高校女生宿舍矛盾调解中个别谈心与集体座谈相结合方式的应用
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2017）06C-0127-02
当前，宿舍已成为高校学生学习及生活的重要场所，宿舍集体作为大学生基本群体组织，相对于其他学生组织来说，成员之间的交往和接触更为密切和频繁。宿舍成员长期的共同生活直接影响大学生的生活、学习和身心健康。女大学生的生理和心理特点，决定了其宿舍人际关系较之男大学生更复杂化和微妙化，不和谐的事件时常发生。因此，研究女大学生宿舍人际关系，帮助她们妥善解决宿舍矛盾显得十分重要。实践证明，运用个别谈心与集体座谈相结合的方法能有效地化解女生宿舍矛盾。
一、理论概念
“个别谈心”是依据学生的个性特点、家庭情况等方面，针对学生出现的各种不同性质、不同情况的问题，运用一对一的谈话方式与学生面对面地交流。该思想教育过程不仅能体现对谈心学生的重视程度，也能加深学生对谈话内容的印象和认识。
“集体座谈”是一名辅导员同时跟几个学生谈话。通过这种方式可加深彼此之间的了解，使参加者能更好地沟通。其特点是利于增进团结，可以为矛盾的解决创造一个和谐的氛围，及时掌握学生当中存在的普遍问题，有利于与会者达成一致意见。
二、案例描述
以一起笔者在实际工作中遇到的女生宿舍矛盾为例。该宿舍中住着6位“90后”大二女生。2015年3月的一天深夜，笔者突然接到该宿舍女生A的电话，她向笔者哭诉，舍友对她存有偏见，使她心情很压抑，要求调换宿舍，否则要到校外租房住宿。笔者对该女生进行了安抚，并表示第二天帮助她解决目前所面临的困境。第二天，笔者首先找来该宿舍的舍长了解情况。原来A女生有一些小毛病，例如喜欢深夜淘宝、看影视剧，手机屏幕的光时常影响到别人睡觉；走路时声响大，影响舍友午休；不遵守轮流打扫宿舍卫生的规定……曾有舍友对她进行过劝阻，但A女生依旧我行我素，舍友便对她采取“冷处理”，而A女生也放弃了和舍友沟通的机会。
A女生打电话给笔者的当晚发生的一件事，又激化了宿舍之间的矛盾。A女生晚上回到宿舍，便放起了音乐。其间有舍友打电话，要求她把音量调小一些，但A女生不予理睬，两人随后吵了起来。A女生的举动引起其他舍友的不满，纷纷指责她，于是便有了她深夜打电话给笔者的举动。大致了解该宿舍的情况后，笔者和A女生家长取得联系，了解到她从小受到家人的溺爱，性格有些执拗、任性。
三、实施过程
大致了解事情的原委后，笔者思索，如果找来A女生谈话并批评她，不但会让她有辅导员厚此薄彼的感觉，还会让她对舍友的出卖和排挤产生怨恨，这样对于解决宿舍同学间关系紧张的问题不仅无济于事，反而会加深她们之间的隔阂。宿舍出现矛盾，A女生固然有责任，但其他人也难脱干系，彻底解决问题需要对宿舍集体进行思想教育。于是笔者分别找来6个女生单独谈心，针对宿舍的现状，要求每人先作自我批评，再指出其他同学的问题。经过多次的谈话，笔者对该宿舍存在的问题有了更全面的了解。
接下来，笔者召集全体舍员到办公室集体座谈，笔者开场说：“同学们，今天我们开个座谈会，大家面对面，谈谈宿舍出状况自己应该负哪些?任。”因为有之前的个别谈心作为基础，大家检讨自己毫无保留，虽然是揭自己的短，但出乎意料的是气氛非常融洽。最后，笔者总结道：“谢谢同学们今天能够敞开心扉，正视自己的问题和不足。希望同学们在今后的宿舍生活中，多一份谦让和宽容，学会沟通，共同去营造一个温馨和睦的学习生活环境。”
经过个别谈心和集体座谈的疏导之后，这个宿舍同学间的关系变得融洽，多次获得“星级宿舍”的称号。经过了解笔者也获悉，A女生不仅学会了克制自己的任性，还经常主动打扫宿舍，并学会了帮助他人。更难能可贵的是，6个女生现在如果对谁有意见再也不闷在心里，互打“冷战”，而是学会用座谈会的方式进行沟通。
四、注意事项
（一）个别谈心时讲话要真诚，做到平等待人
女大学生宿舍之间出现的矛盾看似微小琐碎，其实是高校女生学习、生活、心理等问题的集中体现。在个别谈心的过程中，要避免采用强压式服从或者挫伤性的批评。
