对提高职业体育观众忠诚感的研究
[中图分类号]G812.17 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）06-0135-01
当前的大众文化需要更多的休闲娱乐活动（Russell，2009），然而，现在的娱乐产业却整体性地集中于音乐、电视和电影这些部分。而这些娱乐活动在产生相当大的利润的同时，却忽视了职业体育这个能产生巨大利润的产业的发展。
职业体育产业对我国国民经济的巨大影响是无可争议的。因此，为了保持体育产业的盈利采取一些措施以增加和保持一定的球迷基础是非常有必要的。
一、球迷的忠诚感
了解什么使职业体育能够吸引大量观众这个问题，可以从观察为什么终身球迷一直支持一个特定运动队来回答。这些球迷既是职业体育队的生命线，也是对相关体育产业的长期发展有决定作用。可以把球迷的起始意识到最终的忠诚于球队的行为变化分为印象、情景涉入、吸引和忠诚四个级别。
二、让职业体育更专业化
我们需要知道怎样使职业体育满足市场的需求，从而对特定部门采取特定的措施，以吸引处于不同阶段的“粉丝”。当然，有些因素可能对于各阶段的观众都同等重要，例如，经济条件和文化环境等宏观条件，本文仅从俱乐部管理层面进行分析。
（一）印象
在印象阶段，首先，要让观众尽可能地了解俱乐部，也就是扩大俱乐部的宣传力度；其次，观众观看比赛更重要的是注重赛场的服务质量，所以，扩大俱乐部的宣传力度和提高赛场的服务质量对于该阶段的观众来说尤为重要。
1.对联赛俱乐部的宣传。为了挖掘职业联赛观众，首先要使人们意识到运动队的存在，现在有各种各样的方法去实现这个目标，但最为简便的方法是在运动队当地的社区以及附近的区域进行宣传。同样，可以在报纸或杂志上传递运动队的信息。在纸质媒体上传播球队的故事，使人们能轻易地了解球队。而且为了保持持续的媒体覆盖率，需要与媒体保持良好的关系。
2.提高服务质量。当比赛的随意观看者开始较少的接触运动队时，为了使观众长期的观看比赛，必须要使其满意于与运动队的初期接触，包括比赛开始前、比赛中以及比赛后的各个阶段，这些决定了观众会不会再来观看比赛。首先，便利的交通设施便于观众观看比赛和赛后疏散，比赛场地要具有良好的照明条件、宽阔的停车场。其次，舒适的座位、良好卫生的设施能使观众在观看比赛的过程中获得很高的愉悦感。
（二）情景涉入
情景涉入是一个人在活动中对该活动短暂的和多变的兴趣。通常是在参与一个特定活动时的愉悦感和满足感所引起的。此阶段观众在多次观看比赛后能够感觉到融入进了整个环境，能够被现场热烈的气氛所感染。因此，不只为比赛本身，还有为比赛的相关方面而去创造一个有趣、休闲的环境是非常重要的。所以，要有良好的赛事组织，培养高级的体育经营管理人才，树立以人为本的俱乐部管理理念，把传统的以赛事为中心的工作重心转移到以人为中心上来，要善于与球迷接触和交流，从而营造出一个良好的观看比赛的环境。
（三）吸引
普通的观众只是简单地观看比赛，而“粉丝”们则是对球队有感情的、忠诚的甚至是奉献的。他们不会因为球队糟糕的赛季等一些消极因素而改变对整个球队的支持和期望。而且该阶段的观众很期望与球队接触。保持与观众的积极接触就显得很重要，俱乐部应该经常性地组织一些宣传和趣味活动，以增加与观众的接触。例如，让明星运动员对孩子球迷进行免费培训，组织忠实的粉丝进行一些趣味活动等。
（四）忠诚
在经过对球队有最初的印象、接触、有意识地去支持球队到最终融入球队，观众对球队的感情将会上升到最高一个阶段――忠诚。在该阶段，无论球队的表现如何，球迷对球队都具有很充分的信任感，很坚定地支持球队，而且这种感情是稳定和持久的。球迷会认为自己是球队的一部分，会为球队的胜负而喜悲。球迷团体的组织对球队的长期发展也有至关重要的作用，俱乐部应该根据地域情况，使附近地区的球迷团体更加的有组织、有素质，并且球队应该也视球迷组织为自身的一部分，积极地回馈球迷组织。
三、建议
首先，在俱乐部运营过程中，要加强俱乐部管理和经营理念的转变，树立以人为本的俱乐部管理运营理念，在提高比赛质量的同时，切实把观众视为俱乐部的一部分，加强与球迷的沟通与交流。
其次，俱乐部可以根据自身的情况，以及地域和文化情况，针对不同阶段的球迷团体采取不同的措施，以此来增加球迷的数量，提高球迷的质量。
