浅谈市民在公共图书馆开架借阅中的道德培养和教育
公共图书馆是面向社会公众提供阅读和知识咨询服务的学术性机构，是社会公益文化事业的一部分。工作的宗旨就是服务。读者服务贯穿图书馆工作的始终。印度图书馆学家阮冈纳赞提出著名的“图书馆五定律”，即图书馆是为了利用的。图书馆是为一切人而存在的。给予读者所有的书，节省读者的时间。
目前，开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，为“每本书有其读者”提供了一条便捷之路，使读者的知识视野更开阔，其优越性可谓有目共睹，被阮冈纳赞认为是图书馆采用的主要手段。公共图书馆实行开架借阅，允许市民进入书库自由挑选自己需要的文献资料，一方面缩短了市民与书之间的距离，为市民提供博览群书、触类旁通的机会；另一方面也提高了图书的利用率，使图书馆在传递信息、开发信息、进行社会教育的职能中得以充分发挥。然而，在开架借书过程中，还存在着一些亟待解决的问题：例如乱架、失窃、损坏图书的现象，不熟悉的读者，不知所措，逗留时间长、耗费时间多等问题。要从根本上解决好上述问题，充分发挥开架借阅的作用，就必须加强大市民在图书馆开架借阅中的道德培养和教育。笔者在长期的图书馆共工作中认识到对广大市民借阅道德的培养和教育的重要性。认为应从如下几方面着手。
1 利用完善的图书管理制度
通过十余年努力，我国第一部图书馆专门法《公共图书馆法》已经进入国务院审查和征求意见的阶段。在法律日趋完善的今天，公共图书馆读者服务工作急需从法律层面来促进和规范发展。一些法律意识超前的图书馆已认识到图书馆与读者间民事法律关系的实质，开始引入民事法律合同的理念，如上海图书馆、重庆图书馆、黑龙江图书馆和江西图书馆等相继制订了读者服务合同。我馆虽然还没有进行类似的合同，但也有一些相应的赔偿规则。例如对藏书丢失、人为破坏污损图书、借阅过期、盗窃图书等进行赔偿或处罚。但对于读者故意错架、藏书、损坏等却毫无办法。所以本人认为，光靠一些惩戒措施只能解决一些表面的问题，而道德培养和管理制度相结合才是约束和管理市民行为的重要手段。另一方面图书馆可以在新办借阅证时，发放图书管理宣传册，组织市民观看有关图书借阅的幻灯录像，在图书馆醒目位置悬挂图书管理条例，在借阅证背面印制借阅须知，现在虽然也有类似告知，但还是不够，所以经常发生纠纷。所以通过利用完善的图书管理制度，有意识地对大市民进行借阅道德的培养和教育，是现在急需做的工作。
2 从人本出发进行借阅道德的培养和教育
2.1 定期向大市民开展文明借阅图书的讲座
广大市民业余时间喜欢阅读故事性较强的文学作品。图书馆可以聘请有文学专长或实际工作经验的管理员，以组织讲座的形式定期向市民开展有关名著欣赏、好书导读、图书排架导引、广大市民借阅图书应注意事项等的宣传教育的讨论。
2.2 图书管理人员现场指导示范教育
开架借阅比闭架借阅容易乱架，这就要求工作人员要有过硬的业务技能和全心全意为读者服务的意识，坚守岗位，勤于巡库，及时整理乱架图书。要利用一切时间，尤其是读者较少的时间进行整架，整架时要保证开架图书排列整齐、书架光亮干净、地面清洁卫生，使读者有一个愉悦、舒心、整洁、安静的学习环境，这样读者会更加自觉地遵守图书馆的规章制度，配合工作人员的行动，共同维护好开架借阅良好的秩序。在借还??