企业员工人文关怀与心理疏导方法机制探讨
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）23-0145-02
党的十八大报告中明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”加强对员工的人文关怀和心理疏导，是对员工个体负责的态度，也是企业持续发展、树立企业良好形象的需要。近年来，笔者所在单位对EAP项目的探索实施进行了有益的尝试，取得了一定的成效。现结合实际，围绕如何通过心理学专业知识的学习、传播、运用和结果反馈利用等，提高心理学知识在企业员工中的影响力，以此推动企业EAP专员团队建设，促进该项工作有序开展进行了初步探讨。
1 样本调查与结果
本调查选取笔者所在企业的各部门员工作为调查对象，发放不记名调查问卷150份，回收有效问卷140份。
其中，一线员工56人，后勤员工78人，管理层16人；年龄区间在20～30岁的占21.67%，在30～40岁的占32.67%，在40～50岁的占35.17%，50岁以上的占10.66%。基本符合案例企业现有员工状况的分类比例。
1.1 调查结果
1.1.1 员工流动性高
在此需特别指出的是，与其他行业相比，石油行业员工流动性较高。
调查中，在案例企业工作10年以上的员工占88.66%，而工作5年以下的只有11.34%，如图1所示。这一特点对维持员工队伍稳定相当有利，但由于员工年龄结构分布不合理（与当前石油企业用工制度有关），对保障企业持续稳定健康发展有一定难度。
1.1.2 员工对企业综合评价总体满意度较高
调查问卷中，分别有36.53%和47.02%的员工对企业总体评价为“满意”和“基本满意”，占样本总数的83.55%。可见，案例企业大多数员工对企业的总体情况较为满意，这与企业员工现实情况大致相符合。
1.1.3 员工职业规划比较到位，企业晋升渠道较为合理
调查中，61.16%的调查对象认为企业为员工提供了良好的职业规划指导与帮助。47.02%的调查对象对企业的晋升机制和所提供的发展平台表示“很满意”，31.4%的表示“基本满意”，“不满意”的仅占11.58%。而在对目前所在企业不满意的原因调查中，仅有7人选择了“很难向上晋升”。
1.1.4 企业凝聚力有待加强，员工归属感、成就感和幸福感仍 需进一步提升
按传统思维，在一个拥有88.66%老员工（工作10年以上）的基层企业，员工间关系应该比较紧密，然而，在“当遇到困难找谁倾诉”的问题上，选择家人的占75.63%，选择朋友的占20.17%，并没有人选择同事。这一调查结论显示，员工与员工间的接纳度和互容性不高，从侧面反映出企业基层单位凝聚力有待加强，或许这与案例企业工作性质有关（前线工人工作生活内容单调，彼此之间缺乏有效沟通和交流）。
1.2 原因分析
以上问题的产生有很多复杂的原因，笔者经过调查分析，认为最突出的原因是与员工的沟通存在欠缺，包括企业管理者与员工的沟通和员工与员工的沟通。
相关研究表明：我国企业管理中71%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者与员工、员工与员工间畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，能够使组织的各级成员间避免误会，减少工作压抑感，提升归属感、幸福感和成就感，员工工作易出成效，企业目标也能顺利实现。
员工心理承受能力较低，渴望更多的人性化关怀。对目前所在的企业需要改进的问题调查中，“缺乏人性化企业管理”（31.62%）位列第一，甚至超过“工资低”（24.17%）和“福利差”（25%）；在“除工资外最看重企业哪些方面”的问题上，“人性化的企业管理”（56.67%）仅次于“福利待遇”（60%）位居第二；在“能让您在一家企业一直工作的重要因素有哪些？（多选）”问题上，除“工资待遇好”和“福利待遇好”外，“人性化的企业管理”（59.66%）位居第一。以上三个问题反映出员工渴望人性化关怀企业管理超过了员工工资福利待遇的需求。
企业亟待提高自身管理水平，向现代化企业管理模式、人性化企业管理模式看齐，从而不断提高企业综合效益与员工的自我价值与企业荣誉感。同时我们必须认识到，当今企业正面临一个重要趋势：员工在看重薪酬福利的同时，越来越关注心理感受，这需要管理者具有心理资本的概念，加强人性化管理，组建EAP专业团队，掌握员工人文关怀和心理疏导技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。
2 推行EAP项目的实施
采取整合模式，也就是说，借助企业内部力量，与外部专业心理咨询服务机构合作，共同为员工提供EAP服务。而在借助企业内部力量方面，组建一支有专业资质和技能的企业自有EAP专员团队，就显得尤为重要在试点单位先期在内部培育并培养多名被国家相关机构认证通过的心理咨询师的有效尝试之后，自2010年以来，企业与某心理培训机构合作进行心理咨询师相关培训，就基础心理学、发展心理学、社会心理学、变态心理学等心理学基础知识、心理测量、摄入性访谈、临床咨询等操作技能进行了较为系统的学习和互动性演练，为打造一支有素质的EAP专员团队积极创造有利条件，5年来，有近百名学员分别通过了全国二级、三级心理咨询师的资格认证考试，一支有着专业知识、专业资质的企业自有EAP工作团队已然形成。 从专业的角度，心理咨询并不是单纯的“聊聊天、谈谈心、更不是精神垃圾桶”。
