中国企业跨国商务活动中文化冲突风险防范机制研究
中图分类号：F74
文献标识码：A
文章编号：1672.3198（2013）03.0075.01
1引言
世界各国由于受地理环境及发展历史等方面的影响，因此在商务交往活动中存在诸如语言文字、消费偏好和禁忌、商业法律、消费观念和价值观、宗教信仰、商务行为习惯等方面的差异，若忽视或不妥善处理双方间的文化差异，极有可能为相互间的商务合作带来严重负面影响。如某外贸公司一业务员在新加坡发展业务，有一天，他去拜访一位客户。见面后，客户热情的为他端来一杯饮料，左撇子的他习惯地伸出左手去接，这时客户态度突然大变，结果这次拜访以失败而告终。原来他的客户是马来人，对于新加坡的马来人来说，左手被视为“不洁之手”，用左手去接饮料，被认为是对他人的不敬。
2跨国商务活动中的文化冲突风险防范机制
在从事跨国商务活动时，为了防范文化冲突可能为双方带来的各种风险，必须做好防范机制。
2.1熟知国外客户的宗教信仰，避免冒犯对方
宗教信仰是指信奉某种特定宗教的人们对所信仰的神圣对象（包括特定的教理教义等），由崇拜认同而产生的坚定不移的信念及全身心的皈依。全世界的宗教种类繁多，最具影响的三大宗教为基督教、佛教与伊斯兰教。相对于我国而言，西方人有着极其浓重的宗教情节和宗教观念。在商务活动中，若不了解对方的宗教信仰，有可能会无意识地冒犯对方，进而引起一些矛盾和误会。
2.2熟知目标国市场的风俗习惯，避免对方忌讳
中外交往禁忌不胜枚举，如日本人对数字忌讳“4”、“6”、“9”和“13”，对颜色忌讳绿色，对谈话主题忌讳第二次世界大战，对拍照忌讳三人合影。在巴西，人们忌用拇指和食指连成圆圈，并将其余三指向上升开，形成“OK”的手势，他们认为这是一种下流动作。此外，巴西人送礼忌讳送手帕，因为他们认为送手帕会引起吵架和不愉快。一般来讲，在国际商务活动中主要存在如下几个方面的共同禁忌：
2.2.1忌讳不遵时守约
在我国一些地方，遵时守约的意识比较淡薄，无论是参加私人性质的婚宴、寿宴或其他约会，还是参加一些商务活动，习惯比约定时间晚到一些。但在国际交往中，不遵时守约是最忌讳、最失礼的行为。
2.2.2忌讳打听对方的隐私
个人隐私是指一个人不想告知别人或不愿对外公开的个人情况，包括年龄、收入、婚姻、健康、个人经历等。在很多国家，个人隐私受到法律的保护。
2.2.3忌讳劝酒
古今中外，人们无论在招待亲朋好友，亦或商务客人时，都要拿出美酒，举杯畅饮，以显示主人的热情好客和对客人的尊敬和欢迎。但我国和国外很多国家在饮酒习俗上有一定差异。
在我国，主人举杯，先说一些欢迎之类的友好话语，然后一饮而尽，并要求客人也喝干杯中的美酒，而且在宴席上频频举杯劝酒，甚至在北方一些地方，嘴里还不停念叨一些劝酒词，如“感情铁不铁，不怕胃出血”，“感情深不深，不怕打吊针”等，非要把对方灌醉，认为只有这样才能显示自己的热情、好客。但在西方，喝多喝少全由客人自己决定。因此，在与国外客商吃饭时，可以敬酒，但不宜劝酒。
2.2.4忌讳不合时宜的着装
在西方，出席不同的商务场合，应有不同的穿着，否则会引起对方的不快。如1983年6月，美国前总统里根出访欧洲四国时，由于他在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格套装，引起了西方舆论的一片哗然。有的新闻媒体甚至评论里根自持大国首脑，狂妄傲慢，没有给与欧洲伙伴应有的尊重和重视。此外，男女在商务着装方面有一定差异，应加以注意。
