用户体验设计在电力移动应用领域中的实践
用户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验设计，是一种以营造最佳用户体验度为宗旨的设计策略，是涵盖了包括界面设计、交互设计和信息架构等多个方面的综合体验设计。近年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域，这导致系统的评价指标从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视。基于此，面向电力用户的移动应用APP在用户体验设计方面应更为重视。
1用户体验的现状
1.1用户体验概述
ISO 9241-210标准将用户体验（User Experience，简称UE/UX）定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”， 即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德?诺曼（Donald Norman）所提出和推广。目前业界专家学者已经为不同领域的用户体验提出了针对其领域的用户体验模型，其中比较被业界广泛接受和推广应用的是Jesse James提出的著名的用户体验要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
用户体验贯穿在一切设计、创新过程中，如网页设计、App设计、产品设计和服务设计等。随着计算机和互联网技术的发展，用户体验已经在软件设计、互联网产品设计中占据重要地位。
1.2用户体验设计原则
（1）友好性：是指用户操作系统时主观操作的复杂性，如果主观操作复杂性越低即系统越容易使用，则说明系统的用户友好性越好。
（2）灵活性：是指系统能用不同的交互方式去完成某一特定目标，也就是说，交互方式不是死板的、不可改变的。
（3）一致性原则：同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言，同样的情景，操作应该出现同样的结果。
（4）环境贴切原则：软件的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言。
（5）防错原则：通过页面的设计、重组或特别安排，防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。
2用户体验设计在传统行业中的应用情况
随着移动互联网技术的不断发展，移动应用作为移动设备功能的扩展，受到越来越多用户的关注。目前，移动应用市场中的应用数量众多、形态各异，为确保自己的移动应用能够从众多移动应用中脱颖而出，各大互联网企业在不断强化自身移动应用特色业务的同时，也在不断优化自身应用的用户体验。银行、电信等传统行业也紧跟时代步伐，纷纷推出用户体验较好的特色移动应用。
2.1银行类APP
在界面设计方面，银行类APP多采用扁平化、轻量级设计。色彩突出企业主色调的同时，加入多种其他色彩，整体界面主题突出，色彩丰富而不杂乱；界面布局多样、结构合理层次分明，最底层展示界面一级导航，便于用户单手操作，中间层展示APP核心业务功能，聚焦用户眼球，上层展示企业宣传页面，最上层展示企业形象标识及APP登录入口，引导用户注册登录。银行类APP界面色彩及功能分类如图1所示，银行类APP界面引导页、加载页以及交互形式如图2所示。
在业务功能分类方面，功能分类名称恰当，功能归类合理，较为符合用户分类习惯，减少用户记忆功能入口负担。
在使用帮助方面，提供引导页说明，帮助用户了解界面交互方式及重点功能使用方法。
在页面加载方面，使用卡通形象或者轻松俏皮的语言告知用户页面正在加载，减轻用户等待加载过程中焦虑及不安情绪。
在界面交互方面，使用用户熟知的交互形式。
图1 银行类APP界面色彩及功能分类
图2银行类APP界面引导页、加载页以及交互形式
2.2电信运营商类APP
中国移动手机营业厅、联通手机营业厅客户端的界面设计均以品牌logo色或VI辅助色为主，以活泼，年轻化，亲和度较高的颜色为辅，视觉效果清爽、友好、舒适，不易让人视觉产生疲劳；图标设计上，每级页面根据当前页的功能制定不同图标，多样化分级明确；交互方式上，多数采用左右滑动和上下拉动方式两种；页面布局方面，上面是促销以及活动图片展示，中间是主要功能菜单按钮，下面则是快捷业务办理及查询，功能页针对用户关注内容突出显示，页面布局灵活多样，功能布局一目了然。如图3所示。
图3电信运营商类APP界面交互形式、界面色彩图标及布局设计
3用户体验设计在电力移动应用领域中的应用
移动应用在电力企业中有广泛的应用范围，比如在电力企业的电力作业、日常办公、营销服务、商业智能中，移动应用可以提升其工作效率、精益管理水平与客户满意度。
用户体验在电力移动应用领域中的应用主要涉及了界面设计、界面布局、功能布局、交互设计、引导页设计、功能命名亲民化几个方面，以电力营销类业务为例：
3.1视觉设计 电力移动应用的用户主要是通过视觉接收APP的各种信息，根据主流APP视觉设计，为了用户更直观准确地接收信息，电力营销类APP在视觉设计中色彩应以品牌logo色或VI辅助色为主，国网绿可以贯穿整体强调品牌主色，同时增加简约、轻快的配色，适当选择文字及功能图标，提高对照感及强调APP内容。配色及图标见图4。
图4 配色及图标
3.2界面布局
基于对移动设备屏幕尺寸的考虑，依据主流APP的流行趋势及用户体验需求，营销类APP整体框架可以采用组合导航，既有聚焦内容，又有快捷入口能够连接页面，能满足用户不同需求同时，减少对版面思考以及寻找的时间。
例如首页布局设计可以简单清晰，突出营销重要业务及特色信息，可以引导用户快捷操作相关功能。界面布局见图5。
图5 界面布局
3.3功能布局
根据营销类业务内容，合理规划一二级功能内容及布局，可以结合主流的九宫格、竖排列表、横排方块、多面板等布局方式，突出重点业务，将业务相关度较高的功能进行归集，尽量减少层级，简化用户页面切换操作及业务办理流程。
图6 功能布局
3.4交互设计
根据百度调查出来的用户体验，目前社交类、电商类、新闻类APP已经培养用户一定的操作习惯，在应用中引入多种多样的手势操作，一是为了方便用户可以更快捷的操作，二是可以增加使用中的流畅感，使用户用起来更舒适。根据用户的操作偏好及行为，电力移动营销类APP可以采用通用性高的操作手势进行交互设计。交互设计如图7所示。
图7 交互设计
3.5引导页设计
通常在用户第一次使用时，主流APP应用会给予用户相关操作方式及重点功能使用方法的帮助和指导，帮助用户快速上手使用，同时减少失败操作的发生概率。因此，营销移动应用在设计时，需要加入一定的操作帮助及向导，在用户初次使用时，给予用户必须性的帮助，使用户能够快速准确了解产品功能与具体操作方式。引导设计如图8所示。
图8 引导设计
3.6功能命名亲民化
主流APP应用中的功能命名大都通俗易懂，无需用户耗费大量时间理解和记忆。因此，在不违背国网服务命名规范的前提下，尽可能将国网专业化名词改为大众化、亲民化名称，以达到用户看过功能名称便能理解该功能能够产生的相应使用效果的目的。
4结论
随着移动设备和移动互联技术高速发展，用户对于移动应用的要求越来越高。电力移动应用作为电力行业面向大众用户的移动业务窗口，在设计上必须从“以技术为中心”转变为“以用户为中心”，重视用户需求及用户感受，为用户提供好用易用、体验上乘的移动应用。最终吸引用户、留住用户，增强市场竞争力。
