探索读者服务新模式,适应职业教育的大发展
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）08-0066-02
作者简介：李 莉（1978―），天津渤海职业技术学院图书馆副馆长，馆员。
2014年5月2日，国务院印发了《关于加快发展现代职业教育的决定》。党中央、国务院高度重视职业教育，要求各级党委和政府把加快现代职业教育摆在更加突出的位置，更好地支持职业教育发展。在加快职业教育发展的良好契机下，图书馆也要进一步探索读者服务新方式和拓展服务新领域，发挥教育部门的新功能。
1 高职图书馆读者服务模式创新及发展的必要性
1.1 人才培养目标决定了图书馆必须进行服务模式创新
高等职业教育是以培养熟练掌握某一特定职业技能，动手能力较强的高层次技术型人才为目标[1]。因此，每所高职学院都拥有自己的特色专业和优势学科。图书馆经过长期的发展，积累了丰富的馆藏资源，具有一定的信息资源特色。每一个特色专业知识资源如何快速、方便、可靠、有保障地检索、利用、交流是图书馆模式创新需要考虑的重要因素。高技能人才需要专业理论知识及实践能力技能的统一结合。图书馆要为信息用户解决文献信息查询与获取过程中遇到的各种问题，快速准确地提供或推荐相关文献，帮助他们查询并获取所需信息，进而满足其自身的信息需求。依靠传统服务模式已经很难满足不断增长的专业应用需求和发展规模。在服务模式创新上可以为每一个专业（尤其是重点专业）做到个性化定制，由被动服务变主动服务，努力将潜在读者群转化为现实读者，在充分了解读者需求的基础上，发挥资源优势，拓展服务内涵，提供特色服务。有选择性地利用新媒体手段，如E-mail、Web页面、QQ、微信等平台，按读者需求将定题收集、筛选、整理、组合的相关信息，以最快的速度有针对性地传递给读者。
1.2 教学科研需求服务决定了图书馆读者服务模式创新及发展
1.2.1 近年来，高职教学不断进行改革。高职教育的基本特征包括以应用性、技术性为特征的培养目标，以职业性为特征的专业设置，以及以实用性为特征的教学内容与教学手段[2]。在课程设置上逐渐过渡到重实践，轻理论，教学模式演变为2+0.5+0.5。因此，多数三年制高职院校的教学任务也就更多地集中在一二年级，三年级开始去企业顶岗实习。这样势必造成课业量集中，各种基础课、专业课书籍和网上资源查借量增大，同时，教参用书和相关学科图书的需求就明显增加，针对这些特点，要求图书馆在借阅服务方面进行一些有针对性的改革创新。如设立基础科学特色阅览室，其作用是使学生和老师非常明确在这个阅览室找到一二年级所需的基础课、专业课参考文献，减少在其他阅览室查询、筛选的时间；以学院发展为目标，摸清学院的办学方向、重点专业设置，及时与系部一线教师联系，紧密结合教师科研课改需求，集中财力对文献的采购，建设特色馆藏资源，尤其是在重点专业、特色学科的资源建设上，做到系统完整、层次分明、布局合理，提高现有馆藏利用率，突出本馆藏书的实用性，促进教学水平的提高。如重点打造特色专业，充分挖掘特色馆藏的价值。
1.2.2 深入科研一线，提供良好的科研课题跟踪服务。图书馆情报人员要主动参与到科研课题论证工作之中，主动跟踪课题，仔细分析和研究用户需求的核心内容，将用户的表达做规范式处理，在馆藏信息资源和数据库基础上，充分利用网络的信息时效性，在海量化的网络信息中进行有目的的信息搜索和提取。因为传统的检索方法已不能满足读者需求，这就要求图书馆信息导航员利用专业技术手段深度挖掘组织网络信息，通过有效分析，提炼出对课题研究有针对性的，高效的二次信息资料。还可派专人负责推送服务，使科研人员及时掌握科研领域的新动向，节省科研人员查阅资料的时间，将主要精力投入到科研工作中。另外，图书馆还应主动联系科研部门，在课题立项阶段，应收集、筛选、提供急需的文献资料，及时汇总项目的发展前景、最新的动态、相关的背景、制约的因素等，做好科研工作的参谋。
2 加快图书馆与数字图书馆复合模式的转型
