论公共图书馆如何为残疾读者服务
中图分类号：G25 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）01-017-01
我们中华民族自古以来就有扶弱济困的传统美德。新中国成立以后，特别是改革开放以来，党和国家更是十分关心和重视残疾人这一社会特殊群体，通过制定一系列方针政策，给予这一困难而脆弱的群体特殊的扶持和帮助，来维护他们的公民权利和人格尊严，实现他们平等、参与、共享的理想。通过残奥会我看到了许多残疾人，他们自强不息的精神让我很感动，我意识到丰富他们的精神生活是必要的，建设一个好的图书馆就是丰富他们精神生活的必要条件。当今世界各国的图书馆都非常重视为残疾人服务的问题，甚至用法律的形式保障了残疾人的人身权利以及受公平教育的权利。美国就是一个很好的例子，他们在《图书馆事业发展的12条宣言》第4条宣布：“图书馆尊重个人的价值，要向每一个人、每一种思维方式打开方便之门。”日本也在《公共图书馆的任务和目标》第20条中写到：“对那些残疾难以使用图书馆的人，要千方百计保障他们使用图书馆的权利，这是图书馆的基本任务和职责”。
一、深入了解残疾人读者的心理特点及信息需求
残疾人读者不仅信息需求多样，而且在信息的获取、吸收和利用过程中，凸显出与健全人不同的心理因素，甚至在认知和行为上出现异常表现，具体表现为以下几种；1.自卑心理。残疾人由于自身缺陷和外界存在的种种障碍，普遍存在自卑感。2.平等心理。残疾人忍受身体的伤痛与不便是无奈的，而忍受种种歧视和嫌弃更是痛苦的。3.畏惧心理。信息技术发展迅速，获取信息的方式、途径不断变化，如何获取有价值的信息，残疾人读者普遍感到茫然。4.匮乏心理。残疾人读者由于自身缺陷及外部环境的限制，获取信息的渠道非常有限。残疾人读者有着与健全人一样的信息需求，甚至更多。因为残疾人读者在学习和生活中遇到的困难很多，最大的困扰是就医、求学、就业以及人际交往，他们信息需求的多样性不亚于普通读者。不仅如此，处于不同阶段的残疾人用户具有各自不同的信息需求重点；1.康复阶段。治疗中的残疾人需要经历身体康复和心理康复两个过程。在这期间，相关医药信息、心理卫生和医学读物等成为需求重点。2.正常生活阶段。残疾人渴望与正常人一样受到应有的尊重，参与正常的人际交往。因此，有关社会学，心理学方面的文献，以及各种可供消遣、娱乐的信息，均是残疾人读者的需求。3.求学阶段。重点需求各门基础学科理论和各种专业技术信息，以此类信息充实自我，提高自我生存能力。4.就业阶段。重点需求残疾人就业方面的各种信息，例如求职信息和相关政策，以及有关专业技术的巩固、提高等方面的信息，以提高求职成功率。
二、加强思想道德教育服务，培养残疾人健康积极的心态
根据残疾人的身体特点，公共图书馆应该主动提供一些有益身心健康的书籍，让残疾人重新有生活的信心，树立人生的目标。让残疾人朋友从心底感受获取知识的快乐，充实自己的生活，提高自己的文化素养，积极投身于社会实践当中，从而摆脱从前的困扰，坦然的乐观面对生活中的不幸与挫折。
三、建立健全无障碍设施和辅助设备
图书馆的建筑设施、网络资源、辅助用具等都应该让残疾人读者无障碍利用，这样才能让他们享有平等获取信息的权利。首先，无障碍建筑环境是确保残疾人利用图书馆的物质保障。每个公共图书馆都应该进行无障碍建筑建设或对其原有的建筑进行无障碍化的改建。图书馆的入馆口应该设置盲道、轮椅坡道；电梯要设置低位按钮；厕所要能使轮椅进入并有专用坐式便器和安全抓杆；洗手池旁也要有靠杆及求助按铃。残疾人阅览室一般应设在低楼层；在书库中，书架之间的距离要便于轮椅转弯，而不能只是够轮椅直行。要特别注意各种图示、图标的使用，以方便残疾人读者明白自己所处的位置。其次，图书馆应为残疾人提供必要的辅助用具和相应的操作用品，如帮助肢残者的助行器具、帮助盲人的盲用手电、盲人阅读器、帮助听力残疾者的手语工具书、闪光提示、帮助智力残疾者的智力开发物品和教材等。再次，人身安全方面，火警必须有视听双重保证，如安置闪光灯、震动器，以确保听力残疾人对火警的警觉。图书馆工作人员应该接受为残疾人服务的专业技能培训和进行各种应急演习。
四、努力扩充特殊文献资源
考虑到残疾人的生理、心理及信息需求特点，图书馆应该有计划的扩大采购盲文读物、盲人聋人有声读物、弱智人士读物和反映残疾人生活状况的读物。同时应主动向残疾人读者提供康复、特殊教育、求学、求职及日常出行等方面的信息服务。首先，从残疾人生理、心理特点出发，肢体残疾人的信息需求大致与非肢体残疾人没有什么差别，而盲人对文献的载体却有特殊的需求。图书馆必须把盲文读物，大字书作为盲人阅览室的基本入藏。图书馆还应购置图文并茂的多媒体读物，便于听障读者使用。其次，从残疾人信息需求特点出发，图书馆应对残疾人康复、专业技能、就业、福利、维权等关涉及残疾人的文献资料尽量收全，此外，图书馆还应尽可能多的考虑到残疾人由于生理特点而产生的特殊信息需求，如社会福利待遇、就业机会、教育机会等。图书馆还应在网站上设立专门主页、论坛、聊天室、邮箱、数据库等，以便残疾人利用电脑来发短信、上网聊天、与更多的人交流，更快地走出残疾人的相对狭窄的生活圈子，结交更多的朋友，使残疾人读者的生活更加充实；提高他们的生活质量。
五、结语
残疾人是社会的一员，公共图书馆作为主体文化的体现者，必须重视为残疾人服务，特别是在新的社会环境下，随着调整服务方式和内容，通过图书馆的知识援助，从根本上帮助残疾人。关注残疾人，解决残疾人的问题，提高他们的综合素质，是当今公共图书馆的社会责任，也是和谐社会对残疾人群体最长远、最有效的关怀和救助。
