公共图书馆APP客户端移动服务的探析
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）08-0024-03
作者简介：曾雅佳（1984―），双十中学图书馆助理馆员。
互联网的普及，通信技术和计算机科学技术的飞速发展，造就了信息时代的数字图书馆。随着无线互联网与智能手机的广泛运用，促成了移动图书馆又称为手机图书馆的产生，并得到了快速发展。移动图书馆的兴起也悄然影响着其服务方式的革新。目前，移动图书馆服务方式主要有：基于手机短信服务模式（SMS服务模式）、基于移动互联网服务模式（WAP服务模式）、面向特定终端的Application模式。
SMS作为较早的服务方式，其信息的被动性以及服务内容相对狭窄，影响其发展空间。WAP网页服务的内容在SMS的基础上得到了很大的扩展，有图书查询、参考咨询服务及电子资源列表等，不再局限于新闻及消息的提醒通知。APP（Application，移动应用程序）客户端的崛起，使其服务界面更加人性化，提高交互功能的效率，服务内容更加丰富，包括电子图书、视频的推荐浏览等。APP移动客户端的优点让我们相信，其必将被广泛应用，是移动服务方式发展的趋势，是未来一段时间图书馆移动服务的一支强大的生力军。但是我们也应该看到，APP移动客户端的服务在国内还处在发展初期，还不是特别成熟，较于国外的发展来说，我们还有一定的改善空间。它值得我们去比较分析与探究。
1 公共图书馆移动服务方式趋势分析
根据2011年美国移动调查公司Flurry的调查显示，人们平均每天在APP上花费的时间为94分钟[1]，中国APP下载量的增长也已经达到870%[2]。移动环境下，APP相比传统浏览器拥有更便捷、丰富的用户体验，用户使用APP的时长和频次正持续增加[3]。通过对苹果商店（Apple Store）、国外大学图书馆及公共图书馆网站所提供的APP资源进行统计发现，无论是在数量上还是类型上，APP已经成为图书馆开展移动服务的有力工具。截至2011年，90%的知名公共图书馆也都开发了APP（如纽约公共图书馆、芝加哥图书馆，其提供的APP服务类型非常多样），拓展了包括信息素养培训、空间导航、社区互动等的多种功能。英国国家图书馆和美国国会图书馆等国家图书馆更是不遗余力地开发APP，其所开发的The 19th Century Historical Collection、Famous Books-Treasures of the Bavarian State Library均为2010年苹果商店（Apple Store）最受欢迎的APP。此外，诸如加拿大国家科学图书馆等专业图书馆也相继于2011年发布了APP客户端。
因此，我们会发现，不管是国外还是国内，越来越多的公共图书馆开始使用APP客户端服务功能。这也必将成为一种趋势，逐渐扩大比率，缩减SMS与WAP的服务份额。
2 国内外公共图书馆APP客户端移动服务比较分析
2.1 国外公共图书馆调查对象选择
调查对象的选择：有目的地选取与随机手机检索相结合。
主要调查对象：纽约公共图书馆，西雅图公共图书馆，休斯敦公共图书馆，哥伦布移动图书馆，温哥华公共图书馆，渥太华公共图书馆，芝加哥公共图书馆，奥尔巴尼公共图书馆，洛杉矶县图书馆。
原因：①选择美国、加拿大等发达国家的省市区级公共图书馆。②通过手机实时随机检索，主要是想知道到目前为止发布使用APP移动客户端的图书馆情况。
检索途径：PC网页检索与智能手机搜索APP。
检索关键字：公共图书馆+移动（手机或掌上）图书馆，移动图书馆，Mobile Library。
检索工具：普通电脑，Android手机，Iphone手机。
2.2 国内外公共图书馆APP客户端移动服务比较分析
从图1可以看出，不管是Android还是Iphone，有关于大学的APP都多于图书馆APP。因大学APP客户端一般都会包含有图书馆这一移动服务模块，所以从Android豌豆夹的检索来看，大学与大学图书馆的数量都大于图书馆与移动图书馆的数量，而Iphone store调查的数据发现，大学图书馆的APP客户端数量少于公共图书馆的数量，可见公共图书馆APP客户端的应用，至少在独立模块运用这一方面，并不少于大学图书馆。因此，公共图书馆的APP发展势头迅猛。
从图2可以大致看出，国外的图书馆移动APP客户端不论是图书馆还是大学图书馆或是公共图书馆，其数量都远远多于国内。因此，国内图书馆APP客户端的发展还是有很大的空间的。
表1的数据由国内公共图书馆12个APP客户端，国外公共图书馆9个APP客户端得出。
各馆的基础业务服务相对来说都差不多，根据目前的发展状况，各图书馆在这方面的业务服务内容都相差无几。因此，此次主要从信息通报、阅读服务、参考咨询以及特色服务这四块内容进行比较分析。
