试析新时期如何做好图书馆的外借服务工作
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0015-01
图书馆外借服务指的是在图书馆的发展过程中为了更好的满足读者阅读需求，将图书馆中的藏书从图书馆中借出的一种服务方式。随着当前我国网络信息的不断发展和优化，图书馆作为一种对知识进行收藏和管理的重要方式，其今后的发展方向和服务方式也将产生十分明显的变化。因此图书馆外借服务作为我国图书馆中一项基本的服务方式，不仅需要对读者的需求尽可能满足，同时在实际发展过程中还应该不断提升自身工作水平和服务水平，从而为图书馆工作、服务质量的发展奠定稳定基础[1]。
一、当前图书馆外借服务工作的主要特征
1.图书馆外借具有服务性
作为图书馆的一个重要工作窗口，外借服务部门在实际工作过程中，无论是工作人员还是读者，都是一个人员流动较为频繁和密集的一个地方，因此在这种情况下，服务态度和水平也将对图书馆的实际发展和工作产生重要影响。
2.图书馆外借具有交流性
图书馆在建设和发展的过程中，之所以要开展相关的外借服务就是希望将图书馆中的资料或是信息在最大程度上的传递或是提供给广大读者，只有通过这种方式才能更好的将社会服务功能进行发挥和完善。因此外借服务人员不仅需要相应的担负起对文献和资料的管理工作，还需要和读者进行深入接触，通过这种方式对工作进行有效帮助和连接[2]。
二、当前图书馆外借服务工作的实际情况
根据目前我国大多数图书馆的发展上来说，现在还有很多的图书馆外借服务工作并没有做到有效的开展，因此在很多方面上还存在问题，长期都处于被动的服务状态，工作质量难以得到有效提升。
第一点，当前图书馆的服务方式比较落后。由于受到多种因素的影响，我国还有一些公共图书馆的设备没有得到相应完善，同时其计算机的普及程度也需要进一步提升[3]。由于馆藏的回溯工作并没有得到相应完善，因此很多读者在对图书进行查找的过程中还需要借助自身解决目录卡对书籍进行查找。并且在很多读者在工作的过程中还实行的是闭馆式管理方式，这就给读者的阅读带来了一定的问题和不便，使得工作人员的工作量也得不到有效降低。
第二点，外借服务工作人员在工作的过程中主动性还需要进一步提升。在当前图书馆竞争压力并不是特别大的情况下，图书馆中的外界服务人员在实际工作过程中其工作一般集中在借书、还书、上班、下班的状态中，很少为读者提供深层次的服务或是交流。虽然每天图书馆中的工作相对比较枯燥和繁琐，但是在一线进行服务工作的人员需要进一步加强对自身素质的完善和提升，以便为广大读者提供更有效的帮助和服务[4]。
三、新时期开展图书馆外借服务工作的具体策略
1.树立其“以读者为本”的服务理念
在对图书馆外借工作进行开展的过程中，要想加强对这项工作开展的质量，首先要求工作人员树立起“以人为本”的服务理念，在图书馆的发展过程中，读者作为最重要的工作对象，就需要将读者作为一些工作的开展基础，因此可以从以下几个方面对问题展开研究。
1.1将传统服务方式进行改变，加强对创新意识的培养。在传统的图书馆工作过程中，藏书才是主要的工作目标，也就是说对书籍进行有效保存，所以在这个过程中的管理思想主要围绕着馆藏，但是没有对书籍的使用引起重视，因此读者的需求也始终没有得到重视。随着当前我国信息化发展的逐渐强化，图书馆的服务只有将原本的思想观念和工作态度进行改变才能得到更大的发展。
1.2要进一步对读者的阅读需求进行分析，尽可能满足读者的需求。读者的需求十分容易受到自身主观意识的左右，在这个过程中，读者的三观也将受到十分重要的影响，因此这种因素也将存在十分明显的差异。外借工作人员需要对读者的需求进行有效掌握，通过这种方式进一步对读者的阅读需求或是方向进行掌握。比如在工作的过程中可以设立意见反馈本，让读者在阅读后对图书馆工作或是阅读上面的需求进行记录，这样图书馆在今后的工作过程中才能更具针对性[5]。
2.加强自动化建设步伐，更好的实现服务方式向着现代化的转变
当前我国很多大型图书馆都已经基本实现了计算机技术的应用和普及，因此在管理方面得到了很大的?l展和强化。但是在一些小城市中，很多图书馆还是没有将现代化的技术进行有效引进和发展。要想更好的对服务的效率和质量进行提升，为广大读者提供更大的便利，那么在实际进行工作的过程中就需要不断加强图书馆自动化建设的脚步。每个图书馆在工作的过程中都有特定的借书期限，但是对于一些借阅专业性质的书籍，很多读者是无法在规定时间内完成阅读工作的。针对这种情况，很多图书馆也要利用先进的网络技术进行工作的拓展，建立起相应的网站，实现在网络上的预约和续借工作，从而避免出现到图书馆进行来回奔波的情况。
结语
通过上文的研究，确定当前我国图书馆在开展外借工作上还存在一定的问题，在一定程度上影响了图书馆的正常工作和发展。作为图书馆建设和发展过程中最为基础的一项环节，外借服务工作是和读者进行交流和沟通的一种重要方式，因此在实际进行工作的过程中就需要紧紧跟上当前时代的发展步伐，进一步对自身服务和工作质量进行提升，全面树立起正确的服务管理理念，从而推动自动化建设的脚步，更好的实现服务方式上的现代化，在这个基础上更好对读者的阅读需求进行满足，希望通过本文的研究，能对广大图书馆工作人员的工作起到更大的帮助作用。
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