提高基层农村信用社执行力研究
中图分类号：F832 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）02-0176-02
基层农村信用社作为直接面对客户的经营机构，作为为联社创造收入的基本单元，作为践行农村金融政策的先锋，作为当地“三农”经济发展的主力军，其业务发展与执行力息息相关。执行力如何，事关经营发展战略的实施，事关农村信用社的生存与发展。当前，在激烈的金融竞争环境中，部分商业银行将其业务拓展至农村市场，信用社的市场份额正在一点点被压缩。与以往竞争主要体现在硬件设施上不同，金融业的竞争正逐步体现在服务上。
一、当前基层信用社员工执行力差的表现形式及原因分析
（一）表现形式
近年来，随着农村信用社经营体制的改革，其发展正逐步走向快速化，正成为带动农村经济发展强劲的“火车头”。尤其在解决当地农户、中小型企业融资需求过程中发挥着重要作用。然而，在发展过程中也存在着诸多矛盾与问题，尤其是基层执行力差已成为农村信用社的一大顽疾。其主要表现形式为：一是安于现状，不求上进；二是遇事推诿，不敢勇于承担；三是作风不扎实，廉洁自律不够；四是以自我为中心，缺乏团队合作意识；五是不求实干，功利心强。类似现象虽然不是普遍存在，但已成为农村信用社不可忽视，应加以解决的问题。
（二）原因分析
多数研究认为，制定合理、健全的规章制度是提升执行力的关键。当前农村信用社规章制度的制定越来越科学化、合理化、人性化。任何制度的出台，不是空穴来风、纸上谈兵，而是采纳了多方意见或经过调研而得出的。对基层来说，一方面在执行力问题上缺少的不是规章制度，而是对制度的执行缺少有效的监督及对制度执行的考核机制。执法不严致使制度失去了威慑力，最终导致制度形同虚设，制度有没有一个样，执行不执行一个样，造成员工思想麻痹，漠视制度、逃避制度、违反制度。另一方面，基层负责人的先锋表率作用是关键，一个团队以及团队中个人的执行力怎么样，在很大程度上还要看基层负责人有没有凝聚力、影响力、感染力。基层负责人水平的高低直接影响到制度、政策贯彻执行的力度。
二、提升基层执行力和服务质量的对策
良好的企业文化能促进对员工执行力的提升，在员工的执行力中起到引导、凝聚、激励和控制的作用；反之，员工的执行力会也直接影响到企业文化的建设[1]，两者相辅相成。相比于制度，企业文化对员工执行力的影响并不能立竿见影，它是一个潜移默化的影响过程，是一个将企业的理念、精神、价值融汇会员工思想并引导员工行为的过程。一流的企业靠文化，二流的企业靠制度。作为企业，必须重视文化建设。廖庆黎[2]指出一个好的执行力文化会让企业事半功倍，反之，则事倍功半，企业执行力文化要想达到卓越执行，要大力宣扬追求卓越、追求完美、超越自我的思想和精神；要培养企业实事求是的风气和文化氛围；要崇尚制度管理，建立法治文化；要教育员工以责任为导向，敢于承担责任；要努力把管理细节转化为企业的思维方式，建立细节文化。总之，要将企业文化，特别是执行力文化建设作为企业发展不可忽视的重要部分，实现企业执行力由上而下贯穿于每一位员工。
（二）增进服务意愿，强化服务能力
良好的服务创造效率。基层农村信用社要切实改进自身的服务质量，建立与广大老百姓的“鱼水情”关系，俯下身子，从群众中来，到群众中去。要以客户满意不满意作为衡量自身工作的标准。对于基层信用社来说，面对的客户主要是广大农民朋友，他们在文化素质、思想观念上来说相对落后、陈旧，对新事物的接受度不高，金融知识相对匮乏。面对这部分客户，部分员工会表现出冷漠、缺少热情、缺少耐心、缺少尊重，这种服务态度不但将会造成严重的声誉风险，而且不利于与广大农民朋友情感关系的建立，还会不知不觉将客户拒之门外，让自己处于竞争的劣势。如何提升服务质量，这需要增进员工的服务意愿、强化员工的服务能力，也是为了广大客户提供良好服务的执行力以及员工服务文化的提升。服务意愿要求树立以人为本的企业文化，这里不仅要树立以员工为本的企业文化，更要树立以客户为中心的企业文化；服务能力要求基层信用社员工不仅要有较高的综合素质、而且要有全面的业务能力。只有员工服务意愿、服务能力的提升，才会带来执行力的提高，才会树立以客户为中心，用心为客户服务的企业文化，才会促进服务质量的提升。