或者是巡架时，发现有破损的图书要及时剔除出来修补归架，延长图书的使用寿命，提高图书利用率；巡库人员要勤巡库，巡库者要尽心尽力，忠于职守，制止读者偷书的不道德行为，把一切偷书的苗头 灭在萌芽期；巡库人员要勤上架，因为每种参考文献的复本较少，把归还回来的图书及时上架，满足读者需求；工作人员要勤于与读者联系，想读者之所想，急读者之所需，减少图书馆选择图书的盲目性，提高图书馆利用率，这样，读者在开架借阅的书库中各有所需，即不会因盲目找书而到处乱翻，也不会因专业较强的图书由于复本较少而“窃”为己有；工作人员应该认真负责，严格遵守图书馆的规章制度，对故意污损文献的，处以罚款，对偷窃文献者严肃查处。在借阅过程中，管理人员可以在不影响工作的情况下，针对不同情况，对广大市民进行现场借阅指导。看到市民一般的乱架、倒架、错架行为，在尊重读者个性的前提下，应态度委婉，语言和气，使他们改正不拘小节的借阅习惯；对于极个别盗窃和故意污损、毁坏图书的市民要严肃认真批评教育，动之以情，晓之以理，使市民从思想深处真正认识到这样做的危害，从而自觉抵制各种不道德借阅行为的发生。有的市民爱护图书的觉悟很高，想主动帮助整理图书，却不会使用书立、书夹等工具，管理人员要耐心示范讲解，并对读者的爱书行为进行表扬肯定。“学高为师，身正是范”。管理人员只有进一步强化自身的职业道德素养，关心读者，礼貌待人，以自身的文明言行去影响市民，规范市民，才能对大市民借阅道德的培养和教育起到言传身教的示范作用。
2.3 借助文字材料宣传教育
在图书馆入口处及每个书架的两侧贴上“图书阅毕请放回原处――我的书房我爱护”的醒目字样，并设立公开栏，表扬遵守馆规、爱护图书的好人好事，借此形成以文明借阅为荣的良好风气。
2.4 典型事例教育
对典型事例进行重点的借阅道德教育。针对极个别大市民在借阅过程中出现的不文明现象，通过典型事例教育会起到很好的影响作用；也可以对图书管理中存在的问题查漏补缺，从而制定相应的方法对策，进一步完善、提高管理水平。我市图书馆实行免费开放后，本着人性化管理的原则，只在出口处设有检测仪。个别市民为了逃避过期罚款，把过期书从入口处私自拿进放到书架上。为此，在“图书已还，还是漏还”这个问题上市民一直存在着争议。过期罚款是促进图书流通的有效手段，而不是目的。因此若发现这种情况，一方面管理员要态度诚恳、郑重地对市民解释说明不可以私自上架的原因，另一方面图书馆也要积极加大借阅期限的宣传力度。
2.5 加强对读者的培训工作
对读者的培训工作过去一般都是针对检索能力、馆藏文献和布局、网上检索进行的，现在起应该在培训过程中加入社会文明、市民修养的内容，使之在潜移默化中受到教育。
3 环境育人
图书馆整体环境要保持整洁卫生，书刊摆放有条不紊，书架、地面、窗户干净明亮，并对地面、墙体等进行适当绿化。环境能够影响人，环境也可以改变人。大量实践表明，整洁环境、绿色文化能够稳定读者的情绪，舒缓读者的紧张心理和精神压力，带给读者好的心境，避免广大市民由于情绪原因在借阅中出现无谓的争执、喧哗等，与此同时市民的环保意识也会在无形中得到强化。
4 背景音乐辅助教育
尝试性地在图书馆放一些轻柔舒缓的音乐，营造优美、舒适、文明的借阅背景。市民置身于这样的借阅背景中，一定也会文明举止，规范言行。“不积跬步，无以致千里”。
不断创新工作，不断提高工作效率是当今社会各行各业的追求目标。开架借阅是一个动态的管理过程，所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的，市民在借阅过程中有时会出现不文明的现象，相信图书馆通过在管理、人本、环境等方面有益的尝试，对市民借阅道德的培养和教育一定能够起到积极的作用，相信图书馆以服务读者为宗旨，不断研究创新，图书馆一定能更好地为读者服务，使图书馆、读者和书和谐地在一起。
