微课翻转课堂在校中店教学中的应用研究
1 中职校中店教学模式的发展与问题
截至2015年底，我国机动车保有量达2.79亿辆，在广西则仅首府南宁市的汽车保有量便达到了175.6万辆，预估到2020年，广西汽车销售收入将突破5000亿元。汽车销售业的飞速发展，对汽车营销人才数量和质量的需求大幅上升，一般汽车销量每增加100万辆，汽车营销人员总数需要增加16万人左右，考虑到广西目前汽车营销人才的培养已处于供不应求的状态，预估未来五年内广西汽车营销人才更是处于紧缺状态，培养规模需要扩大，培养质量也要提高，这对中职汽车营销专业教育提出了较以往更为艰巨的要求。如何构建以能力本位为核心，以就业为导向的实践型教学体系，是今后一段时期内广西中职汽车营销专业教学所需要思考和重视的主要问题之一。
实践教学是职业教育的核心，广西交通技师学院已建成了具备汽车维修、新车销售、维修接待、保险销售等多功能的校内实景4S店实训中心，成为校内生产性实训基地和培训基地，学生在店内进行真实的轮岗工作和学习。从校中店近年来的实际教学效果和已毕业学生、用人单位的反馈来看，较以往的传统教学模式而言，校中店教学在校企对接、学生能力提升等方面有着传统教学模式无法比拟的优势，对提高营销专业学生的综合服务能力以及教师的实训教学水平都起到了极大的作用[1]。
但是，在实践教学中，校中店教学体系的一些问题也逐渐暴露出来[2]，特别是当教师将传统的授课方式应用于校中店教学中时，出现了一些无法局部修正的问题，典型如由于学生在校中店担任员工和学习者双重角色，而校中店全天开放营业，虽然业务不像社会上的4S店那样全天紧凑而繁忙，但也会经常有顾客随机上门寻求服务，在以往的教学实践中，常常会出现两大现象：其一，学生固定的听课时间经常被工作打断，无法集中精神学习，而教师也因为授课思路经常被打断，严重影响了授课质量。其二，在没有上课任务时，工作的间隙时间未能被学生充分利用，在此期?g，造成无事可做，浪费时间的现象。
为了解决上述问题，在参考国内外先进教学经验的基础上，尝试在现有的校中店教学体系中引入了微课翻转课堂教学模式的理念，从而高效利用服务间隙的碎片化时间进行教学活动，取得了一定的成果。
2 微课翻转课堂的定义及其在校中店教学中的应用分析
2.1 微课翻转课堂的定义、特点与问题
微课（Micro-lecture）是作为翻转课堂教学模式的一种主要教学工具的角色出现的，其定义最早见于美国北爱荷华大学LeRoy A.McGrew教授所提出的60秒课程（60-Second Course）及英国纳皮尔大学T.P.Kee提出的一分钟演讲（The One MinuteLecture，简称OML）[3-5]，微课不是一节课的教学，是教师通过提炼知识点，制作成播放长度只有几分钟的一段教学视频，教师通过网络将微课视频发放给学生进行课前的知识传递，在课内则从传统的教师授课改为教师引导下的学生讨论疑难点和完成相关作业等活动，加上课后对知识的巩固和评价，从而构成了所谓完整的“翻转课堂”教学模式，由此可见，微课是翻转课堂教学模式的主要教学工具。不同的专家对微课的定义稍有不同，但一般微课可被认为是“时间在10分钟以内，有明确的教学目标，内容短小，集中说明若干问题的小课程”，一般具有以下的特点：
2.1.1 短而精
一节微课的时间一般控制在5-10分钟，包含较为聚集的知识点，在制作者的精心设计下，教学目标、教学重难点及教学的组织形式非常明确，可在较短的时间内将知识清晰、明了的呈现给学习者，学习者每次获取的知识量较少，便于知识的掌握和理解，也降低了认知负荷。
2.1.2 数据化