（三）加大金融产品的创新与科技投入
金融产品是金融企业在激烈竞争中的致胜法宝，通常反映出企业的创新能力与服务质量，与客户需求和社会发展紧密相连。设在其他条件相同的情况下，金融产品质量就决定了客户选择一个银行服务的概率。对农村信用社来说，金融产品单一、创新水平不高、中间业务发展缓慢，较大程度地依赖传统的存款、贷款业务是影响其执行力及服务质量的因素之一。农村信用社在金融产品促进服务质量竞争方面，一是要准确定位、细分客户，要将银行价值取向定位准确，认真研究当前的客户市场，不断创新产品，并保证客户在使用金融产品的过程中各项服务跟踪到位；二是要建立灵敏的市场反映机制，对产品投入市场的使用效果、金融同业竞争手段的变化及时掌握信息，制定有针对性的竞争措施。
21世纪是科技的时代，科学技术就是第一生产力。科技经济是核心竞争力的表现。作为各类产品快速运作的平台，科技是占领市场、节支增收的渠道，科技的运用往往最能让客户作出直观评价，从而决定客户对银行服务质量的评价。农村信用社提升服务质量，需要加大科技的投入，以锻造全新、适应时代发展、业务需求的科技网络，改善结算渠道，打造助推业务发展的坚实基础和依托。 （四）加强干部队伍与制度建设
加强干部队伍建设，尤其是要加强基层信用社负责人这一干部队伍的建设。作为中坚力量，作为基层管理者，基层信用社负责人绝对是能影响一个团队的核心人物。管理者的性格、品德、素质、能力，在一定程度上决定了他所带团队的价值取向，故在管理者的选拔、准入上应该注重对管理者个人影响力、凝聚力、感染力的测评，树立正确的价值取向，有效带领好自己的员工团队。员工作为业务发展的人的因素，是影响执行力的决定因素，是一切成败的关键。对于员工而言，提升其执行力，首先需要解放其思想。在下达任务、贯彻执行制度时管理者应尽量摒弃强制性的语言命令，最行之有效的方式是通过良好的沟通，让员工产生认同感，明白执行的方向与努力目标，积极调动主观能动性，从而形成良好的工作状态，达到事半功倍的效果。知识的更新日新月异，农村信用社还应加强对员工的培训学习，只有通过不断学习，才能跟得上发展的步伐，才能掌握新的要求，做好各类服务工作。要授之予鱼，更要授之予渔，促进员工转变学习态度，变“要我学”为“我要学”，切实提高员工的综合素质。
农村信用社要与时俱进地加强制度的建设。这里说的制度，是指监督制度、考核制度的建设。应针对当前在监督、考核上存在执法不严及“人情化”的现象，农村信用社应专门成立一支专业、敬业、公正、客观的监督考核队伍对全辖所有员工在执行力上逐一考核到个人，并有效利用利益驱动原理，细分标准、量化指标，对各岗位员工进行综合评价，并将其考核结果作为员工工资系数晋级、职位晋升、评先选优的依据，从而提高员工的执行力积极性，以增进对客户服务质量的改善，促进竞争力的提升。
结语
服务质量是金融企业执行力的外在表现，是客户对企业执行力的评价；服务质量也是指能最大限度地满足客户需求，赢得客户好评的程度，同时也是指员工贯彻执行的力度。执行力的好与差，决定了金融企业服务质量的高与低。综上所述，服务质量的高低，执行力是关键因素；而执行力的强弱受企业文化、员工服务意愿与服务能力、产品创新与科技投入、干部队伍与监督考核制度影响。因此，建设企业文化、提高员工服务意愿与服务能力、加大产品创新与科技投入、促进干部队伍与监督考核制度建设等问题，可以解决好服务质量的问题，进而增强竞争实力，抢占发展先机，助推业务长足发展。
- 上一篇：农村土地承包纠纷仲裁制度分析
- 下一篇：文化馆在新农村建设中的地位与作用