从APP客户端移动服务内容上看：在信息通报方面，根据数据统计，国内公共图书馆的信息服务情况优于国外公共图书馆，但通过对国外APP的研究，发现其有一个个人账号管理功能，其账号管理跟国内图书馆的个人账号管理不一样。国内个人账号管理基本上都是更改用户个人设置如更改密码等，而国外的个人账号管理更侧重于涉及个人活动的信息通报，如借阅是否超期，有无罚款需缴交，个人参与的活动的进展情况等。因此，从整体上来看，国内与国外的信息通报服务各有长短，国内读者较被动接受通知，而国外读者则主动参与信息的反馈，随时了解进展状况，如个人活动助理。 在阅读服务方面，国外音频、视频资料的提供相对较高，达到66.7%，电子书阅读服务为55.6%，可见电子书的开展在APP的应用前期就很重视，这跟我们一直提倡发展数字图书馆有关系。不过，我们也应该看到，在电子书服务方面，国内只是提供在线阅读，而国外公共图书馆，如Houston Public Library Mobile（休斯敦公共图书馆）、纽约州府公共图书馆奥尔巴尼（Albany Public Library Mobile）及渥太华、温哥华等公共图书馆，不仅有在线阅读电子书还提供了下载电子书服务，这样可以方便读者在没有无线网络的区域阅读电子书，享受无障碍阅读。
在参考咨询服务方面，纽约公共图书馆率先开展社区服务，倡导图书馆与社区活动互动，加强与社区的联系，让服务更加贴近读者生活。在读者留言反馈方面，国内相对设置了较多反馈服务，FAQ信息咨询两者相差不多。
在特色服务领域，基于图书馆博客、微博以及文献推荐评论互动，两者基本持平，比例方面国外相对更高。如国家图书馆的豆瓣书评，对某册图书进行评论，借阅者可参考这些评论再决定是否适合自己阅读。在二维码方面我们的单独设置模块应用相对较多，在国内如国家图书馆，其条形码信息查询不仅可用二维码，还可通过拍照功能进行有效识别，即拍即查。利用拍照方式，一键便捷检索国图书目、国图书评、获取讲座信息，通过条形码信息扫码拍照即可查询到该图书的ID、ISBN、题名与责任者、出版项等信息。
因此，从本次调查可知，21 家中美公共图书馆所提供的移动图书馆服务在服务模式和服务内容方面存在着差距，但并不大，各有长短。相比之下，美国公共图书馆提供的移动图书馆服务内容则丰富得多，对实用类的服务内容也有所侧重。例如，乘车方案以及图书馆定位、分馆信息、浏览畅销书等方面的特色服务，我们还需进一步完善，以便更好地为读者服务，切实贯彻人性化服务的理念。
3 国内公共图书馆APP客户端移动服务的建议
3.1 定制个性化服务，加强第三方合作
以中国科学院国家科学图书馆为例，2010 年关于中国科学院研究生用户移动信息需求的调研发现，除图书馆常规的资源和服务查询外，这些移动终端使用频率较高的年轻用户对通过手机进行个性化推荐与定制信息表现出强烈的需求。[4]在推出APP 之前其服务项目、集成资源类型等都应当经过设计，并建立在对本馆用户实际和潜在需求充分调研的基础上。立足本馆的服务水平与状况，有侧重人性化的提供实际能够服务读者的业务。如该公共馆是个市级馆，其服务读者对本馆的位置还不是特别熟悉，可以引入图书馆位置定位服务以及乘车方案。又如，该馆喜欢上网的读者众多，加上经费有限，有限的计算机不能满足读者的需求，可以增加预约功能等。信息推送服务的构建，如图书馆一有新活动如展览图书推荐或者读者的借阅信息快到期提醒等，在网络接通的情况下，可有效更新提醒，亦可对该功能进行相应的设置，是否选择推送。若这些工作单独由图书馆自行开发设计完成几乎是不可能的，需要第三方的技术支持。因此，在APP移动服务投入使用前，必须根据本馆需求，有的放矢，加强与第三方的技术合作，完成两化服务，即个性化与人性化。
3.2 充分认识馆藏特色资源，定制特色服务
加强对馆藏的充分认识，确定特色馆藏，将之挖掘制成特色数字馆藏资源发布，供读者学习阅览。有条件的话也可单独制作成APP客户端，如大不列颠国家图书馆将19世纪收藏单独制成APP客户端British Library 19th century collection（大不列颠图书馆19世纪收藏）。它包括经典小说、工程哲学、历史和科学，可浏览、搜索和阅读体验这些历史书。收集包括在美国南北战争的战场护士的回忆录和1884的苏格兰人的民族志研究，还有优秀的皇家手稿、高分辨率图像、专家视频等。在国内也有一些有特色的APP客户端，如国图选粹及重图精品图书期刊，其服务内容明确，给读者提供既精又细的文化信息服务。
3.3 借鉴国外服务内容拓展服务功能
拓宽服务领域，提供特色服务并不能凭空想象，应以图书馆的实际情况出发，实事求是，同时还可参阅借鉴国外的服务经验。诸如与社区共同承办开展社区活动服务，充分利用本馆资源，在为社区服务的同时，也有利于推广图书馆的形象与作用，让读者知道图书馆的用途。
3.4 优化APP主界面
阅览了国内外众多的公共图书馆APP客户端的主界面，感觉国外的如纽约图书馆，其界面简洁清楚，打开主界面就能看到我的信息、个人的借阅情况、活动进展情况等，很明显感知还有哪些书快过期了或者已过期，多少罚款没缴交，个人的社区活动如绘画评展进行到什么程度，还需要我们做什么，一目了然。服务质量的提高不仅仅在于工作人员的态度，还应表现在其他方方面面，软件与硬件都应该注重。
4 结语
移动图书馆服务作为一种新兴的图书馆服务方式，在公共图书馆服务领域APP客户端的加入时间则更加短暂，技术的运用与功能的实施还不是太成熟，还有待进一步完善，开发与应用的图书馆还很少，大部分用户对其还不是太了解。因此，在开发之前应该立足图书馆实际情况，调研读者的需求，有目标地达成各项功能实施。开发之后，图书馆方面还应该进行一定的推广与宣传，让读者认识它、接受它、利用它。
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