对于入行较浅的企业EAP专员来说，开展流程规范、效果明显的临床心理咨询并不是一件易事，一方面尚需强化自身修养，积累经验，一方面还要将自身掌握的各类心理学知识有效运用，让身边的人了解到底什么是咨询，他们需要咨询的是什么。
借鉴早前经验，笔者所在单位的EAP专员们也就个别对心理咨询感兴趣、主动求助的员工“小试牛刀”。在基于比较了解求助者基本情况的基础上，通过摄入性访谈开展了一系列尝试性临床心理咨询，并结合个体特征，酌情推荐了“生活事件量表（LES）”、“抑郁自评量表（SAS）”了“焦虑自评量表（SDS）”等几个最简单、易掌握的量表，同时结合埃利斯合理情绪疗法，帮助一般心理问题求助者尽快恢复心理健康。
尝试性咨询与团体辅导的开展，展现EAP专员的技能和风采，专业的心理咨询师开展临床心理咨询，着眼于摄入性访谈、开展相关心理测验、收集整理各方面资料并分析评估、对异常心理（神经病）的鉴定和转介、对正常人群的咨询者商定咨询方案，不管是心理危机的干预、行为模式的纠正，还是生活问题、身心健康、其他情绪性问题的咨询，咨询师们恰当使用专业的咨询技巧分阶段开展工作，成为求助者最可靠的心理按摩师。
与此同时，笔者所在单位的EAP专员还通过充分展现心理学技能，大力开展面向各级员工的团体心理辅导，相继开展“EAP走基层团体放松训练”系列活动、EAP七夕特别活动、反探亲EAP亲子活动、关爱女职工EAP特别活动，并对新入企的高校毕业生实施EAP岗前适应性团体训练。
通过EAP专员运用心理学专业知识对员工实现心理帮扶以及各式各样丰富多彩的心理学小活动，促进员工与家人间的感情，提升员工心理健康程度，也助推EAP专员获得更多信任，展现EAP专员的技能和风采，增强EAP专员团队的影响力，提升企业EAP工作的推行效果。
案例所在单位的EAP专员在尝试性心理咨询时遇到一个案例：求助员工因就职于困难项目，批评处罚多，奖励少，收入低，压力大，心情压抑持续数月，恰逢任劳任怨工作的领导重病住院事件，获悉公司未能及时派员慰问探视，认定企业管理者“冷血”，与所在项目大多数员工产生共鸣，极度愤怒，并心生辞职念头。
EAP专员在全力开展心理帮扶之余，主动向相关部门反映项目领导重病住院、员工群体思想波动很大的情况，助力“关爱员工计划”在该项目的细化实施，公司也进一步采取积极措施帮扶项目，理顺职责分析形势鼓舞斗志，不仅消除了员工与企业间的隔阂，更促使项目全体员工凝心聚力，攻坚克难。而这，正是EAP专员在实施心理咨询临床结果的恰当反馈及有效利用，为企业管理发挥EAP专员的积极作用的体现。
在管理当中突出人文关怀，实际上是强调采用理性的、有原则的、利他型的管理手段，强调人的价值、人的尊严和人格完整，强调对个体成就的认可、重视和尊崇；在管理当中突出心理疏导，实际上是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人的心理障碍，达到稳人心、暖人心、聚人心的目的。加强心理健康教育。针对青年职工各种心理状态，加大心理健康教育力度，深入普及心理健康知识，让职工了解和掌握必要的心理调适技巧。通过邀请心理学专家授课等方式，让职工学习心理知识、了解心理现象、缓解心理压力，培育青年职工乐观、豁达、宽容的品格，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境。
3 合理化建议
3.1 注重心理疏导
对于涉及职工切身利益的重大事项，坚持提前介入、因势利导，用职工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导。特别在企业实施重大改革或职工生病住院、家庭出现困难矛盾、工作出现变动等关键时刻，要及时谈心谈话，开展心理评估和辅导，把问题解决在萌芽状态。
要把人文关怀和心理疏导贯穿于企业思想政治工作中，制定人文关怀和心理疏导实施方案，做到与其他工作同布置、同检查、同落实、同考核。设立心理咨询室，持续并且深入实施人文关怀，让青年职工充分体会到企业大家庭的温暖。
3.2 完善竞争和激励机制
企业管理者要主动了解青年职工在想什么、干什么，为什么这么想、这么干，并建立和完善青年职工培养选拔、监督约束和激励保障机制，树立正确的用人导向。坚持德才兼备、以德为先的用人标准，按照民主、公正、竞争、择优原则，真正把那些政治素质好、业务能力强、群众评价高的优秀人才选拔上来，对优秀的年轻职工早发现、早培养，充分调动广大青年职工努力工作、拼搏进取的主动性和积极性。给职工提供更多发挥个人潜能、实现个人价值的机会和平台，让他们在宽松、融洽的环境中工作和学习。
3.3 创新沟通渠道和方法
顺应时代潮流，正确利用移动互联网等新兴技术，通过网站、短信、QQ和微信等方式，开辟青年职工思想政治工作新阵地。充分发挥网络媒介覆盖面广、传播速度快的优势，建立思想政治工作专题网页，采用文字、图片、视频相结合的方式，开辟政工信箱、理论学习等专题板块，为职工提供学知识、受教育和交心谈心的平台，增强思想政治工作的辐射力和渗透力。
建立QQ群、微信群等交流平台，方便企业领导与青年职工、青年职工之间沟通交流，促进企业上下融合、内外和谐。
根据职工岗位特点，利用互联网技术持续开展业务培训和岗位廉政风险教育，进一步提高职工业务素质，增强岗位廉政风险防控能力。
4 结 语
市场竞争日益激烈、管理难度日益增大，员工各种心理健康问题客观存在，企业EAP专员任重道远。借力于心理学专业知识、心理咨询技能，企业EAP专员们努力探索，积极行动，提升个人素质的同时，合力铸成不可替代的工作团队，势必成为一支助力于企业发展，员工需要、企业需要的重要力量。
