谈高校图书馆的社会化服务
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0040-02
17世纪，德国图书馆学家G?诺德提出图书馆应该向“一切愿意来图书馆学习的人开放”。我国高校图书馆作为学校的文献信息资源中心和学术性机构，通常被认为是专为高校内的学生和教师提供服务的。2015年12月31日，教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》（高〔2015〕14号）明确提出了高校图书馆的主要任务，即“积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务”[1]。
高校图书馆社会化服务（Socialized Service of Academic Libraries，简称SSAL），又称“高校图书馆服务社会化”，是指高校图书馆对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，满足其对信息的需求[2]。高校图书馆社会化服务的实质就是发展更多的用户，全方位满足用户获取信息的需求，努力实现馆藏资源的高利用率，确立高校图书馆在地区文化活动与信息交流中的中心地位。我国的高校图书馆社会化服务起步较晚，在理论探索和服务实践上发展较慢，在资源管理和服务管理方面还存在许多不足。1988年，广东省五邑大学图书馆向校外200名特定用户免费发放借阅证，开展社会化服务，但当时的服务对象仅限于校外特定用户，所以数量较少，影响不大[3]。
2 高校图书馆社会化服务的现状及影响因素
2.1 相关法律法规的指导作用不强
在全国范围内的高校图书馆社会化服务活动中，有关部门虽然制定了一些规范或原则，但真正意义上的法律或法规却一直处于不明确状态之中。在法律法规不完善的状态下，高校图书馆的社会化服务发展是谨慎而缓慢的。目前，我国尚无明确的与高校图书馆社会化服务相关的法律法规，只是在《普通高等学校图书馆规程》（教高〔2015〕14号）中提出了高校图书馆为社会服务的主要内容，但对开放程度、开放程序、借阅证的办理、服务项目、资源共建共享、服务收费标准等内容未做详细、明确的指示，缺乏指导作用，不具有法律约束力。
平顶山学院图书馆的社会化服务是在2013年平顶山市创建省级文明城市的背景下产生的，在此次省级文明城市创建活动中，平顶山学院图书馆被确立为平顶山市第二图书馆。由此可知，平顶山学院图书馆的社会化服务不是从其自身出发主动进行的服务行为，而是社会需要的结果。另外，高校图书馆要实现社会化服务，还需要各方面的配合，需要更多的资金投入，需要加大对人才队伍的培训，需要制定相关管理制度。
2.2 管理制度不健全
高校图书馆的社会化服务，要求其必须对读者进行充分的认知，需要和读者进行沟通、交流，并协调相关服务工作的开展。这不仅需要图书馆各部门人员的相互支持和配合，更需要高校领导和地方政府的大力支持。长期以来，高校图书馆的服务对象均为本校师生，一旦对社会开放，必将面临诸多管理问题。如：对社会读者的管理、对社会读者服务内容的完善及对社会读者服务质量的保证等，这些管理内容都将涉及高校图书馆管理制度的改革，以及绩效评估机制的创新。目前，平顶山学院图书馆对校外社会人员实现部分服务，免费为读者办理借阅证，收取200元的借书押金，待读者退书注销借阅证时将其押金退还。
2.3 文献资源的局域性
高校图书馆的信息资源具有专业性、系统性，其资源建设是围绕本校专业设置和办学方向进行的。图书馆要面向社会实现服务，就必须要有适合社会读者及适合本市经济发展需求的文献资源。当前，平顶山学院图书馆拥有纸质图书151.9万册，涵盖文、史、哲等多个学科。同时，?馆还收藏有许多珍贵的古籍图书，如：《四库全书》《四部丛刊》《古今图书集成》《民国丛书》《经义考》《玉海》《三怡堂丛书》《愚斋存稿初刊》《太平御览》等，但这些资源多用于学术性研究，而适合大众读者的通俗性读物多分散在各个流通书库之中，目前还没有一个适合民众休闲的专题书库。
