高校学生公寓服务育人的创新思路与现代启示
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（c）-0198-02
国家主席习近平同志指出“深化教育改革，推进素质教育”，这是对我国教育工作提出的明确要求，也是提高人才培养质量的根本途径。引申到高校学生公寓服务育人问题上，同样也要加强创新，要深化服务育人改革，推进高校学生公寓服务育人的潜在价值，这是新时期我国高等教育改革的重要使命。
1 高校学生公寓服务育人的创新思路
1.1 高校学生公寓服务育人的理念创新
1.1.1 “以人为本”的育人理念
大学生身心的全面发展要求我们必须将“以人为本”，即“以人的发展、以具体的个人的和谐发展作为教育对象的根本”作为高校学生公寓服务育人的理念选择。贯彻“以人为本”的育人理念，需要做到以下几点要求。
第一，建设一支具有“以人为本”育人理念的公寓管理员队伍。高校学生公寓服务育人能够做到“以人为本”，公寓管理员队伍是至关重要的前提与保障。首先，高校应重视对公寓管理员素质的培养提高，使他们具有良好的政治素质、知识素质、智力素质与心理素质，并且具有创新精神和勤劳务实的工作作风；其次，高校要建立完善的奖惩机制，用制度作保障，充分调动公寓管理员组织、实施服务育人的自主性与积极性；再次，高校应指导公寓管理员真诚地对待学生，让他们秉着一颗关爱、热忱、无私奉献的心来开展工作，处处为学生的切实利益着想，关心和满足学生的不同需求。
第二，建设人性化的公寓硬件环境。一个人性化的公寓硬件环境不仅有利于学生的日常生活，也有利于加强和改进高校精神文明建设进公寓，使学生公寓成为高校精神文明的“辐射源”。以黑龙江大学中医药大学为例，自2001年起，黑龙江中医药大学便投资大量资金新建学生公寓（其中一栋为24层高的公寓），极大改善了学生的住宿环境和服务设施。同时，在学生寝室内还设置了电话、电视、电脑，公寓楼内设置了自习室。黑龙江中医药大学公寓部把规范的人性化的文化环境建设作为公寓服务育人的目标，为学生的公寓生活营造了文明、健康、进取的和谐氛围。另外，在留学生公寓环境建设上，黑龙江中医药大学自2002年初承接留学生公寓经营以来，多次对公寓进行了装维修改造、新购设备等，累计投资85万元。2007年8月再次对包房和三楼客房进行了维修改造，提高了餐宿档次标准。备有高、中、低档客房，床位142张；餐饮KVT包房，每次可接纳200多人用餐。室内空调，24小时热水，一层大厅设有传真、复印、打字、美容美发等，诸多硬件建设极大体现了黑龙江大学学生公寓服务育人的人性化。
1.1.2 “立德树人”的育人理念
党的十八大以来，“立德树人”已经作为一项重要的教育理念被众多高校贯彻实施。对于高校学生公寓服务而言，坚持“立德树人”育人理念，同样具有非常深刻的意义。贯彻“立德树人”的育人理念，需要做到以下几点要求。
第一，“做标杆，树榜样”。学生公寓管理员要严于律己，成为学生的楷模，在言行举止方面要具有优秀的人格魅力和道德修养。有些公寓管理员在办公室经常抽烟、饮酒、打扑克或打麻将，殊不知给学生带来非常恶劣的影响，有害学生的身心健康。
第二，要有坚定的敬业精神。公寓管理员与专职教师不同，专职教师主要传授给学生理论知识与职业技能，他们的作用往往体现在“学问”上，而公寓管理员主要是引导学生如何科学管理生活作品、作息时间、寝室矛盾以及生活困难等，他们的作用往往体现在“生活”上，而这种“生活”的本质就是寝室与寝室之间、寝室成员之间、学生与公寓管理人员之间的沟通，若没有“德”，这些沟通都无法顺利、持久的进行。
第三，建立平等、和谐的关系。公寓管理员要与每个学生建立其平等、和谐的关系。不同的学生，自理能力、生活习惯、兴趣爱好、个性特点等有着很大的差异。面对优秀的学生，公寓管理员不能将其“高高捧起”，大肆赞扬；面对较差的学生，也不能放任不管，甚至恶语、拳脚相向。公寓管理员要善于捕捉、发现每个学生身上的闪光点，花时间寻找问题，与学生平等对话，开诚布公地理解、关爱他们。
1.2 高校学生公寓服务育人的内容创新
1.2.1 注重“生命教育”
高等教育不仅要关注大学生的文化认知，更要关注大学生的生命质量，要把大学生视为鲜活的生命体，教育他们如何关爱生命，如何使主体更好地回归生活，追求幸福。因此，高校学生公寓服务育人的内容创新要关注大学生的生活系统，并切入他们的生活系统，着眼于他们内在“生命动机”的唤醒。具体到实际工作中，高校要把“尊重人权”作为一项重要内容来理解，并积极运用。对学生人权的尊重，就是对他们生命的尊重，这是高校学生公寓服务育人内容创新的重点。