2.2.5忌讳索要名片
在我国，为了表示自己对对方的重视和敬意，以及想认识对方的诚意，习惯主动向别人索要名片。但是在西方，在别人没有任何表示的情况下而向对方索要名片，会被认为是冒失和失礼的行为。
2.2.6忌讳不得体的馈赠
商务活动中馈赠礼品是各国普遍的习俗，得体的馈赠恰似无言的使者，不仅能为商务交际活动增添绚丽的色彩，还有助于加深感情，收到“以物载意，礼敬于人”的良好效果。但在国际商务活动中，由于各国法律和商业道德的限制，以及各国不同的文化背景，因此在馈赠礼品时须综合考虑各方面的因素。一般来说，应注意以下几点：
（1）掌握价值轻重。
俗话说：“无功不受禄”。礼物价值过大，不但在很多国家会受到法律的限制，而且易使人有“重礼之下，必有所求”
的想法，从而使受礼者难以接受。但礼品价值太低，显得寒碜，不仅拿不出手，也难以引起受礼者的共鸣。因此，在商务交往送礼时，一定要考虑双方的关系、身份和送礼场合，再决定送多少价值的礼物，以达到理想的馈赠效果。
（2）注意礼物禁忌。
中外在送礼的习俗上，都有不同讲究，必须高度重视。如在我国，给老人不能送“钟”，给新婚夫妻不能送“梨”和“伞”，因为“钟”与“终”、“梨”与“离”、“伞”与“散”谐音，是不吉利的。在美国，业务洽谈的开始阶段不要送礼，结束时可以酌情赠送。但要注意，美国商务客人特别忌讳收到带有公司标志的便宜物品，他们会认为这样的东西是在为公司做广告。
（3）选择恰当的时机。
在赠送礼物时，时机的选择很重要。选择一个恰当的时机，既使送礼者免去了突兀虚伪之嫌，又能够使受礼者可以心安理得地接受。在西方，赠礼通常选择在商务活动结束的时候，也就是商务洽谈有了一定成果的时候才赠礼，以避免行贿受贿之嫌。 跨国商务活动中应“入乡问俗”、“入乡随俗”，尊重国外客户所特有的习俗，避开忌讳，才有益于增进双方之间的理解与沟通，进而促进双方合作的成功。
2.3熟知中外肢体语言差异，避免双方造成误会
肢体语言（body language）也称体态语言，是人类借助和利用自己的面部表情、手势动作、身体姿态的变化来表达和传递思想感情的方式。在不用国家，同一肢体动作常常代表不同涵义。因此，在跨国商务活动中，必须了解和掌握中外肢体语言差异，以免造成双方间的误会。如点头在我国表示赞赏或同意，但在尼泊尔和保加利亚等国，摇头表示赞赏，点头表示不同意，恰恰和我国相反。又如，许多的国家，“竖起拇指”，表示“OK”、“好”、“真棒”的意思，而在日本却表示“男子”、“他”、“父亲”等意思。
2.4熟知中外法律差异，避免触犯对方法律
世界各国由于不同的历史、文化、政治及经济，形成了不同的法律体系和制度。中外各国的法律基本上分为两大法系。即以英、美为代表的普通法系和以法、德为代表的大陆法系。普通法系和大陆法系在法律渊源、体系结构、实体和程序等方面存在明显差异。因此，在从事商务活动中，必须熟知国内外法律差异，避免触犯对方法律，给自己在投资、经营等方面带来严重影响。
还需要特别注意的是，不仅世界各国的法律之间存在或多或少的差异，在我国内地和香港、澳门和台湾的法律制度之间也存在一定差异。如香港虽已于1997年回归到祖国的怀抱，但由于长期受英国的殖民统治，法律上深受英国普通法系的影响，至今保持原有法律制度。此外，内地和香港不仅在法律体系上截然不同，在法律观念上也存在不少差异。