3 高校图书馆社会化服务的对策
3.1 认清地方文化建设与高校图书馆社会服务的关系
地方高校图书馆应和地方政府文化强市的政策密切结合起来，要与政府主动沟通，并根据需求为地方经济文化发展提供优势服务。高校图书馆作为社会服务化的重要主体，要认清未来图书馆的发展方向，利用一切资源为文化建设的实现而努力，要有清晰明确的认知，充分发挥资源优势，全方位地向社会开放。
3.2 主动进行社会化服务，做好读者研究
高校图书馆的社会化服务使服务对象由师生读者向社会读者延伸，使高校图书馆的服务延伸至社会的各个角落，要充分体现出高校图书馆服务对象的社会化。高校图书馆社会化服务要让各类读者满意，就要对所服务的社会读者进行分析研究，同时，还要掌握社会读者信息需求的特点，并根据高校图书馆服务覆盖地域的人口密度、用户群体分布等确定服务市场规模的大小。通过对读者研究来了解读者的需求，为高校图书馆资源建设、对外宣传和服务改善做好前提工作。
3.3 做好资源建设保障
高校图书馆的社会化服务必然使服务内容由为教学和科研服务向大众服务转变。地方高校图书馆不仅要将地方文化资源进行系统的整理、保护、研究及开发，更为重要的是通过研究地方文化资源发扬地方文化的魅力，为地方政府利用和发扬地方文化提供平台。平顶山学院图书馆应围绕地方特色文化建立具有地方特色的数据库和特藏库。另外，在地方高校图书馆社会化服务过程中，各高校图书馆之间应联合起来，建立一个强有力的服务地方建设的平台，提高资源利用率，实现馆际之间的资源共享。 3.4 高校图书馆要重视工作人员的培训工作
高校图书馆的社会化服务的实现必须要有高素质的工作人员做支撑。要想适应新的服务要求，图书馆员就必须不断地学习和提升。高校图书馆要做好图书馆工作人员的培训工作，全方位提升他们的专业技术素养、信息素养、职业道德素养和法律素养，为高校图书馆社会化服务提供一支一专多能的服务团队。图书馆应通过培训从思想观念上改变工作人员的意识；通过培训提高社会化服务的相关技能。高校图书馆可以邀请公共图书馆有丰富经验的专家、学者工作人员进行培训，提高其服务质量并通过培训激发高校图书馆工作人员的创新能力。
3.5 高校图书馆要主动走出去，改善服务模式并提高服务水平
3.5.1 服务模式应适应社会化的需要。随着高校图书馆社会化服务步伐的加快，高校图书馆的服务范围由本校读者拓展为本地区读者，服务对象和服务内容的社会化要求高校图书馆的服务模式也要相应地改变。如高校图书馆在实现信息资源推送过程中，要在研究读者的基础上进行定向资源推送服务，不可以搞“一刀切”。
3.5.2 与公共图书馆协同开展活动。高校图书馆与公共图书馆相互交流，积极进行地域文化建设，展示高校图书馆的服务内容和服务优势，吸引更多社会成员走进高校图书馆，体验其高水平的服务。
3.5.3 参与社区文化建设。高校图书馆应打破传统的服务模式的局限，融入社区文化建设中，丰富市民的文化生活，提高市民的文化素养。笔者认为，地方高校图书馆应和地方社区图书馆联合，在高校图书馆的网页上开辟相关的社区服务专栏，搭建高校图书馆与市民之间的文化桥梁，提升社区文化服务站的内容和品质。
3.6 高校图书馆要加强对外沟通和宣传
3.6.1 高校图书馆要对外做好沟通和交流。高校图书馆社会化服务打破了原来的服务模式，将服务对象、服务内容、服务形式社会化。高校图书馆社会化服务的过程需要更多的力量才能实现，需要高校图书馆同各相关部门进行交流。只有如此，高校图书馆才能顺利地开展面向社会读者的各种服务。
3.6.2 高校图书馆要重视对外宣传和营销工作。对外宣传，一方面让市民了解高校图书馆的社会化服务内容和活动，并积极参与进来；另一方面，可以很好地树立高校图书馆服务社会的良好形象和声誉，有利于高校图书馆的可持续发展。高校图书馆要有营销意识，要充分发挥高校图书馆的资源优势，有组织地开展形式多样的阅读推广活动，这既能让社会读者享受到文化建设的成果，同时也很好地宣传了图书馆。
