高校图书馆创立服务品牌的策略
由于社会经济的飞速发展、信息技术的日臻完善、读者层次及其需求的不断提高、各类竞争的日趋激烈等因素促使高校图书馆必须在完善常规服务的基础上努力创建品牌服务，才能使读者服务工作向前挺进。
一、高校图书馆服务品牌的定义
如果一个高校图书馆能够通过自己的某些独特性服务，在同行业中形成优势，那么这种优势就是该图书馆的服务品牌。不管品牌的具体形式如何，其实质就是图书馆对读者（用户）所作的信誉承诺。
二、高校图书馆打造服务品牌的措施
未来图书馆的差距不是在馆舍规模的大小上，而是在服务的水平和档次上。因此，高校图书馆必须打造高品质服务，才能开创读者服务工作的新天地。
（一）逐步完善和提高个性化服务
个性化服务是指能够满足读者的个人需求的一种服务。主要体现在三个方面：一是服务时间的个性化，在读者希望的时间和地点得到服务；二是服务方式的个性化，能根据读者个人的需求、爱好或特点用其最能够接受的方式来开展服务；三是服务内容个性化，所提供的服务是根据读者的特定需要的内容进行的。图书馆提供的个性化服务还具有显性含义，即根据个性化的读者提供个性化的信息――服务的针对性；同时它也具有隐性含义，即并不停留在读者所需要的直接信息上，也包括提供相关信息在内，这些信息是读者可能需要但其还没有意识到的，可以说这是服务的主动性和拓展性。尤其是现代信息技术如计算机、网络的迅速发展，它必将成为图书馆与读者相互交流的更有效手段，如读者可以通过网络向图书馆提交信息需求，图书馆员作为信息导航员通过网络传送读者所需求的信息，增加了信息交流的渠道，为实现信息服务的个性化提供了更有力的技术保证。
但从实际效果看，个性化服务推出时间不长，在技术与服务方式上不够成熟，还有待于进一步完善。因此，及时跟踪国内外图书馆的最新方法和软件功能，开发出适合各馆馆情的个性化服务项目和系统软件是每个图书馆改进读者个性化服务的关键之处。另外，个性化服务中还没有解决好知识产权及个人隐私等方面的问题，这些都需要在今后的发展中完善和提高。
（二）努力推进特色化服务
所谓特色不是整体优势，而是局部优势。特色是在某一方面“你有我有，你弱我强，你强我更强，甚至非我莫属，舍我其谁”的具体表现。是某一事物区别于其它事物的特殊之处、优长之处，具有个性化、局部化和优势化的特点。图书馆特色服务就是指藏有某种（如地域性、民族文化性、地方性、己有的等）特色文献、特色数据库和富有特色的科研成果等，与其它图书馆相比，或者服务方式，或者服务手段，或者服务内容，或者服务项目，或者服务效果上有自己的特色，为读者特别提供相关资料或参与共同调研开发项目，满足其特殊需要，为他们解决实际问题的服务。如我院图书馆古籍特藏室收集了3.5万余册古籍图书。其中，有古籍线装书2万多册。这些线装书涉及到经、史、子、集的各个类别，既有单刻本，也有不少丛刻本。对于要查找这方面文献资料的单位或个人，可以提供比其它图书馆或文化机构更富有本馆特色的、更全面的资料。各个图书馆可以根据本馆实际，有计划、有步骤的推进特色服务。但要注意的是，特色服务的立足点仍是常规服务。开展特色服务要处理好特色服务与常规服务的关系问题。特色服务在强调“特”的同时，不能背离图书馆的宗旨和任务，不能改变图书馆的性质与职能。
（三）不断加强精品化服务
精品化服务指的是用先进而独特的服务方式与手段从提高信息的精度及内在质量入手以实现信息服务的精品化。图书馆应打造能充分体现本馆存在价值、且不易被复制的服务项目，如针对读者特点的特殊信息资源提供服务、个性化图书馆等作为核心业务，再通过不断强化内部资源的优化配置和业务重组，突出核心业务的优势和加大投入并给予制度保证，才能精益求精；图书馆还应有效的组织馆员对各类文献信息资源进行甄别、筛选、分类、去伪存真，提高浏览信息的精度，以精准化信息吸引读者，从而产生品牌效应。
（四）大力发展远程化服务
如今，网络的普及使得每个图书馆都可能成为网络中的一个节点，任何可以上网的用户在签署相关协议后都有可能成为图书馆的读者。此时图书馆的读者结构发生了很大的变化，不再局限于传统图书馆某行业，某单位和某群体的范围，可以说涉及到了全社会的各个层次，甚至会突破地域限制，其它地区或国家的用户也可能成为图书馆的读者。因此，图书馆提供远程化服务应运而生，这就要求图书馆在完善文献――馆员――读者的服务模式的基础上，进而发展信息――网络――读者的传输服务模式。它能提供最直接和最直观的全文信息浏览、数据库下载、信息传递和信息咨询，它是一种集咨询、文献检索、文献提供功能于一体的现代化的服务模式。
（五）强化时效性服务
在信息社会，速度往往是制胜的关键。如据美国有关咨询公司调查，如果一个网站不能在3―5秒钟之内吸引上网者，那么他们就会离开，去更快速的网站。同样，针对读者提出的信息需求，如果图书馆员有意或无意地使其服务滞后，那么在前一段时间极具价值的信息现在可能就一文不值，造成直接的经济损失。时效是快捷与效率的结合，它意味着读者用户量的增长。图书馆应充分利用网络服务高速度的优势，提供具有时效性的信息服务才能避免科研工作的延迟、重复，也才能使读者最大限度地利用所获取的信息，充分发挥信息的潜在价值。
（六）积极开展市场化服务
随着现代信息技术及互联网信息资源的快速发展，使读者用户搜寻、选择和使用所需要的信息更加方便和迅捷了，这对于传统信息中心的图书馆来说面临着新的挑战。图书馆应在完善传统服务的基础上，开展新环境下的服务项目，才能适应时代的变化。如逐步开展商业性的有偿服务，由服务到参与，进入信息市场，繁荣信息市场，才能更好地以各类文献信息为手段服务于信息市场，在取得一定的经济效益和社会效益的同时，进一步扩大自身的影响力，最终才能在各类精神文化的竞争中立于不败之地。我国图书馆界可以开展有偿信息服务及其延伸项目大致有：编篡、制作、传递二、三次文献及其各类信息产品；参与市场调研、投资论证、情报分析；担负产品与广告效应等反馈信息收集统计；承担专题资料查检与跟踪服务；从事软件开发和数据库光盘制作及推广；举办信息技术培训；开展网上信息咨询与下载；承接翻译服务；担当专利查新与实施中介等等。而且，科技含量不断增大，业务日渐娴熟，服务领域可以不断向纵深拓展。
三、结语
总之，高校图书馆服务品牌建设对其树立形象和提高社会效益、经济效益、技术、服务水平及培养人才等都具有推动作用，带给读者的又是无限的满意和惊喜。
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