微课以小视频为载体，不但生动形象，利于学习，而且时间短、内容少、数据量较小，易于在网络中传播与分享，特别是随着当前移动终端的广泛应用，学习者可在移动终端上随时随地利用碎片时间在线或下载后学习微课内容，并分享学习的心得体会及疑惑。
2.1.3 自学性
微课作为视频，学生可根据理解能力的不同，重复和快进慢放学习，适合于学生自学。
2.2 微课翻转课堂在校中店教学模式的应用可行性分析
微课翻转课堂在2010年后由胡铁生等引入国内后，引起了国内教育界的震动，也在不少教学活动中得到了应用，但总体影响并未如同国外那么大[6-7]，国内真正实行微课翻转课堂教学的学校屈指可数，中职院校更是凤毛麟角了。对于传统的中小学，可能由于微课教学和传统的应试考试模式无法融合。对中职院校则可能出于两个限制条件：（1）微课教学的实施要有网络化教学环境硬件做支撑，同时需要由教师制作教学微课，而这对教师尤其是中老年教师是个挑战。（2）微课教学需要学习者在课前进行预习，而中职院校学生普遍学习自觉性差，很少能做到课前预习，根本保障不了翻转课堂的第一环节――课前的知识传递，而以其为基础的后两个环节：知识内化、知识巩固则更是无法实现。
第一个问题随着信息化社会发展，各类中职院校正在积极快速的解决，关键在于如何保障学习者的课前自学效果，而这个问题恰好在校中店的特殊教学环境中可以得到解决。学生每天都在店中，碎片化时间较多，因为微课具备短小和随时随地学习的特点，教师可提前向学生发放微课并提出具体的学习任务和时间要求，学生利用碎片时间自学微课内容，并将发现的疑难问题上传至教师平台，教师对所有问题进行整合分类，并依据问题类将学生分组，然后逐个引导每个小组在相对集中的时间段进行问题讨论并解决。此时，只有一个小组在讨论研究自己的疑难问题，而其它组的成员仍在工作状态。采用这种教学模式后，当学习者作为学生角色时，能够高效的完成学习任务；随时改换成员工时也不会影响工作，从而达到学习和工作的完美结合。 2.3 微课教学在校中店教学模式的应用实践
通过将微课翻转课堂教学模式引入校中店教学中，进行了一些尝试。下面以讲授《新车销售贷款报价》为例，阐述具体的教学内容和应用实践流程。
2.3.1 教师制作微课和相关资源包环节工作
1）列出该微课中拟讲解的知识点：
（1）按揭购车、贷款金额、贷款期限、购置税等名词含义；
（2）提车费用的构成；
（3）购置税、月供的算法。
2）制作考核题目
一位顾客想贷款2年，购买一台售价199800元的新车，请计算出提车费用及月供。
2.3.2 课前知识传递环节工作
1）在授课前1～2天，教师将制作好的微课视频及考核题目发至班级qq群中，要求学生利用在店中碎片时间自行下载学习，并可在公共平台上进行讨论，最后在规定时间内发送考核题目的答案至教师平台，学生可以把不理解的地方罗列出来并上传给教师。微课的制作应达到以下目的：
（1）导入设计尽量趣味化、生活化和应用化，为知识点学习做好铺垫。
（2）集中阐述知识点中的重点和难点。在传统教学中部分学生会因为理解力的偏差跟不上正常教学步伐，导致迷失在某个知识点中，而教师又无法一一辅导，采用微课后学生可重复学习，达到分层学习，突破重点难点的目的。
2）教师在上课前针对学生上传的问题进行整合分类，同时根据学生的回答情况将学生分类。比如不清楚购置税计算的分为一组，不清楚提车费用构成的分为一组，不清楚月供算法的分为一组等。
2.3.3 课中知识内化环节工作
在正式授课中，针对每一个问题小组，教师首先让该组每一位学生进行预习内容的自我汇报，然后师生用一段集中的时间进行讨论，教师引导学生阶梯式进行疑难点分析并最终解决问题，最后进行一些集中练习。
2.3.4 课后知识巩固环节工作
在授课结束后，把作业讲评录制成微课形式，让学生在课后按需选择观看学习，从而节省了教学时间，促进了分层学习，让不同层次的学生有着不同程度的提高。
