浅析数字时代下公共图书馆读者服务工作的转型
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）08-0051-01
数字化时代的到来，对人们的生活与工作产生重要影响，同时数字化图书馆应运而生，图书馆读者服务工作也发生了转变，特色服务的开设，数字化的服务手段都为读者图书阅读提供了帮助，同时图书馆管理人员与工作人员应不断的提升自身专业知识以及专业能力，从而充分满足数字化图书馆的需求。
一、数字化的服务手段
作为知识的殿堂、信息的枢纽、社会教育的中心，图书馆必须在科学发展观的导引下，与时俱进，延伸图书馆的服务领域。数字时代下的图书馆应具备信息提供的知识化、信息虚拟化以及信息传送的网络化等优势，依据市场信息需要开展信息服务，并加大产品的开发力度，提升服务质量以满足读者的需要。图书馆应加快网络图书馆的建设，使得读者可以方便快捷的获取信息，进而保证读者服务工作的顺利进行。数字化图书馆的构建，使得读者可以更为方便的掌握各类知识，同时可以为读者提供丰富的文献资料，更是简化了检索过程，读者可以快速搜寻到自己需要的文献资料[1]。图书馆可以借助互联网下载书目数据，图书采编人员以此为依据开展图书采编工作，同时读者也可以通过数字图书馆将自己所需的图书告知图书馆，进而让图书采编人员进行购买，读者参与图书馆的建设，有利于实现图书馆的可持续发展。
二、特色服务的开设
文化的发展繁荣要求图书馆工作必须和谐发展，重视读者的需求和利益要体现和落实在具体工作之中。我们可依据读者的不同需求，可以开设特色服务，从而充分满足广大读者的需求，助力图书馆的更好发展。数字图书馆可建立专家数据库，从而使读者获得更为完善专业知识服务，这样的方式有助于读者掌握更多的知识，同时助力专家的进一步研究。数字时代下的图书馆具有强大的网络功能，同时拥有较为丰富的信息资源，为读者特色服务的开设提供了信息资源支持。图书馆应坚持以人为本，为广大读者提供定向服务，并应建立信息服务系统，利用科技手段为广大读者提供多样化的信息咨询以及检索服务，从而充分满足广大读者的需求。
三、提升图书馆工作人员专业能力
网络技术的不断发展，促使图书馆信息服务进入一个全新的阶段，对图书馆提出了更高的要求，它要求图书馆应创造良好的服务环境，并不断创新服务手段，为读者提供更好的服务。基于这种情况，图书馆工作人员应扩展工作内容，除了原有的工作外，还应积极构建信息产业，这样不仅可以更好的为读者提供服务，更能锻炼图书馆工作人员的能力。同时图书馆应阶段性组织工作人员进行专业知识、专业技能、计算机技术的培训，重视挖掘工作人员的潜能，同时图书馆工作人员也应紧跟时代发展步伐，不断的丰富自身的专业知识，提升自身专业能力，助力图书馆的更好发展[2]。图书馆应建立学习机制，确保每名工作人员都能获得发展，实现自我超越。
为了促使数字化图书馆的发展，图书馆工作人员应不断的完善自身管理职责，利用先进的信息技术，在多种电子信息源中准确的进行文献检索工作，加快电子信息数据库的建设，以使得广大读者可以更为方便快捷的获取自身所需的信息。
我们还要树立以读者为中心的服务理念，实现“服务第一，读者至上”的宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号、把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”，在服务中以人为本，将情感融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读者，理解读者，感化读者，千方百计为读者排忧解难，设身处地为读者着想，提升图书馆人的亲和力，强化图书馆良好形象，丰富图书馆文化内涵。一切工作围绕读者的需求展开，管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系，使图书馆不仅仅是书籍的集散地，更是读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿。
四、加快图书馆工作人员队伍建设
与传统的图书馆相比，数字化图书馆为人们的生活和学习提供便利，人们可以不分时间、地点的进行文献信息检索、文献资料阅读等，这不仅帮助广大读者获取更为丰富的信息，更是提升了图书馆的服务质量，助推了图书馆的更好发展。同时数字化图书馆的建设需要各类专业人员的协作与配合，例如市场信息的收集、服务状况的分析与研究、平台的搭建、数据库的构建等，都需要各种专业人才各展所长，助力数字化图书馆建设，因此图书馆应吸纳各种高素质、高技能人才，并组建成专业化队伍，助推数字化图书馆的更好发展。同时图书馆也应建立激励机制，对优秀工作人员予以物质奖励，这样不仅使得优秀工作人员更为积极工作，更是刺激了其他员工的工作热情，从而为图书馆工作增添生机和活力，图书馆工作人员也应不断为自身充电，养成学习的好习惯，这样不仅可以促进自身发展，更有助于促进图书馆服务工作的转型。
结束语
文化的发展繁荣要求图书馆工作必须和谐发展，重视读者的需求和利益要体现和落实在具体工作之中，如对馆员服务的规范和要求、便利读者的服务举措要强调服务细节的关注等；经常性开展多种形式的读者调查活动，包括读者对图书馆的制度、设施、工作（内容、方式及效果等）的评判，重点应放在问题和不足上，也需要作其他专题调研，如读者阅读需求与倾向、用户对服务保障的期盼等。如图书采购的品种，地方文献征集的线索提供，书评活动的开展，讲座资源的拓展，展览项目的策划等等。
总而言之，数字时代下图书馆的读者服务工作必须紧跟时代发展的步伐，改变传统的服务管理观念，开设特色服务，加大宣传力度，组建高素质、高能力的工作人员队伍，阶段性对其进行培训，使得其具备知识创新能力、良好的交流沟通能力以及扎实的计算机技能，从而不断的挖掘潜在的信息资源，充分满足读者的需要，助力读者服务工作的转型。
