。 （5）确定录用人选。
四、高校辅导员素质模型的构建
图1 素质模型的构建方法
（一）确定绩效有效标准。根据对采访内容及相关文献的检索，发现：辅导员绩效有效标准主要包括两个软指标，即学生满意度和处理同事间人际关系能力两个层面。由于辅导员工作的特殊性，不像销售人员有销售额，中小学老师有升学率等硬性指标。
（二）选择效标样本。我们以访谈对象为优秀业绩辅导员代表，通过对他们进行工作分析访谈，充分了解了辅导员平日的工作。工作的局限性：没有访问优秀业绩组、普通业绩组，没有作对比。分析：由于辅导员工作的特殊性，缺乏硬性指标，优秀跟普通辅导员的界限不清，我们无法通过找出普通绩效组与优秀绩效组进行对比。解决方法：通过访谈 优秀辅导员及文献分析法的综合，得出了从事辅导员工作不该有的素质。 图2 高校辅导员素质模型
（三） 收集资料。（1）工作岗位访谈法。通过对受访者的访问，了解辅导员日常工作的内容，并根据每一项工作内容得出隐藏在背后所需要的素质。（2） 行为事件分析法。行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。例如访谈对象重点提到学生跳楼事件，当听闻某个学生跳楼之时，凌晨两三点，辅导员立刻起床，焦急万分，到宿舍楼排查，以求在第一时间查到跳楼学生的身份。当得知并非我校学生的时候，表现出庆幸的心态，并在之后的几周通过飞信及班委的沟通，对全级学生进行思想上的教育，保证了所任职期间学生至今仍未发生一起轻生事件。从中提炼出灵活应对能力、情绪控制能力、心理辅导能力等辅导员所必须的素质。（3） 高校辅导员素质模型。通过对33份高校辅导员招聘广告胜任素质词条统计，罗列出所有相关胜任素质因素；依据素质词典，将部分性质相近的素质因素进行归类合并；再结合4份高校辅导员岗位说明书出现的素质因素、两份高校辅导员访谈对话，在大量的文献阅读的基础上，删去出现频率低、不被看重的素质，最终得出包括11种要素的高校辅导员素质模型。
沟通能力：辅导员的沟通能力是实现教育信息交换、协调各方面教育因素、优化教育效果的重要能力因素。在辅导员的工作中，语言表达能力、理解和尊重学生显得很重要，辅导员主要是处理来自不同的生活背景、知识背景、成长于不同的环境之中，在日常生活习惯、学习习惯以及思想成熟度方面有很大差异的学生之间的纠纷和矛盾，以及与学习各相关部门、领导、教师、学生家长的沟通、协调、配合，都要求辅导员具有良好的语言表达能力，做到理解和尊重学生。
自我效能感：自我效能感是关于辅导员在日常工作中注重自我情绪的管理，善于调控自己的情绪，不将个人的情绪带到工作中，并深入了解学生的具体情况，灵活地处理好学生中的各种突发意外事件。在学生管理工作中能在突发事件里迅速产生应对的策略和方法，以学生利益放在首要地位。
认知能力：在大学校园里，学生与教师接触最多的就是辅导员，辅导员的思想道德、学识学风将直接影响着学生的成长。辅导员应具有的认知能力包括创新能力、观察能力和专业技术知识。辅导员应广泛涉猎社会文化知识和科学技术知识，拓宽自己的知识面，便于与学生交流，增强对学生的教育并起到真正楷模的作用。此外，辅导员要树立创新观念，积极培养学生的创新意识和创造个性，培养创新型人才，在管理方法上也要不断创新。
管理能力：辅导员的管理能力体现在组织能力、原则性和参与能力上。作为一名高校辅导员，必须有一定的工作魄力和号召力，充分调动广大学生的积极性，把学生组织起来，有计划、有步骤地开展各项工作，认真落实各种政策，有原则地贯彻，并积极参与学生的各种活动，为学生的学习、生活和工作提供正确的指导。
影响力：辅导员是学生的心理医生，其应通晓心理学知识，掌握心理健康教育的基本方法，时常关心学生的心理变化，解除其心理障碍，消除心理疲劳，给予处于焦虑自卑等危机之中的学生提供有效的帮助和支持。另外，辅导员还要通过关注学生的潜能与可塑性，为学生创造和开辟自我表现、自我发展的机会和场合，激发学生的就业信心。
表1 高校辅导员素质分级定义与行为描述列表
（五）辅导员不该有的素质。（1）性格过于内向。在建设和谐校园过程中，高校辅导员作为联结师生、社会和家庭的渠道之一，其担负的职责和自身素质如何至关重要。如果性格过于内向是十分不便于开展工作，指导学生成长。（2） 缺乏激情。很多专家认为高校辅导员这一工作更适合年轻人干，原因就是辅导员工作对象是一个个鲜活的、年轻的大学生，年轻人更了解大学生的内心，他们的生活世界以及关注的事物与大学生有相同之处。学生每三到五年就毕业一批，辅导员却要一直坚守岗位，再年轻的辅导员总会老去，年龄的增大我们无法左右，但心态的年轻必须保持，要时刻保持年轻的心态和不懈奋斗、追求梦想的激情与活力，不断学习，与时俱进，紧跟学生发展的脚步，与学生同步发展。（3）不分事情轻重。高校辅导员的工作繁、杂、乱、多，不但要管大学生的思想政治工作、服务育人工作，还要注重心理健康教育工作，以及社会实践、班级党团组织建设与贫困学生资助、勤工助学等工作。如此广而繁杂的事务，辅导员必须要避免“两眼一睁，忙到熄灯”却不知道自己“干了些什么、做好了些什么”的专科，必须要处理好紧急性与重要性之间的关系。（4） 缺乏理论知识和专业知识。高校辅导员工作的对象是一个个有着独立判断意识和较高知识水平的大学生，没有扎实的理论知识专业技能做积淀，仅靠外在的华丽说教和按部就班的遵从学校管理规定来从事这份工作，最终导致辅导员队伍“金玉其外、败絮其内”，无法真正得到学生的信服。因此，作为一名高校辅导员必须要具备扎实的理论知识和专业技能。（5） 不能处理好工作中效果与效率的关系。高校辅导员在工作过程中需要效率，但是更需要效果。学校所有的运作都必须拥有效果，否则效率再高，也不过是昙花一现。换句话说，学校的效率是基础的，而效果是必须的。一个学校、一个部门或一个辅导员做任何事情。既有效率又有效果当然最好，如果迫不得已非要放弃一项，那么宁可慢节奏也要保证效果。有时片面追求高效率往往不一定产生好的效果。明确效果效率与工作的关系，才不会盲中忙，从而达到提高效率保证效果，为社会输出高品质人才的目的。
结论：根据文献法、访谈法对高校辅导员进行工作岗位分析，从而构建胜任力素质模型。高校辅导员胜任力素质模型可对高校辅导员招聘起到理论基础和指导性的作用。如何选拔优秀的高校辅导员对我国大学发展具有很重要意义，对大学生成才具有重要作用。
