供电企业抄核收流程及管理模式创新研究
一、前言
随着我国电网建设进程的加快，供电企业在推进电力改革实践中，对于各项管理工作的优化和创新已经成为提升供电企业管理效益的主要途径。抄核收工作是供电公司对外提供电力服务的重要窗口，也是实现供电企业经营管理效益的核心工作，在电费抄核收等流程实施中，一旦出现差错往往会给供电企业带来经济损失，也会给电力服务水平带来影响。加强供电公司抄核收工作流程的优化，特别是从电费抄核收规范性管理中来促进制度完善，切实从管理创新中来提升电费管理科学化水平。
二、供电企业抄核收流程概述
电力的输送目的是为了在具体的营销环节能够获得更多的经济效益，而电力的实际营销体系要以业务的精细化为基准，从而使得自身的体系化经营显得更加专业，管理模式更加完善，这样才能够使得相应的供电机制与当下时代的全新科技元素全面地结合，进而完成自身体质建设的全方位革新。但在这一过程中，供电企业要以全新的营销模式以及抄核收流程为自身的发展方向，通过切实的项目建设才能使相应的营销创新落到实处。
三、供电企业抄核收流程的优势
通过抄核收管理流程创新，不仅有效减少了抄核收误差，缩短了电费的回收周期；还在很大程度上实现了减员与增效。该流程基于电力客户的实际需求，不仅方便了客户的缴费手续，为其提供了多种缴费方式可供选择，还延长了客户的缴费时间。更为重要的是，现在能够有更多的机会和时间与客户进行沟通和交流，提高了客户对供电企业的满意度。
四、电费抄核收工作现状分析
（一）电费抄表工作的现状分析
在长期的发展过程中，供电企业已经逐渐的淘汰了人工抄表的方式，而是应用人工使用的抄表卡或者是抄表机进行抄表。但是，随着当前抄表智能化技术的普及与发展，很多行业在发展过程中都应用了很多软件，在很多地区内都已经实现了预付费表，这种现象在经济比较发达的地区表现得较为明显，并且，远程抄表技术在如今已经得到了广泛的应用，已经成为当前一种被广泛推广的抄表方式，为此，我国的电力抄表技术也正在逐渐向自动化职能型转变，这给供电企业日后的发展奠定了一定的良好基础。
（二）电费核算工作的现状分析
我们都知道，在供电企业当中，电费的计算要将电费抄表、电费核算以及电费的收费这三个阶段完美结合，因此，核算在整个电费计算环节当中已经成为重要的中枢工作。随着供电企业在近些年来的发展，它已经逐渐适应了市场经济的发展变化，为此，在电费的核算管理模式以及手段方面已经逐渐完善与发展，同时，在管理方面也逐渐实现了统一电价、统一发票以及统一抄表、统一核算等。如今，市场上很多供电企业在电费核算方面已经逐渐实现了科学化、规范化以及管理化的发展，这在一定程度上避免了供电企业发生风险，为供电企业提供了安全保证。另外，当前的供电企业还要从管理层展开突破，还要不断地应用新技术，确保能够有效地提高核算的准确性。
（三）电费收费工作的现状分析
随着信息时代的到来，电费的收取方式已经有了很大的改变，当前的银行代收、网银支付和自助缴费等多种缴费方式已经取代了原有的窗口收费方式，这样一来，不仅能够有效地解决将原有窗口缴费所出现的人群集中的问题，还给用户带来了极大的方便，他们可以选择比较便利的方式进行缴费，大大提高了人们缴费的积极性，减少了拖缴费用现象的出现。供电企业改变以往的收费方式，能够在一定程度上提高供电企业的服务水平，也能够为供电企业树立起一个良好的形象。
五、如何创新供电企业抄核收的管理模式
（一）全新的创新目标
供电企业抄核收流程体系的创新目标较为笼统，但经过一定的信息化梳理也能够实现目标的分散化排列，在结合了相应的客户需求性反馈以及对传统的抄核收体系的分析之后，全新的供电企业抄核收流程体系机制能够以客户的实际需求为导向。与此同时，结合对原抄核收流程的反思以及电力客户的具体需求，要制定以电力客户具体需求为导向，既能提高供电企业经济效益，又能提供差异化优质服务的抄核收管理流程。其创新目标具体为：提高抄核收流程的信息化程度，减少抄表及输入过程中的差错，确保抄核收的质量；要采取有效措施来缩短电费的回收周期，加快资金的回笼速度。
（二）创建全新的抄核收机制
在目前的电费抄写和核收过程中，对于电费的回收工作通常是采用人工抄写和收费的方式，不仅存在较大的工作量、工作效率低下，还存在由于各种原因而导致的误差现象时有发生，进而影响供电公司的经济效益。对此，需要供电公司积极引进先进的管理技术和方法，对抄写以及核收的方式进行全面改善和创新。例如，可以结合科技电表以及自动的抄表系统，实施远程的再现监管，减少工作人员的工作量，提高工作效率以及工作质量。同时，还可以研发更多的电费缴纳渠道和机制，如，预付费方式以及在线缴费等方式，为用电用户提供更加优质的服务，提高用电用户对于供电公司的满意程度。
（三）创新电费抄核收方式
在供电公司的电费抄写和核收的管理过程中，应该加强抄写和核收的管理力度，针对相关部分信誉可信程度较低、经常出现不缴电费的用户，应该建立一定的档案记录，并对其缴费情况进行监督和实时跟踪的管理工作，对其缴费能力进行适当衡量，通常是对于一些工业企业以及耗费量较大的个人用户，需要尤为重视，根据我国法律规定以及供电原则以及跟踪调查的评估结果，制定全面而又有效的催缴制度，对于一些拒绝缴费的用户来说，可以采取强制性的措施，如，切断电力资源的正常供应，或者通过法律等有效途径，维护供电公司自身经济利益的同时，加强管理工作的开展力度。与此同时，还可以对于电费抄写以及核收的工作人员，进行适当的监督和管理，了解其自身的工作态度以及工作质量，为电费抄写以及核收工作提供坚实的动力支持。
（四）创新电费核算模式
科学技术发展使电费缴纳方式变得更加多样化，手机支付、网银支付、淘宝支付等方式的出现使用户的缴费过程更加便捷，供电企业的服务管理水平也得到提升。然而缴费方式的多元化客观上也导致供电企业在电费核算方面面临着更加复杂的事务，电费核算模式创新显得尤为迫切。电费核算中心的建立实现了对账户的统一设置，核算中心可处理相关的电费核算、抄表及打票等工作，结算中心替代了原有的收费和现金管理岗位，使得考核、审核及管理的过程更加高效，避免了不必要的中间环节，工作效率也得到显著提升。
六、结语
当下供电企业内部的发展还存在许多不够完善的方面，而这些方面从经济发展的角度阻碍着供电企业内部的相关体系建设，并且阻碍着我国整体的经济发展，因此不需采用一系列现代化的科技创新革新手段来改善这一现状，使我国的电力事业抄核收流程走向正轨，而这有利于抄核收体系中的欠费回款率的提升，有利于使电力用户的实际电力使用更为流畅，同时还有利于提升我国的本质性电力建设体系的革新与进步，进而从电力事业的角度带动我国的经济全面发展。
（作者单位为国网黄冈供电公司客户服务中心）