教师对课前、课中、课后内容及时间安排上要事先做好规划，如预习和课中讨论最好能间隔一定天数，这样学生可将在学习过程中遇到的疑难问题，不限时间独立上传到班级QQ群中，由教师对一个班学生上传的问题进行归类，并分批、分组的在课中进行讨论和解决。
通过短期实践，逐步建立了一些中职汽车营销微课资源，也初步探索了微课在汽车营销教学中的一些技巧和办法，取得了一定的实践效果。
3 校中店微课教学的评价机制和推广建议
3.1 教学评价机制
校中店微课教学是一种独特的教学模式，具有特殊的教学环境和特别的授课方式等特点，因此对校中店微课教学效果的评价，除了学生在课中的汇报、总结及?n中课后的练习或测试成绩等传统教学评价指标可作为评价依据外，在店中对微课教学的学习表现以及服务工作表现也应作为评价指标，所以可结合上述几方面，在网络设施和软件应用保障的基础上，设计一套系统的评价指标机制，主要包括：
（2）在线讨论次数：采用软件统计学生对某个微课课程的在线讨论次数。
（3）课程中练习测试评分：学生在课中、课后对相关知识点的练习以及测试的得分。
（4）课后知识延伸回答程度评分：教师对学生在课后对相关知识点的延伸回答的评分。
（5）工作中顾客反馈：店内顾客对学生服务的评价和反馈。
在今后的校中店微课教学中，将逐步对各指标设定一定的权重，并视教学情况不断调整指标以及权重，利用上述指标体系来评估学生学习效果，逐步形成较为完善的评价机制。
3.2 对微课教学在中职教育教学中推广的建议
根据在有限的授课中得到的经验教训，对微课在中职教育教学中的下一步应用推广提出了下列建议：
3.2.1 善于利用可共享资源
微课虽然时间短，但质量要求很高，特别是每一节课都要求通过视频形式精准的体现知识点的重点和难点，由于视频制作耗时耗力，因此如果全部要求采用原创视频，会给授课教师带来较大的工作压力和难度。因此，在如今的网络化时代，善于利用整合和利用可共享资源，可以减少在视频制作上花费的时间，让教师让有限的精力放在更为重要的课程设计和运用上，达到事半功倍的效果。
3.2.2 注重建设阶梯型团队
目前微课的运用者以信息技术掌握较好的年轻教师居多，经验丰富的老教师则较少，其原因在于不少老教师对微课制作所需要的电脑技巧有畏惧感，但年轻教师虽然计算机技术较好，但教学能力和教学经验仍欠缺，制作的微课虽然技术水平高但往往欠缺对教学内容和授课技巧的把握，老教师则正好相反。因此，通过成立阶梯型团队，走“专业教师+技术教师”的路线，专业教师利用其教学能力提供制作思路，技术教师则根据相关思路制作高水平的微课，则既可以综合运用两类教师的优势，又可以促进二者之间互帮互教和互补，促进整个团队水平不断提高。
3.2.3 选择适合的教学环境
微课如何在中职教育中应用，仍然需要较多的研究和探索，特别是适合如何的教学环境仍待商榷，从目前在校中店教学的应用来看，可以在实训类课程中分步实施，但在纯理论课中是否适合，仍然需要更多的试验。
4 结论
（1）微课具有短而精、数据化和自学性三大特征，要求具有网络化教学环境作依托，强调学习者需事先预习，符合校中店碎片化时间较多，学生易于自学和分段讨论及总结的特点。
（2）采用实训课实例阐述了校中店微课教学的应用实践流程和内容，一般由教师制作微课环节、课前知识传递环节、课中知识内化环节、课后知识巩固环节等过程组成。
（3）对校中店微课教学效果的评价应采用校中店工作+课中学习多角度、多指标的综合评价机制形成。
（4）为了提高微课教学的效果和可推广性，倡导利用可共享资源减少教师微课制作工作量，组建阶梯型团队综合专业教师和技术教师的优势，并建议在实训类课程中推进微课教学，在其他类型课程教学中则需更多的试验。
