图书馆读者服务工作存在的问题分析
最近几年，国家的公共文化服务工作在不断深入，不管是法律政策上的指导，还是财政设备上的支持，都在一定程度上为地方政府的公共文化服务带来了更多的便利，在这样的情况下，社会群众在物质生活不断得到满足的同时，精神生活也日渐丰富。以当前的实际情况来看，图书馆、博物馆和美术馆被并称为“公共文化服务的三大馆”承担着政府公共文化服务的主要角色，在相应的法规政策中，其地位也都非常高。而在这三馆之中，图书馆属于更为传统的一种公共文化服务途径，对于群众而言，也更为熟悉，相关数据显示，目前我国各地区的公共图书馆，数量已经达到几万个，这也足以说明了图书馆的重要性。目前，各地区为了更好地实现公共图书馆的功能，也有开始改革图书馆管理工作，特别是在图书馆服务工作方面，下足了功夫，为此，图书馆的读者服务工作也取得了一定的成效，实现了图书馆与读者之间的进一步沟通和交流，但同时我们也注意到，当前各个地区在图书馆服务工作方面，也仍然存在着一定的问题。本文结合当前的实际情况，分析了目前图书馆读者服务工作中具体存在的一些问题，同时对这些问题的解决，也提出了笔者的个人看法。
具体而言，图书馆吐着服务工作存在的问题主要有以下几点：
一、图书馆的图书设置与群众的图书需求脱轨
图书馆，顾名思义，就是为受众提供图书的场所，不管是高校内部的图书馆，还是政府机构设立的其他公共图书馆，其最终目的都是为了更好地为受众提供所需图书，所以说，受众的需求应该是图书馆图书设置和图书馆藏的基础，在图书馆读者服务工作的开展中，更需要格外注意这一点，但是目前我国的图书馆读者服务工作的开展过程中，图书设置与群众的图书需求之间仍然存在着脱轨现象，这是图书馆读者服务工作中存在的亟待解决的问题。相关数据显示，目前我国的图书馆的馆藏在数量上，已经基本可以满足群众的借阅需求，但是在一些问卷调查或者其他形式的调查研究中我们可以发现，目前群众对于身边的图书馆并不满意，很多群众表示，在图书馆很难找到自己所需的图书，这就直接反映了图书馆的图书设置与群众的图书需求并不相符这一问题。通常情况下，图书馆在图书选购时，很少去切实的考虑群众的实际需求，会一般想当然的购书，或者直接根据有关政策的指引购书，如此一来，大多数图书馆的图书在类别上，以政治类或者科技类为主，而这些类别的数目，对读者都有一定的要求，虽然当前的群众素质和文化水平都有了较大程度的提高，但是大多数群众都不会对于这两类图书有过高的兴趣，并且很多人选择借阅图书，其直接目的都是释放压力，给繁重的工作生活带来一些调剂，如此一来，图书馆这样的图书设置也是不合适的。所以说，图书馆的图书设置与群众的图书需求脱轨，是当前图书馆读者服务工作中存在的问题之一。
笔者认为，解决图书馆的图书设置与群众的图书需求之间的脱轨问题，可以从以下两点入手：第一，在图书采购之前，做好前期的调查工作，比如可以在图书馆的门口放一些调查问卷，让读者填写出希望图书馆增设的数目，这样可以更好的指引采购行为，当然，也可以在图书馆的公众账号或者微博平台上，借助网络平台进行更为广泛的调查，了解其他地区的图书收藏情况，获得读者更多需求信息等，当然，图书管理人员也可以根据本馆现有的图书借阅情况获得相关信息；第二，对本馆图书进行相应的宣传，在有些情况下，读者对现有藏书不感兴趣，也有可能是因为对现有图书不了解，比如一看到是哲学类，就觉得枯燥，但事实上，有些哲学类图书以小故事的形式展现出大的哲理，这样的图书不仅不枯燥，反而生动有趣，所以这就需要图书馆进行相应的宣传工作，把图书的内容以更好的形式宣传出去，这样读者对图书了解了，那么借阅的热情自然也就提上去了，所以图书馆的图书利用率提高了，图书设置与图书需求脱轨的问题自然也就解决了。
二、图书馆的基本检索功能相对繁琐，利用率不高
对于大多数读者而言，基本的图书检索功能是他们获得图书信息的重要途径，更是他们进行图书借阅的前提，所以好的图书馆检索功能，是图书馆读者服务工作有效开展的集中体现，但是目前我国很多公共图书馆在基本检索功能方面还存在着一定的问题，主要是检索功能相对繁琐，导致利用率不高。目前的公共图书馆，在检索中，一般选用了计算机检索和字母检索相结合的方式，在这样的检索模式下，读者想要查阅相关书籍，首先需要在计算机中输入相应的关键字，然后根据计算机查询结果会获得所需数目的编号，编号由字母和数字组成，然后读者再根据这样的编号去找相应的图书区，再去找相应的列数，最后获得相应的数目。在这个过程中，如果所需要的数目的所属类别中数目相对较少，那么这样的检索查阅就相对可以简单些，但是一旦所属数目的类别较多，那么这样的查阅就会非常繁琐，耗费大量的时间，而且一旦数目摆放错误或者出现其他问题，那么这本书基本就找不到，由此可见，当前图书馆的基本检索功能的复杂程度。在这样的检索程序之下，很多借阅人就会直接跳过相应的检索程序，直接去搜寻相应的书籍，也就造成图书馆的检索功能形同虚设。由此可见，在图书馆读者服务工作的开展中，基本检索相对繁琐，利用率不高的问题，也需要解决。