个别谈心是了解每个宿舍成员的想法及其对其他舍友的看法，综合了解宿舍情况，获取第一信息的过程。辅导员在与女生谈心的过程中，态度要真诚，语气要亲切。只有真心实意地去关心、帮助学生，学生才会与辅导员心贴心。虽然和学生之间是师生关系，但在整个谈心过程中，辅导员都要始终坚持平等原则，从自己切身经历谈起，对学生不要居高临下或横加批评。要从谈心学生的身份、心理状况、家庭情况等实际出发，动之以情，晓之以理。通过与学生之间的相互探讨，交流体会，帮助学生明辨是非。切忌敷衍了事，甚至强迫学生服从自己的想法。辅导员要秉承公正的原则，打消学生的顾虑，在与学生谈心时还要注意把握好说话分寸。在与学生谈心时可能会谈及学生的心理敏感区甚至隐私，辅导员还应为学生保密，充分尊重学生权利，不要伤害学生的自尊心，一旦威胁到女生的自尊，就会让她们与辅导员拉开距离，甚至产生心理障碍，她们就再也不会敞开心扉与辅导员开诚布公地交流了。
（二）集体座谈时要掌控局面，发挥引导作用
进行集体座谈时，辅导员首先是一个倾听者，更重要的是一名引导人。座谈的主角是宿舍女生，而辅导员则要发挥引导作用，掌控好座谈方向，保持客观的立场，既不能轻易下结论，也不能任由矛盾话题的发展以致座谈陷入僵局。
座谈的原则是要让每个宿舍成员都有发言的机会和权利，也有责任倾听别人的观点和看法。在座谈之前，辅导员应设定一个预期效果，明确要谈的事项以及解决的问题。座谈之初，辅导员要做好开局工作。比如，辅导员可以用平和的语气说：“同学们，大家不妨坦诚交流，只有相互沟通才能更好地解决问题。”在座谈进行过程中，辅导员要保证议题始终运行在正确的轨道上，及时纠偏，避免偏激情绪的产生。当场面陷入尴尬境地时，辅导员要善用幽默的语言调节气氛。宿舍成员之间存在矛盾和分歧，彼此间当面指出对方缺点有利于找到症结所在，但当对话僵持不下，或产生过激情绪时就会影响座谈的顺利进行，进而导致问题无法得到解决。因此，辅导员在召开集体座谈时，要会运用出色的语言表达，引导与会成员回到中心议题当中。比如，辅导员可以用严肃的语气说：“同学们，大家说话应该对事不对人，我们一起座谈的目的是为了更好地解决问题。”在宿舍成员作出自己的陈述后，辅导员要及时进行总结和分析，指出矛盾的本质所在，提出解决问题的建议。 （三）个别谈心和集体座谈后谨记跟踪回访
个别谈心和集体座谈实际上是了解学生内心思想、获取第一手资料以及搭建沟通平台、提供协商对话机制的一个过程。这一过程预期所要达到的目标是学生对辅导员敞开心扉，让辅导员掌握翔实的情况，以便进行有针对性的工作；学生在表达和倾听的基础上，看清楚自身存在的问题，接纳同学的意见，学会换位思考和宽容待人。但谈心和座谈的结束还不意味着可以一劳永逸，辅导员必须要做好后续的跟踪回访工作。
在个别谈心和集体座谈的过程中，辅导员要做好记录工作，同时要注意观察学生的表现和态度，以便评估该学生的接受、认同程度。根据笔者在实际工作中的经验，女生宿舍的矛盾很多是由误解引起的，而误解的原因是缺乏沟通。一次个别谈心和集体座谈很少能将宿舍矛盾完全解决，但却可以为学生创造一个机会，让她们能够表达内心感受、学会聆听别人的意见和懂得尊重他人的观点。由于宿舍成员的个性不同，人际关系不和谐的程度不同，在谈心和座谈结束后，辅导员要对特定的宿舍成员进行针对性教育，针对日后学生可能会出现的新问题，引导她们自己找到解决人际关系问题的方式。通过定期和不定期的追踪回访，了解每个成员的心理思想和行为变化，确保每个人都能采取正确的方式来解决矛盾、摩擦，这样才能保证达到长期的教育效果，从源头上消除宿舍矛盾产生的隐患。
五、结语
近年来，高校女生宿舍矛盾呈现上升趋势，且出现了很多新的特点。例如，在本文所提到的例子中，虽然都是些小事，但由于如今女生的任性性格以及相互间不懂沟通，导致了矛盾的发生，必须找到有效的解决办法。在处理女大学生宿舍问题时引入个别谈心与集体座谈相结合的方法，其实质就是以学生为本，为问题的解?Q搭建沟通的平台和平等对话的机制。在学生的日常管理工作中，笔者切实感受到个别谈心与集体座谈相结合的方法对解决高校女生宿舍矛盾意义重大。一方面，它有助于辅导员在开展思想教育工作时以一种新的视角来看待问题，改变辅导员的工作思路，使教育的目的更具有针对性和实效性。另一方面，发扬了民主平等、充分交流、科学决策的精神，更好地帮助学生分析问题，改善宿舍人际关系。
个别谈心和集体座谈是高校学生管理工作中常用的手段，它能深入了解学生的思想、学习和工作情况，加强辅导员和学生之间的情感交流。笔者将这两者结合起来，应用到解决女生宿舍矛盾当中，实践证明，既能较有效地化解女生宿舍矛盾，同时也带动了班级整体的思想教育工作。因此，在日常学生工作中，辅导员可以把个别谈心和集体座谈作为处理女生宿舍人际关系的切入点，做学生的知心人，寓教于谈，有效地解决学生在宿舍生活当中遇到的人际关系问题。