1.2.2 注重“诚信教育”
无论什么时候，诚信都是一个人必备的重要品质。大学生但负责建设国家的重任，更应当时刻保持诚信。由于大学生的公寓生活的时间比课堂学习的时间多得多，因此重视大学生诚信教育，便成为高校学生公寓服务育人的一项必不可少的内容。在具体工作中，学生公寓管理员要进一步提高大学生对“黑与白”“情与法”“知与行”相统一的理性认识，通过道德要求引导他们在公寓生活中做到言出必行、诚实守信。
1.2.3 注重“心理教育”
进入知识经济以来，当代大学生面临的学习、生活环境日益复杂多样，由学习压力、经济压力、就业压力等引发的心理问题明显增多，这对大学生心理素质提出了更高的要求。若我们在网络上查询近两年来大学生的心理问题事件，因自卑仇视他人、因恋爱受挫报复、因就业压力大自杀的报道层出不穷。由于学生公寓是大学生沟通交流、互相影响的“大后方”，因此，学生公寓服务育人的内容也要注重对大学生的心理健康教育，让他们科学掌握不良心理的调节技巧、提高他们的心理素质，为顺利完成学业和实现人生价值奠定坚实的基础。 2 方法创新
2.1 利用丰富多彩的公寓活动实现服务育人
由于新形势下国际形势、市场经济、社会道德、科技进步等的发展变化，造成了当代大学生思想观念的复杂性，这就要求高校学生公寓服务育人的方法也必须多样性。具体到实际工作中，高校要大力开展丰富多彩的公寓活动，如“精神义明创建活动”，“文明寝室评优活动”以及各类以寝室为单位的体育竞赛、书法竞赛、舞蹈竞赛等，吸引大多数的大学生参与进来。同时，高校要精心设计活动内容，不断深化活动内涵，推动各项活动向更高层次发展，让大学生通过这些丰富多彩的活动能够增强感性认识，从而体验到公寓生活的幸福感。
2.2 利用网络信息技术对服务育人工作进行有机调节
进入网络时代以来，校园网、智能手机以及各类聊天软件、网络论坛等为高等教育工作提高了极大的便利。高校应积极利用现代网络信息技术对学生公寓服务育人工作进行有机调节，具体方法有三：一是建好学生公寓网站，密切关注每个公寓、每个寝室、每个大学生的生活现状，发现问题，及时解决；二是要充分利用网络信息技术的实时交互功能，在学生公寓服务育人过程中积极开展网上教育，增强服务育人工作的及时性和针对性；三是加强学生公寓管理员的网络技术培训工作，引导他们正确运用网络技术。
2.3 硬性服务与柔性服务相统一
首先，高校公寓服务育人工作必须要有一定的制度约束，如《学生公寓管理条例》《学生寝室管理条例》等。可以说，这类硬性约束是非常重要的。高校应以制度为标准，辅之以管理，将服务育人工作的内容和要求渗透到制度中，真正形成学生公寓服务育人工作的整体合力。硬性服务本质上是采取“以理服人”。
其次，高校公寓服务育人工作应实施柔性服务，创建一种公寓服务育人工作的“柔性服务”模式，以增强其人文性、科学性、有效性。具体到实际工作中，高校应采用非强制方式，在大学生心目中产生一种潜在的说服力，从而把服务意志变为大学生的自觉行动，这是一种充分体现“以人为本”的人性化管理。柔性服务本质上是采取“以情服人”。
3 高校学生公寓服务育人的现代启示
3.1 服务育人的观念有待进一步提升和强化
就目前来看，我国依然有一些高校对学生公寓服务育人工作的重视程度不够；还有部分高校虽然组织、实施了学生公寓服务育人工作，但实践工作仅限于或等同于“看好学生的生活起居”的浅层认知；还有部分仅仅以在公寓门口或走廊张贴宣传栏、画报、设立电子显示屏或给每个寝室纷发资料的方式进行，没有从实践性服务育人的角度予以整体重构，使服务育人工作变成“做样子”“搞形式”。
3.2 服务育人的体系有待进一步健全和完善
从体系上看，我国很多高校组织、实施的学生公寓服务育人工作还存在很多的不足，这需要我们引起高度重视。例如：一些高校仅仅重学生公寓服务制度（如上面讲的《学生公寓管理条例》与《学生寝室管理条例》等）的运用，轻学生公寓活动的开展，硬性服务与柔性服务不能做到有机融合；还有一些高校的学生公寓管理员“各自为政”，彼此之间缺少沟通；还有一些高校缺乏对学生公寓管理员的具体要求与专业培训，从人力资源配备上没有建立起一支专业化的学生公寓管理员队伍。
3.3 服务育人的保障机制有待进一步改进和加强
当前，我国很多高校将经济投入大多放在教学楼、校园环境、体育场馆建设以及师资培训等方面，尚未把经费纳入学生公寓服务育人预算中；还有一些高校虽然从经费投入上纳入了学生公寓服务育人预算，但经济投入的比例非常小，致使学生公寓服务育人工作成了“巧妇难为无米之炊”；还有一些高校在学生公寓服务育人安全保障制度建设上，从制度内容制订、实施、监督与检查过程中也存在很大的主观性与随意性。