针对当前的实际情况来看，提高图书馆的检索功能的利用率，优化检索功能是关键。一方面，图书馆应当了解读者对检索功能的具体建议有哪些，把读者的建议作为检索功能改进的一个重要指导，在改进检索功能时，充分考虑读者的想法和需求，所以也可以开展相应的调查工作，进而保证检索功能的优化可以满足读者的需要；另一方面，检索功能的优化，离不开有关专家和技术人员的支持，所以说，可以找专业人员对检索程序以及检索功能进行优化，优化过程中，要有图书管理人员以及读者参与，保证优化工作的开展有一定的实用性。总之，优化基本检索功能，提高检索功能利用率，需要从多个角度出发，需要更多主体参与。 三、图书馆的读书环境有待改善
良好的图书馆阅读环境，既可以增加读者的阅读兴趣，也有利于图书馆的长久发展。目前我国的公共图书馆在读书环境的营造方面，都下足了功夫，虽然说图书馆的阅读环境较之前相比，已经有了一定的进步，但是，总体而言，图书馆的阅读环境仍然有待改善。第一，很多图书馆缺乏固定的图书阅读室，将图书阅读和图书收藏放在同样的教室内，如此一来，借阅的人在借阅图书过程中的走动或者其他动作，就会无可避免的影响到图书阅读的人，那么这样的读书阅读环境，自然不利于借阅者读书；第二，图书阅读环境内，安静环境的保持始终存在着一定的困难，在大多数的图书馆阅读室中，总会有些人在讲话，或者是小声的议论，或者是在打电话，也或者是在朗读，这些声音汇聚在一起，自然就会导致整个阅读室的混乱局面，这样的环境自然也是不利于图书馆的读书活动；第三，图书馆的阅读室条件相对较差，很多公共图书馆的阅读条件较差，比如缺少一些基本的硬件设施，包括相对舒适的阅读桌椅，或者是一些饮用水的提供等，都比较不健全，如此一来，阅读环境也就显得有些不尽如人意。总之，图书馆读者服务工作的开展，需要为读者营造良好的读书环境。
图书馆读书环境的改善，是图书馆读者服务工作中的重要内容，而这项工作的完成，不是一朝一夕就可以实现的，它是一个过程，更是多种途径同时跟进的结构：其一是要适当增加图书馆的阅读室，尽量实现借书和阅读的分离，这样才能减少借书过程给阅读过程带来的影响；其二是加大对读书馆阅读室的监督和管理力度，特别是对于阅读室的秩序维护方面，应当有专人负责，同时也可以采用个人积分制，对于经常在图书馆阅读室影响他人阅读的人，扣除相应的积分，当积分低于一定范围时，可适当限制其阅读行为；其三是可以增设专门用于探讨的阅读室，对于一些学习小组开展的探讨式阅读，可以在专门的阅读室开展，这样既能保证阅读者的相关活动的开展，又不至于影响到其他阅读者的阅读；其四是完善现有阅读环境，跟进相应硬件设施建设，图书馆应尽量为阅读者营造一个温馨舒适的阅读环境，所以说，可以适当提供必要的硬件设施，比如打印、复印，饮水设施等，这样可以最大限度的满足读者的需求，同时，条件允许的情况下，对于阅读室的装修等，也可以尽量体现出阅读室特有的风格，为读者带来最好的阅读环境。总之，图书馆读者服务工作中，关于阅读环境的改善，需要长时间的持之以恒。
当然，除了以上提到的三点外，当前图书馆读者服务工作中存在的问题还有很多，包括现代管理体系尚未完全建立，直接影响到图书馆读者服务工作的管理，进而引发一系列问题，也包括图书馆咨询和反馈机制不健全，读者的相关需求和建议不能及时有效的反馈到相应的管理人员，进而导致图书馆读者服务工作的改进缺乏明确的方向等，这些都是当前图书馆读者服务工作汇总存在的问题，在未来图书馆读者服务工作的开展中，需要格外注意其改进。
读者服务是图书馆发展的必然趋势，“读者之上，服务第一”的理念下，图书馆读者服务工作的开展，还有很长一段路要走。
（作者单位为吉林省农安县图书馆）
[作者简介：张春伟（1966―），男，吉林农安人，本科，吉林省农安县图书馆馆员，研究方向：图书情报学。]
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