高职院校图书馆应结合高职教育培养技术型人才目标为指导，在实体图书馆中应从采访文献着手购买专业特色的理论、实践指导等书籍。图书馆应和院校各部系进行有效沟通，优先采购急需的专业书籍，提高副本数量，使书籍利用率最大化。文献资源建设应深化、扩展为信息资源建设，利用好有限的经费，购买重要和实用的纸质图书、期刊等。建设馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护[3]。积极开发职业文献资源，开展文献信息服务。结合数字图书馆开展专业咨询，购置合理数据库资源，加强网上电子期刊的订购、管理，注重新型媒体文献的入藏工作，有选择地将传统馆藏文献转化为电子出版物，双向推进复合模式发展，使整个图书馆服务体系日趋完善。
3 优化服务人员结构
加强继续教育学习，不断提高服务人员的素质水平，是图书馆为院校创新发展，提供信息支持的保障。要想提高服务创新的效果，就必须针对新时期读者提出的要求，对馆内服务人员定位好服务方向、调整好服务内容、提高服务质量。馆员不仅要提高自身的专业素质，还要积极学习新知识、新技术。同时，馆领导要通过科学的人本管理理念，以中级职称馆员为中流砥柱，普通馆员为辅，建立全馆有效的激励机制，促进全体馆员在服务态度、服务内容上积极主动地创新，展现热情、高质量的职业素养。这样才能适应高职教育教学需要，促进高素质学术性专业人才队伍的建设。
4 重视职业教育集团
首先，职业教育集团能实现读者所在单位的图书馆没有的文献，可以提出馆际互借和文献传递申请，成员馆接受申请然后将所需资料传递给读者，实现文献资源利用最大化。其次，建立集团内的图书馆文献资源共享网络平台，使得集团内各图书馆通过这一平台实现读者之间的相互交流学习，利用高职院校图书馆电子图书、期刊丰富，网络数据库全的特点，进一步强化网络联合。通过联合各个馆的专家实现网上在线解答，收发电子邮件等，做好参考咨询服务。最后，集团这个平台可以进一步深化校企全面合作、推进产学研深度融合。院校图书馆拥有大型馆舍、人力资源、文献资料、多种专业数据库等资源，可以与企业合作进行有效的专业特色数据库的开发[4]。企业能够直接参与到信息资源建设之中来，为企业提供有针对性的服务从而获得更多的服务内容。 5 图书馆服务模式需要因人而异适时调整
5.1 有些学生只是因为地区录取分数线的原因进入高职院校学习，还有部分偏远地区职高上来的学生等，由于学习基础不同，让他们很难一下子适应专业基础课和专业课的学习，使原本就不太强烈的求知愿望和动力减弱，从而产生厌学的情绪，进图书馆只是借阅小说或者上网浏览。还有同学压根就没想过进图书馆学习。针对这些现象，图书馆需要在读者服务方式上想办法吸引学生，进而发挥图书馆第二课堂的作用。比如：通过学工部、宿管中心、商业管理中心等部门合作，在学生活动中心、宿舍楼门卫室、商业中心设立图书展示区，以学生喜欢的文艺书籍为主，少量专业书籍为辅，营造轻松快乐的读书氛围，让他们产生读书的欲望，形成图书馆大学的堂意识。
5.2 有些学生一学期来图书馆十几次，浏览借阅便觉得无事可做了。针对这些读者可以通过加大图书馆各种宣传活动（读书会、知识竞赛、网络图书点评等）的开展，给予参加活动的优秀学生一定的象征性的奖励，调动学生参与图书馆活动的积极性，进而使他们感觉走进图书馆是快乐的、阅读是受益匪浅的，进一步引导学生专业知识学习的意识和观念；定期聘请专家和企业家来做报告，从专业发展和未来社会就业趋势等方面激发他们的求知欲望，树立正确的人生目标，始终让学生感到来图书馆总是能有很多方面的收获，对自己能力的提高有帮助。
5.3 天津市百万职工培训计划的开展，使得各个集团全年将有数千名职工参加培训。针对这么庞大的读者群，图书馆通过了解培训教学计划、方案有重点地做好培训教材、相关参考书籍的选购，另外开辟无卡也可进入阅览区，阅览区内提供以娱乐方面为主的图书、期刊、报纸，让职工在短暂的培训期内丰富培训生活。
6结语
经过多年高职教育的改革，在理论教学和实践教学的整合上，现在越来越多的高职院校认同高职教学应该以实践带动理论学习，以实践为主导。这一模式带来的结果，就要求图书馆的藏书建设和服务模式也要跟上这种改变。高职院校图书馆必须要紧跟职业教育的办学思路和创新理念，这样才能不断地适应新时期读者的需求，提高自身的价值。
