浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径
中图分类号： D632 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）04-14-2
0 引言
随着经济体制改革不断深入，企业维稳信访工作不断面临着新的挑战。在新常态下，企业生产经营面临严峻挑战，在改革过程中对员工利益进行相应调整，改变了员工与企业之间的固有关系，加之员工思想观念的变化，员工和企业之间的利益矛盾日渐明显，增加了维稳工作的难度。因此，在新时期企业发展中，必须采取有效措施实现维稳信访工作的科学化与标准化，以此有效地缓解和消除企业发展中的内部矛盾，切实解决员工实际困难，排除企业发展中的不稳定因素，实现企业实现经济效益与社会效益共赢。
1 企业维稳信访工作重要性
1.1 有利于维护企业员工的合法权益
企业维稳信访工作为员工服务，密切联系企业与员工之间的关系，员工能够通过这一渠道向企业反映问题，依照自身合法权益提出意见和要求，以此满足自身的合理需求。并且企业维稳信访工作能够为企业和员工之间创造有效的交流机会，缩短企业与员工之间的距离，保证两者之间利益的和谐统一。
1.2 有利于及时发现企业运行中存在的问题
在企业维稳信访工作开展过程中，工作人员可具体分析员工的信访情况，以此为依据发现企业发展过程中存在的问题，制定有效的解决方案，保证企业的健康发展。并且在信访工作开展中及时发现企业内部矛盾，采取有效措施化解矛盾，将内部矛盾造成的不良影响降到最低。此外，维稳信访工作的有效开展能够满足员工的合理诉求，调动其工作积极性，从而在员工之中增强企业的凝聚力和向心力，使得员工更好地为企业发展做出有效贡献。
1.3 有利于推动企业和社会实现和谐发展
在企业维稳信访工作的开展过程中，深入贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，是构建社会主义和谐社会的重要体现。同时，企业维稳信访工作的开展是企业发扬社会主义民主，完善政治文明建设的重要途径，提高其有效性有利于确保企业乃至整个社会的和谐与稳定。
2 做好企业维稳信访工作的有效途径
2.1 坚持以人为本，重视信访工作的有效性
随着社会发展和经济进步，企业在自身发展中面临诸多挑战，其中员工价值观念的改变，员工在日常工作中更加关注自身合法权益，因此在企业发展中必须采取有效措施切实保证员工的利益。其中维稳信访工作的开展必须将员工利益放在首位，并以理解人和尊重人为工作开展的立足点，进而解决员工最关心和最直接的问题。例如，在企业维稳信访工作开展过程中，坚持 “以人为本”的理念，在其指导下开展具体的信访工作，可从如下四方面展开：①信访工作人员必须牢固树立同理心，将员工反映问题视为自己的问题，在接收到员工反映的问题时，高度重视，做好详细记录，之后针对该问题进行梳理调研活动，一方面确保问题的真实性，另一方面获取更多资料，寻找法规政策依托，以此为问题的根本解决寻求更多有效途径；②提高信访工作人员的责任心，在信访问题的具体解决过程中，工作人员要充分尊重员工的合理诉求及观点，并且力争第一时间处理员工的合理诉求，避免“小拖大、大拖炸”造成问题的恶化，从而降低员工与企业之间矛盾激化的可能性；③加强信访工作的前瞻性，在各项政策制度出台前充分考虑各类群体和政策制度针对人群有可能发生的利益矛盾，做好评估和风险识别，根据以往工作经验，发挥好信访工作的风向标作用；④增强信访工作的民主性，在信访工作的实际开展中广泛听取员工的意见和建议，并以此为基础调整具体工作开展情况，通过主动走访、交流座谈使得员工形成主人翁意识，感受到组织的关怀与温暖。
2.2 建立健全企业维稳信访工作机制
在企业信访工作开展过程中，为了确保具体工作的规范性与有效性，必须结合企业发展实际情况，建立健全具体的工作机制，为信访工作开展指明方向。例如，在企业维稳信访工作机制建立过程中，企业可建立有效的矛盾纠纷化解机制，主要化解在问题的萌芽阶段，以此稳定员工情绪，维护员工的合法权益。在具体矛盾解决过程中遵循“谁主管，谁负责”的原则，避免矛盾解决的不彻底性。同时，矛盾解决过程中以大众调解方式为主，必要时可采取司法手段，以此稳定矛盾发展事态，避免矛盾的进一步激化。而对于现阶段并不能有效解决的矛盾必须进行全面说明，解答员工存在的疑问，在取得员工理解的前提下，进一步寻求解决方案。此外，当矛盾解决缺乏相关法律法规或者政策依据时，必须采取疏导的措施做好当事人的思想工作，准确了解其真实想法，在平复其情绪的同时，从实际情况出发寻求解决策略；除了上述矛盾纠纷化解机制，还必须建立基层维稳工作机制，企业必须注重发挥领导的一岗双责，压实各级党组织的责任，关口前移，重心向下，建立维稳信访工作责任制，强化考核，落实包保责任，增强维稳信访部门的公信力。维稳信访部门应定期举办业务交流、案例分享讲评等培训，提升全体维稳信访干部的业务能力。企业也应大力宣传企业文化和发展目标，并对热点诉求、关乎民生的政策等进行普及性宣传，使得职工家属认同自己的企业文化，自身的合法权益，理解企业的管理难度，自觉维护企业和谐稳定，从而实现职工家属与企业的同目标。
2.3 注重工作方法的创新
在社会发展新形势下，企业维稳信访工作也面临着诸多新挑战，因此在具体工作开展中必须不断研究新时期信访工作的特点及内容，以此为前提创新工作方法，进而保证工作开展的有效性。可大力推进阳光信访，将群众利益诉求引入数字信息化管理平台，充分利用电话、互联网、电邮等多种新媒体手段畅通诉求通道，实现“数字多跑路，群众少跑腿”的工作目标。用平台数据及诉求指征强化督办考核，提高信访事项的办结效率。建立网下办理、网上流转的办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性，使各个群?w、各个区域的不稳定动态及时传输到决策中枢。在维稳信访工作开展过程中，可将企业思想政治工作与信访工作相结合，在企业信访工作开展中，很多问题的本质为员工的思想观念问题，因此在问题的解决过程中需要开展有效的思想政治工作，从心理学、思想信念和价值观等角度出发研究问题，深入分析上访员工的价值取向和心理状态，进而开展有效的思想疏导工作。同时，在信访工作开展中，集体上访的问题较为常见，因此在具体工作中必须充分分析集体上访的特点，在问题解决过程中遵循“耐心听取，依法治理”的原则，综合运用法律、思想和经济等多种手段，在肯定员工上访合法权益的同时，强调上访秩序，以此避免集体上访中偏激行为的发生。此外，信访听证制度在信访工作发展中发挥着重要的作用，对维稳信访进行多方面监督，以此保证具体工作的公开与公正，其中可在信访接待过程中邀请律师、公证员参与其中，提高信访工作效率，并保证各方的合法权益。
2.4 强化扶贫帮困力度
维稳信访工作旨在体察民情，依照公司规章制度帮助员工解决工作和生活中的困难，因此在具体工作中必须注重对困难员工的帮扶。例如，在维稳信访工作开展中，必须强化企业责任，工会部门应建立完善的帮扶制度，成立扶贫帮困小组，以企业内部处于困境的员工为帮扶对象，对其具体困难进行有效协调和解决，使得员工正常生活得以保证，引导其全身心地投入到工作中。同时，在工作开展中，信访工作人员需要定期对困难户进行跟踪回访，可制定情况摸底工作方案，对困难员工家庭实际情况、困难类型与原因等问题进行细致调查，进而建立困难户员工档案，按照困难程度进行分档管理，在经济帮扶的基础上，注重思想引导和技术指导，为其提供技能培训，以此提高其生存能力，进而从根本上缓解困难户现实状况。此外，各级领导必须注重全方位帮扶工作的开展，及时帮助员工解决家中的各项困难，制定有针对性的帮扶策略，综合运用救济帮扶、交友帮扶和互助帮扶等形式，确保帮扶工作的全面化和实效性。
3 结语
综上所述，在社会发展新形势下，企业维稳信访在得到有效发展的同时，面临诸多新的挑战，因此在具体工作开展中必须结合企业运作实际，坚持“以人文本”的基本理念，在实际工作中注重工作机制的建立与完善，充分发挥基层党组织的作用，并在考虑新时期信访工作特点的基础上，创新信访工作方法，大力推进阳光信访，开展有效的思想政治工作，制定合理的困难员工帮扶机会，以此保证维稳信访工作的实效性。
